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title: 'AI Customer Experience at Tako'
canonical: 'https://feeny.ai/job/ai-customer-experience-tako-sao-paulo-t7rsc41t896x'
type: 'job'
last_seen: '2026-09-06'
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# AI Customer Experience at Tako

- **Company:** Tako
- **Location:** São Paulo, Brazil
- **Employment:** full-time
- **Work type:** onsite
- **Posted:** 2026-04-02
- **Last confirmed live:** 2026-09-06
- **Apply:** https://jobs.ashbyhq.com/tako/ee8af5af-2e10-4c5d-8ef3-6cd6481b9869

## Job description

## SOBRE O TIME ‘AGENT OPERATIONS’

O time de Agent Operations da Tako é o dono do gerenciamento dos nossos agentes e ponto focal dos nossos clientes. É responsável por assegurar que processos críticos de folha de pagamento e obrigações legais rodem de forma automatizada, precisa, conforme e confiável, mesmo nos cenários mais desafiadores.

Trabalha de forma colaborativa, direta e sem burocracia interna, com autonomia e alto nível de responsabilidade. Atua próximo aos clientes e em parceria constante com Produto, Engenharia e Customer Success, validando cenários complexos, acompanhando exceções, garantindo a confiabilidade dos fluxos automatizados e contribuindo ativamente para a evolução do produto e para a construção de um novo padrão de Payroll com IA no Brasil.

Valorizamos pessoas curiosas, que questionam o status quo, aprendem rápido e se sentem donas do problema, não apenas da execução.

## SOBRE A POSIÇÃO

Buscamos uma pessoa Analista de Experiência e Atendimento para atuar como o ponto de contato com os nossos clientes.

O N2 é responsável por garantir que nenhum cliente fique sem resposta. Essa pessoa atua no que a inteligência artificial não resolve: dúvidas de fluxo, problemas de plataforma e, principalmente, a gestão da experiência. É o filtro inteligente que decide se um chamado vai para o time de Agent Operations ou para o nosso time de Tecnologia.

Esta é uma posição com alto nível de autonomia, organização e responsabilidade, voltada para profissionais que queiram lidar com atendimento a clientes e suporte de plataformas, que sejam capazes de atuar com agilidade, empatia e visão de negócio — mesmo sem ser especialistas técnicos em folha de pagamento.

Essa pessoa será a dona do chamado de ponta a ponta: desde a triagem até a confirmação com o cliente de que o problema foi resolvido. Terá papel central na experiência do cliente com a Tako, garantindo comunicação ativa, acompanhamento consistente e resolução ágil.

## RESPONSABILIDADES

- Atuar como dono do chamado: escalar demandas técnicas de folha para o N3 (Especialistas) e erros de sistema para a Engenharia, acompanhando prazos e garantindo retorno ao cliente;
- Atender demandas pontuais que requerem intervenção humana, tais como correções de férias e esclarecimento de situações específicas não cobertas pela automação do Agente;
- Manter comunicação ativa e proativa com os clientes sobre o status de suas solicitações, garantindo que nenhum cliente precise perguntar sobre o andamento;
- Documentar e coletar evidências de forma estruturada para os times de Engenharia e Produto (screenshots, IDs, contexto do problema, impacto no cliente);
- Identificar padrões e dúvidas recorrentes para sugerir melhorias no produto, novos artigos de ajuda ou treinamentos para a IA (N1);
- Contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos de atendimento, propondo otimizações de fluxo e automações.
- Treinar o Agente de IA para que ele melhore cada vez mais a triagem dos chamados recebidos, identificando a natureza do problema: dúvida de uso, operação de folha ou bug de sistema, assim como nas respostas;

## REQUISITOS

- Habilidade comprovada de comunicação escrita e verbal: clareza, gentileza e profissionalismo em situações de pressão;
- Ser a voz do cliente para a tako, garantindo uma experiencia de qualidade.
- Capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultâneos com diferentes destinos e prioridades, sem perder qualidade;
- Perfil resolutivo e investigativo: proatividade para buscar contexto e informações antes de escalar, sem simplesmente repassar o problema;
- Autonomia, colaboração e conforto com alto nível de responsabilidade;
- Curiosidade, adaptabilidade e aprendizado contínuo;
- Disponibilidade para trabalho 100% presencial no Itaim Bibi.

## DIFERENCIAIS

- Perfil analítico voltado para identificação de padrões e melhoria contínua de processos;
- Experiência prévia em empresas de tecnologia hyper growth;
- Experiência prévia com AI Agents;
- Familiaridade com ferramentas como Slack, Notion ou similares;
- Experiência com atendimento a clientes B2B ou suporte de plataformas SaaS;
- Experiência com ferramentas de gestão de tickets (Intercom, Zendesk, Freshdesk ou similares) - na Tako usamos a Pylon.

## About Tako

## Company Overview
- **One-liner**: AI-powered platform for HR that automates payroll, people operations, recruiting, and labor dispute management with full Brazilian compliance.
- **Entity Type**: Private, venture-backed (funding rounds raised, series not disclosed)
- **Headquarters**: Brazil (specific city not publicly available)
- **Founded**: Not publicly available
- **Founders**: Fernando Gadotti (CEO) and Sebastian Mejia (Chairman) – former founders of DogHero and Rappi respectively

## Core Business
- **Primary industry**: Human Resources technology (HRTech) / Enterprise AI
- **Target customers**: B2B – mid-market and enterprise companies in Brazil with complex payroll, multi-CNPJ, and labor compliance needs
- **Mission**: "Tako builds AI agents that handle HR operations so people can do the work that really matters."

## Products & Services
- **[Tako Payroll & People Ops](https://tako.ai/en/)**: AI agents that automate admissions, payroll calculation, vacation management, terminations, and benefits – all connected to eSocial for real-time, deterministic calculations.
- **[Tako Recruiter](https://tako.ai/en/)**: AI agents that interview every candidate, score them against consistent criteria, and feed shortlists directly into the customer’s ATS.
- **[Tako Legal](https://tako.ai/en/)**: AI-powered labor dispute management – the entire Brazilian labor code encoded into agents that interpret laws and provide context-aware responses.
- **[Tako MCP](https://tako.ai/en/)**: Enables users to interact with payroll data via natural language through AI tools like Claude, Cursor, and Codex, allowing queries and direct posting without leaving those tools.

## Market Standing
- **Valuation/Market Cap**: Not disclosed
- **Key Metric**: Over R$100 million (≈$31 million) in total funding raised; R$ billions processed in payroll
- **Notable Investors/Partners**: Investors not explicitly named (founders have strong track record from DogHero and Rappi); integrates with SAP, Oracle, TOTVS, and 15+ other systems. Mentioned among "Elite of Brazilian AI" by a major Brazilian publication.
- **Growth Signals**: 4 AI agents currently active; +12.4% efficiency metric cited; "234" (likely number of customers or partners); launched Tako Recruiter as new module; R$100 million funding round closed.

## Competitive Advantages
- **Full Brazilian labor compliance** – the entire labor code is codified into deterministic AI agents, reducing legal risk.
- **No system replacement required** – agents connect to existing SAP, Oracle, TOTVS, and others via API, centralizing data without migration.
- **Multi-entity and permission granularity** – designed for complex corporate structures with real-time provisioning and revocation.
- **Traceable compliance** – every rule is documented, auditable, and updated with legislation changes.

## Strategic Focus
- Expand the suite of AI agents across the full employee lifecycle (payroll, recruiting, legal) for the Brazilian market.
- Deepen integration with enterprise systems and AI assistants (MCP approach) to embed HR intelligence into existing workflows.
- Scale from mid-market to larger enterprises, evidenced by already serving "the top companies in Brazil."

## Why Work Here
- **Culture**: Described as "extraordinarily talented and humble people," with heavy emphasis on product development over bureaucracy. Employees highlight autonomy, learning opportunities, and a "unique chance to test hypotheses and build."
- **Remote/Hybrid**: Not explicitly stated (likely office-based in Brazil, given local compliance focus).
- **Notable perks/engineering**: Time is spent "developing the product" with minimal distractions; senior team with experience from companies like QuintoAndar, DogHero, and Rappi.

## Sources
1. [Tako - Main website (Portuguese)](https://tako.ai/pt/)
2. [Tako - Main website (English)](https://tako.ai/en/)
3. [Tako - About us](https://tako.ai/en/about/)
4. [Tako - People / Careers](https://tako.ai/pt/people/)
5. [Tako - Jobs (Ashby)](https://jobs.ashbyhq.com/tako)

## Other roles at Tako

- [Tako Fellowship Program](https://feeny.ai/job/tako-fellowship-program-tako-sao-paulo-1vmx6rcaqc16) — São Paulo, Brazil
- [Sales Enablement Lead](https://feeny.ai/job/sales-enablement-lead-tako-sao-paulo-xckt9c7k7hvn) — São Paulo, Brazil
- [Client Operations | Onboarding](https://feeny.ai/job/client-operations-onboarding-tako-sao-paulo-wxmmnz1emcsk) — São Paulo, Brazil
- [Agent Operations | Benefícios](https://feeny.ai/job/agent-operations-beneficios-tako-sao-paulo-av5qqg7yka8j) — São Paulo, Brazil
- [Business Efficiency Strategist](https://feeny.ai/job/business-efficiency-strategist-tako-sao-paulo-k23kahafa256) — São Paulo, Brazil
- [Business Development Representative (BDR)](https://feeny.ai/job/business-development-representative-bdr-tako-sao-paulo-jzpahxmpwq0x) — São Paulo, Brazil
- [AI Deployment](https://feeny.ai/job/ai-deployment-tako-sao-paulo-ekbgz2z97kc3) — São Paulo, Brazil
- [Account Executive](https://feeny.ai/job/account-executive-tako-sao-paulo-9jtga5xa8c01) — São Paulo, Brazil
- [Early Career](https://feeny.ai/job/early-career-tako-sao-paulo-3hdp8gcvt91f) — São Paulo, Brazil
- [Software Engineer](https://feeny.ai/job/software-engineer-tako-sao-paulo-y28e8xz0rjmc) — São Paulo, Brazil