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title: 'Analista de Customer Success (Foco em Onboarding) at Swile'
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last_seen: '2026-10-14'
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# Analista de Customer Success (Foco em Onboarding) at Swile

- **Company:** Swile
- **Location:** São Paulo, Brazil
- **Work type:** hybrid
- **Posted:** 2026-09-28
- **Last confirmed live:** 2026-10-14
- **Apply:** https://jobs.lever.co/swile/c4a932d1-742b-4b11-9440-f4c8cabbbfde

## Job description

Sobre nós ✨

A Swile é a scaleup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil e na França. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.

Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2023), a Vee se uniu à Swile, a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global 🚀

Sobre a posição 🔥

Como Analista de Customer Success (Onboarding) na Swile Brasil, você será a peça-chave para garantir que os nossos novos clientes iniciem sua jornada com o pé direito. Sua missão principal será liderar a implantação da nossa solução em contas dos segmentos Mid e Large, construindo relacionamentos de alta confiança diretamente com profissionais e tomadores de decisão de RH.

Buscamos um profissional com visão estratégica, foco em resultados e alta capacidade de gestão de projetos para garantir que o cliente perceba o valor da Swile desde os primeiros dias, impulsionando o crescimento da nossa operação no Brasil. Aqui, você terá autonomia para identificar oportunidades e executar estratégias personalizadas para os desafios de cada cliente!

Principais Responsabilidades Gestão Estratégica do Onboarding: Liderar o processo de implantação de ponta a ponta para clientes Mid e Large, garantindo que os prazos de virada de chave sejam cumpridos e acompanhando de perto os primeiros meses de uso da plataforma. Onboarding Presencial e Viagens: Realizar visitas estratégicas e treinamentos presenciais diretamente nos escritórios dos clientes quando necessário, com disponibilidade para viagens em todo o território nacional. Suporte Consultivo e Treinamento: Fornecer orientações, treinamentos e suporte personalizado, traduzindo as necessidades e desafios do cliente em soluções práticas dentro da nossa plataforma. Controle de Pipeline: Monitorar o pipeline de onboarding ativamente, identificando gargalos no processo e agindo de forma proativa para garantir o sucesso da jornada. Resolução de Problemas Complexos: Atuar como ponto focal para dúvidas e desafios técnicos ou operacionais, trabalhando em estreita colaboração com as equipes internas para garantir resoluções rápidas e eficientes. Ponte entre Áreas Internas: Desenvolver um excelente relacionamento interpessoal com times internos (Produto, Suporte, Operações) para levar feedbacks do mercado e melhorar continuamente a experiência do cliente. Análise de Dados: Acompanhar indicadores de performance (KPIs) da área para garantir a saúde das contas e a alavancagem de resultados.

O que buscamos (Requisitos e Qualificações) Experiência sólida em Customer Success, com foco comprovado em jornadas de Onboarding/Implantação. Disponibilidade total para viagens frequentes (nível Brasil) para atendimento e implantação presencial em grandes contas. Vivência no atendimento e gestão de contas dos segmentos Mid e Large Corporate. Experiência prévia com ferramentas de CRM, preferencialmente Salesforce. Domínio em Excel Avançado para análise de dados e relatórios de performance. Fortes habilidades de comunicação estruturada, relacionamento interpessoal e negociação com múltiplos stakeholders. Perfil direcionado para o cumprimento de metas e entrega de resultados de negócio. Alta capacidade de análise crítica, pensamento criativo e avaliação de cenários/ambientes.

Diferenciais Experiência anterior no mercado de Benefícios, HRTechs ou SaaS. Inglês (seria um diferencial)

Competências Comportamentais (Soft Skills) Senso de Dono (Ownership): Agir com autonomia, responsabilidade e foco no impacto de longo prazo. Adaptabilidade e Resiliência: Facilidade para transitar entre diferentes culturas corporativas e lidar com a rotina dinâmica de viagens corporativas. Senso de Urgência e Priorização: Saber gerenciar o tempo e focar no que realmente move o ponteiro em cenários dinâmicos. Capacidade de Encantar o Cliente: Ir além do básico para construir relacionamentos de confiança mútua e parcerias duradouras.

## About Swile

## Company Overview
- **One-liner**: Swile is a French worktech company that provides an all-in-one employee benefits platform through a smart card and mobile app designed to simplify and digitize salary-linked benefits like meal vouchers, gift cards, mobility, and culture checks.
- **Entity Type**: Private (Unicorn, achieved profitability)
- **Headquarters**: Montpellier, France
- **Founded**: 2018
- **Founders**: Loïc Soubeyrand

## Core Business
- **Primary industry/industries**: Worktech (Employee Benefits, Fintech, HR Tech)
- **Target customers**: B2B, serving companies of all sizes (from SMBs to large enterprises) in France and Brazil, including clients like Carrefour, Le Monde, JCDecaux, PSG, Airbnb, Spotify, and TikTok.
- **Mission or purpose statement**: To reinforce employee engagement and spread smiles at work by offering a unified, personalized, and modern experience that meets everyone's needs.

## Products & Services
- **[Swile Card]**: A physical and digital smart card that consolidates all employee salary benefits (meal vouchers, gift cards, mobility allowances, culture checks) into a single payment method. Backed by proprietary "Smartcard" technology.
- **[Swile App]**: A mobile application that allows employees to manage their benefits, view transactions, and personalize their experience. High user ratings (4.7/5 on Google Play, 4.7/5 on Trustpilot, NPS of +65).

## Market Standing
- **Valuation/Market Cap**: Achieved unicorn status (valuation over €1 billion). Recent valuation not publicly disclosed as a private company.
- **Key Metric**: Achieved centaur status (over €100 million in annual recurring revenue) following the acquisition of Bimpli in December 2022. The company is now profitable.
- **Notable Investors/Partners**: Raised multiple funding rounds from leading investors (specific names not detailed in the provided sources, but described as "first-rank investors").
- **Growth Signals**: 
  - 1 out of every 3 meal voucher card transactions in France is made with a Swile card.
  - Successful acquisition and integration of Bimpli, pushing ARR over €100M and enabling profitability.
  - Expansion into the Brazilian market.

## Competitive Advantages
- **Proprietary Smartcard Technology**: An exclusive innovation that powers the unified benefits experience.
- **Unified Platform**: Swile aggregates all common employee benefits (meal, gift, mobility, culture) into one card and app, simplifying administration for companies and usage for employees.
- **Strong Brand and Trust**: Very high user ratings across app stores and review platforms, indicating high employee satisfaction.
- **Market Leadership in France**: Dominant position in the French meal voucher market with significant market share.

## Strategic Focus
- **International Expansion**: Operating in both France and Brazil, with ambitions to grow further.
- **Product Ecosystem Expansion**: Continuing to enhance the unified platform with new features and benefits categories.
- **Profitability and Sustainable Growth**: Having reached profitability, the focus is on maintaining healthy financials while scaling.
- **Responsible Business (RSE)**: Pursuing B Corp certification, committed to the Science-Based Target Initiative (SBTi), and holding an Ecovadis Silver Medal. Their strategy "Sustainable Swile 2025" drives environmental and social impact.

## Why Work Here
- **Culture**: Described as both "profoundly benevolent and extremely demanding," valuing autonomy and initiative-taking. Core values include "We are team players," "We are doers," "We move fast," "We are ambassadors," and "We stay hungry."
- **Remote/Hybrid Policy**: The company has both on-site roles (e.g., São Paulo) and roles with remote potential. Specific policy details would depend on the role and team.
- **Notable Perks**: An employee benefits package that starts with their own product—the Swile Card and App. The company strongly emphasizes professional equality (gender equality index score of 90/100), diversity, equity, and inclusion.
- **Engineering Culture**: A focus on "moving fast," testing, learning from failure, and high ambition without boundaries. The recruitment process for technical roles includes a practical test and multiple team interviews.

## Sources
1. [Swile Careers Page](https://jobs.lever.co/swile/)
2. [Swile Corporate - About Us](https://www.swile.co/a-propos-de-swile)
3. [Swile Product Page](https://www.swile.co/)
4. [Welcome to the Jungle - Swile Jobs](https://www.welcometothejungle.com/en/companies/swile/jobs)

## Other roles at Swile

- [Business Development Representative - BDR (Vaga Afirmativa para pessoas com Deficiencia)](https://feeny.ai/job/business-development-representative-bdr-vaga-afirmativa-para-pessoas-com-h1c0vryxp4k9) — Centro-Oeste do Brasil
- [Senior Data Platform Engineer](https://feeny.ai/job/senior-data-platform-engineer-swile-montpellier-fqpn48fgz6k5) — Montpellier, France
- [Sales Executive Middle Market (Rio Grande do Sul)](https://feeny.ai/job/sales-executive-middle-market-rio-grande-do-sul-swile-brazil-t134x2pcnrmk) — Brazil
- [Business Development Representative - BDR](https://feeny.ai/job/business-development-representative-bdr-swile-centro-oeste-do-brasil-wp96sfj6a0bp) — Centro-Oeste do Brasil
- [Senior Data Platform Engineer](https://feeny.ai/job/senior-data-platform-engineer-swile-paris-rmng28x96vzc) — Paris, France
- [AML Compliance Senior Officer](https://feeny.ai/job/aml-compliance-senior-officer-swile-paris-0z18ha209971) — Paris, France
- [Senior Social Legal Counsel - CDD (H/F)](https://feeny.ai/job/senior-social-legal-counsel-cdd-h-f-swile-paris-x19xdsc5bgfz) — Paris, France
- [Sales Expert](https://feeny.ai/job/sales-expert-swile-sao-paulo-8y6mhhbbveaf) — São Paulo, Brazil
- [Sales Executive Middle Market](https://feeny.ai/job/sales-executive-middle-market-swile-sao-paulo-1hrh554ppkks) — São Paulo, Brazil
- [Staff Security Engineer](https://feeny.ai/job/staff-security-engineer-swile-toulouse-ef2ymn8nkm6e) — Toulouse, France