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title: 'Analista de Suporte N1 Junior - Customer Experience Latam | RD Station (Remoto) at RD Station'
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last_seen: '2026-09-08'
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# Analista de Suporte N1 Junior - Customer Experience Latam | RD Station (Remoto) at RD Station

- **Company:** RD Station
- **Location:** Brazil
- **Work type:** remote
- **Posted:** 2026-08-27
- **Last confirmed live:** 2026-09-08
- **Apply:** https://job-boards.greenhouse.io/rdstation/jobs/8756333002

## Job description

Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?

Como alcançamos tudo isso?

Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia.

Nosso jeito de ser:

🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real.

🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar.

Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade.

🧘🏼‍♀️[Bem-Estar Integral](https://talent.rdstation-tm.com/beneficios-rdstation): Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.

🫂[Pluralidade e Pertencimento](https://talent.rdstation-tm.com/diversidade): A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é humana e viva: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e fora da empresa.

Seu desafio no time:

O desafio da nossa área de Customer Success está ligado à empoderar clientes e parceiros na jornada de crescimento previsível. Somos a linha de frente de todos os clientes que assinam o RD Station. O nosso papel é resolver problemas complexos de pequenas e médias empresas no Brasil, agindo na raiz e não no sintoma. Garantindo, dessa forma, que o cliente não precise voltar ao suporte pela mesma razão. Nesta posição, você também fará parte da operação Latam, atuando no atendimento de clientes de diferentes países da América Latina. Isso significa lidar com diferentes contextos, culturas e formas de utilização dos nossos produtos, contribuindo para uma experiência consistente e de qualidade para clientes nacionais e internacionais. Portanto, atuar no nosso time de Suporte N1 é também ser um gerente de relacionamento multi canal, multiproduto e com habilidades de atendimento ao cliente (demonstrando paciência, didática, resiliência e uma postura focada no sucesso do cliente).

Suas principais entregas:

- Atuar com atendimento reativo multicanal (via chat online/WhatsApp, tickets/e-mail e videochamada) e multiproduto (RDSM, RD CRM e RD Conversas) com clientes nacionais e internacionais;
- Realizar atendimentos para clientes de diferentes países da América Latina, considerando diferenças culturais, particularidades de cada mercado e necessidades específicas de cada cliente;
- Investigar, analisar e resolver problemas técnicos, com foco em identificar causas raiz e propor soluções sustentáveis;
- Garantir atendimentos de qualidade, resolutivos, empáticos e que empoderem o cliente para ter autonomia no uso de nossas soluções;
- Priorizar e organizar atendimentos em ambientes de alta demanda, mantendo transparência, foco e produtividade;
- Acompanhar indicadores de atendimento e satisfação do cliente, garantindo padrões de qualidade e SLAs;
- Propor e executar melhorias no dia a dia que alavanquem a missão da área, incluindo o compartilhamento de aprendizados junto do time;

Perfil que buscamos:

- Experiência com atendimento a clientes em empresas de tecnologia, relacionados a questões técnicas de uso de plataformas, que demandam raciocínio lógico e pensamento investigativo;
- Experiência com atendimento a clientes de outros países ou em operações Latam/internacionais;
- Conhecimento de espanhol e português, conforme necessidade da operação;
- Conhecimento prático de métricas de suporte ao cliente;
- Atuação prévia com atendimentos simultâneos através de múltiplos canais (chat e e-mail principalmente);
- Capacidade de assimilar um alto volume de informações e realizar múltiplas atividades simultaneamente;
- Gostar e se interessar genuinamente em fornecer um bom atendimento e experiência ao cliente;
- Boa comunicação e facilidade para interagir com pessoas de diferentes culturas e contextos;
- Disponibilidade e interesse em atuar em uma operação com clientes de diferentes países da América Latina.

Será considerado como um diferencial:

- Noções básicas de processos em marketing digital;
- Vivência em empresas multiproduto e/ou B2B SaaS;
- Experiência com plataformas como: Service Cloud, Zendesk, Slack, G Suite;
- Noções de como funcionam páginas Web;
- Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, projetos e iniciativas voluntárias.

Etapas do processo seletivo:

- Aplicação - Envio da inscrição;
- Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
- Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
- Entrevista Técnica com Role-play/Simulação de atendimento - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga e simulação de atendimento (material prévio para preparação);
- Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
- Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo.

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso [Aviso de Privacidade](https://docs.google.com/document/d/e/2PACX-1vS71NRWMvmECEOsFz6ixBWQe5GejKaBwVvtRvko3P8ZXGx3VxOHyRNN22g_7FI1y0UOh0LnYdV9W09o/pub), descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!

Faça parte do nosso time!

## About RD Station

## Company Overview
- **One-liner**: RD Station is a Brazilian all-in-one marketing and sales automation platform that helps over 40,000 companies grow their digital presence, and is now part of the TOTVS group.
- **Entity Type**: Private subsidiary (acquired by TOTVS SA, a publicly traded company, B3: TOTS3)
- **Headquarters**: Florianópolis, Brazil
- **Founded**: 2011
- **Founders**: Not publicly listed (founded by a group of passionate entrepreneurs)

## Core Business
- **Primary industry/industries**: Marketing technology (MarTech), Sales technology (SalesTech), SaaS
- **Target customers**: B2B – primarily SMB and Mid-Market companies in Latin America (with presence in 14 countries)
- **Mission or purpose statement**: “To empower the heroes, heroines and scale-ups that grow the economy” — [rdstation.com/en/about-us/](https://www.rdstation.com/en/about-us/)

## Products & Services
For each major offering:
- **[RD Station Marketing]**: Marketing automation platform (email marketing, landing pages, lead capture, lead scoring, analytics, and AI-powered personalization) – SaaS
- **[RD Station CRM]**: Sales CRM with pipeline management, contact history, WhatsApp/phone integration, and performance dashboards – SaaS
- **[RD Station Customer Support]**: Service desk and customer support tools (mentioned in job postings and ecosystem) – SaaS
- **[RD University & Education]**: Online courses, events (RD Summit), webinars, and educational content to train customers and partners – Content/Service
- **[Partner & Affiliate Program]**: Agency partner program and affiliate network (over 2,000 partner agencies and 600 affiliates) – Channel

## Market Standing
- **Valuation/Market Cap**: Acquired by TOTVS in March 2021 for R$ 1.86 billion (~$330M USD at time of deal)
- **Key Metric**: Annual revenue estimated at USD 32 million (based on LinkedIn data, as of 2025); operates over 60,000 customer accounts across 50 countries
- **Notable Investors/Partners**: Pre-acquisition investors raised over US$85M (including follow-ons); acquired by TOTVS (largest tech company in Brazil); partners include thousands of agencies
- **Growth Signals**:  
  - More than 290,000 LinkedIn followers (+42% YoY)  
  - Over 1,000 employees at peak (recent reduction to ~447, but hiring is active with 45+ open positions)  
  - Expanded to 14 countries and opened roles in Colombia, Argentina, Germany, Spain  
  - Named a Great Place to Work® in Brazil (ethnic-racial and women categories)

## Competitive Advantages
- **All‑in‑one platform**: Combines marketing automation, CRM, and customer support in a single, integrated hub — reduces tool stack friction for SMBs.
- **Local market expertise**: Deep understanding of the Brazilian and Latin American digital market, with localized content, support in Portuguese/Spanish/English.
- **Ecosystem strength**: Over 2,000 partner agencies, 600 affiliates, and the largest digital marketing event in Latin America (RD Summit).
- **TOTVS backing**: Access to the resources, infrastructure, and credibility of Brazil’s largest tech company, enabling stability and long‑term investment.
- **High customer satisfaction**: 97% support satisfaction rate; 4.8/5.0 product rating (370+ reviews).

## Strategic Focus
- **AI integration**: Investing heavily in artificial intelligence (AI Director role, AI Product Lead, and multiple AI‑related job postings) to enhance automation and personalization.
- **Platform scalability**: Building a stronger developer experience (DevEx) and data streaming capabilities to support larger enterprises.
- **Continued expansion**: Growing international presence, especially in Spanish‑speaking markets (Colombia, Argentina, Spain) and remote teams.
- **Education & community**: Strengthening RD University and the partner ecosystem to drive adoption and upskill the market.

## Why Work Here
- **Culture & values**: “Gente é Tudo” (People are Everything) — collaborative, inclusive, and focused on well‑being. Recognized by Great Place to Work® for ethnic‑racial and gender diversity.
- **Remote‑first**: All open positions are listed as “Remoto” (remote). Flexibility and autonomy are core principles.
- **Learning & growth**: Access to RD University, continuous learning programs, and a culture that encourages “protagonismo” (taking ownership).
- **Engineering focus**: Strong engineering team using modern stacks (Ruby on Rails, React, Kubernetes, AI/ML). Clear career progression and technical leadership paths.
- **Awards & recognition**: Certified as one of the best companies to work for in Brazil (GPTW), with high employer ratings (4.0/5.0 on Glassdoor/LinkedIn).
- **Selection process**: Transparent, multi‑step hiring (profile test, technical immersion, alignment conversation) that values both technical skill and cultural fit.

## Sources
1. [RD Station Careers Page (PT)](https://www.rdstation.com/trabalhe-conosco/)
2. [RD Station Careers Page (EN)](https://www.rdstation.com/en/trabalhe-conosco/)
3. [RD Station About Us](https://www.rdstation.com/en/about-us/)
4. [RD Station LinkedIn Company Page](https://br.linkedin.com/company/rd-station)
5. [RD Station Homepage](https://www.rdstation.com/en/)

## Other roles at RD Station

- [Product Manager Sênior - IA | RD Station (Remoto)](https://feeny.ai/job/product-manager-senior-ia-rd-station-remoto-rd-station-brazil-7k5p4s92ewem) — Brazil
- [Especialista em Sales Ops - RevOps | RD Station (Remoto)](https://feeny.ai/job/especialista-em-sales-ops-revops-rd-station-remoto-rd-station-brazil-kq51ks8fc5nn) — Brazil
- [Arquiteto de Soluções e Negócios – Especialista | RD Station (Remoto)](https://feeny.ai/job/arquiteto-de-solucoes-e-negocios-especialista-rd-station-remoto-rd-station-r1h0j4vz9sgp) — Brazil
- [Gerente de Contas Pleno - Farmer | RD Station (Remoto)](https://feeny.ai/job/gerente-de-contas-pleno-farmer-rd-station-remoto-rd-station-brazil-2xt48j0ynpm4) — Brazil
- [Analista de Customer Success em Escala Júnior | RD Station (Remoto) afirmativa para pessoas com deficiência](https://feeny.ai/job/analista-de-customer-success-em-escala-junior-rd-station-remoto-afirmativa-para-f8sbtx9bchdw) — Brazil
- [Assistente Comercial - LDR | RD Station (Remoto) afirmativa para pessoas com deficiência](https://feeny.ai/job/assistente-comercial-ldr-rd-station-remoto-afirmativa-para-pessoas-com-y1n3fr8abn6t) — Brazil
- [Analista de Implementação Júnior - Customer Success | RD Station (Remoto)  Afirmativa para pessoas com deficiência](https://feeny.ai/job/analista-de-implementacao-junior-customer-success-rd-station-remoto-afirmativa-4vsrhc5hxta9) — Brazil
- [Gainsight Administrator | RD Station (Remoto)](https://feeny.ai/job/gainsight-administrator-rd-station-remoto-rd-station-brazil-qy8jvan3x11k) — Brazil
- [Analista de RevOps Sênior - Customer Success | RD Station (Remoto)](https://feeny.ai/job/analista-de-revops-senior-customer-success-rd-station-remoto-rd-station-brazil-3vk2twdg1pwa) — Brazil
- [Especialista de CRM Operations | RD Station (Remoto)](https://feeny.ai/job/especialista-de-crm-operations-rd-station-remoto-rd-station-brazil-dyb70satghcz) — Brazil