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title: 'Agente de Servicio al Cliente at Majority'
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last_seen: '2026-11-10'
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# Agente de Servicio al Cliente at Majority

- **Company:** Majority
- **Location:** Colombia
- **Posted:** 2026-05-18
- **Last confirmed live:** 2026-11-10
- **Apply:** https://job-boards.greenhouse.io/rebtel/jobs/8545560002

## Job description

Agente de Servicio al Cliente

Bogotá

En MAJORITY estamos construyendo un mundo donde la ambición no conoce fronteras y donde el éxito financiero acompaña a las personas sin importar a dónde las lleve la vida. Creamos una plataforma de servicios financieros digitales para ciudadanos globales ambiciosos que están construyendo su vida entre países, ofreciendo una membresía financiera más inteligente y accesible para ayudarles a administrar y hacer crecer su dinero, sin importar de dónde vienen o hacia dónde van.

Somos un equipo global con más de 30 nacionalidades, trabajando con propósito y construyendo con impacto. Si te entusiasman los grandes retos, las ideas ambiciosas y quieres ayudarnos a construir el futuro de los servicios financieros internacionales, nos encantaría conocerte.

¿Te gusta ayudar a las personas y resolver problemas reales? ¿Te motiva aprender, proponer ideas y mejorar procesos? ¿Te interesa trabajar con productos financieros, tecnología e inteligencia artificial? ¿Crees que el servicio al cliente puede transformar un producto y una empresa?

Entonces, este rol puede ser para ti.

En MAJORITY estamos construyendo nuestro equipo de Servicio al Cliente en Bogotá. Buscamos personas con vocación de servicio, curiosidad, criterio y muchas ganas de aprender. Este es un rol para alguien que se siente cómodo en un ambiente dinámico, en construcción y con cambios constantes, donde se espera que puedas adaptarte, hacer preguntas, proponer mejoras y avanzar con lo que tenemos.

Valoramos una comunicación clara, empática y transparente. Queremos personas que sepan escuchar, entender el contexto de cada cliente y entregar respuestas completas, consultivas y resolutivas.

Responsabilidades

Como Agente de Servicio al Cliente, serás una de las personas más cercanas a nuestros clientes y sus historias. Tu trabajo será clave para entender sus necesidades, gestionar expectativas y asegurar soluciones claras, humanas y efectivas.

- Atender a nuestros clientes a través de chat, correo y teléfono, manteniendo una comunicación clara, empática y profesional.
- Escuchar activamente, entender cada caso y ofrecer soluciones personalizadas, consultivas y alineadas a nuestras políticas y procesos.
- Gestionar, dar seguimiento y cerrar solicitudes utilizando nuestras herramientas de atención, asegurando orden, trazabilidad y cumplimiento de los tiempos definidos.
- Alinear expectativas con los clientes, comunicando tiempos, pasos a seguir y posibles soluciones de forma clara y responsable.
- Escalar al equipo de Operaciones aquellos casos que requieran una solución más técnica, asegurando un traspaso claro, completo y bien documentado.
- Mantener una experiencia de alta calidad, cuidando tanto la claridad como la agilidad en las respuestas.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos, flujos, información disponible o experiencia del cliente, compartiendo feedback relevante con el equipo.
- Ayudar a entrenar y mejorar nuestro AI Agent, Simón, compartiendo aprendizajes reales de las conversaciones con clientes.
- Ser parte activa de la construcción de procesos, flujos de escalamiento y buenas prácticas del equipo de Customer Service en Bogotá.

Requisitos

- Experiencia previa en atención al cliente, servicio, soporte o roles similares.
- Experiencia deseable en fintech, bancos, servicios financieros, productos financieros o empresas de tecnología.
- Experiencia con herramientas de atención al cliente, como Intercom, Zendesk u otras plataformas similares, es un diferencial.
- Experiencia o contacto previo con herramientas de inteligencia artificial en el día a día es un diferencial.
- Comunicación clara y empática, tanto escrita como hablada, en español.
- Inglés conversacional o avanzado es un diferencial importante para posiciones bilingües.
- Capacidad para organizarte, priorizar y resolver problemas de forma autónoma.
- Curiosidad para investigar, entender procesos y encontrar soluciones prácticas.
- Disponibilidad completa para trabajar de forma 100% presencial en Bogotá.
- Disponibilidad para trabajar bajo horario rotativo, incluyendo hasta dos fines de semana al mes según programación.

Buscamos a una persona que sea

- Cercana y empática, con verdadera vocación de servicio.
- Clara, responsable y cuidadosa al comunicar tiempos, procesos y expectativas.
- Resolutiva y consultiva, con capacidad para entender el problema real del cliente y buscar la mejor solución posible.
- Organizada y atenta al detalle, especialmente en el seguimiento de casos y gestión de conversaciones.
- Curiosa, analítica y con ganas de aprender sobre productos financieros, procesos y tecnología.
- Abierta a recibir feedback, mejorar continuamente y crecer profesionalmente.
- Cómoda trabajando en un entorno dinámico, en construcción y en constante cambio.
- Proactiva para identificar oportunidades de mejora y compartir aprendizajes con el equipo.

Qué ofrecemos

- La oportunidad de ser parte de la construcción de un equipo clave en una empresa global en crecimiento.
- Impacto directo en la experiencia de nuestros clientes y en la evolución de nuestros procesos.
- Aprendizaje constante y contacto con producto, operaciones, tecnología e inteligencia artificial.
- Trabajo con nuestro AI Agent, Simón, y participación en iniciativas de mejora continua.
- Un ambiente dinámico, multicultural y en crecimiento, con espacio para aprender, proponer y desarrollarte.
- Contrato por tiempo indefinido y todos los beneficios de ley. Cobertura completa de salud con medicina prepagada y auxilio de conectividad.
- Salario para posiciones en español: $2.315.000 COP.

Somos MAJORITY. Somos internacionales, ambiciosos, amables e inclusivos. Creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.

## About Majority

## Company Overview
- **One-liner**: Majority provides an all-in-one mobile banking platform designed to help migrants and global citizens open a US bank account, send money internationally, and make affordable international calls.
- **Entity Type**: Private (Series B funding stage)
- **Headquarters**: Miami, Florida, United States
- **Founded**: 2019
- **Founders**: Not publicly available

## Core Business
- Primary industry/industries: Financial Services (Fintech, Mobile Banking, Money Transfers)
- Target customers: B2C – migrants, internationals, and global citizens living or moving to the United States
- Mission or purpose statement: “To give you the tools, resources, and support to thrive in a new country. We believe that everyone should be valued for their positive impact on the world and not judged by their country of origin.” [majority.com](https://majority.com/en/company)

## Products & Services
- **Majority Mobile Banking App**: A mobile app that allows users to open a US bank account (with a debit card issued by a partner bank, FDIC-insured up to $250,000) using only a passport or valid ID from their home country. Includes a US routing and account number. [majority.com](https://majority.com/en)
- **Money Transfers**: Low-cost international money transfers to multiple countries.
- **International Top-ups & Calls**: Ability to top up mobile phones abroad and make international calls directly from the app.
- **Majority Payment Card**: A debit card for everyday spending, with eligibility based on income and account standing.

## Market Standing
- **Valuation/Market Cap**: Not disclosed
- **Key Metric**: Total Funding = $113.25M (across 6 rounds: Seed, Series A, two Series B tranches, and debt financing). Latest Series B closed in May 2024 for $12.5M. [linkedin.com](https://www.linkedin.com/company/majorityofficial)
- **Notable Investors/Partners**: Valar Ventures (lead in Seed, Series A, and first Series B), Hjalmar Winbladh, Victor Jacobsson (lead in second Series B). [linkedin.com](https://www.linkedin.com/company/majorityofficial)
- **Growth Signals**: Headcount of 123 employees (+12.2% YoY); operates in 5 countries (US, Sweden, Colombia, Turkey, Brazil); 5 offices globally; active job postings increased 340% year-over-year. [linkedin.com](https://www.linkedin.com/company/majorityofficial)

## Competitive Advantages
- **Immigrant-First Design**: No need for a US Social Security number or credit history to open an account – a key differentiator for newcomers.
- **All-in-One Platform**: Combines banking, remittances, and communication (calls/top-ups) in a single app, reducing the need for multiple services.
- **Regulatory & Compliance Maturity**: Holds regulatory licenses, has a dedicated compliance team, and partners with an FDIC-insured bank, inspiring trust in a high-risk user segment.
- **Diverse, Multicultural Team**: Employees from over 40 nationalities, providing deep understanding of the target market’s needs. [majority.com](https://majority.com/en/company)

## Strategic Focus
- **Geographic Expansion**: Growing sales presence in US cities (Miami, Houston, Chicago, Dallas, Atlanta, New York) and hiring in Colombia and Sweden.
- **Product Development**: Continued investment in tech roles (Senior iOS Developer, AI Creator) and product design to improve the mobile experience.
- **Compliance & Licensing**: Expanding regulatory capabilities to support new markets and products (Licensing and Regulatory Affairs, BSA/AML Officer). [majority.com](https://majority.com/en/company/career)
- **Revenue Growth**: Scaling a $10M annual revenue base through customer acquisition and cross-selling financial services.

## Why Work Here
- **Culture**: A proudly diverse team of “proud migrants from over 40 different countries” working to “bridge cultural and geographic distances.” Values include inclusivity and merit over origin. [majority.com](https://majority.com/en/company)
- **Work Environment**: Hybrid/office presence in Miami (HQ), Stockholm, and Bogotá. Many roles (e.g., Sales Advisors, Customer Service) are location-specific, while tech roles may offer flexibility.
- **Notable Perks & Engineering Culture**: Not explicitly detailed, but the company invests in modern tech stacks (iOS, AI) and emphasizes product quality. Employer rating on LinkedIn is 3.6/5, with culture scored 3.9/5. [linkedin.com](https://www.linkedin.com/company/majorityofficial)
- **Growth Opportunities**: High headcount growth (+12.2% YoY) and rapid hiring indicate a scaling company with potential for career advancement.

## Sources
1. [majority.com](https://majority.com/en/company)
2. [majority.com](https://majority.com/en/company/career)
3. [linkedin.com](https://www.linkedin.com/company/majorityofficial)
4. [job-boards.greenhouse.io/rebtel](https://job-boards.greenhouse.io/rebtel/jobs/8400341002)
5. [majority.com](https://majority.com/en)

## Other roles at Majority

- [Senior Backend Developer](https://feeny.ai/job/senior-backend-developer-majority-sweden-b61vkc31khdr) — Sweden
- [Vendor Analyst](https://feeny.ai/job/vendor-analyst-majority-united-states-e7h26c32jzkg) — United States
- [Bilingual Customer Service Agent](https://feeny.ai/job/bilingual-customer-service-agent-majority-colombia-paqtwzvkn05e) — Colombia
- [Advisor Ejecutivo - Por Horas](https://feeny.ai/job/advisor-ejecutivo-por-horas-majority-united-states-ee445e6t1t7h) — United States
- [Asesor de Ventas (Sales Advisor) - Por Horas](https://feeny.ai/job/asesor-de-ventas-sales-advisor-por-horas-majority-united-states-0qbappa7x9ye) — United States
- [Asesor de Ventas (Sales Advisor)](https://feeny.ai/job/asesor-de-ventas-sales-advisor-majority-united-states-m17knb00bzv2) — United States
- [Editor de Video Creativo / Creative Producer](https://feeny.ai/job/editor-de-video-creativo-creative-producer-majority-colombia-x9mwjpknzp3h) — Colombia
- [Customer Service Analytics Analyst](https://feeny.ai/job/customer-service-analytics-analyst-majority-colombia-cfsm7z6pbyye) — Colombia
- [Customer Service Team Leader](https://feeny.ai/job/customer-service-team-leader-majority-colombia-njd59nf0kv57) — Colombia
- [BSA AML Officer](https://feeny.ai/job/bsa-aml-officer-majority-united-states-g50gv9k0wpvq) — United States