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title: 'Banco de Talento - Agente Sac - Hoteldo (B2B) at Despegar'
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last_seen: '2026-11-01'
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# Banco de Talento - Agente Sac - Hoteldo (B2B) at Despegar

- **Company:** Despegar
- **Location:** Alphaville
- **Employment:** full-time
- **Work type:** hybrid
- **Posted:** 2026-10-29
- **Last confirmed live:** 2026-11-01
- **Apply:** https://jobs.lever.co/despegar/a18b5d3e-7155-4772-a51a-dcf87c005542

## Job description

Somos Decolar, parte do ecossistema Prosus, e há mais de 25 anos revolucionamos a forma de viajar na América Latina ✈️. Construímos tecnologia que transforma experiências e conecta milhões de pessoas aos seus sonhos de viagem. Buscamos talentos que pensem em 10x, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você é apaixonado por inovar, aprender rápido e construir em equipe, este lugar é para você.

Buscamos Agentes de SAC B2B para atender as agências de viagens parceiras da HotelDO. Nesta posição, você será o ponto de contato técnico das agências afiliadas, responsável por analisar e resolver processos de cancelamento, alteração e reembolso de reservas aéreas. A função exige domínio de sistemas GDS — Sabre e Amadeus (serão testados) — e dos portais de companhias aéreas, interpretando históricos de reservas (PNR), conduzindo tratativas voluntárias e involuntárias de bilhetes e prestando suporte técnico junto aos fornecedores.

É um papel analítico e de relacionamento: você lida com resolução de problemas, negociações e retenção de clientes, sempre garantindo uma experiência positiva às agências parceiras.

Que desafios esperam por você? ✨🚀

- Análise de processos: analisar processos de cancelamentos, alterações e reembolsos das reservas aéreas das agências parceiras.
- Cotações e suporte a transações: enviar cotações e dar suporte às transações das agências afiliadas.
- Leitura e interpretação de GDS: ler e interpretar históricos de GDS (Sabre e Amadeus) e portais de companhias aéreas.
- Tratativas de bilhetes: conduzir tratativas voluntárias e involuntárias de reservas e bilhetes.
- Suporte técnico com fornecedores: gerenciar suporte especial junto aos fornecedores — correção de nome, inclusão de alimentação especial, pedido de berço, entre outras solicitações.
- Reembolsos: efetuar reembolsos diretamente nos portais das companhias aéreas e fornecedores.
- Atendimento multicanal: atender por telefone, e-mail, WhatsApp e demais plataformas da empresa.
- Monitoramento e resolução: acompanhar e solucionar falhas, garantindo uma experiência positiva ao cliente.
- Negociação e retenção: atuar na negociação e retenção de clientes quando necessário.

O que esperamos de você? 🌎‍💻

Requisitos

- Domínio de GDS — Sabre e Amadeus (serão testados no processo seletivo). Conhecimento de Galileo é um plus.
- Conhecimento de regras tarifárias aéreas.
- Familiaridade com portais de fornecedores e processos de reembolso.
- Vivência prévia em agência de viagens, operadora, consolidadora ou companhia aérea.
- Perfil analítico e resiliente, com boa capacidade de negociação.
- Comunicação clara e adaptável a diferentes canais de atendimento (telefone, e-mail, WhatsApp).

Diferenciais

- Experiência com GDS Galileo.
- Vivência anterior em SAC ou pós-venda de produtos turísticos.

O que oferecemos? Autonomia real para tomar decisões e impactar desde o dia 1 Cultura de aprendizado contínuo: falhamos rápido, aprendemos e escalamos Time diverso, colaborativo e sem silos Oportunidades de crescimento em um ecossistema global (Prosus) Valorizamos o ownership, a inovação e colocar as pessoas no centro. Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também ✈️ #Decolar #EquipeD #TalentoDecolar

## About Despegar

## Company Overview
- **One-liner**: Despegar is the leading online travel agency (OTA) in Latin America, offering flights, hotels, packages, and travel-related financial services through a technology-driven marketplace.
- **Entity Type**: Private (owned by Prosus N.V., previously public on NYSE under ticker DESP until May 2025)
- **Headquarters**: Buenos Aires, Argentina (registered office in British Virgin Islands)
- **Founded**: 1999
- **Founders**: Roberto Souviron

## Core Business
- **Primary industries**: Online travel agency, travel technology, fintech (payments/BNPL)
- **Target customers**: B2C (travelers) and B2B/B2B2C (banks, airlines, retailers via white-label solutions)
- **Mission/purpose**: “To connect all travel flawlessly, democratizing access to travel experiences for Latin Americans.”

## Products & Services
- **Flight & Hotel Booking Platform**: Marketplace for 256+ airlines, 700K+ hotels, 766K+ vacation rentals, 13.5K+ activities, and 190+ car rental agencies – SaaS/marketplace.
- **Travel Packages**: Bundled flights + hotels + activities for consumers – service.
- **Fintech (Koin)**: Buy-now-pay-later (BNPL) and alternative payment methods for travel purchases – fintech service.
- **B2B/Wholesale**: Technology supply and white-label travel solutions for partners – SaaS/API.
- **SOFIA AI Assistant**: Generative AI travel assistant for customer support and booking – AI-powered service.

## Market Standing
- **Valuation**: Acquired by Prosus in May 2025 for ~$1.7 billion ( $19.50 per share).
- **Key Metric**: Annual revenue of $774.1 million (2024); Adj. EBITDA of $172 million (2024E); gross bookings of $5.6 billion (2024E).
- **Notable Investors/Partners**: Prosus (parent, also owns iFood, OLX, Sympla), previously listed on NYSE (2017–2025).
- **Growth Signals**: +10.3% headcount growth YoY (2,032 employees in 2026); expanded into 19 countries; launched AI assistant SOFIA; profitable with expanding margins; integrated Best Day, Viajes Falabella, ViajaNet, and Stays.net.

## Competitive Advantages
- #1 brand in OTA awareness across Latin America – strong brand recognition in 20 countries.
- Scale: 5.6 billion in gross bookings, pan-regional supply network, and local payment expertise.
- Alternative payment & BNPL solutions (Koin) that unlock travel access in underbanked markets.
- Proprietary AI (SOFIA) for customer service efficiency and personalization.
- Part of Prosus ecosystem, providing capital and cross-selling opportunities.

## Strategic Focus
- Deepening AI integration (SOFIA) to improve customer experience and operational efficiency.
- Growing B2B white-label and wholesale technology business.
- Expanding fintech capabilities (payments, credit) to drive conversion and ancillary revenue.
- Consolidating regional brands (Best Day, Viajes Falabella, ViajaNet) under unified platform.
- Leveraging Prosus network (iFood, OLX) for cross-promotion.

## Why Work Here
- Culture rating: 4.0/5.0 on LinkedIn (850 reviews), with strong work-life balance (4.0) and culture (4.0).
- Hybrid/remote policy likely varies by role; 14 offices across 10 countries (Buenos Aires, São Paulo, Mexico City, Miami, etc.).
- Engineering team is large (535 technical staff, 11% of workforce) – strong focus on tech innovation (AI, payments, platform engineering).
- Competitive compensation in local markets (e.g., Junior SWE ~ARS 394K/month, Engineering Manager ~ARS 3.78M/month).
- Part of Prosus, a global tech investor, offering stability and international growth opportunities.
- Career growth: many employees move to other top tech firms (Mercado Libre, Globant, PedidosYa). Active hiring: 117 open positions as of 2026.

## Sources
1. [Lever.co – Despegar Careers](https://jobs.lever.co/despegar)
2. [LinkedIn – Despegar Company Page](https://linkedin.com/company/despegar)
3. [Wikipedia – Despegar](https://en.wikipedia.org/wiki/Despegar)
4. [CB Insights – Despegar Profile](https://www.cbinsights.com/company/despegarcom)
5. [Prosus Investor Presentation – Acquisition of Despegar](https://www.prosus.com/~/media/Files/P/Prosus-CORP/investors/prosus-to-acquire-despegar-investor-presentation.pdf)

## Other roles at Despegar

- [Key Account Executive - Bogotá](https://feeny.ai/job/key-account-executive-bogota-despegar-bogota-p34qxmray3sc) — Bogotá, Colombia
- [Agente Líder - Loja Shopping Jundiaí](https://feeny.ai/job/agente-lider-loja-shopping-jundiai-despegar-jundiai-wqrxrwsxg9en) — Jundiaí, Brazil
- [Product Manager Postventa - Buenos Aires](https://feeny.ai/job/product-manager-postventa-buenos-aires-despegar-buenos-aires-5cwykg0y37br) — Buenos Aires, Argentina
- [Compensation Manager LATAM](https://feeny.ai/job/compensation-manager-latam-despegar-buenos-aires-w475c81p7ecq) — Buenos Aires, Argentina
- [Banco de Talentos Consultor de Vendas - Lojas Brasil](https://feeny.ai/job/banco-de-talentos-consultor-de-vendas-lojas-brasil-despegar-brazil-revqsac011bc) — Brazil
- [AGENTE DE VIAJES - AGUASCALIENTES](https://feeny.ai/job/agente-de-viajes-aguascalientes-despegar-aguascalientes-t3r024hrhx47) — Aguascalientes, Mexico
- [Banco de Talentos - Agente de Viagem](https://feeny.ai/job/banco-de-talentos-agente-de-viagem-despegar-alphaville-dveawncm2rmk) — Alphaville
- [Consultor de Vendas  - Shopping Mooca](https://feeny.ai/job/consultor-de-vendas-shopping-mooca-despegar-sao-paulo-4jtfz3zvqkf5) — São Paulo, Brazil
- [Consultor de Vendas  - Shopping Salvador Shopping](https://feeny.ai/job/consultor-de-vendas-shopping-salvador-shopping-despegar-salvador-xy8f1wr4nk6t) — Salvador, Brazil
- [Market Manager, Chains](https://feeny.ai/job/market-manager-chains-despegar-cancun-hgj5ynz6cdn8) — Cancún, Mexico