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title: 'Analista CRM SR at iFood'
canonical: 'https://feeny.ai/job/analista-crm-sr-ifood-brazil-cjkzzxf0jv7z'
type: 'job'
last_seen: '2026-09-07'
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# Analista CRM SR at iFood

- **Company:** iFood
- **Location:** Brazil
- **Posted:** 2026-09-03
- **Last confirmed live:** 2026-09-07
- **Apply:** https://job-boards.greenhouse.io/ifoodcarreiras/jobs/8687258002

## Job description

Nosso modo de fazer no time

Realizamos a gestão end-to-end do ecossistema de comunicação, transformando as demandas do negócio em jornadas de comunicação com alto impacto:

Estratégia e Dados: Aplicação de segmentação inteligente e inteligência artificial para assegurar que a mensagem correta seja entregue no canal e no momento ideais.

Ciclo de Execução: Processo estruturado que compreende: Recebimento da demanda → Segmentação e testes , mais testes → Disparo → Mensuração do funil e conversão do negócio

Agilidade: Capacidade de resposta rápida para comunicações críticas e emergenciais.

Seu Cardápio Diário

- Liderar a governança e o planejamento do calendário unificado de envios para a pessoa entregadora;
- Avaliar demandas complexas de stakeholders e transformá-las em jornadas eficientes de comunicação;
- Monitorar a saúde dos disparos, entregabilidade, KPIs de engajamento e impacto de negócio através de dashboards
- Garantir a aplicação rigorosa das diretrizes de governança (saturação, segmentação e relevância contextual);
- Conduzir investigações e tratativas de incidentes operacionais críticos, acionando e alinhando times técnicos e de produto;
- Desenhar, validar e supervisionar a execução de testes A/B e modelos de experimentação;
- Analisar a performance global do CRM, extraindo insights acionáveis para apresentação a executivos e áreas parceiras;
- Garantir a gestão proativa de capacidade do time e a otimização dos SLAs em momentos de pico;
- Propor, implementar e evangelizar novos fluxos de automação e melhorias em processos operacionais;
- Mentorar analistas pleno e júnior, provendo orientação técnica, funcional e de governança;
- Facilitar e direcionar discussões em reuniões operacionais e estratégicas da área.

Ingredientes que buscamos

- Experiência sólida e comprovada em estratégia, governança e operações de CRM / Marketing de Relacionamento;
- Domínio avançado de plataformas enterprise de automação de marketing (Braze, Salesforce Marketing Cloud ou similares);
- Domínio em estratégias de governança de dados, gestão de audiências e segmentação avançada;
- Experiência com jornadas focadas em ciclo de vida do usuário (retenção, engajamento, onboarding e reativação);
- Profundo conhecimento de métricas de CRM (Open Rate, CTR, Conversão, Churn, Deliverability, Opt-out) e capacidade de correlacioná-las a métricas de negócio;
- Experiência sólida no desenho, execução e análise estatística de testes A/B e multivariados;
- Conhecimento de ferramentas de BI e Analytics (Looker, Databricks ou similares) para construção de análises profundas e reportes;
- Habilidade comprovada na gestão de stakeholders de diferentes níveis e na articulação entre necessidades de negócio e CRM;
- Visão sistêmica apurada e alta capacidade analítica para solução de problemas complexos;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de liderar discussões estratégicas;
- Perfil proativo, com mindset focado em melhoria contínua, inovação e governança de processos;
- Capacidade de mentoria e desenvolvimento técnico de profissionais com menor maturidade.

Para Realçar o Sabor:

- Plataformas de Automação de CRM: Domínio especialista em arquitetura de fluxos, integração de eventos, uso de conteúdos dinâmicos e segmentação preditiva;
- Atuação em plataforma de CRM Braze será um diferencial
- Governança do Ecossistema de Comunicação: Ownership sobre réguas de saturação, matrizes de priorização e proteção do canal em ecossistemas de alta frequência;
- Estratégia de Ciclo de Vida (Lifecycle): Expertise em criar réguas educacionais e institucionais voltadas à saúde da base;
- Uso Estratégico de Inteligência Artificial: Aplicação prática de IA para geração de insights, personalização em massa, otimização de horários/canais e automação avançada;
- Analytics & BI Avançado: Capacidade de extrair dados via SQL e estruturar dashboards de impacto de negócio;
- Metodologias e Processos: Experiência em mapeamento de jornadas (Figma/Miro) e gestão de demandas/incidentes (Jira/Confluence);
- Mentoria e Liderança Técnica: Habilidade demonstrada em orientar e impulsionar a performance técnica do time.

Sobre nós

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

[Conheça nossas iniciativas →](https://carreiras.ifood.com.br/diversity)

Você tem fome de que?

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝

## About iFood

## Company Overview
- **One-liner**: iFood is Brazil’s leading food delivery ecosystem, operating a technology-driven platform that connects millions of consumers with restaurants and delivery partners.
- **Entity Type**: Private (majority-owned by Prosus, a publicly traded global investment group)
- **Headquarters**: Osasco, São Paulo, Brazil
- **Founded**: 2011 (through the merger of two Brazilian food delivery startups)
- **Founders**: Felipe Faria, Patrick Sigrist, and others (team)

## Core Business
- **Primary industry**: Food delivery / Food tech, expanding into fintech and benefits (iFood Benefícios, iFood Pago)
- **Target customers**: B2C (millions of consumers ordering food), B2B (partnerships with restaurants), and platform services (delivery partners)
- **Mission statement**: “Feeding the future of the world” – using technology to enable growth, inclusion, and positive impact.

## Products & Services
- **iFood Delivery**: Core on-demand food ordering and delivery platform covering 1,500+ Brazilian cities, with 180 million orders per month, 500,000 partner restaurants, and 500,000 delivery partners.
- **iFood Benefícios**: Employee meal voucher and flexible benefits platform (Beneflex), offering points-based benefit customization.
- **iFood Pago**: Fintech arm providing payment solutions for the food ecosystem (payments, digital accounts for delivery partners, and merchant services).
- **AI Agents & Data Platform**: iFood runs over 9,000 active AI agents for logistics, recommendations, and operational efficiency, positioning itself as an “AI-First” company.

## Market Standing
- **Valuation**: Not publicly disclosed (last widely reported valuation was in the billions, but no official recent figure)
- **Key Metric**: 180 million orders per month (2025); 6,000+ employees (called “FoodLovers”); 50% of workforce in technology (4,000 engineers and data scientists)
- **Notable Investors**: Majority owned by Prosus (the global internet holdings arm of Naspers), which also connects iFood to a global network of investee companies.
- **Growth Signals**: 
  - Ranked #1 in Glassdoor’s “Best Places to Work in Brazil 2025” (Tech category) with a 4.3/5 rating and 84% employee recommendation rate.
  - Strong headcount growth: 6,000+ employees and 4,000 tech roles.
  - Expanding into new verticals (fintech, corporate benefits) and recently launched iFuture internship program.

## Competitive Advantages
- **Network effects**: Dominant market position in Brazil (largest food delivery platform) with deep logistics and restaurant partnerships.
- **AI & data moat**: Massive proprietary data on consumer behavior, delivery logistics, and restaurant operations, combined with a mature AI-first engineering culture (9,000+ active AI agents).
- **Ecosystem lock-in**: iFood Benefícios and iFood Pago create additional revenue streams and increase stickiness with both merchants and consumers.
- **Global backing**: Access to Prosus’ resources, global talent network, and acquisition/partnership opportunities.

## Strategic Focus
- **AI-first transformation**: Continuing to embed AI into every layer of the business (logistics, customer service, fraud detection, dynamic pricing).
- **Fintech expansion**: Scaling iFood Pago (payments, credit) and iFood Benefícios to reduce reliance on core delivery and capture higher transaction value.
- **Sustainability & inclusion**: Goals for diversity, psychological safety, and environmental impact (positive delivery impact on environment, education, and inclusion).
- **Internationalization**: While primarily Brazil-focused, exploring adjacent markets and services through Prosus network.

## Why Work Here
- **Culture & autonomy**: Described as a “data-driven company that thinks big and acts fast” with “autonomy from day one.” Employees are given real ownership over projects.
- **Flexible work**: “iFood everywhere” – remote-first policy with financial subsidies for home office setups, partnerships with coworking spaces throughout Brazil.
- **Benefits**: Customizable via Beneflex points (culture voucher, pet care, gym, childcare, language grants, etc.). “Wednesdays for self-development” via iLearn platform.
- **Diversity & inclusion**: Strong commitment with affinity committees (race, gender, LGBTQIA+, PwD), support for transgender employees (medical, legal, hormonal treatment), extended parental leave, and inclusion goals tied to performance metrics.
- **Growth & learning**: Career without rigid ladders—dual tracks (entrepreneur vs. specialist). Access to Prosus Academy, global mobility, and quarterly development funds.
- **Tech excellence**: 50% of employees are in tech roles; heavy investment in AI, data, and engineering with real-world impact on millions of users.

## Sources
1. [iFood Careers Portal](https://carreiras.ifood.com.br/en/)
2. [iFood Greenhouse Jobs](http://job-boards.greenhouse.io/ifoodcarreiras)
3. [iFood “Efeito iFood” – Culture & Growth](https://carreiras.ifood.com.br/efeito-ifood/)
4. [iFood Institutional – Glassdoor Best Places to Work 2025](https://institucional.ifood.com.br/carreiras/ifood-reconhecido-melhores-empresas-trabalhar-glassdoor/)

## Other roles at iFood

- [Senior Staff Engineer (Developer Experience)](https://feeny.ai/job/senior-staff-engineer-developer-experience-ifood-brazil-148366fe2wnx) — Brazil
- [Especialista Negocios- Planejamento & Operações](https://feeny.ai/job/especialista-negocios-planejamento-operacoes-ifood-brazil-mbq0ebbrf292) — Brazil
- [Analista de Compliance Pleno](https://feeny.ai/job/analista-de-compliance-pleno-ifood-brazil-whasjb28tebm) — Brazil
- [Program Manager Pleno - Gestão Estratégica](https://feeny.ai/job/program-manager-pleno-gestao-estrategica-ifood-brazil-bt2zxrrzg4wa) — Brazil
- [Analista Negocios- Inteligência Mercado (Exclusiva para Foodlover)](https://feeny.ai/job/analista-negocios-inteligencia-mercado-exclusiva-para-foodlover-ifood-brazil-320gvj5e92s0) — Brazil
- [STAFF PRODUCT DESIGNER SÊNIOR - VISUAL DESING](https://feeny.ai/job/staff-product-designer-senior-visual-desing-ifood-remote-gesggxq92qch)
- [Analista de Negócios Pleno | Logística - Vaga Afirmativa para Pessoas Negras](https://feeny.ai/job/analista-de-negocios-pleno-logistica-vaga-afirmativa-para-pessoas-negras-ifood-8derd1652ttp) — Brazil
- [Software Engineer - CI Platform](https://feeny.ai/job/software-engineer-ci-platform-ifood-brazil-nc07maeg76v7) — Brazil
- [Analista de Legal Ops Pleno](https://feeny.ai/job/analista-de-legal-ops-pleno-ifood-osasco-dd2epv887456) — Osasco
- [Sênior Software Engineer - Sales Force](https://feeny.ai/job/senior-software-engineer-sales-force-ifood-brazil-nghgtwpzx2tp) — Brazil