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title: 'Account Manager Pleno | Customer Success at Hotmart'
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type: 'job'
last_seen: '2026-11-04'
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# Account Manager Pleno | Customer Success at Hotmart

- **Company:** Hotmart
- **Location:** São Paulo, Brazil / Belo Horizonte, Brazil
- **Posted:** 2026-10-28
- **Last confirmed live:** 2026-11-04
- **Apply:** https://job-boards.eu.greenhouse.io/hotmartcareersbr/jobs/5012908101

## Job description

COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO!

Missão da área

Proteger e expandir a receita da base de clientes Hotmart por meio de negociações estratégicas de retenção, expansão e aumento do share da Hotmart na operação dos clientes, atuando diretamente com áreas chave do negócio.

Aqui suas responsabilidades serão:

- Atuar como principal ponto de contato dos clientes, desenvolvendo e mantendo relacionamentos sólidos para garantir sua satisfação e sucesso;
- Influenciar os clientes a adotarem as ferramentas e compartilhar as melhores estratégias de uso;
- Usar análises e dados para tomar decisões embasadas (data-driven) e impulsionar as vendas;
- Focar na retenção dos clientes, monitorando indicadores de saúde da carteira;
- Dominar as fontes de informação para resolver problemas ou encaminhar solicitações internamente;
- Estabelecer proximidade com os clientes, oferecendo suporte e entendendo seus negócios e desafios para agir de forma proativa;
- Monitorar de perto o progresso dos clientes, identificando desafios e oportunidades de melhoria, e desenvolver estratégias para maximizar o valor dos produtos ou serviços da empresa;
- Resolver prontamente problemas ou reclamações dos clientes, fornecendo soluções eficientes e trabalhando em colaboração com outras equipes internas;
- Coletar feedback dos clientes e relatar questões relevantes às equipes internas, contribuindo para melhorias contínuas nos produtos, processos e serviços;
- Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, garantindo a documentação adequada de informações relevantes;
- Participar ativamente de reuniões, workshops e eventos relacionados a clientes, representando a empresa de forma profissional e identificando oportunidades de aprimoramento;
- Acompanhar as tendências e as melhores práticas do setor, mantendo-se atualizado sobre novas tecnologias e estratégias de sucesso do cliente.

Qualificações que você precisa ter:

- Experiência em gestão de carteira de clientes por canais omnichannel;
- Experiência com excel, gestão de planilha e CRM;
- Experiência em apresentações e treinamentos;
- Experiência de implantação, criação de processos e playbooks;
- Experiência com Salesforce e Zendesk;
- Disponibilidade para atuação em modelo híbrido (3x por semana presencial) em São Paulo ou Belo Horizonte.

POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?

- Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes;
- Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa);
- Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;
- Previdência privada;
- Vale transporte;
- Seguro de vida;
- Wellhub;
- Auxílio creche para filhos de até cinco anos;
- Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;
- Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;
- Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade;
- Licença maternidade estendida (180 dias);
- Licença Paternidade estendida (30 dias);
- Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;
- Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);
- Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.

## VEM PRA HOTMART

Fazer parte do nosso time é ter a certeza de que seu trabalho transforma vidas em escala global. Vem para a Hotmart e faça parte dessa transformação!

## About Hotmart

## Company Overview
- **One-liner**: Hotmart is an all-in-one platform for creators to sell digital and physical products, with a strong focus on e‑learning and the creator economy.
- **Entity Type**: Private (funding stage not disclosed in available sources)
- **Headquarters**: Amsterdam, Netherlands
- **Founded**: 2011
- **Founders**: João Pedro Resende (CEO) and Mateus Bicalho (COO)

## Core Business
- **Primary industry**: Creator Economy, E‑learning, Digital Products
- **Target customers**: B2B and B2C (content creators, entrepreneurs, educators, affiliates)
- **Mission or purpose**: “We turn content creators into entrepreneurs. And entrepreneurs into businesspeople.”

## Products & Services
- **Hotmart Platform**: All‑in‑one SaaS platform for creating, selling, and scaling digital and physical products (online courses, e‑books, communities, physical goods). Features AI‑powered support, multi‑currency checkout, 40+ payment methods, and automatic translations in 70+ languages.
- **Teachable**: Acquired online course platform (part of the Hotmart Company group).
- **eNotas**: Brazilian invoicing platform (part of the Hotmart Company group).

## Market Standing
- **Valuation/Market Cap**: Not publicly available
- **Key Metric**: Over $10 billion in cumulative sales processed on the platform; +200,000 content creators; +25 million buyers; sales in 188 countries
- **Notable Investors/Partners**: Not disclosed in available sources
- **Growth Signals**: 1,900+ employees (Troopers); 7 offices in 7 countries (Netherlands, Brazil, Spain, Colombia, Mexico, USA, France); 22 currencies supported; acquisition of Teachable and eNotas; AI‑powered features rolled out in 2025‑2026

## Competitive Advantages
- Complete ecosystem: creation, sales, marketing, community, payments, and analytics in one platform
- Built‑in AI assistant with 99% accuracy and 24/7 support
- Deep localization: 70+ languages, 40+ local payment methods, automatic currency conversion
- Trusted by creators: 4.9 rating from 350,000+ reviews
- Strong Latin American brand with global reach

## Strategic Focus
- Expanding the creator economy globally through AI‑powered automation and personalization
- Growing the Hotmart Company group via strategic acquisitions (Teachable, eNotas)
- Increasing international adoption with multi‑currency, multi‑language, and localised checkout experiences

## Why Work Here
- Culture pillars: “Autonomy, Freedom and Love” – remote‑first / hybrid work (“Troopers working from all over the world”)
- Recognised as one of the best tech companies to work for by Great Place to Work
- 90% of employees are dedicated to Product & Tech (source: jobs page)
- Investment in professional development: technical, mental, and well‑being programs
- Social impact: over BRL 5.5 million donated to education and social inclusion through the Hotmart One program

## Sources
1. [Hotmart Jobs](https://hotmart.com/en/jobs)
2. [Hotmart About](https://hotmart.com/en/about)
3. [Hotmart Homepage](https://hotmart.com/en)
4. [Hotmart Careers Greenhouse](https://job-boards.greenhouse.io/hotmartcareersen)

## Other roles at Hotmart

- [SDR I | Vaga afirmativa para Pessoas com Deficiência (PcD)](https://feeny.ai/job/sdr-i-vaga-afirmativa-para-pessoas-com-deficiencia-pcd-hotmart-sao-paulo-aba996sexerk) — São Paulo, Brazil / Belo Horizonte, Brazil
- [Account Manager Jr | Customer Success](https://feeny.ai/job/account-manager-jr-customer-success-hotmart-sao-paulo-7pbc9a3j3szg) — São Paulo, Brazil
- [Analista de PLD Sênior](https://feeny.ai/job/analista-de-pld-senior-hotmart-sao-paulo-97m7q6jcem0b) — São Paulo, Brazil / Belo Horizonte, Brazil
- [Product Designer Sr | Serviços Financeiros](https://feeny.ai/job/product-designer-sr-servicos-financeiros-hotmart-sao-paulo-0vf953xfb4xa) — São Paulo, Brazil / Belo Horizonte, Brazil
- [Especialista de Strategic Planning & Analytics – CX](https://feeny.ai/job/especialista-de-strategic-planning-analytics-cx-hotmart-sao-paulo-psn6ygwzmw10) — São Paulo, Brazil
- [AI Engineer Senior](https://feeny.ai/job/ai-engineer-senior-hotmart-sao-paulo-41h013bqvq8w) — São Paulo, Brazil / Belo Horizonte, Brazil
- [Estágio - Marketing Experience (BH)](https://feeny.ai/job/estagio-marketing-experience-bh-hotmart-belo-horizonte-v9094r01hp7s) — Belo Horizonte, Brazil
- [Customer Success Support | Guardião(ã) de Contas](https://feeny.ai/job/customer-success-support-guardiao-a-de-contas-hotmart-sao-paulo-ar0wgvjr6bmy) — São Paulo, Brazil / Belo Horizonte, Brazil
- [DevOps Engineer III](https://feeny.ai/job/devops-engineer-iii-hotmart-sao-paulo-y3pzc916j35x) — São Paulo, Brazil / Belo Horizonte, Brazil
- [Estágio - Tesouraria (BH)](https://feeny.ai/job/estagio-tesouraria-bh-hotmart-belo-horizonte-sjrn2qdvvptq) — Belo Horizonte, Brazil