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title: 'AI & Transformation Manager, Customer Success at Doctoralia Mexico'
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type: 'job'
last_seen: '2026-09-11'
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# AI & Transformation Manager, Customer Success at Doctoralia Mexico

- **Company:** Doctoralia Mexico
- **Location:** Mexico City, Mexico
- **Employment:** full-time
- **Posted:** 2026-09-08
- **Last confirmed live:** 2026-09-11
- **Apply:** https://jobs.ashbyhq.com/doctoralia-mexico/3ac01c9f-9995-403c-84a1-9bab80f3cf02

## Job description

Descripción de la empresa En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.

La misión El/la AI & Transformation Manager es dueño del modelo operativo de Customer Success en Doctoralia México: define cómo se atiende al doctor a lo largo de su ciclo de vida —activación, adopción, farming, upsell y churn— y decide, journey por journey, qué resuelve un agente automatizado, qué se queda en manos de una persona y por qué. Su razón de ser es cambiar la relación entre el tamaño de la cartera y el tamaño del equipo: que atender a más doctores deje de exigir proporcionalmente más gente, sin degradar la calidad de la relación con el doctor. Responde por el resultado en retención y en costo de servir, no por la cantidad de herramientas lanzadas. Su marco de actuación es la operación de CS México y los sistemas que la ejecutan. Colabora con Producto, Tech, Revenue Operations, el equipo de venta de productos adicionales, los Key Account Managers y los equipos globales del grupo. No es un rol de ciencia de datos: no entrena modelos, construye y opera los sistemas con los que trabaja el área.

Lo que harás

- Modelo operativo: mapear el ciclo de vida del doctor y decidir, journey por journey, qué resuelve la IA en primera instancia y qué escala a una persona.
- Rediseño de journeys: reconstruir onboarding, farming, upsell y churn alrededor de agentes, con puntos de intervención humana definidos de forma explícita.
- Mejora continua: el modelo nunca está terminado — actualizarlo conforme cambian producto, herramientas y mercado, y retirar lo que deja de servir.
- Causas raíz de churn: atacar falla de pago, onboarding fallido y flujos de churn rotos rediseñando el journey, usando la señal que el negocio ya produce.
- Construcción real: prototipar con LLM APIs, frameworks de agentes y workflows, automatización low-code y SQL. Probar valor en alcance acotado antes de pedir inversión de plataforma.
- Kraken: evolucionar el outreach automatizado de recordatorios por reglas a agentes capaces de sostener una conversación y resolver la tarea sin escalar a una persona.
- Instrumentación: definir qué significa éxito en cada campaña automatizada y cerrar la brecha de conversaciones sin evaluación de resultado.
- Escalamiento: llevar los prototipos a sistemas soportados junto con Producto, Tech, Revenue Operations y equipos globales.
- Build vs. buy: evaluar proveedores cuando comprar gana a construir, y decirlo con claridad cuando no.
- Adopción real: responder por el uso diario de las herramientas por parte de CS, el equipo de upsell y los Key Account Managers — no por los lanzamientos.
- Governance de IA: definir qué puede decidir un modelo solo, qué debe escuchar un doctor de una persona, y bajo qué criterios se construye, compra o mata una iniciativa.
- Privacidad de datos: garantizar que ningún dato personal o clínico entre a prompts, logs o sistemas de terceros sin base legal y revisión documentada.
- Liderazgo: dirigir y hacer crecer a tu equipo; presentar resultados, hipótesis y apuestas fallidas a leadership local y de grupo en números claros.

Lo que buscamos

- Mínimo 5 años de experiencia en operaciones comerciales, Customer Success, Service Operations o Revenue Operations, en un negocio de suscripción o marketplace.
- Al menos 2 años liderando equipo directo.
- Experiencia comprobable construyendo con IA —no solo usándola—: LLM APIs, frameworks de agentes o workflows, diseño de prompts y de evaluación, con sistemas en producción e impacto medible.
- Inglés Avanzado
- Capacidad de leer un P&L y defender una línea de presupuesto ante Finanzas.
- Experiencia gestionando proyectos multifuncionales con stakeholders más senior, sin autoridad formal sobre ellos.
- Deseable: experiencia en SaaS, marketplace o salud.

¿Te interesa construir el modelo operativo de CS de una de las plataformas de salud más grandes de Latinoamérica? Postúlate o comparte esta vacante con alguien que encaje. 🚀

## About Doctoralia Mexico

## Company Overview
- **One-liner**: Doctoralia Mexico is the Mexican subsidiary of Docplanner Group, the world’s largest healthcare platform, connecting patients with doctors and clinics for online and in-person consultations.
- **Entity Type**: Private (part of Docplanner Group, a unicorn)
- **Headquarters**: Miguel Hidalgo, Mexico City, Mexico
- **Founded**: 2007 (parent group Docplanner founded; Doctoralia brand launched)
- **Founders**: Dr. Michał Pędziwiatr, Dr. Łukasz Kłopotowski, and Piotr Kędzierski (Docplanner Group founders)

## Core Business
- **Primary industry**: Healthcare Technology / HealthTech / Digital Health
- **Target customers**: B2B (clinics, hospitals, individual practitioners) and B2C (patients seeking booking and reviews)
- **Mission statement**: "Helping people live more, with better health" by digitalizing the healthcare sector and improving the relationship between patients and professionals.

## Products & Services
- **Doctoralia Platform (Patient-facing)**: A marketplace where patients can search for specialists, read verified reviews, and book appointments (online or in-person) with over 330,000 healthcare professionals.
- **Doctoralia Pro (Practice Management Software)**: A SaaS suite for clinics and individual doctors that includes online scheduling, patient management, automated reminders (SMS/email), telemedicine, and invoicing.
- **Noa Notes (AI Assistant)**: An AI-powered tool that automatically summarizes medical consultations, allowing doctors to focus on patients instead of taking notes.
- **Doctoralia for Clinics**: Enterprise-grade software for larger medical centers to manage operations, automate repetitive tasks, and boost patient loyalty.

## Market Standing
- **Valuation**: Parent company Docplanner Group is a unicorn (valued at over $1 billion), though exact current valuation is not separately disclosed for Doctoralia Mexico.
- **Key Metric**: The Docplanner Group globally processes over 22 million booked appointments per month, with more than 90 million patients using the platform monthly. Doctoralia Mexico serves as the group’s lead market in the Americas.
- **Notable Investors/Partners**: Docplanner Group is backed by leading VCs including **One Peak Partners**, **Point Nine Capital**, **Piton Capital**, and others. In Mexico, key strategic integrations include Salesforce, HubSpot, Google Ads, and Talkdesk.
- **Growth Signals**:
  - Workforce grew 14.8% YoY (242 employees currently).
  - Certified as a **Great Place to Work** (2025-2026).
  - Headcount from 190 to 242 in one year.
  - Actively hiring across sales, customer success, and AI/analytics roles (20+ open positions).
  - Launched AI-driven products like Noa Notes and AI Sales Executive roles.

## Competitive Advantages
- **Market Leadership**: Dominant healthcare platform in 13 countries, with the #1 position in Mexico for doctor discovery and booking.
- **Network Effects**: Over 330,000 registered healthcare professionals and millions of patient reviews create a powerful, defensible moat.
- **Data Moat**: Proprietary data on patient behavior, booking patterns, and reputation analytics that competitors cannot easily replicate.
- **Parent Backing**: Part of Docplanner Group, a well-funded unicorn, providing resources for R&D, AI, and rapid scaling without public market pressure.
- **AI Integration**: Early mover in using generative AI (Noa Notes) to reduce administrative burden for doctors, directly improving adoption and stickiness.

## Strategic Focus
- **AI & Automation**: Scaling tools like Noa Notes and AI-powered sales processes to drive efficiency for both internal teams and client doctors.
- **Digital Trust**: Strengthening the reputation economy by expanding the review system and transparency (84% of patients read reviews before choosing).
- **Market Penetration in LATAM**: Using Mexico as a hub to expand into Colombia, Argentina, and other Spanish-speaking markets (already operating in 5 countries from Mexico City).
- **Enterprise Growth**: Pushing beyond individual practitioners to larger clinic and hospital chains with more complex software solutions.
- **Operational Excellence**: Investing in customer success and field sales to drive retention and expansion among existing provider base.

## Why Work Here
- **Culture**: Certified as a **Great Place to Work** (2026). Emphasis on "building our own path every day" – described as a fast-paced, purpose-driven culture focused on improving healthcare.
- **Hybrid/Office**: Office-first hybrid model based in Lomas de Chapultepec / Polanco area (Boulevard Manuel Ávila Camacho 118, Piso 19). Flexibility is implied for some roles, but customer-facing roles (Field Sales) are in-person around CDMX.
- **Modern Tech Stack**: Engineering and analytics teams use Python, SQL, Tableau, Power BI, Looker, Salesforce, HubSpot, Jira, ClickUp, and more (75+ tools in stack).
- **Growth & Perks**: Fast-growing company (14.8% headcount increase YoY). Active internal promotions (most management hired from within). Perks include Gympass/Wellhub, modern office, and a strong focus on professional development.
- **International Exposure**: Work in a global company with colleagues in Spain, Poland, Italy, Brazil, and others. Many alumni go on to top tech firms (Mercado Libre, Rappi, Uber, Clip, DiDi).
- **Role Variety**: Open roles span Customer Success, Sales (Field & Inside), Account Management, AI Sales, Commercial Insights/Analytics, and Key Account Management.

## Sources
1. [doctoralia.com.mx](https://www.doctoralia.com.mx/)
2. [pro.doctoralia.com.mx - About](https://pro.doctoralia.com.mx/sobre-nosotros)
3. [LinkedIn - Doctoralia México](https://www.linkedin.com/company/doctoraliamx)
4. [Ashby Careers - Doctoralia Mexico](https://jobs.ashbyhq.com/doctoralia-mexico)
5. [Press Room - Doctoralia Mexico](https://press.doctoralia.com.mx/)

## Other roles at Doctoralia Mexico

- [Outbound Sales Expert](https://feeny.ai/job/outbound-sales-expert-doctoralia-mexico-mexico-city-2731wkyccm9t) — Mexico City, Mexico
- [Sales Closer Specialist – Cold Calling & Demo](https://feeny.ai/job/sales-closer-specialist-cold-calling-demo-doctoralia-mexico-mexico-city-fqg7m13yyra5) — Mexico City, Mexico
- [Customer Success Specialist (onboarding)](https://feeny.ai/job/customer-success-specialist-onboarding-doctoralia-mexico-mexico-city-t5hrxtt249wg) — Mexico City, Mexico
- [Ejecutivo de Ventas - HUNTER DE VENTAS QRO](https://feeny.ai/job/ejecutivo-de-ventas-hunter-de-ventas-qro-doctoralia-mexico-queretaro-pqhy2d8h83z8) — Querétaro, Mexico
- [Ejecutivo de ventas Outbound](https://feeny.ai/job/ejecutivo-de-ventas-outbound-doctoralia-mexico-mexico-city-savhn49b4pb1) — Mexico City, Mexico
- [Ejecutivo de Ventas - HUNTER DE VENTAS GDL](https://feeny.ai/job/ejecutivo-de-ventas-hunter-de-ventas-gdl-doctoralia-mexico-guadalajara-agvdfkjvfyf6) — Guadalajara, Mexico
- [Global Performance Marketing Manager](https://feeny.ai/job/global-performance-marketing-manager-doctoralia-mexico-mexico-city-k65y7pa62ybf) — Mexico City, Mexico
- [Revenue Customer Success Specialist](https://feeny.ai/job/revenue-customer-success-specialist-doctoralia-mexico-mexico-city-60s7rwqfpd84) — Mexico City, Mexico
- [Field Sales Executive (CDMX)](https://feeny.ai/job/field-sales-executive-cdmx-doctoralia-mexico-mexico-city-syn7q1bs89yf) — Mexico City, Mexico
- [Ejecutivo de Ventas Telefónicas I - Inbound](https://feeny.ai/job/ejecutivo-de-ventas-telefonicas-i-inbound-doctoralia-mexico-mexico-city-baxt2pspp6wc) — Mexico City, Mexico