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title: 'Agente de Servicio al cliente B2B at PayJoy'
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last_seen: '2026-09-12'
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# Agente de Servicio al cliente B2B at PayJoy

- **Company:** PayJoy
- **Location:** Quito, Ecuador
- **Employment:** full-time
- **Work type:** hybrid
- **Posted:** 2026-07-27
- **Last confirmed live:** 2026-09-12
- **Apply:** https://jobs.lever.co/payjoy/86cfb43a-0538-4e2b-952c-0b3fca74116e

## Job description

Acerca de PayJoy

PayJoy, una Corporación de Beneficio Público, es una empresa de crédito con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a alcanzar la estabilidad y el éxito financiero. Nuestra tecnología patentada de crédito garantizado ofrece una vía de acceso para que nuevos clientes ingresen al sistema crediticio. A través del financiamiento en punto de venta y y las ofertas de tarjetas de PayJoy, los clientes obtienen acceso a una vida moderna y de calidad. El crédito de PayJoy también les permite aprovechar oportunidades como microempresarios y actuar como una forma de seguro. Al aprovechar tecnologías avanzadas como el aprendizaje automático, la ciencia de datos y la inteligencia artificial para la prevención del fraude, hemos prestado servicio a más de 18 millones de clientes hasta 2025, logrando una sólida rentabilidad que impulsa un crecimiento sostenible.

Acerca del rol

Brindar atención integral, soporte operativo y acompañamiento oportuno a clientes, socios, tiendas o usuarios a través de los diferentes canales definidos por la compañía, asegurando una experiencia satisfactoria, la correcta gestión de requerimientos e incidencias, la documentación adecuada de cada interacción y el cumplimiento de los lineamientos, procedimientos e indicadores establecidos por el área de soporte. El cargo participa en la atención, análisis, resolución, seguimiento y/o escalamiento de casos de acuerdo con la distribución de tareas, la complejidad operativa, la necesidad del servicio y la organización interna del equipo de soporte.

Responsabilidades

- Gestionar de manera eficiente y oportuna un alto volumen de interacciones entrantes y salientes a través de llamadas, correos electrónicos, chats, redes sociales, WhatsApp y demás canales de contacto habilitados por la compañía.

- Identificar, comprender y atender las necesidades de clientes, usuarios, socios o tiendas, orientando cada interacción a la solución, la experiencia positiva y la satisfacción del usuario.

- Brindar soporte frente a dudas, solicitudes, incidentes, novedades operativas o dificultades técnicas relacionadas con productos, servicios, plataformas, procesos o herramientas de la compañía.

- Resolver, gestionar, dar seguimiento o escalar casos según su tipología, complejidad, impacto o lineamientos internos, garantizando continuidad en la atención y trazabilidad en la gestión.

- Gestionar de manera profesional y empática las inconformidades, quejas, reclamos o insatisfacciones presentadas por clientes o usuarios, buscando soluciones oportunas y sostenibles.

- Registrar de forma completa, clara y oportuna las interacciones, novedades, hallazgos, decisiones y acciones ejecutadas en las herramientas dispuestas por la compañía, tales como CRM, Zendesk u otras plataformas de gestión.

- Cumplir con los protocolos de atención, políticas, procedimientos, flujos operativos, estándares de calidad y disposiciones regulatorias o legales aplicables en el desarrollo de sus funciones.

- Identificar oportunidades de mejora, alertas operativas, incidencias recurrentes o desviaciones en procesos, reportándolas oportunamente a su líder o a las áreas correspondientes.

- Participar activamente en procesos de capacitación, actualización, calibración y fortalecimiento de habilidades, manteniéndose al día en conocimiento de productos, servicios, herramientas y lineamientos operativos.

- Contribuir al cumplimiento de los objetivos del área mediante una gestión alineada a los indicadores operativos, de calidad, oportunidad y experiencia del cliente definidos por la compañía.

- Ejecutar las demás funciones inherentes al cargo o asignadas por el líder inmediato, de acuerdo con las necesidades del área de soporte y la operación.

Requerimientos

- Estudios técnicos o universitarios incompletos en áreas relacionadas como Administración de Empresas, Comunicaciones o afines.

- Conocimiento básico de herramientas de Microsoft Office y google suite.

- Experiencia previa en servicio o atención al cliente, preferiblemente en el sector de ventas o financiero, de al menos 1 año.

- Habilidades de comunicación efectiva, capacidad para trabajar en equipo y manejo de situaciones difíciles bajo presión.

- Agilidad en el teclado, ortografía y redacción.

- Deseable experiencia en  software de gestión de relaciones con clientes (CRM) preferentemente Zendesk, en servicios financieros o tecnología.

Beneficios

- Seguro de salud 100% financiado por la empresa para empleados y familiares directos.
- Seguro de vida
- Plan dental
- Financiamiento para teléfono, audífonos, equipo para oficina en casa y beneficios de bienestar.
- Plan de retiro individual 3%
- 20 días de vacaciones
- $2,000 USD beneficio anual para Co-working Travel
- $2,000 USD beneficio anual para Desarrollo Profesional
- Almuerzos incluidos

Principios de PayJoy

En PayJoy estamos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida y alentamos la inclusión de personas de todos los orígenes. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género (incluido el embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus como veterano protegido, condición de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.

## About PayJoy

## Company Overview
- **One-liner**: PayJoy provides secured phone financing and cash loans to underserved customers in emerging markets, using patented technology to enable credit access without a bank account or credit history.
- **Entity Type**: Private (Public Benefit Corporation) – Total funding $635.6M across 14 rounds.
- **Headquarters**: San Francisco, California, United States (with regional hubs in Africa, Asia, and Latin America)
- **Founded**: 2015
- **Founders**: Doug Ricket

## Core Business
- **Primary industry**: Financial Services (Fintech – secured consumer credit)
- **Target customers**: B2C (underbanked individuals in emerging markets) and B2B (retailers offering point-of-sale financing)
- **Mission**: Bring financial access to emerging markets, helping customers achieve financial stability and success. As a Public Benefit Corporation, PayJoy is legally committed to customer financial well‑being.

## Products & Services
- **Phone Financing**: Pay‑as‑you‑go smartphone financing with no accruing interest, fixed transparent pricing, and no late fees. Customers need only an ID – no bank account or credit history required.
- **Cash Loans**: Credit offerings for micro‑entrepreneurs and as insurance for tough times, with flexible payments and no penalty for being behind.

## Market Standing
- **Valuation**: Not publicly disclosed
- **Key Metric**: Annual revenue of $320M (LinkedIn estimate); Total funding $635.6M
- **Notable Investors/Partners**: Not explicitly listed in provided sources, but the company has raised 14 funding rounds and operates in 9 countries across 3 continents.
- **Growth Signals**: 20M+ customers served, nearly $4B lent, 909 employees (+46.4% YoY), carbon neutral since 2022, active in 9 countries (including Mexico, Brazil, Peru, South Africa, India).

## Competitive Advantages
- Patented secured‑credit technology that enables lending without traditional credit history.
- No accruing interest, no late fees, and no penalty for missed payments – differentiates from predatory lenders.
- Public Benefit Corporation status legally commits the company to customer financial well‑being.
- Advanced machine learning, data science, and anti‑fraud AI for credit scoring.
- Deep operational presence on the ground in multiple emerging markets.

## Strategic Focus
- Scale global impact by expanding into new countries and deepening existing markets.
- Use data and AI to improve credit access and financial inclusion.
- Maintain transparent, customer‑first lending practices while achieving profitability.
- Continue hiring across engineering, data science, sales, and operations roles.

## Why Work Here
- **Mission‑driven**: Work on products that directly improve financial well‑being for millions of underserved people.
- **Culture**: Emphasizes transparency, directness, focus on scale, work‑life balance, and diversity. Employees rate culture 4.4/5 on LinkedIn.
- **Remote/Hybrid**: Global team with offices in San Francisco, Mexico City, and regional hubs; many roles appear location‑specific (e.g., Mexico City, São José).
- **Benefits**: Market‑competitive compensation, health & wellness benefits, parental leave, professional development funds, paid time off.
- **Growth**: Rapidly growing company (46% headcount growth YoY) with opportunities to shape products and services from day one.

## Sources
1. [PayJoy Careers Page](https://www.payjoy.com/careers)
2. [PayJoy About Page](https://www.payjoy.com/about)
3. [PayJoy Homepage](https://www.payjoy.com/)
4. [PayJoy Jobs on Lever](https://jobs.lever.co/payjoy/)
5. [PayJoy LinkedIn Company Page](https://www.linkedin.com/company/payjoy)

## Other roles at PayJoy

- [Capital Markets Senior Manager](https://feeny.ai/job/capital-markets-senior-manager-payjoy-mexico-city-y50q6db1trgy) — Mexico City, Mexico
- [Analytics Engineer](https://feeny.ai/job/analytics-engineer-payjoy-bogota-ttnc0a24dqge) — Bogotá, Colombia
- [Sales Regional Analyst](https://feeny.ai/job/sales-regional-analyst-payjoy-taguig-city-em8wrbr3pvwy) — Taguig City, Philippines
- [Legal and Compliance Analyst](https://feeny.ai/job/legal-and-compliance-analyst-payjoy-panama-city-1mn5362q38as) — Panama City, Panama
- [Sales Retail Development Specialist](https://feeny.ai/job/sales-retail-development-specialist-payjoy-quito-3sawsryaw5qg) — Quito, Ecuador
- [Validation Support Representative](https://feeny.ai/job/validation-support-representative-payjoy-johannesburg-22byjexq8z7x) — Johannesburg, South Africa
- [Associate Operations Quality Support Specialist](https://feeny.ai/job/associate-operations-quality-support-specialist-payjoy-sao-paulo-n5fg2r4bkhse) — São Paulo, Brazil
- [Total Rewards Analyst](https://feeny.ai/job/total-rewards-analyst-payjoy-bengaluru-cfr0sye1zenx) — Bengaluru, India
- [Sales Enablement Manager](https://feeny.ai/job/sales-enablement-manager-payjoy-jakarta-5g0dbkhry01x) — Jakarta, Indonesia
- [Sales Operations Sr. Manager](https://feeny.ai/job/sales-operations-sr-manager-payjoy-mexico-city-ye8768pq305h) — Mexico City, Mexico