--- title: 'Analista de Suporte Pleno at Neon Pagamentos' canonical: 'https://feeny.ai/job/analista-de-suporte-pleno-neon-pagamentos-sao-paulo-7dve354d5zjz' type: 'job' last_seen: '2026-11-10' --- # Analista de Suporte Pleno at Neon Pagamentos - **Company:** Neon Pagamentos - **Location:** São Paulo, Brazil - **Work type:** onsite - **Posted:** 2026-11-10 - **Last confirmed live:** 2026-11-10 - **Apply:** https://jobs.lever.co/neon/e4f5e7e8-9fa5-446c-b4e2-23539d914ed1 ## Job description Sobre a Neon Queremos ser, cada vez mais,  um time excepcional - que constrói, apoia e reconhece equipes diversas que sobem a barra lá em cima! Somos uma fintech fundada por um brasileiro que, insatisfeito com os bancos tradicionais, começou a construir um serviço que ajudasse a vida financeira das pessoas de forma simples e sem burocracia. Nosso objetivo é simplificar o sistema bancário e trabalhamos com um grande  propósito: criar caminhos por uma vida financeira melhor para todos os brasileiros. Temos a tecnologia como aliada para inovar e desenvolver as melhores soluções para quem está no corre! Responsabilidades - Elaborar e manter atualizada a base de conhecimento e documentação técnica para resolução de problemas recorrentes. - Analisar indicadores de chamados (volume, recorrência, tempo de resolução) e propor ações para reduzir incidentes e melhorar o atendimento. - Identificar, desenhar e implementar automações e scripts para tarefas repetitivas, reduzindo trabalho manual e tempo de atendimento. - Apoiar e orientar analistas juniores, compartilhando conhecimento e revisando diagnósticos e documentação. - Relacionar-se com fornecedores e áreas internas para garantia, reposição e solução de falhas de equipamentos. - Escalar casos complexos para o N2/N3 com diagnóstico claro. - Apoiar o controle de inventário de ativos. - Registrar, acompanhar e resolver chamados via Jira Service Management, garantindo cumprimento dos SLAs estabelecidos. - Configurar, instalar e dar manutenção em estações de trabalho, notebooks, smartphones e periféricos, incluindo gestão de dispositivos corporativos via ferramenta de MDM. - Realizar suporte de primeiro nível a provisionamento de acesso, redefinição de senha e MFA, além de apoio em conectividade via solução de Zero Trust corporativa. - Orientar colaboradores sobre boas práticas de uso de recursos tecnológicos e segurança da informação. O que esperamos de você - Conhecimento prático em Windows 10/11, macOS e pacote Microsoft 365. - Propor melhorias para processos, qual identifica oportunidades. - Conhecimento ou interesse em aprender ferramentas de ITSM para abertura e resolução de chamados. - Boa comunicação verbal e escrita. - Proatividade, senso de urgência e capacidade de trabalhar de forma colaborativa. - Perfil analítico, com interesse em identificar e propor automações para tarefas repetitivas do dia a dia. - Postura colaborativa, com disposição para orientar colegas menos experientes. Diferenciais - Experiência prévia (mesmo que informal, projeto pessoal ou estágio) com ferramentas de IdP/MDM (ex: Azure AD/Entra, Okta, Intune, Jamf, Google Workspace, JumpCloud) e/ou soluções de Zero Trust/SASE. - Noções de automação/scripting (PowerShell, Bash, Power Automate ou similar). - Experiência com ferramentas de gestão e monitoramento de endpoints (RMM). - Familiaridade com AWS — certificação AWS Certified Cloud Practitioner é um diferencial (suporte à nuvem não faz parte do escopo da vaga). - Experiência em ambiente de eventos corporativos (suporte de AV). - Certificações técnicas (ex: CompTIA A+, ITIL Foundation). - Experiência em estruturação de base de conhecimento ou de fluxos de chatbot/autoatendimento. Se vier fazer parte da Neon, se liga o que você vai encontrar aqui: Aqui na Neon apoiamos e valorizamos nossos Neowers, não apenas com excelentes benefícios, mas também pensando em bem-estar e desenvolvimento! Pensando no seu bem estar: - Assistência médica e odontológica - Vale Refeição/Vale Alimentação - Seguro de vida - Crédito para Kit Home Office - Gympass: rede de academias e aulas online - Auxílio creche ou babá - Licença parental estendida - Open English: pacotes de aulas com descontos exclusivos para todos os Neowners e seus dependentes - Desconto em MBAs e especializações na USP ESALQ; - Betterfly: plataforma de bem-estar - Alô cafuné: Programa de auxílio psicológico - Epharma: Descontos de até 50% em medicamentos - Allya: Rede de parcerias para descontos em farmácias, mercados e outros - Uso de coworkings: de acordo com política interna Pensando na sua carreira: - Ciclo semestral de avaliação de performance e cultura - Rotina de feedbacks e acompanhamento do seu plano de desenvolvimento individual - Decola: Programa de recrutamento interno - Onflow: Rede de conhecimento interno Pensando no seu bolso, usando a conta Neon (é claro!): - Facilidade para crédito consignado - Cashback gratuito LGPD na Neon A Neon adota uma política para garantir controle e transparência no tratamento de dados de todas as pessoas, inclusive aquelas interessadas em fazer parte do nosso time. As informações de candidatos à vagas abertas na Neon durante o processo seletivo são tratadas rigorosamente de acordo com a LGPD. CNPJ: Neon Pagamentos ## Other roles at Neon Pagamentos - [Analista de Suporte Júnior | Afirmativa para PCD's](https://feeny.ai/job/analista-de-suporte-junior-afirmativa-para-pcd-s-neon-pagamentos-sao-paulo-dz4qb2xgmd8q) — São Paulo, Brazil - [Business Analyst Júnior - Collections | Afirmativa para PCD's](https://feeny.ai/job/business-analyst-junior-collections-afirmativa-para-pcd-s-neon-pagamentos-remote-5nzrk27gr8ed) - [Analista de CRM Sênior | Vaga Afirmativa para Mulheres Pretas e Pardas](https://feeny.ai/job/analista-de-crm-senior-vaga-afirmativa-para-mulheres-pretas-e-pardas-neon-3bvamambf7p8) - [Staff Software Engineer](https://feeny.ai/job/staff-software-engineer-neon-pagamentos-remote-dpag85p32vz1) - [Banco de Talentos - LGBTQIA+](https://feeny.ai/job/banco-de-talentos-lgbtqia-neon-pagamentos-remote-wjqnhj8gjm5v) - [Banco de Talentos - Comunidade Negra](https://feeny.ai/job/banco-de-talentos-comunidade-negra-neon-pagamentos-remote-mj5zt8cpssp1) - [Banco de Talentos - Liderança Feminina](https://feeny.ai/job/banco-de-talentos-lideranca-feminina-neon-pagamentos-remote-hbj2nf4wtrg3) - [Banco de Talentos - Pessoa com Deficiência](https://feeny.ai/job/banco-de-talentos-pessoa-com-deficiencia-neon-pagamentos-remote-q5kf7q2sfwq4)