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title: 'AI Product Support (F/M/*) at amber'
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type: 'job'
last_seen: '2026-09-06'
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# AI Product Support (F/M/*) at amber

- **Company:** amber
- **Location:** Köln, Germany
- **Compensation:** €45k–€60k
- **Employment:** full-time
- **Work type:** hybrid
- **Posted:** 2026-07-24
- **Last confirmed live:** 2026-09-06
- **Apply:** https://jobs.ashbyhq.com/amber/2cfe2f6c-dddd-4696-9763-9c9e267a9976

## Job description

AUS EUROPA, FÜR EUROPA – WIR BAUEN EUROPAS BUSINESS-KI.

Wir sind amber, eines der am schnellsten wachsenden KI-Startups aus Deutschland. KMUs profitieren davon, wenn internes Wissen sofort nutzbar wird und intelligente Agenten darauf reagieren können. Wir glauben an eine Zukunft, in der Business-KI, einschließlich Agenten, innerhalb von amber und anderen Plattformen, auf einer gemeinsamen Kontextschicht arbeitet, sodass Teams schneller arbeiten, Übergaben nahtlos erfolgen und das Know-how im Unternehmen bleibt.

Untstütze uns als AI Product Support (F/M/*) und werde zur ersten Anlaufstelle für unsere Kund:innen, wenn es um unser innovatives KI-Produkt geht. Du sorgst dafür, dass Anfragen schnell, kompetent und verständlich beantwortet werden – und dass unsere Nutzer:innen das Beste aus amber herausholen. Dabei arbeitest Du eng mit Product, Engineering und Customer Success zusammen und bringst die Stimme der Kund:innen zurück ins Unternehmen.

## AUFGABEN

- Du beantwortest schriftliche Kundenanfragen (z. B. per Ticket-System, E-Mail und Chat) kompetent, freundlich und lösungsorientiert
- Du übernimmst den 2nd Level Support: Du analysierst komplexere technische Anfragen, findest die Ursache und lieferst nachvollziehbare Lösungen
- Du dokumentierst Anfragen, Lösungen und wiederkehrende Themen strukturiert und baust so unsere Wissensdatenbank kontinuierlich aus
- Du erkennst technische Probleme, reproduzierst sie und eskalierst sauber an das Engineering-Team (3rd Level), wenn nötig
- Du begleitest unsere Kund:innen im Umgang mit unserem KI-Produkt und hilfst ihnen, Features optimal zu nutzen
- Du bringst Insights aus dem Support-Alltag ins Team ein, arbeitest eng mit Product und Engineering zusammen und trägst so aktiv zur Weiterentwicklung unserer Lösung bei

## QUALIFIKATIONEN

- Du hast Erfahrung im technischen Support, im 2nd Level Support oder in einer vergleichbaren IT-nahen Rolle – auch motivierte IT-Quereinsteiger:innen sind willkommen
- Du hast ein gutes technisches Verständnis und arbeitest Dich schnell in neue Software und Tools ein
- Du kommunizierst schriftlich klar, präzise und empathisch – auf Deutsch und auf Englisch
- Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick
- Du hast Freude daran, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und Kund:innen wirklich weiterzuhelfen
- Idealerweise bringst Du Erfahrung mit Ticket-Systemen (z. B. HubSpot, Zendesk o. ä.) und dem Umgang mit Wissensdatenbanken mit
- Ein Interesse an KI, SaaS und modernen Technologien rundet Dein Profil ab

## BENEFITS

- Team Offsites – Da Du in einem internationalen Team arbeiten wirst, treffen wir uns zweimal im Jahr alle zusammen irgendwo in Europa
- Du hast die Wahl: Entweder ein bezuschusstes Deutschlandticket oder eine Urban Sports Club Mitgliedschaft gehen auf uns
- Wir leben ein hybrides Arbeitsmodell: Wir sind der Meinung, dass es wichtig ist, regelmäßig in Person zusammenzuarbeiten. Darum treffen wir uns 3 mal wöchentlich an einem unserer Standorte
- Damit Du vor Ort auch gut versorgt bist, gibt es bei uns jeden Arbeitstag vor Ort digitale, steuerfreie Essensgutscheine direkt aufs Handy
- Attraktive Vergütung: Zusätzlich belohnen wir herausragende Mitarbeitende mit Unternehmensanteilen und lassen Sie so direkt am Unternehmenserfolg teilhaben
- Starte in einem Unternehmen, das Dich wachsen lässt – egal, ob Du deine Skills in Deinem Bereich ausbauen oder andere Fähigkeiten erlernen möchtest
- Wir fördern Deine persönliche Entwicklung durch Weiterbildung und Raum für Eigenverantwortung
- Ein Team von motivierten Leuten, die Bock haben, KI-Lösungen auch für mittelständische Unternehmen zugänglich zu machen
- Arbeite mit den neuesten Technologien & Tools

Klingt spannend? Dann hilf uns jetzt und schick uns einfach kurz deinen CV. Wir freuen uns auf dich!

Bitte beachte: Für diese Position berücksichtigen wir ausschließlich Bewerber:innen mit Wohnsitz in Deutschland.

Let's go big together 🚀

## About amber

## Company Overview
- **One-liner**: amber is Europe's leading business AI platform that provides secure, GDPR-compliant AI-powered search, assistants, and agents for internal company knowledge.
- **Entity Type**: Private (Seed stage – raised €2.1 million in March 2025)
- **Headquarters**: Aachen, Germany
- **Founded**: 2020 (company began operations; formally incorporated in 2021)
- **Founders**: Philipp Reißel (CEO & Co-Founder), Bastian Maiworm (Co-Founder & CRO), Igli Manaj (CTO & Co-Founder)

## Core Business
- **Primary industry**: Enterprise AI / Knowledge Management / Business AI
- **Target customers**: B2B – small-to-medium enterprises (SMEs) and mid‑sized companies with complex products and projects; also serves large enterprises.
- **Mission**: Make internal information as easily accessible as web information, while keeping data secure and under the company’s control.

## Products & Services
- **Internal AI Search**: Finds answers across all connected sources (documents, network drives, Confluence, M365, Jira, etc.) with permission‑aware, traceable results.
- **AI Assistant (Company GPT)**: A generative AI chatbot grounded in the company’s own data – not the public web – that answers questions and provides summaries.
- **AI Agents**: Workflow automation agents that can be described in plain English and triggered from the chat interface; can also be exposed via MCP for external AI clients.
- **MCP Server**: Allows any MCP‑capable AI client (e.g., Claude, Cursor) to query amber’s semantic index with full permission enforcement.

## Market Standing
- **Valuation / Market Cap**: Not publicly disclosed
- **Key Metric (Annual Revenue)**: ~$800,000 (USD) per year (LinkedIn estimate)
- **Total Funding**: €2.1 million (Seed round led by Ventech, with angel investor participation, closed March 2025)
- **Notable Investors / Partners**: Ventech (lead), angel investors; partners include T Cloud, Ruhrkohle AG, Krämmel Group, Müller Maschinentechnik, Zentis.
- **Growth Signals**: Over 400 customers (as of mid‑2025); ~40 employees with 42 open positions; LinkedIn follower growth of +3.9% monthly; expanding into AI agents and automation beyond search.

## Competitive Advantages
- **Privacy & Compliance**: Full GDPR, ISO 27001, and EU AI Act compliance. AI models are never trained on customer data. Hosted in Germany (or on‑premises).
- **Deep Connectors**: 70+ pre‑built deep connectors (not shallow plug‑ins) that sync data, rights, and metadata into a single semantic index.
- **Permission‑Aware**: Answers respect existing internal access rights – no data leaks across departments.
- **Traceability**: Every answer is linked to the source document with highlights, enabling verification.
- **Maturity**: In market since 2020 with proven enterprise deployments, unlike newer tools that launched in 2023/2024.

## Strategic Focus
- **AI Agents & Automation**: Moving beyond search into autonomous agents that can trigger workflows in Jira, Salesforce, GitHub, etc.
- **Scaling for SMEs**: Making AI practical and accessible for mid‑sized businesses without complex IT projects or reliance on Big Tech.
- **Expanding Integrations**: Adding more connectors and enabling custom AI tools that companies can tailor to their specific needs.

## Why Work Here
- **Culture**: Flat hierarchies, team‑first mentality, trust and responsibility. Regular team off‑sites (semi‑annual) and a strong focus on enabling each team member.
- **Work Model**: Hybrid – with a Germany Ticket for public transit. Offices in Aachen, Cologne, and Tirana.
- **Perks**: Virtual Stock Option Program (VSOP) so employees share in the company’s success. Sustainable company (100% green electricity, tree‑planting based on search queries).
- **Engineering Culture**: “Built for the teams that build” – emphasis on technical excellence, autonomy, and direct impact. Open positions include (Senior) Backend Engineer, AI Test Engineer, AI Solutions Engineer, and more.
- **Growth Opportunity**: Fast‑growing startup (~50 people, 42 open roles) where ideas are evaluated openly and implemented quickly.

## Sources
1. [ambersearch.de - Career page](https://ambersearch.de/en/career)
2. [ambersearch.de - Homepage](https://ambersearch.de/en)
3. [ambersearch.de - About us](https://ambersearch.de/en/about-us)
4. [LinkedIn - amber company profile](https://de.linkedin.com/company/ambersearch)
5. [ambersearch.de - Seed funding announcement](https://ambersearch.de/en/seed-funding/)

## Other roles at amber

- [(Senior) Frontend Engineer (F/M/*)](https://feeny.ai/job/senior-frontend-engineer-f-m-amber-aachen-scy0nk9k059k) — Aachen, Germany
- [Backend Engineer (F/M/*)](https://feeny.ai/job/backend-engineer-f-m-amber-tirana-f1pvhh7py9kd) — Tirana, Albania
- [Founders Associate (F/M/*)](https://feeny.ai/job/founders-associate-f-m-amber-koln-76yz6yhg31nj) — Köln, Germany
- [Werkstudent*in - Web Developement / Frontend](https://feeny.ai/job/werkstudent-in-web-developement-frontend-amber-koln-acy877s9v3g6) — Köln, Germany
- [Head of AI Engineering (F/M/*)](https://feeny.ai/job/head-of-ai-engineering-f-m-amber-koln-5ttwcjxx1afj) — Köln, Germany
- [Head of Marketing (F/M/*)](https://feeny.ai/job/head-of-marketing-f-m-amber-koln-xtwk6e7kkgyn) — Köln, Germany
- [Head of Finance (F/M/*)](https://feeny.ai/job/head-of-finance-f-m-amber-koln-pkwcz022t0a7) — Köln, Germany
- [Account Executive - Niedersachsen & Norddeutschland (F/M/*)](https://feeny.ai/job/account-executive-niedersachsen-norddeutschland-f-m-amber-hannover-c7hr2ngg91kk) — Hannover, Germany
- [Account Executive - Bayern (F/M/*)](https://feeny.ai/job/account-executive-bayern-f-m-amber-bayern-ennw44asahh1) — Bayern
- [AI Researcher (F/M/*)](https://feeny.ai/job/ai-researcher-f-m-amber-aachen-7y89wvj8x4sk) — Aachen, Germany