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title: 'Associate Operations Quality Support Specialist at PayJoy'
canonical: 'https://feeny.ai/job/associate-operations-quality-support-specialist-payjoy-sao-paulo-n5fg2r4bkhse'
type: 'job'
last_seen: '2026-09-07'
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# Associate Operations Quality Support Specialist at PayJoy

- **Company:** PayJoy
- **Location:** São Paulo, Brazil
- **Employment:** full-time
- **Work type:** hybrid
- **Posted:** 2026-09-03
- **Last confirmed live:** 2026-09-07
- **Apply:** https://jobs.lever.co/payjoy/7d96bc97-b4de-4b65-bd6c-7a75a881c68e

## Job description

Sobre a PayJoy

A PayJoy, uma Sociedade de Benefício Público, é uma provedora de crédito orientada por propósito, dedicada a ajudar clientes sub-atendidos em mercados emergentes a alcançar estabilidade e sucesso financeiro. Nossa tecnologia patenteada de crédito garantido funciona como uma porta de entrada ao sistema de crédito para novos clientes. Por meio do financiamento no ponto de venda e de nossas ofertas de cartão, os clientes têm acesso a uma qualidade de vida moderna. O crédito da PayJoy também permite que nossos clientes aproveitem oportunidades como microempreendedores e funciona como um amparo em tempos difíceis. Com nossa tecnologia de ponta em machine learning, ciência de dados e inteligência artificial antifraude, atendemos mais de 18 milhões de clientes até 2025, alcançando uma rentabilidade sólida que sustenta nosso crescimento.

Esta função

Responsabilidades

- Avaliação em tempo real e transcrição de informações ausentes em documentos de identidade de vendas suspeitas sinalizadas por ferramentas automatizadas.

- Prevenir o roubo de identidade e outros vetores de fraude, bem como reportá-los de forma precisa.

- Contribuir para a originação de pedidos do setor financeiro, aprovando vendas legítimas e bloqueando corretamente as fraudulentas.

- Demonstrar alto senso de urgência ao reportar problemas ou falhas derivados de painéis (dashboards) ou ferramentas.

- Gerenciar e resolver disputas de clientes relacionadas a transações bancárias, oferecendo um suporte ágil e empático em conformidade com as políticas internas e requisitos regulatórios; identificar e prevenir fraudes potenciais de forma proativa ao detectar padrões suspeitos, realizar investigações aprofundadas e análises de causa-raiz, além de colaborar com equipes multidisciplinares para garantir uma resolução precisa e mitigação contínua de riscos

Requisitos

- Ensino superior em andamento ou concluído em áreas correlatas, como Administração de Empresas, Comunicação ou áreas afins.

- Conhecimento intermediário das ferramentas do pacote Microsoft Office.

- Experiência prévia de pelo menos um ano em atendimento ou suporte ao cliente, preferencialmente nas áreas de vendas ou no setor financeiro.

- Habilidades de comunicação eficaz, capacidade de trabalhar em equipe e habilidade para lidar com situações difíceis sob pressão.

Diferenciais

- Inglês ou Espanhol intermediário/avançado

Benefícios

- Plano de saúde e odontológico 100% custeado pela empresa para funcionários e dependentes diretos.

- Seguro de vida.

- Vale-refeição.

- Auxílio-transporte / Home Office de R$ 180,00.

- Incentivo para o produto financeiro Phone.

- Verba para aquisição de fone de ouvido com cancelamento de ruído.

- Verba para equipamentos de home office.

- Verba anual para benefícios de bem-estar.

- Verba anual de $ 2.000 USD para espaços de coworking e viagens a trabalho.

- Verba anual de $ 2.000 USD para desenvolvimento profissional.

PayJoy tem orgulho de ser um empregador com oportunidades iguais de emprego, e que acolhe e incentiva pessoas de todas as origens. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, origem nacional, gênero (incluindo gravidez, parto ou condições médicas relacionadas), orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero, idade, deficiência ou outras características legalmente protegidas aplicáveis.

PayJoy Principles Finance for the next billion * Ownership * Break Through Walls * Live Communication * Transparency & Directness * Focus on Scale * Work-Life Balance * Embrace Diversity * Speed

## About PayJoy

## Company Overview
- **One-liner**: PayJoy provides secured phone financing and cash loans to underserved customers in emerging markets, using patented technology to enable credit access without a bank account or credit history.
- **Entity Type**: Private (Public Benefit Corporation) – Total funding $635.6M across 14 rounds.
- **Headquarters**: San Francisco, California, United States (with regional hubs in Africa, Asia, and Latin America)
- **Founded**: 2015
- **Founders**: Doug Ricket

## Core Business
- **Primary industry**: Financial Services (Fintech – secured consumer credit)
- **Target customers**: B2C (underbanked individuals in emerging markets) and B2B (retailers offering point-of-sale financing)
- **Mission**: Bring financial access to emerging markets, helping customers achieve financial stability and success. As a Public Benefit Corporation, PayJoy is legally committed to customer financial well‑being.

## Products & Services
- **Phone Financing**: Pay‑as‑you‑go smartphone financing with no accruing interest, fixed transparent pricing, and no late fees. Customers need only an ID – no bank account or credit history required.
- **Cash Loans**: Credit offerings for micro‑entrepreneurs and as insurance for tough times, with flexible payments and no penalty for being behind.

## Market Standing
- **Valuation**: Not publicly disclosed
- **Key Metric**: Annual revenue of $320M (LinkedIn estimate); Total funding $635.6M
- **Notable Investors/Partners**: Not explicitly listed in provided sources, but the company has raised 14 funding rounds and operates in 9 countries across 3 continents.
- **Growth Signals**: 20M+ customers served, nearly $4B lent, 909 employees (+46.4% YoY), carbon neutral since 2022, active in 9 countries (including Mexico, Brazil, Peru, South Africa, India).

## Competitive Advantages
- Patented secured‑credit technology that enables lending without traditional credit history.
- No accruing interest, no late fees, and no penalty for missed payments – differentiates from predatory lenders.
- Public Benefit Corporation status legally commits the company to customer financial well‑being.
- Advanced machine learning, data science, and anti‑fraud AI for credit scoring.
- Deep operational presence on the ground in multiple emerging markets.

## Strategic Focus
- Scale global impact by expanding into new countries and deepening existing markets.
- Use data and AI to improve credit access and financial inclusion.
- Maintain transparent, customer‑first lending practices while achieving profitability.
- Continue hiring across engineering, data science, sales, and operations roles.

## Why Work Here
- **Mission‑driven**: Work on products that directly improve financial well‑being for millions of underserved people.
- **Culture**: Emphasizes transparency, directness, focus on scale, work‑life balance, and diversity. Employees rate culture 4.4/5 on LinkedIn.
- **Remote/Hybrid**: Global team with offices in San Francisco, Mexico City, and regional hubs; many roles appear location‑specific (e.g., Mexico City, São José).
- **Benefits**: Market‑competitive compensation, health & wellness benefits, parental leave, professional development funds, paid time off.
- **Growth**: Rapidly growing company (46% headcount growth YoY) with opportunities to shape products and services from day one.

## Sources
1. [PayJoy Careers Page](https://www.payjoy.com/careers)
2. [PayJoy About Page](https://www.payjoy.com/about)
3. [PayJoy Homepage](https://www.payjoy.com/)
4. [PayJoy Jobs on Lever](https://jobs.lever.co/payjoy/)
5. [PayJoy LinkedIn Company Page](https://www.linkedin.com/company/payjoy)

## Other roles at PayJoy

- [Sales Retail Development Specialist](https://feeny.ai/job/sales-retail-development-specialist-payjoy-quito-3sawsryaw5qg) — Quito, Ecuador
- [Sales Enablement Manager](https://feeny.ai/job/sales-enablement-manager-payjoy-jakarta-5g0dbkhry01x) — Jakarta, Indonesia
- [Sales Operations Sr. Manager](https://feeny.ai/job/sales-operations-sr-manager-payjoy-mexico-city-ye8768pq305h) — Mexico City, Mexico
- [Data Analyst Customer Experience](https://feeny.ai/job/data-analyst-customer-experience-payjoy-mexico-city-sqhmkx2xffpy) — Mexico City, Mexico
- [Business Analytics Specialist](https://feeny.ai/job/business-analytics-specialist-payjoy-bogota-pfwjfpz7wgjd) — Bogotá, Colombia
- [Senior Warranties Manager](https://feeny.ai/job/senior-warranties-manager-payjoy-mexico-city-qh4hrx25rdej) — Mexico City, Mexico
- [Corporate Paralegal](https://feeny.ai/job/corporate-paralegal-payjoy-san-francisco-tjny9ydk02er) — San Francisco, CA
- [Legal Intern](https://feeny.ai/job/legal-intern-payjoy-ecuador-cw12m34ygbp5) — Ecuador
- [Executive Assistant to the General Counsel](https://feeny.ai/job/executive-assistant-to-the-general-counsel-payjoy-mexico-city-b8tvtm17n2rt) — Mexico City, Mexico
- [Technical Support Analyst](https://feeny.ai/job/technical-support-analyst-payjoy-jakarta-e3bmpyt3nc9m) — Jakarta, Indonesia