---
title: 'Analista de CRM Sênior at iFood'
canonical: 'https://feeny.ai/job/analista-de-crm-senior-ifood-brazil-ty8b4h802y03'
type: 'job'
last_seen: '2026-11-09'
---

# Analista de CRM Sênior at iFood

- **Company:** iFood
- **Location:** Brazil
- **Posted:** 2026-11-05
- **Last confirmed live:** 2026-11-09
- **Apply:** https://job-boards.greenhouse.io/ifoodcarreiras/jobs/8925973002

## Job description

Nosso modo de fazer no time

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante. O time de CRM e Growth do iFood Benefícios busca um(a) Analista Sênior de CRM para liderar e sustentar as frentes de automação comercial, governança de dados e performance do funil B2B. A pessoa atuará na ponta operacional e analítica, conectando plataformas de mensageria, esteiras de automação e o funil de aquisição, trabalhando em sinergia com Growth, Inteligência Artificial e Conteúdo.

Seu Cardápio Diário

- Desenhar, parametrizar e sustentar jornadas multicanal (E-mail e WhatsApp) e cadências exclusivas via Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder e Automation Studio) e plataformas de mensageria
- Integrar plugins e componentes no Marketing Cloud para ampliar funcionalidades e conectar sistemas externos
- Gerenciar a esteira de templates de WhatsApp: submissão, homologação de HSMs junto às políticas da Meta, parametrização de variáveis e testes pré-disparo
- Diagnosticar e solucionar ativamente desvios e drops de entrega (erros de template, bloqueios de número, opt-outs, higienização e regras de operadora)
- Implementar réguas e segmentações dinâmicas considerando porte, departamento, canais disponíveis e elegibilidade de WhatsApp
- Criar e calibrar scores de jornada para priorização e roteamento inteligente de leads nas cadências
- Garantir alinhamento técnico com a frente de Content para testes A/B de criativos, assuntos e copies
- Garantir a integridade do fluxo de dados e integrações entre Marketing Cloud, mensageria e Salesforce Sales Cloud (Lead, Contato, Conta e Oportunidade)
- Configurar e manter a governança de campos, flags de validação, picklists e regras de passagem de bastão (handoff) entre etapas do funil com preenchimento obrigatório e desfechos auditáveis
- Manter documentação viva, detalhada e centralizada de todas as automações ativas, fluxos de dados, regras de negócio e dicionários de campos
- Escrever e executar queries em SQL (Databricks / Automation Studio) para segmentações complexas, análise de performance de cadências e auditoria de base
- Construir funis de ponta a ponta com estágios mutuamente exclusivos por lead único (Total da Base → Elegível → Disparado → Entregue → Engajado → Oportunidade)
- Reconciliar discrepâncias de números entre diferentes fontes (plataforma de mensageria, Databricks, planilhas de controle e Salesforce)
- Gerar análises de performance por template, target e canal, propondo melhorias e hipóteses com base em dados consolidados
- Estruturar apresentações executivas (decks periódicos e relatórios de ciclo) com storytelling claro, funis de conversão, matrizes de audiência e auditoria de bases
- Reportar resultados e planos de ação para liderança e stakeholders de negócio, separando fatos verificados de hipóteses

Ingredientes que buscamos

- Sólida experiência em Salesforce Marketing Cloud, incluindo Journey Builder, Automation Studio, Data Extensions, SQL e lógicas de envio
- Experiência prática na gestão e disparo de WhatsApp em escala via plataformas de mensageria (Botmaker, Blip ou similares), incluindo gestão de HSMs/templates e análise de taxas de entrega
- Vivência na construção, redação e adaptação de copys/textos para mensageria, cadências e réguas de follow-up (FUP), com interface ativa junto a CX e Marketing para validação de conteúdo e decisão estratégica de disparos e campanhas
- SQL avançado para consulta, cruzamento e higienização de dados em data warehouses (Databricks, BigQuery ou ambiente SFMC)
- Conhecimento aprofundado de funil B2B (Lead, MQL, SQL, Pipeline, Conversão) e métricas de canais outbound/inbound
- Experiência com Sales Cloud (gestão de campos, status de lead e arquitetura de funil)
- Habilidade analítica para reconciliação de dados entre ferramentas distintas e diagnóstico de falhas de entrega
- Capacidade de traduzir números em apresentações executivas estruturadas e com narrativa clara
- Altamente organizado e disciplinado com processos: capaz de gerenciar múltiplas cadências simultaneamente, garantindo rastreabilidade técnica e documentação viva de cada configuração
- Sentimento de dono: assume a cadência de ponta a ponta — do desenho da audiência e homologação do template à auditoria final de quem respondeu na ponta
- Fome de resultados com rigor analítico: não aceita números divergentes sem investigar a causa raiz, mede, testa e ajusta rapidamente o que não performa
- Visão sistêmica e simplicidade que escala: constrói automações pensando na sustentabilidade do ecossistema, garantindo que o time consiga entender e manter o fluxo a qualquer momento através de documentação clara
- Comunicação executiva: consegue sentar com a liderança e traduzir com simplicidade a complexidade técnica de um funil
- Mentalidade colaborativa sem fronteiras: trabalha de forma fluida com Growth, IA, Conteúdo, Dados e Operação, quebrando silos para transformar problemas de negócio em soluções de CRM

Para realçar o Sabor:

- Graduação superior completa em Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Administração, Marketing, Estatística ou áreas correlatas
- Certificações oficiais de Salesforce (Marketing Cloud Email Specialist, Marketing Cloud Administrator ou Sales Cloud Consultant) serão consideradas um grande diferencial
- Pelo menos 2 anos de experiência atuando diretamente com estratégias e rotinas de CRM
- Conhecimento de AMPscript para personalização dinâmica de e-mails
- Habilidade em construção de dashboards em Tableau, Power BI, Looker ou equivalente
- Vivência com modelos de classificação de leads com IA/LLM integrados ao CRM
- Experiência prévia em empresas de tecnologia, Fintechs ou SaaS B2B
- Conhecimento prático de boas práticas de LGPD aplicadas à mensageria e aquisição

Sobre nós

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

[Conheça nossas iniciativas →](https://carreiras.ifood.com.br/diversity)

Você tem fome de que?

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝

## About iFood

## Company Overview
- **One-liner**: iFood is Brazil’s leading food delivery ecosystem, operating a technology-driven platform that connects millions of consumers with restaurants and delivery partners.
- **Entity Type**: Private (majority-owned by Prosus, a publicly traded global investment group)
- **Headquarters**: Osasco, São Paulo, Brazil
- **Founded**: 2011 (through the merger of two Brazilian food delivery startups)
- **Founders**: Felipe Faria, Patrick Sigrist, and others (team)

## Core Business
- **Primary industry**: Food delivery / Food tech, expanding into fintech and benefits (iFood Benefícios, iFood Pago)
- **Target customers**: B2C (millions of consumers ordering food), B2B (partnerships with restaurants), and platform services (delivery partners)
- **Mission statement**: “Feeding the future of the world” – using technology to enable growth, inclusion, and positive impact.

## Products & Services
- **iFood Delivery**: Core on-demand food ordering and delivery platform covering 1,500+ Brazilian cities, with 180 million orders per month, 500,000 partner restaurants, and 500,000 delivery partners.
- **iFood Benefícios**: Employee meal voucher and flexible benefits platform (Beneflex), offering points-based benefit customization.
- **iFood Pago**: Fintech arm providing payment solutions for the food ecosystem (payments, digital accounts for delivery partners, and merchant services).
- **AI Agents & Data Platform**: iFood runs over 9,000 active AI agents for logistics, recommendations, and operational efficiency, positioning itself as an “AI-First” company.

## Market Standing
- **Valuation**: Not publicly disclosed (last widely reported valuation was in the billions, but no official recent figure)
- **Key Metric**: 180 million orders per month (2025); 6,000+ employees (called “FoodLovers”); 50% of workforce in technology (4,000 engineers and data scientists)
- **Notable Investors**: Majority owned by Prosus (the global internet holdings arm of Naspers), which also connects iFood to a global network of investee companies.
- **Growth Signals**: 
  - Ranked #1 in Glassdoor’s “Best Places to Work in Brazil 2025” (Tech category) with a 4.3/5 rating and 84% employee recommendation rate.
  - Strong headcount growth: 6,000+ employees and 4,000 tech roles.
  - Expanding into new verticals (fintech, corporate benefits) and recently launched iFuture internship program.

## Competitive Advantages
- **Network effects**: Dominant market position in Brazil (largest food delivery platform) with deep logistics and restaurant partnerships.
- **AI & data moat**: Massive proprietary data on consumer behavior, delivery logistics, and restaurant operations, combined with a mature AI-first engineering culture (9,000+ active AI agents).
- **Ecosystem lock-in**: iFood Benefícios and iFood Pago create additional revenue streams and increase stickiness with both merchants and consumers.
- **Global backing**: Access to Prosus’ resources, global talent network, and acquisition/partnership opportunities.

## Strategic Focus
- **AI-first transformation**: Continuing to embed AI into every layer of the business (logistics, customer service, fraud detection, dynamic pricing).
- **Fintech expansion**: Scaling iFood Pago (payments, credit) and iFood Benefícios to reduce reliance on core delivery and capture higher transaction value.
- **Sustainability & inclusion**: Goals for diversity, psychological safety, and environmental impact (positive delivery impact on environment, education, and inclusion).
- **Internationalization**: While primarily Brazil-focused, exploring adjacent markets and services through Prosus network.

## Why Work Here
- **Culture & autonomy**: Described as a “data-driven company that thinks big and acts fast” with “autonomy from day one.” Employees are given real ownership over projects.
- **Flexible work**: “iFood everywhere” – remote-first policy with financial subsidies for home office setups, partnerships with coworking spaces throughout Brazil.
- **Benefits**: Customizable via Beneflex points (culture voucher, pet care, gym, childcare, language grants, etc.). “Wednesdays for self-development” via iLearn platform.
- **Diversity & inclusion**: Strong commitment with affinity committees (race, gender, LGBTQIA+, PwD), support for transgender employees (medical, legal, hormonal treatment), extended parental leave, and inclusion goals tied to performance metrics.
- **Growth & learning**: Career without rigid ladders—dual tracks (entrepreneur vs. specialist). Access to Prosus Academy, global mobility, and quarterly development funds.
- **Tech excellence**: 50% of employees are in tech roles; heavy investment in AI, data, and engineering with real-world impact on millions of users.

## Sources
1. [iFood Careers Portal](https://carreiras.ifood.com.br/en/)
2. [iFood Greenhouse Jobs](http://job-boards.greenhouse.io/ifoodcarreiras)
3. [iFood “Efeito iFood” – Culture & Growth](https://carreiras.ifood.com.br/efeito-ifood/)
4. [iFood Institutional – Glassdoor Best Places to Work 2025](https://institucional.ifood.com.br/carreiras/ifood-reconhecido-melhores-empresas-trabalhar-glassdoor/)

## Other roles at iFood

- [PRODUCT MANAGER SÊNIOR - DELIVERY INTELLIGENCE GROUP | TECH](https://feeny.ai/job/product-manager-senior-delivery-intelligence-group-tech-ifood-brazil-4kge0h3p47ew) — Brazil
- [STAFF PRODUCT MANAGER - TECH GROWTH - PROD PROGRAMAS | TECH](https://feeny.ai/job/staff-product-manager-tech-growth-prod-programas-tech-ifood-brazil-ccbtkx1k9dpw) — Brazil
- [Analista de Growth  Aquisição Júnior](https://feeny.ai/job/analista-de-growth-aquisicao-junior-ifood-brazil-2tsk64rjz64n) — Brazil
- [Executivo(a) de Vendas Externas II - (Hunter)](https://feeny.ai/job/executivo-a-de-vendas-externas-ii-hunter-ifood-mirassol-sao-paulo-3wg59p2j8d0p) — Mirassol Sao Paulo, Brazil
- [Executivo Comercial Externo II - Regional São Carlos - SP - Vaga Afirmativa para Pessoas Negras](https://feeny.ai/job/executivo-comercial-externo-ii-regional-sao-carlos-sp-vaga-afirmativa-para-bky771t0fsfs) — Brazil
- [Analista de Growth Sênior](https://feeny.ai/job/analista-de-growth-senior-ifood-brazil-zere9cd24em3) — Brazil
- [Especialista de Negócios (Crédito)](https://feeny.ai/job/especialista-de-negocios-credito-ifood-brazil-fr7q77kyxm4y) — Brazil
- [Executivo(a) de Contas Estratégicas IV | Time VIP - (Farmer)](https://feeny.ai/job/executivo-a-de-contas-estrategicas-iv-time-vip-farmer-ifood-sao-paulo-p407nbk7nr45) — São Paulo, Brazil
- [Analista de Negócios Pleno | Biz Dev](https://feeny.ai/job/analista-de-negocios-pleno-biz-dev-ifood-brazil-q3ypfz9nmyk2) — Brazil
- [Especialista de Riscos de Crédito](https://feeny.ai/job/especialista-de-riscos-de-credito-ifood-osasco-sao-paulo-xh1jxrkkm2jp) — Osasco São Paulo, Brazil