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title: 'Banco de Talentos - Agente de Viagem at Despegar'
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last_seen: '2026-11-01'
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# Banco de Talentos - Agente de Viagem at Despegar

- **Company:** Despegar
- **Location:** Alphaville
- **Employment:** full-time
- **Work type:** hybrid
- **Posted:** 2026-10-29
- **Last confirmed live:** 2026-11-01
- **Apply:** https://jobs.lever.co/despegar/7f51a28c-a6e1-4333-9710-6907e586ef54

## Job description

Somos Decolar, parte do ecossistema Prosus, e há mais de 25 anos revolucionamos a forma de viajar na América Latina ✈️. Construímos tecnologia que transforma experiências e conecta milhões de pessoas aos seus sonhos de viagem. Buscamos talentos que pensem em 10x, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você é apaixonado por inovar, aprender rápido e construir em equipe, este lugar é para você.

Buscamos Agentes de SAC B2C para o time de pós-venda da Decolar. Nesta posição, você será o ponto de contato dos clientes após a compra — quando algo dá errado ou precisa de suporte. Atendimento multiskill por voz, chat, e-mail e WhatsApp, lidando com reclamações, solicitações de pós-venda e resolução de problemas com jogo de cintura e empatia. É um papel de atendimento e resolução: você vai trabalhar com muitos sistemas e telas simultaneamente, o que exige familiaridade com pacote Office e sistemas em geral. O modelo é híbrido em Alphaville, com presença 2x por semana.

## #LI-DC

Que desafios esperam por você? ✨🚀

- Atendimento multiskill (pós-venda): atender clientes por voz, chat, e-mail e WhatsApp, prestando suporte após a compra — dúvidas, alterações, cancelamentos, reembolsos e demais solicitações de pós-venda.
- Gestão de reclamações: receber e conduzir reclamações de clientes com empatia, jogo de cintura e foco na resolução — transformando uma experiência negativa em positiva.
- Multi-sistemas: trabalhar com vários sistemas e telas simultaneamente, navegando entre plataformas da Decolar e ferramentas de produtividade (pacote Office) no dia a dia.
- Resolução de problemas: investigar cada caso, entender o histórico do cliente e encontrar a melhor solução dentro das políticas e possibilidades da empresa.
- Comunicação e relacionamento: manter uma comunicação clara, cordial e profissional em todos os canais, mesmo em situações de tensão.
- Fidelização: garantir que o cliente se sinta ouvido e bem atendido, reforçando a confiança na marca Decolar.

O que valorizamos? Requisitos

- Experiência em atendimento ao cliente — especialmente em reclamações e pós-venda.
- Ensino médio completo
- Experiência com pacote Office ou sistemas — você vai lidar com muitos sistemas e telas simultaneamente.
- Ótima comunicação — clara, cordial e adaptável a diferentes canais (voz, chat, e-mail, WhatsApp).
- Jogo de cintura — capacidade de lidar com situações de tensão, clientes insatisfeitos e imprevistos com equilíbrio.
- Proximidade com Alphaville — é importante que você não more muito longe da empresa, já que a presença é 2x por semana.

Diferenciais

- Experiência no turismo — é um plus para a vaga.

O que oferecemos? Autonomia real para tomar decisões e impactar desde o dia 1 Cultura de aprendizado contínuo: falhamos rápido, aprendemos e escalamos Time diverso, colaborativo e sem silos Oportunidades de crescimento em um ecossistema global (Prosus) Valorizamos o ownership, a inovação e colocar as pessoas no centro. Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também ✈️ #Decolar #EquipeD #TalentoDecolar

## About Despegar

## Company Overview
- **One-liner**: Despegar is the leading online travel agency (OTA) in Latin America, offering flights, hotels, packages, and travel-related financial services through a technology-driven marketplace.
- **Entity Type**: Private (owned by Prosus N.V., previously public on NYSE under ticker DESP until May 2025)
- **Headquarters**: Buenos Aires, Argentina (registered office in British Virgin Islands)
- **Founded**: 1999
- **Founders**: Roberto Souviron

## Core Business
- **Primary industries**: Online travel agency, travel technology, fintech (payments/BNPL)
- **Target customers**: B2C (travelers) and B2B/B2B2C (banks, airlines, retailers via white-label solutions)
- **Mission/purpose**: “To connect all travel flawlessly, democratizing access to travel experiences for Latin Americans.”

## Products & Services
- **Flight & Hotel Booking Platform**: Marketplace for 256+ airlines, 700K+ hotels, 766K+ vacation rentals, 13.5K+ activities, and 190+ car rental agencies – SaaS/marketplace.
- **Travel Packages**: Bundled flights + hotels + activities for consumers – service.
- **Fintech (Koin)**: Buy-now-pay-later (BNPL) and alternative payment methods for travel purchases – fintech service.
- **B2B/Wholesale**: Technology supply and white-label travel solutions for partners – SaaS/API.
- **SOFIA AI Assistant**: Generative AI travel assistant for customer support and booking – AI-powered service.

## Market Standing
- **Valuation**: Acquired by Prosus in May 2025 for ~$1.7 billion ( $19.50 per share).
- **Key Metric**: Annual revenue of $774.1 million (2024); Adj. EBITDA of $172 million (2024E); gross bookings of $5.6 billion (2024E).
- **Notable Investors/Partners**: Prosus (parent, also owns iFood, OLX, Sympla), previously listed on NYSE (2017–2025).
- **Growth Signals**: +10.3% headcount growth YoY (2,032 employees in 2026); expanded into 19 countries; launched AI assistant SOFIA; profitable with expanding margins; integrated Best Day, Viajes Falabella, ViajaNet, and Stays.net.

## Competitive Advantages
- #1 brand in OTA awareness across Latin America – strong brand recognition in 20 countries.
- Scale: 5.6 billion in gross bookings, pan-regional supply network, and local payment expertise.
- Alternative payment & BNPL solutions (Koin) that unlock travel access in underbanked markets.
- Proprietary AI (SOFIA) for customer service efficiency and personalization.
- Part of Prosus ecosystem, providing capital and cross-selling opportunities.

## Strategic Focus
- Deepening AI integration (SOFIA) to improve customer experience and operational efficiency.
- Growing B2B white-label and wholesale technology business.
- Expanding fintech capabilities (payments, credit) to drive conversion and ancillary revenue.
- Consolidating regional brands (Best Day, Viajes Falabella, ViajaNet) under unified platform.
- Leveraging Prosus network (iFood, OLX) for cross-promotion.

## Why Work Here
- Culture rating: 4.0/5.0 on LinkedIn (850 reviews), with strong work-life balance (4.0) and culture (4.0).
- Hybrid/remote policy likely varies by role; 14 offices across 10 countries (Buenos Aires, São Paulo, Mexico City, Miami, etc.).
- Engineering team is large (535 technical staff, 11% of workforce) – strong focus on tech innovation (AI, payments, platform engineering).
- Competitive compensation in local markets (e.g., Junior SWE ~ARS 394K/month, Engineering Manager ~ARS 3.78M/month).
- Part of Prosus, a global tech investor, offering stability and international growth opportunities.
- Career growth: many employees move to other top tech firms (Mercado Libre, Globant, PedidosYa). Active hiring: 117 open positions as of 2026.

## Sources
1. [Lever.co – Despegar Careers](https://jobs.lever.co/despegar)
2. [LinkedIn – Despegar Company Page](https://linkedin.com/company/despegar)
3. [Wikipedia – Despegar](https://en.wikipedia.org/wiki/Despegar)
4. [CB Insights – Despegar Profile](https://www.cbinsights.com/company/despegarcom)
5. [Prosus Investor Presentation – Acquisition of Despegar](https://www.prosus.com/~/media/Files/P/Prosus-CORP/investors/prosus-to-acquire-despegar-investor-presentation.pdf)

## Other roles at Despegar

- [Key Account Executive - Bogotá](https://feeny.ai/job/key-account-executive-bogota-despegar-bogota-p34qxmray3sc) — Bogotá, Colombia
- [Agente Líder - Loja Shopping Jundiaí](https://feeny.ai/job/agente-lider-loja-shopping-jundiai-despegar-jundiai-wqrxrwsxg9en) — Jundiaí, Brazil
- [Product Manager Postventa - Buenos Aires](https://feeny.ai/job/product-manager-postventa-buenos-aires-despegar-buenos-aires-5cwykg0y37br) — Buenos Aires, Argentina
- [Compensation Manager LATAM](https://feeny.ai/job/compensation-manager-latam-despegar-buenos-aires-w475c81p7ecq) — Buenos Aires, Argentina
- [Banco de Talentos Consultor de Vendas - Lojas Brasil](https://feeny.ai/job/banco-de-talentos-consultor-de-vendas-lojas-brasil-despegar-brazil-revqsac011bc) — Brazil
- [AGENTE DE VIAJES - AGUASCALIENTES](https://feeny.ai/job/agente-de-viajes-aguascalientes-despegar-aguascalientes-t3r024hrhx47) — Aguascalientes, Mexico
- [Consultor de Vendas  - Shopping Mooca](https://feeny.ai/job/consultor-de-vendas-shopping-mooca-despegar-sao-paulo-4jtfz3zvqkf5) — São Paulo, Brazil
- [Banco de Talento - Agente Sac - Hoteldo (B2B)](https://feeny.ai/job/banco-de-talento-agente-sac-hoteldo-b2b-despegar-alphaville-sp4j4me4cpsn) — Alphaville
- [Consultor de Vendas  - Shopping Salvador Shopping](https://feeny.ai/job/consultor-de-vendas-shopping-salvador-shopping-despegar-salvador-xy8f1wr4nk6t) — Salvador, Brazil
- [Market Manager, Chains](https://feeny.ai/job/market-manager-chains-despegar-cancun-hgj5ynz6cdn8) — Cancún, Mexico