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title: 'Analista Pleno de Operações | Experiência Parceiros at iFood'
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last_seen: '2026-10-19'
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# Analista Pleno de Operações | Experiência Parceiros at iFood

- **Company:** iFood
- **Location:** Brazil
- **Posted:** 2026-10-16
- **Last confirmed live:** 2026-10-19
- **Apply:** https://job-boards.greenhouse.io/ifoodcarreiras/jobs/8863654002

## Job description

Nosso modo de fazer no time

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

Seu Cardápio Diário

- Monitorar e analisar indicadores operacionais, como produtividade, SLA, backlog, aging, capacity e qualidade.
- Acompanhar indicadores de experiência e eficiência, como CSAT, nível de serviço, produtividade, qualidade e taxa de rechamada ou reabertura, identificando desvios e conduzindo análises de causa raiz.
- Gerar insights acionáveis a partir de dados e priorizar iniciativas de melhoria contínua.
- Mapear e analisar processos operacionais, propondo e acompanhando a implementação de melhorias com foco em redução de tempo de atendimento, diminuição do custo operacional e aumento da satisfação do parceiro.
- Projetar e suportar implementações de automação e uso de IA para ganho de eficiência e escala operacional.
- Conduzir e acompanhar planos de ação junto à operação, além de estruturar e facilitar rituais de performance.
- Construir análises, dashboards e materiais executivos para suporte à liderança e comunicação com stakeholders.

Ingredientes que buscamos

- Pensamento analítico e capacidade de problem solving estruturado.
- Mentalidade data-driven, com foco em resultados e priorização 80/20.
- Capacidade de conduzir projetos de média complexidade de ponta a ponta.
- Influência sem gestão direta para o alinhamento e engajamento de stakeholders multidisciplinares.
- Autonomia, proatividade e disciplina para organizar prioridades e entregar com qualidade.
- Comunicação clara e colaboração integrada com times de Produto, Tech, Qualidade e Operação.
- Orientação para melhoria contínua e uso de dados na tomada de decisão.

Para realçar o sabor

- Experiência em operações financeiras, como contestação e repasse.
- Vivência em iniciativas de melhoria contínua ou transformação operacional utilizando PDCA, DMAIC ou Kaizen.
- Experiência com automação de processos, como macros, bots e aplicação de IA.
- Familiaridade com construção de dashboards e visualização avançada de dados.
- Conhecimento em SQL para extração e validação de dados.
- Familiaridade com ferramentas de CRM (como Salesforce) e modelagem de processos em BPMN (Bizagi).

Sobre nós

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

[Conheça nossas iniciativas →](https://carreiras.ifood.com.br/diversity)

Você tem fome de que?

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝

## About iFood

## Company Overview
- **One-liner**: iFood is Brazil’s leading food delivery ecosystem, operating a technology-driven platform that connects millions of consumers with restaurants and delivery partners.
- **Entity Type**: Private (majority-owned by Prosus, a publicly traded global investment group)
- **Headquarters**: Osasco, São Paulo, Brazil
- **Founded**: 2011 (through the merger of two Brazilian food delivery startups)
- **Founders**: Felipe Faria, Patrick Sigrist, and others (team)

## Core Business
- **Primary industry**: Food delivery / Food tech, expanding into fintech and benefits (iFood Benefícios, iFood Pago)
- **Target customers**: B2C (millions of consumers ordering food), B2B (partnerships with restaurants), and platform services (delivery partners)
- **Mission statement**: “Feeding the future of the world” – using technology to enable growth, inclusion, and positive impact.

## Products & Services
- **iFood Delivery**: Core on-demand food ordering and delivery platform covering 1,500+ Brazilian cities, with 180 million orders per month, 500,000 partner restaurants, and 500,000 delivery partners.
- **iFood Benefícios**: Employee meal voucher and flexible benefits platform (Beneflex), offering points-based benefit customization.
- **iFood Pago**: Fintech arm providing payment solutions for the food ecosystem (payments, digital accounts for delivery partners, and merchant services).
- **AI Agents & Data Platform**: iFood runs over 9,000 active AI agents for logistics, recommendations, and operational efficiency, positioning itself as an “AI-First” company.

## Market Standing
- **Valuation**: Not publicly disclosed (last widely reported valuation was in the billions, but no official recent figure)
- **Key Metric**: 180 million orders per month (2025); 6,000+ employees (called “FoodLovers”); 50% of workforce in technology (4,000 engineers and data scientists)
- **Notable Investors**: Majority owned by Prosus (the global internet holdings arm of Naspers), which also connects iFood to a global network of investee companies.
- **Growth Signals**: 
  - Ranked #1 in Glassdoor’s “Best Places to Work in Brazil 2025” (Tech category) with a 4.3/5 rating and 84% employee recommendation rate.
  - Strong headcount growth: 6,000+ employees and 4,000 tech roles.
  - Expanding into new verticals (fintech, corporate benefits) and recently launched iFuture internship program.

## Competitive Advantages
- **Network effects**: Dominant market position in Brazil (largest food delivery platform) with deep logistics and restaurant partnerships.
- **AI & data moat**: Massive proprietary data on consumer behavior, delivery logistics, and restaurant operations, combined with a mature AI-first engineering culture (9,000+ active AI agents).
- **Ecosystem lock-in**: iFood Benefícios and iFood Pago create additional revenue streams and increase stickiness with both merchants and consumers.
- **Global backing**: Access to Prosus’ resources, global talent network, and acquisition/partnership opportunities.

## Strategic Focus
- **AI-first transformation**: Continuing to embed AI into every layer of the business (logistics, customer service, fraud detection, dynamic pricing).
- **Fintech expansion**: Scaling iFood Pago (payments, credit) and iFood Benefícios to reduce reliance on core delivery and capture higher transaction value.
- **Sustainability & inclusion**: Goals for diversity, psychological safety, and environmental impact (positive delivery impact on environment, education, and inclusion).
- **Internationalization**: While primarily Brazil-focused, exploring adjacent markets and services through Prosus network.

## Why Work Here
- **Culture & autonomy**: Described as a “data-driven company that thinks big and acts fast” with “autonomy from day one.” Employees are given real ownership over projects.
- **Flexible work**: “iFood everywhere” – remote-first policy with financial subsidies for home office setups, partnerships with coworking spaces throughout Brazil.
- **Benefits**: Customizable via Beneflex points (culture voucher, pet care, gym, childcare, language grants, etc.). “Wednesdays for self-development” via iLearn platform.
- **Diversity & inclusion**: Strong commitment with affinity committees (race, gender, LGBTQIA+, PwD), support for transgender employees (medical, legal, hormonal treatment), extended parental leave, and inclusion goals tied to performance metrics.
- **Growth & learning**: Career without rigid ladders—dual tracks (entrepreneur vs. specialist). Access to Prosus Academy, global mobility, and quarterly development funds.
- **Tech excellence**: 50% of employees are in tech roles; heavy investment in AI, data, and engineering with real-world impact on millions of users.

## Sources
1. [iFood Careers Portal](https://carreiras.ifood.com.br/en/)
2. [iFood Greenhouse Jobs](http://job-boards.greenhouse.io/ifoodcarreiras)
3. [iFood “Efeito iFood” – Culture & Growth](https://carreiras.ifood.com.br/efeito-ifood/)
4. [iFood Institutional – Glassdoor Best Places to Work 2025](https://institucional.ifood.com.br/carreiras/ifood-reconhecido-melhores-empresas-trabalhar-glassdoor/)

## Other roles at iFood

- [Analista Pleno de Operações e Negócios | Logística](https://feeny.ai/job/analista-pleno-de-operacoes-e-negocios-logistica-ifood-brazil-csmkkrrmqsg1) — Brazil
- [Analista Júnior de Operações e Negócios | Logística](https://feeny.ai/job/analista-junior-de-operacoes-e-negocios-logistica-ifood-brazil-6pjcsdra2j8y) — Brazil
- [Senior Full Stack Software Engineer](https://feeny.ai/job/senior-full-stack-software-engineer-ifood-brazil-67c24sh9yt1q) — Brazil
- [Senior Android Software Engineer](https://feeny.ai/job/senior-android-software-engineer-ifood-sao-paulo-v5txgnp3fbw9) — São Paulo, Brazil
- [Analista de Growth Pleno](https://feeny.ai/job/analista-de-growth-pleno-ifood-brazil-aa4z9kxr1etm) — Brazil
- [Executivo(a) de Vendas Externas II - (Hunter)](https://feeny.ai/job/executivo-a-de-vendas-externas-ii-hunter-ifood-palmas-tocantins-150awv4bz77c) — Palmas Tocantins, Brazil
- [Analista Desenvolvimento Negócios Jr](https://feeny.ai/job/analista-desenvolvimento-negocios-jr-ifood-brazil-02ebmgpfq9a5) — Brazil
- [Analista Operações Negócios Jr](https://feeny.ai/job/analista-operacoes-negocios-jr-ifood-brazil-3hf3qre9q8gy) — Brazil
- [Especialista de Tesouraria – Cash Planning](https://feeny.ai/job/especialista-de-tesouraria-cash-planning-ifood-osasco-sao-paulo-sge97gdmhj15) — Osasco São Paulo, Brazil
- [Product Manager Specialist - iFood Pago](https://feeny.ai/job/product-manager-specialist-ifood-pago-ifood-brazil-pvsme481e1t8) — Brazil