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title: 'Agente II de Relacionamento at SumUp'
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type: 'job'
last_seen: '2026-09-15'
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# Agente II de Relacionamento at SumUp

- **Company:** SumUp
- **Location:** São Paulo, Brazil
- **Posted:** 2026-09-14
- **Last confirmed live:** 2026-09-15
- **Apply:** https://sumup.com/careers/positions/8806179002?gh_jid=8806179002

## Job description

Sobre a SumUp

Na SumUp, somos movidos pelo objetivo de empoderar pequenos negócios ao redor do mundo, simplificando suas vidas e ajudando-os a ter sucesso. Nossa visão como empresa global é construir a primeira marca de aceitação de cartões verdadeiramente global, e estamos no caminho certo, já que pequenos negócios em mais de 33 países ao redor do mundo confiam na SumUp para receber pagamentos. Para chegar lá, estamos montando um time incrível que é comprometido uns com os outros e com nossos merchants. Você pode ser o elo que falta!

Sobre a Posição

Buscamos uma pessoa de alta performance para integrar nosso time de Customer Success Management, atuando na linha de frente do combate ao churn e expansão de relacionamento com merchants da base ativa. Esta é uma posição para quem quer crescer em um ambiente dinâmico de fintech, com impacto direto em milhões de reais em TPV e na satisfação de milhares de pequenos negócios.

O que você vai fazer

- Gerenciamento ativo de uma carteira de merchants
- Realizar contato proativo para acompanhamento de performance, identificação de oportunidades de cross-sell e prevenção de churn
- Oferecer produtos SumUp de forma consultiva
- Monitorar sinais de declínio de TPV e atuar preventivamente antes de migrar para Retenção
- Registrar interações e oportunidades no Salesforce
- Atingir metas de TPV e engajamento da carteira

Você vai se dar bem se tiver

- Experiência prévia (mínimo de 2 anos) em Customer Success, Relacionamento B2B ou Vendas Consultivas
- Organização e disciplina para gestão de carteira e follow-ups
- Perfil proativo, com senso de dono e foco em entrega
- Adaptabilidade para lidar com diferentes perfis de merchants (PF, MEI, LTDA)
- Colaboração e espírito de equipe para compartilhar boas práticas
- Equilíbrio entre volume de contatos e qualidade de relacionamento
- Familiaridade com Salesforce, WhatsApp Business e ferramentas de outbound
- Proatividade e senso de urgência
- Conhecimento em estratégias de fidelização de cliente, combate ao churn, reativação de base e segmentação de clientes (health score, priorização por valor);
- Orientação a resultados, pensamento analítico, mentalidade de dono, resiliência e adaptabilidade;
- Capacidade de aprender rápido, receber feedback e implementar melhorias continuamente.

Por que essa vaga é única pra você?

- Impacto real e mensurável: Você liderará um time que impacta diretamente milhões em TPV e a vida de milhares de pequenos negócios;
- Ambiente de aprendizado acelerado: Trabalhe em uma fintech de rápido crescimento, com acesso a ferramentas de classe mundial e liderança experiente;
- Espaço para crescimento: Caminho claro de desenvolvimento para posições de Supervisão em Customer Success Management;
- Autonomia na execução: Liberdade para testar abordagens, propor melhorias e ver o impacto direto do seu trabalho.

Por que você vai amar trabalhar na SumUp

- 🌎 Oportunidade de trabalhar com um time global e multicultural, a partir do nosso hub dinâmico em São Paulo, no coração da cidade. Este é um modelo de trabalho predominantemente presencial.
- 🌈 Compromisso com Diversidade e Inclusão: faça parte de um ambiente que valoriza e promove a diversidade, onde todas as vozes são ouvidas e respeitadas.
- 💪 Bem-estar físico: acesso ao Wellhub e academia no escritório.
- 💼 Saúde financeira: contribuição da SumUp para o seu plano de previdência privada com o Santander.
- 🧠 Bem-estar mental: acesso ao Zenklub para terapia, coaching e recursos de apoio emocional.
- 🍽 Alimentação garantida: vale-refeição/alimentação com a Pluxee.
- 🌴 Break4me: após 3 anos de casa, você ganha 1 mês sabático remunerado.
- 🔗 Bônus por indicação: receba recompensas extras ao indicar novos talentos para a SumUp.

Sobre a nossa cultura

Na SumUp, nossa missão é empoderar pequenos negócios no mundo todo com ferramentas simples e acessíveis que os ajudem a começar, administrar e crescer.

Mais de 4 milhões de empreendedores em 36 mercados confiam em nós como seus parceiros financeiros — e estamos apenas começando.

Somos um time global com mais de 3.000 pessoas de mais de 90 nacionalidades, unidos por curiosidade, colaboração e cuidado. Nossos[valores](https://youtu.be/1axu-TmW088?si=5NjHKNq5n-1GbXc2) e nossa[cultura](https://youtu.be/XEH_nmJ9KZ4?si=pr6TdFl98FhpD5KG) orientam tudo o que fazemos, promovendo inclusão, aprendizado e senso de pertencimento.

A SumUp tem orgulho de ser uma empresa igualitária e inclusiva, comprometida em construir um ambiente de trabalho seguro, respeitoso e diverso, onde todos possam prosperar.

👉 Saiba mais sobre nossa cultura no[site de carreiras](https://www.sumup.com/careers/), ou acompanhe a gente no[LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/sumup/) e[Instagram](https://www.instagram.com/insidesumup/). Job Application Tip

We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don’t tick every box, it’s ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp.

## About SumUp

## Company Overview
- **One-liner**: SumUp is a global fintech company that provides simple, affordable payment and financial management tools to help small businesses start, run, and grow.
- **Entity Type**: Private (Funding stage not publicly available)
- **Headquarters**: London, United Kingdom
- **Founded**: 2012
- **Founders**: Not specified in provided sources

## Core Business
- **Primary industry**: Financial Services / Fintech (Payments)
- **Target customers**: Small and medium-sized businesses (SMBs), B2B
- **Mission or purpose statement**: "Empower small businesses all over the world." — with the vision of "a world where everyone can build a thriving business."

## Products & Services
- **Payment Processing (Card Readers & POS)**: Hardware and software solutions for in-person and online payments, enabling merchants to accept card and contactless payments.
- **SumUp Business Account**: A digital business account for managing finances and transactions.
- **Invoicing & Customer Relationship Tools**: Tools to create invoices, manage customers, and streamline operations.

## Market Standing
- **Valuation/Market Cap**: Not disclosed (private company)
- **Key Metric**: Over 4 million merchants served across 37 markets; 3,000+ employees from more than 90 nationalities
- **Notable Investors/Partners**: Not listed in provided sources
- **Growth Signals**: Headcount growth to 3,000+; recognition as a Top Global Employer for inclusion (Stonewall Workplace Equality Index 2022/2023) and Fintech Diversity Initiative of the Year (2025); expansion across 4 continents with 20+ offices.

## Competitive Advantages
- **Global reach**: Operating in 37 markets with localized products and support.
- **Merchant focus**: Deep commitment to small business owners, with products designed specifically for their needs.
- **Inclusive culture**: Strong diversity and inclusion programs, gender parity in workforce, and employee-led communities (e.g., Pride Club).
- **Autonomous teams**: Small, empowered teams with servant leadership, fostering innovation and speed.

## Strategic Focus
- Expanding product and service portfolio to become a complete financial partner for small businesses.
- Continuing to invest in a learning culture (SumUp University) and employee development.
- Maintaining an office-first culture while enabling occasional remote work to balance collaboration and flexibility.
- Growing market presence by entering new geographies and deepening existing ones.

## Why Work Here
- **Culture**: Office-first company that values human connection, autonomy, and continuous learning. Core values include Team First, We Care, and Founder’s Mentality.
- **Remote/Hybrid policy**: Office-first with the ability to work remotely occasionally, as agreed with teams.
- **Benefits**: Relocation support for overseas hires, dedicated budget for conferences and external training, and location-specific perks.
- **Engineering culture**: Autonomous teams, servant leadership, and a focus on pragmatic, self-driven problem-solving.
- **Inclusion**: Recognized as a Top Global Employer for inclusion; active LGBTQ+ community and gender parity initiatives.
- **Hiring process**: Transparent, with recruiter screening, hiring manager interview, technical assessment, team interview, bar raiser, and final offer.

## Sources
1. [sumup.com](https://www.sumup.com/careers/)
2. [linkedin.com](https://www.linkedin.com/company/sumup)
3. [sumup.com](https://www.sumup.com/careers/culture/)
4. [sumup.com](https://www.sumup.com/careers/positions/)
5. [sumup.com](https://www.sumup.com/careers/how-we-hire/)

## Other roles at SumUp

- [Junior Complaints & Compliance Specialist](https://feeny.ai/job/junior-complaints-compliance-specialist-sumup-sofia-xzvp11dp3cmz) — Sofia, Bulgaria
- [Junior Complaints & Compliance Specialist](https://feeny.ai/job/junior-complaints-compliance-specialist-sumup-berlin-dyv57dq3x7vx) — Berlin, Germany
- [Growth Marketing Manager, Credit Products](https://feeny.ai/job/growth-marketing-manager-credit-products-sumup-sao-paulo-sao-paulo-k7d9d93m2n5k) — São Paulo São Paulo, Brazil
- [Key Account Sales Executive](https://feeny.ai/job/key-account-sales-executive-sumup-london-england-wnrnpe2m4nj3) — London England, United Kingdom
- [Junior Complaints & Compliance Specialist](https://feeny.ai/job/junior-complaints-compliance-specialist-sumup-sofia-8tz8gf6ck17q) — Sofia, Bulgaria
- [Junior Complaints & Compliance Specialist](https://feeny.ai/job/junior-complaints-compliance-specialist-sumup-berlin-4c8r4fmsh22e) — Berlin, Germany
- [Inbound Sales Representative](https://feeny.ai/job/inbound-sales-representative-sumup-milan-hgj1ad17adkn) — Milan, Italy
- [Regional Finance Director](https://feeny.ai/job/regional-finance-director-sumup-sao-paulo-f67rtwh25xjx) — São Paulo, Brazil
- [Senior Fullstack Engineer - Localization](https://feeny.ai/job/senior-fullstack-engineer-localization-sumup-berlin-we5p5ax055f2) — Berlin, Germany
- [Field Sales Territory Manager](https://feeny.ai/job/field-sales-territory-manager-sumup-london-england-c8wncek27ppy) — London England, United Kingdom