--- title: 'Auxiliar de Operaciones at Skydropx - Frenet' canonical: 'https://feeny.ai/job/auxiliar-de-operaciones-skydropx-frenet-tampico-mghbg152qzat' type: 'job' last_seen: '2026-09-09' --- # Auxiliar de Operaciones at Skydropx - Frenet - **Company:** Skydropx - Frenet - **Location:** Tampico, Mexico - **Employment:** full-time - **Posted:** 2026-08-13 - **Last confirmed live:** 2026-09-09 - **Apply:** https://jobs.ashbyhq.com/skydropx/791b7178-f4d3-46bc-92ce-98e6022554c7 ## Job description Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo. En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural. ## RESPONSABILIDADES: Gestión proactiva de casos - Conocer todos los procesos, sistemas y herramientas dentro del área de Soporte MX. - Resolver todas las dudas y problemas de nuestros clientes de forma efectiva y eficiente a través de nuestros canales de contacto, mejorando su experiencia. - Mantener a los clientes informados sobre cualquier actualización, cambios y mejores prácticas de acuerdo a los SLAs establecidos. - Levantar cualquier reporte o solicitud recibida por parte de nuestros clientes, asesorándolos para futuras ocasiones. Dominio y buen funcionamiento de herramientas - Responder tickets a través de nuestro CRM, Hubspot, tipificando cada caso de forma correcta, con el adecuado llenado de las propiedades solicitadas. - Utilizar todas las herramientas proporcionadas para la correcta gestión de tus tareas diarias (Hubspot, Timedoctor, plataforma Skydropx, Slack, Gmail, etc.) - Mantener flujos de trabajo, automatizaciones y reglas dentro de HubSpot para mejorar la eficiencia operativa. Comunicación efectiva - Resolver cualquier cuestión o caso solicitado por nuestros clientes. - Reasignar de Pipeline todos los casos que se requieran escalar con alguno de nuestros aliados, áreas internas (Finanzas, Tech, Partnership, Producto, etc.). - Evaluar la gravedad y complejidad de los casos y escalar a supervisores cuando sea necesario. - Aplicar un sentido de urgencia para casos críticos, asegurando una resolución rápida y eficiente. Seguimiento de indicadores de desempeño - Cumplir con los indicadores de desempeño estipulados por el área (Tiempo de primera respuesta, tiempo de solución, CSAT, Calidad, productividad). - Cumplir con los KPIs estipulados en los comunicados de compensación variable. Otros - Disponibilidad para horarios flexibles según las necesidades operativas. - Solicitar toda la documentación necesaria en tiempo y forma para garantizar la resolución de todos los casos reportados por nuestros clientes. - Revisar la documentación proporcionada por los clientes para contar con su totalidad. - Escalar todos los casos reportados de nuestros clientes con paqueterías a través de los medios estipulados (concentrados, correo electrónico, grupos de whatsapp, web service, etc) para su correcto seguimiento. - Mantenimiento y actualización de documentos, bases de datos y concentrado para el manejo de información con proveedores. - Mantener una excelente relación con nuestros proveedores, escalando cualquier situación que se considere que podría afectar la experiencia de nuestros clientes. ## REQUISITOS: - Educación: Lic. en Ingeniería Industrial, Logística, Negocios Internacionales, Administración de Empresas o similares. - +2 año de experiencia en puestos similares. - Herramientas: - Excel: avanzado. - SQL: deseable. - CRM: Deseable Hubspot. - Skills: Proactividad, buena actitud, resolución de problemas, servicio al cliente, empatía. ## OFRECEMOS: - Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística. - Sueldo competitivo. - Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00. Un sábado de guardia cada 4 semanas. - Esquema: 100% presencial. - Oficinas en: - Torre Insignia Tampico Prol. Faja de Oro 409, Nuevo Aeropuerto, 89337 Tampico, Tamps. https://maps.app.goo.gl/VMBxKjhxE4Qaz7xw5 - Crecimiento y desarrollo profesional. ¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti. Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo. ## About Skydropx - Frenet ## Company Overview - **One-liner**: Skydropx is a logistics management platform that automates shipping for e-commerce and retail businesses, connecting them with multiple carriers and managing the entire shipping journey. - **Entity Type**: Private (Y Combinator S18, raised $27M total funding) - **Headquarters**: Monterrey, Nuevo León, Mexico - **Founded**: 2014 (Skydropx); Frenet founded in 2015, acquired by Skydropx in 2025 - **Founders**: Tavo Zambrano (Co-Founder & CEO), Armando Solbes (Co-Founder & CFO) ## Core Business - Primary industry: Logistics technology / Supply chain management - Target customers: B2B – small, medium, and large e-commerce companies, retailers, and marketplaces - Mission: To enable companies to own the entire experience from shopping cart to delivery, simplifying logistics for businesses of all sizes ## Products & Services - **Skydropx Platform (SaaS)**: A unified logistics management system that allows businesses to select carriers, buy/print shipping labels, track shipments, estimate drop-off times, and handle returns. Features an “AI Dispatch” engine for intelligent carrier selection. Integrates with online stores and marketplaces. - **Frenet Platform (SaaS)**: A platform focused on larger companies in Brazil, enabling freight cost comparison across multiple carriers and centralized freight management. Acquired by Skydropx in 2025 for $5.2M. ## Market Standing - **Valuation/Market Cap**: Not publicly disclosed - **Key Metric**: Total funding raised – $27M to date (as of 2025). Acquired Frenet for $5.2M. - **Notable Investors/Partners**: Y Combinator, Sierra Ventures, FJ Labs, Variv Capital, Dynamo - **Growth Signals**: - Team size reported as 320 on Y Combinator profile and 427 total employees on Built In (latest figure). - Acquisition of Frenet expands presence into Brazil, adding over 45K e-commerce clients. - Plans to cross-pollinate features: bring Skydropx’s SMB tools to Brazil and Frenet’s large-client capabilities to Mexico. ## Competitive Advantages - **Unified carrier network**: Integrates with 30+ carriers in a single platform, simplifying shipping for merchants. - **AI-powered dispatch**: Uses machine learning to recommend optimal carrier for each shipment based on cost, speed, and reliability. - **Cross-border expertise**: Strong presence in Mexico and now expanding into Brazil through acquisition, offering a pan-Latin American logistics solution. - **Y Combinator backing**: Validated by one of the world’s top startup accelerators, signaling strong product-market fit. ## Strategic Focus - **Geographic expansion**: Deepening presence in Brazil while strengthening the Mexican market. - **Product convergence**: Blending the best features of Skydropx (for SMBs) and Frenet (for large enterprises) to serve all customer segments across both countries. - **Continued automation**: Enhancing AI and machine learning capabilities to further streamline shipping decisions and reduce manual work for clients. ## Why Work Here - **Fast-growing startup**: Backed by top-tier investors and on a trajectory of rapid expansion, offering career growth opportunities in engineering, product, sales, and operations. - **Engineering culture**: Head of Engineering and strong software development team (115+ people on The Org) focused on building scalable logistics infrastructure. - **On-site workspace**: Employees work from physical offices in Monterrey; typical time on-site is full-time (Built In reports “OnSite Workspace”). - **Impactful mission**: Solving real logistics friction for thousands of businesses across Latin America, with direct visibility into how your work affects customers. - **Diverse team**: Roles span engineering, product, sales, marketing, customer success, and operations – a chance to wear multiple hats in a growing company. ## Sources 1. [ycombinator.com](https://www.ycombinator.com/companies/skydropx) – Y Combinator company profile (team size, founders, funding, batch) 2. [latamlist.com](https://latamlist.com/skydropx-acquires-frenet-for-5-2m/) – Acquisition details and total funding 3. [theorg.com](https://theorg.com/org/skydropx) – Org chart, team sizes, office locations 4. [builtin.com](https://builtin.com/company/skydropx-latam) – Employee count (427), year founded, office policy ## Other roles at Skydropx - Frenet - [UX Writer (Portugués-Español)](https://feeny.ai/job/ux-writer-portugues-espanol-skydropx-frenet-colombia-ysx3xh6pzk6s) — Colombia - [Product Analytics Coordinator](https://feeny.ai/job/product-analytics-coordinator-skydropx-frenet-mexico-nhb7gyg5rgnj) — Mexico - [Product Manager Sr](https://feeny.ai/job/product-manager-sr-skydropx-frenet-argentina-ydnjerag1k7r) — Argentina - [Sr Accountant](https://feeny.ai/job/sr-accountant-skydropx-frenet-monterrey-jgz56jqbt4re) — Monterrey, Mexico - [Strategy Associate](https://feeny.ai/job/strategy-associate-skydropx-frenet-mexico-5gzcxfjzqfat) — Mexico - [Supervisor(a) de Vendas Outbound](https://feeny.ai/job/supervisor-a-de-vendas-outbound-skydropx-frenet-curitiba-dspawktck6ng) — Curitiba, Brazil - [Engineering Manager (Ruby on Rails & .NET) | Español y Portugués](https://feeny.ai/job/engineering-manager-ruby-on-rails-net-espanol-y-portugues-skydropx-frenet-brazil-zawpj7bamjyp) — Brazil - [Coordenador(a) de Vendas](https://feeny.ai/job/coordenador-a-de-vendas-skydropx-frenet-curitiba-9avtv4jcmad7) — Curitiba, Brazil - [Senior Software Engineer (Rust)](https://feeny.ai/job/senior-software-engineer-rust-skydropx-frenet-mexico-32c4y3xqaawn) — Mexico - [Ejecutivo de Ventas (Colombia) - Convocatoria exclusiva para personas con discapacidad](https://feeny.ai/job/ejecutivo-de-ventas-colombia-convocatoria-exclusiva-para-personas-con-c5xsf9s877qz) — Bogotá, Colombia