--- title: 'Analista de Operações - Customer Support at Jusbrasil' canonical: 'https://feeny.ai/job/analista-de-operacoes-customer-support-jusbrasil-sao-paulo-0t6qxy1a75sy' type: 'job' last_seen: '2026-09-04' --- # Analista de Operações - Customer Support at Jusbrasil - **Company:** Jusbrasil - **Location:** São Paulo, Brazil - **Posted:** 2026-08-17 - **Last confirmed live:** 2026-09-04 - **Apply:** https://job-boards.greenhouse.io/jusbrasil/jobs/6145453004 ## Job description Você deveria fazer parte do Jusbrasil Transformar o sistema de Justiça com tecnologia não é trivial. Estamos construindo uma inteligência artificial dentro de casa: o Jus IA tem 43% menos alucinações que IAs generalistas. Essa é a prova concreta de que aqui tecnologia não é discurso, e sustenta a nossa missão: elevar a justiça. Lidamos com mais de 7 bilhões de documentos jurídicos e mais de 1.400 fontes de dados oficiais. É desafio de escala e precisão que poucas empresas no país enfrentam. Somos 670 pessoas jusbrasileiras, quase metade em engenharia e produto, espalhadas por mais de 125 cidades no Brasil e fora. O modelo é remoto: você escolhe onde viver, a vaga não muda. Aqui, quem chama pra si o problema sem dono e entrega algo acima do esperado cresce rápido. Quem prefere o caminho óbvio, não. Conheça nosso impacto - site jurídico nº1 do mundo em número de acessos - mais de 20 milhões de usuários por mês - mais de 7 bilhões de documentos jurídicos de interesse público - mais de 80% dos advogados brasileiros cadastrados - 670 pessoas jusbrasileiras, quase metade em tecnologia e produto - presença em mais de 125 cidades no Brasil e fora - modelo remoto: liberdade de escolher onde viver, sem perder a vaga certa Sobre o Jusbrasil Transformar o sistema de Justiça com tecnologia não é um desafio trivial. Por isso, o Jusbrasil se posiciona como uma empresa AI-first, que utiliza IA Generativa, dados massivos e engenharia de ponta para resolver problemas complexos e criar impacto real em escala. Estamos vivendo um ponto de virada: a revolução da GenAI está redefinindo o mercado, e temos nas mãos uma oportunidade rara de liderar a transformação tecnológica do sistema jurídico no Brasil. Lidamos com petabytes de dados, bilhões de documentos e desafios de escala, precisão e relevância dignos das maiores techs do mundo. Nosso time opera com alta densidade de talentos, autonomia e propósito. São centenas de pessoas incríveis espalhadas por mais de 40 cidades no Brasil e fora, unidas pela mesma missão: construir soluções que melhorem o acesso à Justiça e ampliem a confiança nas relações sociais. Aqui, valorizamos quem busca domínio profundo, age com clareza de propósito e tem energia para enfrentar grandes desafios com consistência e excelência. Estamos construindo algo grande e queremos pessoas que queiram fazer parte dessa história, com intensidade, foco e excelência. Jusbrasil em números: + de 1,2 bi de documentos jurídicos de interesse público + de 1PB de dados na nossa infraestrutura de tecnologia + de 30 m de usuários + de 500 colaboradores + de 80% dos advogados brasileiros cadastrados Sobre o Time O time de Suporte é a camada de inteligência da operação: além de resolver casos complexos, transforma sinais de atendimento em decisões de produto, processo e retenção. Hoje, vivemos um momento de transformação, pois um agente de IA já assume parte do atendimento de baixa complexidade, o que libera o time para focar em investigação, análise de padrões, atuação proativa e melhoria contínua. Trabalhamos em conjunto com Produto, CX e Operações, e cada vez mais com uma lógica de Customer Success: não basta resolver o problema que chegou, é preciso entender por que ele chegou, antecipar quem está em risco e transformar isso em ação. É um time que valoriza autonomia, decisão orientada a dados e colaboração horizontal, e que está redesenhando, na prática, o que significa “suporte” dentro da empresa. Principais responsabilidades - Conduzir investigações estruturadas de casos de média e alta complexidade, indo além do sintoma para chegar à causa raiz. - Atuar com lente de Customer Success: identificar sinais de risco (churn, insatisfação recorrente, baixa adoção) e agir de forma proativa, não apenas reativa a tickets abertos. - Usar IA generativa e automações no dia a dia para triagem, sumarização de casos e apoio a diagnósticos, além de contribuir para a curadoria do agente de IA de atendimento, avaliando respostas, identificando lacunas e sugerindo ajustes de fluxo. - Analisar dados de atendimento e uso (SLA, CSAT, backlog, reincidência, jornada do usuário) e transformar tendências em recomendações acionáveis para Produto, CX e Operações. - Liderar ou participar de iniciativas de melhoria contínua que incluem, mas não se limitam, a revisão de processos, criação de playbooks, automação de fluxos repetitivos, com ownership do resultado, não só da execução. - Ser referência técnica e analítica para o time, apoiando analistas juniores na resolução de casos complexos e na leitura de dados. - Representar a voz do cliente em projetos transversais, trazendo contexto quantitativo e qualitativo para decisões de outras áreas. - Priorizar demandas com base em impacto no negócio (retenção, receita, reputação), não apenas em urgência percebida. - Atuará em escala de terça-feira a sábado, onde será responsável pela demanda de atendimento nos finais de semana, que hoje é parcialmente coberta pela JuliA (nosso agente de IA), ajudando a reduzir o acúmulo de chamados no próximo dia útil. Requisitos - Experiência sólida em suporte, atendimento técnico, CS ou operações, atuando com casos de média para alta complexidade. - Capacidade analítica: estruturar diagnósticos com base em dados e apresentar recomendações com evidências. - Fluência com indicadores de atendimento/CS (SLA, CSAT, FCR, churn, backlog, NPS). - Uso ativo e frequente de ferramentas de IA (ex.: ChatGPT, Claude, Copilot) para análise ou automação. - Vivência participando da curadoria, treinamento ou avaliação de agentes de IA / chatbots (como por exemplo: ajuste de respostas e criação de guidelines de qualidade). - Comunicação estruturada e orientada a dados, escrita e verbal, com capacidade de influenciar áreas parceiras. - Organização e autonomia para gerenciar múltiplas prioridades. - Mentalidade de melhoria contínua: identificar principais gargalos na área e propor melhorias que gerem mais eficiência no time. - Disponibilidade para atuar em escala de terça a sábado no modelo remoto. Diferenciais - Experiência prévia em Customer Success, saúde de conta, retenção, onboarding ou expansão. - Conhecimento básico de SQL, Excel/Sheets avançado ou ferramentas de BI (Looker, Metabase, Power BI) para explorar dados por conta própria. - Experiência com automações no-code (Zapier, Make, Google Apps Script) para eliminar trabalho manual repetitivo. - Familiaridade com Zendesk, Intercom, Freshdesk ou ferramentas similares. - Vivência em ambientes de transformação tecnológica. - Interesse ou formação complementar em Customer Experience, Customer Success ou Dados (cursos, certificações como CCXP, trilhas de dados). ## #LI-REMOTE ## About Jusbrasil ## Company Overview - **One-liner**: Jusbrasil is a Brazilian legal technology (lawtech) company that democratizes access to public legal information and provides a platform for millions of users to find court cases, legal articles, and legal intelligence. - **Entity Type**: Private (growth-stage, venture-backed) - **Headquarters**: Salvador, Bahia, Brazil (with hubs in São Paulo and Belo Horizonte) - **Founded**: 2008 - **Founders**: Not publicly listed on standard sources; the company was founded in Salvador ## Core Business - Primary industry: Legal Technology (Lawtech) / Legal Information Services - Target customers: B2C (citizens seeking legal information), B2B (law firms, corporate legal departments), and B2B for legal professionals (80%+ of Brazilian lawyers are registered) - Mission statement: "To offer fast and easy access to high-value legal information, building a more just society with greater social trust." ## Products & Services - **Jusbrasil Platform**: The core product — a search engine and database for Brazilian legal information, including court cases, jurisprudence, legal articles, models, and legal news. It aggregates public data from hundreds of sources into a single, searchable interface. - **Jus IA**: An AI-powered conversational assistant that provides reliable answers grounded in a base of over 7 billion legal documents. This is a generative AI product for legal research. - **API & Data Products**: Legal data structuring and availability services for enterprises and legal departments. ## Market Standing - **Valuation/Market Cap**: Not publicly disclosed (private company). - **Key Metric**: Over 30 million unique users per month; 80%+ of all Brazilian lawyers registered on the platform. - **Notable Investors/Partners**: Not explicitly named in search results, but the company is venture-backed and has grown to operate across 8 countries (including United States, United Arab Emirates, Portugal, Canada). - **Growth Signals**: - 533 employees (+2.6% YoY growth, +18 people) - 234,602 LinkedIn followers (+11.6% yearly growth) - Infrastructure holding over 1 petabyte of legal documents and 7 billion documents in total - Described as the largest lawtech in Latin America and the most accessed legal intelligence platform in the world ## Competitive Advantages - **Massive Data Moat**: Over 1 petabyte of public legal documents and 7 billion documents — a unique, hard-to-replicate dataset. - **Network Effects**: 80%+ of Brazilian lawyers are registered, creating a strong professional ecosystem. - **First-Mover & Scale**: Founded in 2008, the company has a 17-year head start in aggregating and structuring public Brazilian legal data. - **AI Leadership**: The launch of Jus IA (generative AI assistant) positions them at the frontier of legal AI in Brazil. - **Trust & Brand**: Highly recognized brand in the Brazilian legal market with millions of monthly users. ## Strategic Focus - **AI-First Legal Intelligence**: Deep investment in generative AI (Jus IA) to transform legal research from search to conversational answers. - **Geographic Expansion**: Operating in 8 countries, indicating a push beyond Brazil. - **Infrastructure Scale**: Continuing to grow the largest legal data infrastructure in Latin America. - **Product Depth**: Building out end-to-end legal journeys and solutions for both professionals and consumers. ## Why Work Here - **Culture**: Emphasizes "knowledge depth, high density of talent, and constant search for real impact." Values asynchronous communication, autonomy, and transparency. - **Work Model**: Distributed/remote-first company. Hubs in Salvador, Belo Horizonte, and São Paulo for in-person events, but no mandatory office presence. Teams choose when to use hubs. - **Benefits**: - Health, dental, and life insurance - Gympass / Totalpass - Zenklub (mental health support) - Edupass (education stipend) - Profit sharing (PLR) - Home-office allowance - Meal and food vouchers - Extended maternity and paternity leave, childcare assistance - Transportation voucher - **DE&I**: Strong focus on Diversity, Equity, and Inclusion with affinity groups: Afrojus (Black employees), Juspride (LGBTQIAP+), Justmulheres (Women), and Jusinclusive (People with Disabilities and neurodivergent individuals). Has a published Transparency Report. - **Engineering & Tech Culture**: Described as working on complex, high-scale problems (1PB+ of data). Uses an "always hiring" model for Tech, Product, and Design — they recruit for talent fit, not just open roles. Encourages continuous learning and deep technical knowledge. ## Sources 1. [sobre.jusbrasil.com.br](https://sobre.jusbrasil.com.br/) 2. [sobre.jusbrasil.com.br/carreiras](https://sobre.jusbrasil.com.br/carreiras) 3. [job-boards.greenhouse.io/jusbrasil](http://job-boards.greenhouse.io/jusbrasil) 4. [br.linkedin.com/company/jusbrasil](https://br.linkedin.com/company/jusbrasil) 5. [cbinsights.com](https://www.cbinsights.com/company/jusbrasil) ## Other roles at Jusbrasil - [Senior Software Engineer - Fullstack Growth](https://feeny.ai/job/senior-software-engineer-fullstack-growth-jusbrasil-remote-m71ytbvhhwcv) - [Team Lead - Operações Jurídicas | Trust & Safety](https://feeny.ai/job/team-lead-operacoes-juridicas-trust-safety-jusbrasil-remote-mhrwzd7yjm50) - [Assistente de Operações Juridicas](https://feeny.ai/job/assistente-de-operacoes-juridicas-jusbrasil-sao-paulo-e1bab217cw8j) — São Paulo, Brazil - [Auxiliar de serviços gerais - Hub Operations [Vaga Afirmativa PCD]](https://feeny.ai/job/auxiliar-de-servicos-gerais-hub-operations-vaga-afirmativa-pcd-jusbrasil-sao-vcdc7pbfdfmr) — São Paulo, Brazil - [Senior Software Engineer - Jusbrasil For All](https://feeny.ai/job/senior-software-engineer-jusbrasil-for-all-jusbrasil-remote-ngx1dvt0ja8e) - [Tech Lead (Backend) - Jusbrasil Soluções](https://feeny.ai/job/tech-lead-backend-jusbrasil-solucoes-jusbrasil-remote-q12p81y28dqk) - [Senior Software Engineer - Fullstack Legal Pros](https://feeny.ai/job/senior-software-engineer-fullstack-legal-pros-jusbrasil-remote-5c0ky1k9ecnz) - [Security Engineer Partner | AppSec](https://feeny.ai/job/security-engineer-partner-appsec-jusbrasil-remote-h75kx8cwm2zv) - [Analista de Qualidade Jurídica Júnior [Vaga Afirmativa para PCD]](https://feeny.ai/job/analista-de-qualidade-juridica-junior-vaga-afirmativa-para-pcd-jusbrasil-brazil-4fm9qxgcmx9m) — Brazil - [Senior Data Engineer [Vaga Afirmativa para PCD]](https://feeny.ai/job/senior-data-engineer-vaga-afirmativa-para-pcd-jusbrasil-remote-q5s223rz786y)