--- title: 'Analista de Suporte PL at Arco Educação' canonical: 'https://feeny.ai/job/analista-de-suporte-pl-arco-educacao-sao-paulo-g6bqycg0fsqp' type: 'job' last_seen: '2026-10-29' --- # Analista de Suporte PL at Arco Educação - **Company:** Arco Educação - **Location:** São Paulo, SP / Curitiba, PR - **Posted:** 2026-10-27 - **Last confirmed live:** 2026-10-29 - **Apply:** https://job-boards.greenhouse.io/arcoeducacao/jobs/6236147004 ## Job description 📚  Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. 📚  Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. A Arco Educação é a maior empresa de educação básica da América Latina. Conectamos educação, tecnologia e dados para transformar a educação em escala. Nosso desafio é audacioso: construir o maior Sistema Operacional da Educação do mundo, o Meu Arco, nossa principal tese para o futuro. Para isso, em 2026, investimos R$ 1,2 bilhão em tecnologia, com foco em inteligência artificial, desenvolvimento de novos produtos e plataformas educacionais. Nossa tecnologia apoia mais de 12 mil escolas e contribui para transformar a educação em escala, impactando mais de 4 milhões de alunos no Brasil. Somos a 1ª empresa da América Latina com um case reconhecido pela OpenAI. Aplicamos inteligência artificial em diferentes frentes da educação, desde LLMs para ensino adaptativo e correção manuscrita até a orquestração de agentes para geração de conteúdo pedagógico, otimizando o trabalho docente e personalizando o aprendizado com inovação e segurança. Quer fazer parte dessa construção e contribuir para o futuro da educação com tecnologia? ## #VEMPRAARCO 🧡 #VEMSERTECH Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade? 👉 Quais serão os seus desafios com a gente? Responsável pelo atendimento técnico N1 e N2, presencial e remoto, aos colaboradores da empresa. Atuará no diagnóstico e na resolução de incidentes de hardware, software, sistemas operacionais, redes e ferramentas corporativas, garantindo a continuidade das operações e uma boa experiência aos usuários. - Realizar atendimento técnico presencial e remoto, solucionando incidentes e solicitações de TI. - Diagnosticar problemas em notebooks, desktops, impressoras, periféricos, sistemas operacionais e conectividade. - Prestar suporte ao Google Workspace e às ferramentas corporativas. - Gerenciar chamados na ferramenta ITSM, garantindo registros adequados, cumprimento dos SLAs e comunicação com os usuários. - Realizar escalonamentos técnicos e acompanhar os incidentes até sua resolução. - Executar instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos. - Apoiar a gestão de ativos, inventário e movimentação de equipamentos. - Acompanhar fornecedores e prestadores de serviços. - Elaborar documentação técnica e procedimentos operacionais. - Identificar oportunidades de melhoria e padronização dos processos de suporte. 👉 O que esperamos que você tenha: - Experiência em suporte técnico corporativo N1 e N2, presencial e remoto. - Conhecimento em sistemas operacionais Windows e macOS. - Experiência com diagnóstico, configuração e manutenção de hardware, notebooks, desktops e periféricos. - Conhecimento em redes, conectividade e resolução de problemas técnicos. - Experiência com ferramentas ITSM, como ServiceNow, Jira, Freshservice ou similares. - Conhecimento em Google Workspace e suporte a ferramentas corporativas. - Vivência com gestão de ativos de TI, inventário e controle de equipamentos. - Conhecimento em gestão de incidentes, priorização de chamados e cumprimento de SLAs. - Excelente comunicação, organização, capacidade analítica e habilidade para lidar com diferentes perfis de usuários. - Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Será um diferencial: - Conhecimento em ITIL e processos de gestão de serviços de TI. - Experiência com ferramentas de gerenciamento de dispositivos (MDM) e soluções de gestão de identidades e acessos, como JumpCloud. - Familiaridade com ferramentas de segurança e proteção de endpoints. - Experiência com automação, criação de scripts e otimização de processos de suporte. - Vivência em ambientes corporativos de médio ou grande porte, incluindo atendimento a lideranças e executivos. - Experiência com documentação técnica, criação de procedimentos operacionais e elaboração de relatórios. O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis: + Vale alimentação e/ou refeição Flash + Plano de saúde e odontológico SulAmerica + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas + Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco ## About Arco Educação ## Company Overview - **One-liner**: Arco Educação is a Brazilian educational technology and services company that provides integrated learning systems, school management tools, and supplementary educational solutions to private schools across Brazil. - **Entity Type**: Private (formerly public on Nasdaq, taken private in 2023) - **Headquarters**: São Paulo, Brazil - **Founded**: 2001 (origins traced to Colégio Ari de Sá, founded in 1964) - **Founders**: Ari de Sá Neto (Founder & President) ## Core Business - **Primary industry/industries**: Educational Technology (EdTech), K-12 Education, School Management Software, Educational Publishing - **Target customers**: B2B — Private schools (K-12) across Brazil, serving over 4,000 schools and impacting approximately 4 million students (1 in every 3 students in Brazilian private schools) - **Mission statement**: "Construir o futuro da educação com tecnologia e excelência" (Build the future of education with technology and excellence) ## Products & Services - **Sistemas de Ensino (Teaching Systems)**: Core curriculum and pedagogical materials used by schools. Brands include SAS, Positivo, Dom Bosco, COC, Geekie, SAE, and Conquista. These are comprehensive learning systems covering all grade levels. - **International School**: Bilingual education program and English language learning solution. - **Escola da Inteligência**: Socio-emotional learning program developed in partnership with neuroscientist Dr. Augusto Cury. - **Nave à Vela**: Supplementary educational materials focused on reading and literacy. - **isaac**: Financial management platform for schools, offering tuition fee advances, working capital, financing, and ERP solutions. - **ClassApp**: Communication platform connecting schools, teachers, and parents. - **Geekie**: Adaptive learning technology and personalized study platform. - **Ways**: Franchise network of schools (launched in 2024) offering a full-service model including bilingual education, full-day programs, and high-performance college prep. - **Arco Instituto**: Non-profit arm (founded 2021) supporting public school students in preparation for academic olympiads. ## Market Standing - **Valuation/Market Cap**: Not publicly disclosed (company taken private in 2023) - **Key Metric**: Annual revenue of R$3 billion (~$600 million USD) projected for 2025, a 15% increase over 2024 - **Notable Investors/Partners**: General Atlantic (investment firm), Dragoneer Investment Group, Ari de Sá family (holds 86.2% of voting shares and 38.5% of other shares). Partnership with OpenAI. - **Growth Signals**: - Planning to invest R$1.2 billion (~$240 million USD) in 2025, a 64% increase over 2023 - Serving 11,000+ schools across Brazil, representing ~25% of the private school market - 37 of the top 100 schools in Brazil's ENEM exam use Arco solutions; 197 of the top 500 - Expanding franchise network (Ways) with R$40 million initial investment - Isaac (financial services) growing rapidly — only 14% of existing school clients currently use it, representing significant cross-sell potential - All educational materials to incorporate AI by 2026 ## Competitive Advantages - **Market Leadership**: Dominant player in Brazil's private school systems market, with a 25% market share and the most awarded brands in the Top Educação 2025 awards. - **Integrated Ecosystem**: Unique ability to offer a complete "operating system for schools" — combining curriculum, technology, financial services, and management tools. - **Recurring Revenue Model**: Contracts with schools are signed annually in advance, providing predictable, high-visibility revenue. - **Strong Brand Portfolio**: Multiple well-known and trusted educational brands covering different market segments. - **Data & AI Moat**: Extensive data from millions of students enables personalized learning and AI-powered tools. Partnership with OpenAI positions them at the forefront of AI in education. ## Strategic Focus - **AI Integration**: Investing heavily in AI to personalize learning, assist teachers with lesson planning and grading, and adapt content for students with special needs (e.g., Autism Spectrum Disorder). - **Cross-Selling & Synergies**: Growing revenue from existing school clients by selling supplementary services (bilingual, socio-emotional, financial management) — currently only 21% use supplementary materials and 14% use isaac. - **Franchise Expansion**: Scaling the Ways school franchise model to capture more value from end-to-end school operations. - **Long-Term Vision**: As a private company, focused on long-term growth without quarterly earnings pressure. Goal to be "the best integrated educational solutions platform in the world." ## Why Work Here - **High-Impact Mission**: Work directly improving education quality for millions of Brazilian students across thousands of schools. - **Growth & Scale**: Company is investing R$1.2 billion in 2025, with aggressive AI and product development plans. Over 205 open jobs listed on Greenhouse. - **Culture & Values**: Emphasizes "high-performance people," ownership mindset, ethical action, customer commitment, and continuous evolution. Values include speed, excellence, teamwork, and adaptability. - **Work Environment**: Based in São Paulo; hybrid/office policy (details not fully specified). Modern tech stack with AI integration. Opportunity to work with cutting-edge educational technology. - **Notable Perks**: Part of a company that is a market leader with strong financial backing; opportunity to work on meaningful AI projects in education; potential for significant career growth in a rapidly scaling organization. ## Sources 1. [arcoeducacao.com.br](https://arcoeducacao.com.br/) 2. [arcoeducacao.com.br - Quem Somos](https://www.arcoeducacao.com.br/quem-somos) 3. [Valor International](https://valorinternational.globo.com/business/news/2025/02/05/arco-educacao-to-invest-r12bn-this-year.ghtml) 4. [Greenhouse Careers](https://job-boards.greenhouse.io/arcoeducacao) 5. [LinkedIn Jobs](https://www.linkedin.com/company/arcoeducacao/jobs) ## Other roles at Arco Educação - [Bilingue | Consultor(a) Pedagógico - Salvador BA](https://feeny.ai/job/bilingue-consultor-a-pedagogico-salvador-ba-arco-educacao-salvador-syy26b0ztt3a) — Salvador, BA - [Especialista de Projetos II - Transformação de Processos e Sistemas](https://feeny.ai/job/especialista-de-projetos-ii-transformacao-de-processos-e-sistemas-arco-educacao-0815w6m70awb) — São Paulo, Brazil - [Analista de processos de Inventário Pleno](https://feeny.ai/job/analista-de-processos-de-inventario-pleno-arco-educacao-jundiai-0c2j2nze4dmr) — Jundiaí, Brazil - [Analista de Gestão do Conhecimento e Treinamento Sênior (Operações)](https://feeny.ai/job/analista-de-gestao-do-conhecimento-e-treinamento-senior-operacoes-arco-educacao-a4y666njfb03) — São Paulo, Brazil - [Auxiliar de Logística I](https://feeny.ai/job/auxiliar-de-logistica-i-arco-educacao-ribeirao-preto-kwttvynkzdsk) — Ribeirão Preto, SP - [Especialista de Branding](https://feeny.ai/job/especialista-de-branding-arco-educacao-sao-paulo-2js8drdjwx0v) — São Paulo, Brazil - [Analista de Crédito Sênior](https://feeny.ai/job/analista-de-credito-senior-arco-educacao-sao-paulo-z3b0e3yfv5nd) — São Paulo, Brazil - [Consultor(a) Pedagógico(a) | Bilíngue - Rio de Janeiro](https://feeny.ai/job/consultor-a-pedagogico-a-bilingue-rio-de-janeiro-arco-educacao-rio-de-janeiro-ez4v0zzh2sc7) — Rio de Janeiro, RJ - [Analista de Tesouraria e Processos Financeiros - Pleno](https://feeny.ai/job/analista-de-tesouraria-e-processos-financeiros-pleno-arco-educacao-fortaleza-fy3ydwj4b7gv) — Fortaleza, CE - [Assistente de Logística](https://feeny.ai/job/assistente-de-logistica-arco-educacao-sao-paulo-w4kvvs5gh3mb) — São Paulo, Brazil