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title: 'Bundesweit: (Junior) Customer Operations Manager (m/w/d) at SKR Reisen GmbH'
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last_seen: '2026-09-14'
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# Bundesweit: (Junior) Customer Operations Manager (m/w/d) at SKR Reisen GmbH

- **Company:** SKR Reisen GmbH
- **Location:** Germany
- **Employment:** full-time
- **Work type:** remote
- **Posted:** 2026-09-09
- **Last confirmed live:** 2026-09-14
- **Apply:** https://jobs.ashbyhq.com/skr-reisen/58ea2211-6fe3-4350-8da6-b57a08e25ebf

## Job description

SKR Reisen ist das Original für besondere Erlebnisreisen in kleinen Gruppen - weltweit.

Wir schenken unseren Gästen außergewöhnliche Reiseerlebnisse und bewirken dadurch ein anhaltend starkes Unternehmenswachstum.

Willkommen im Customer Operations Team! Als „(Junior) Customer Operations Manager“ (m/w/d) sorgst Du für maximale Kundenzufriedenheit schon bevor die Reise beginnt. Du beeinflusst maßgeblich die Qualität unserer Reisevorbereitung durch engen Austausch mit unseren Kund/innen, der operativen Bearbeitung von Kundenwünschen und Reiseänderungen und der Weiterentwicklung von Qualitätsstandards. Du möchtest Verantwortung übernehmen und tatsächlich unverzichtbar sein? Du möchtest mit einem motivierten und tollen Team arbeiten? Du möchtest Dich kontinuierlich weiterentwickeln und gemeinsam mit uns wachsen? Dann bewirb Dich jetzt!

Deine Reise mit uns

- Kundenkommunikation: Du bist für Kund:innen bei Fragen nach erfolgreichem Sales-Abschluss und vor Reisebeginn Ansprechpartner:in. Du gehst auf ihre Wünsche und Fragen ein und bearbeitest diese. Außerdem informierst Du Kund:innen zu kritischen Änderungen
- Operative Fallbearbeitung: Du bearbeitest Leistungsänderungen ganzheitlich, inklusive Flugplanänderungen von der Prüfung von Flugalternativen über Kundenabstimmung bis perspektivisch zur finalen Umbuchung
- Proaktive Kundenbetreuung: Du identifizierst mögliche Sonderwünsche und Kundenbedarfe proaktiv, stimmst diese mit Kund:innen ab und erstellst kritische präventive Informationsschreiben
- Weiterentwicklung der Qualitätssicherung: Du überprüfst unsere Qualitätsstandards vor Abreise und entwickelst z.B. Reiseunterlagen weiter. Außerdem bearbeitest und analysierst du Zufriedenheitsabfragen und entwickelst auf der Basis im Team neue Prozesse
- Kommunikation mit unseren Leistungsträgern: Du gehst bei Herausforderungen vor der Reise in Rücksprache mit unserer Partneragentur im Reiseland, um gute Lösungen für unsere Gäste zu finden

Was du einpackst

- Die oben genannten Aufgaben erfüllen dich mit „Ja! Ja! Ja!“
- Du verfügst über ein Studium oder abgeschlossene Berufsausbildung
- Reiseveranstalter-Erfahrung ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung
- Dich begeistern die Reiseprodukte von SKR Reisen
- Kommunikation macht dir mit einer positiven Grundeinstellung Spaß und Du lässt dich auch in Krisengesprächen nicht aus der Ruhe bringen
- Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
- Du bist ein Organisationstalent und kannst priorisieren
- Du magst eigenständiges Arbeiten und übernimmst gerne Verantwortung
- Kenntnisse in der Flug(um)buchung mit Amadeus oder Agent+ sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung

Was wir für Dich einpacken

- SKR Reisen ist laut der ZEIT von 1.200 Unternehmen in der Kategorie „Leisure & Culture“ die Nummer 10 als „Most Wanted Employer 2025“
- Du trägst maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei und spürst das auch!
- Super nette, engagierte und motivierte Kolleg:innen
- Ehrliches Feedback und kontinuierliche Weiterentwicklung
- New Work-Kultur mit zeitlicher und räumlicher Flexibilität
- Helles, modernes Büro mit viel Glas im Szenenbezirk „Belgisches Viertel“ im Herzen von Köln
- Jederzeit kostenlos Obst, Gemüse, Kaffee, Tee & Wasser
- Regelmäßige Teamevents und Afterworks
- Attraktive Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und dem Deutschlandticket
- Bezuschussung Deiner Urban Sports Club Mitgliedschaft und eigene SKR-Sportangebote
- Wir leben Reisen: Massive Vergünstigungen für private Reisen durch unser Touristik-Netzwerk!

Bewirb Dich JETZT unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung & Verfügbarkeit! SKR Reisen GmbH Stadtgarten Karree Venloer Straße 47-53 50672 Köln Germany [www.skr.de](http://www.skr.de)

## About SKR Reisen GmbH

## Company Overview
- **One-liner**: SKR Reisen is a German tour operator specializing in small-group guided round trips, study trips, and cultural travel to over 90 countries worldwide.
- **Entity Type**: Private (GmbH – Gesellschaft mit beschränkter Haftung)
- **Headquarters**: Cologne, Germany (Venloer Str. 47-53, 50672 Köln)
- **Founded**: 1978 (originally as "Studien-Kontakt-Reisen")
- **Founders**: Luise Müller and Joachim Müller

## Core Business
- **Primary industry**: Leisure, Travel & Tourism
- **Target customers**: B2C – primarily German-speaking travelers (singles, couples, friends) seeking authentic, small-group cultural and nature experiences
- **Mission/purpose**: To bring people together through travel, foster authentic cultural exchange, and operate with social and environmental responsibility – making the world “a little bit better” through every trip

## Products & Services
- **Small-Group Guided Tours**: The core product – pre-packaged round trips and study tours with a maximum of 12 guests on long-haul destinations and 16 guests on European trips. Includes a local German-speaking tour guide.
- **Custom & Private Group Travel**: Tailor-made itineraries for private customers and special-interest groups (e.g., photography, hiking, wellness).
- **Sustainability Add-on**: All trips include CO₂e emission calculation and compensation via certified ClimatePartner projects.
- **Catalog & Online Booking**: Over 350 travel ideas across Asia, Africa, the Americas, Oceania, and Europe, offered through seasonal catalogs and the website.

## Market Standing
- **Valuation / Market Cap**: Not publicly disclosed (private company)
- **Key Metric (Revenue)**: Estimated annual revenue between $25M and $50M (based on third-party data); reported strong growth in 2024 (record year with ~30,000 guests, up from 23,500 in 2023)
- **Notable Investors/Partners**: Family-owned; members of DRV (German Travel Association) and fair e.V. (fair tourism); CSR-certified by TourCert; carbon offset partner ClimatePartner
- **Growth Signals**:
  - 2024 was the most successful year in company history (H1 figures showed a strong revenue jump)
  - Headcount grew ~52% year-over-year (to ~88 employees as of mid-2025)
  - New CEO Philip Unrein (joined April 2024) driving digital transformation and scaling strategies
  - Expanding beyond DACH market with presence in Colombia and Argentina

## Competitive Advantages
- **Small-group model**: Max 12 guests on long-haul, 16 on Europe – a clear differentiator from mass-market operators
- **Sustainability leadership**: First German tour operator to integrate full CO₂e compensation on every trip; CSR-certified since the 2010s
- **High customer satisfaction**: More than 95,000 verified reviews with an average rating of 4.5/5; over 96% satisfaction rate in 2024
- **Deep local ties**: Emphasis on local guides, locally owned hotels, and long-standing partnerships in destination countries

## Strategic Focus
- **Digital transformation**: Modernizing booking systems, IT infrastructure, and internal processes (new Head of Technology & Project Management)
- **Growth & scaling**: CEO Philip Unrein is prioritizing top-line growth while maintaining quality; exploring new destinations and customer segments
- **Sustainability as brand anchor**: Continuing to strengthen the eco-friendly positioning (already compensating CO₂ for all trips)
- **Talent development**: Hiring for roles in IT, finance, product management, and people & culture to support scaling

## Why Work Here
- **Culture**: Described as family-run, with a strong sense of purpose (“make the world a little better”). Team-oriented, flat hierarchies, and direct impact on company success.
- **Work environment**: Central Cologne office (Stadtgarten Karree), modern workspace, flexible hybrid model available for many roles.
- **Benefits**: Employee benefits (likely typical German perks – pension, job ticket, etc.), development paths as expert or leadership track.
- **Employer reputation**: Rated 4.4/5 on kununu (14 reviews) – work-life balance 4.6, culture 5.0, career 4.3. Named a Top Employer in Leisure & Culture 2025 by Zeit/Kununu.
- **Job openings** (as of search date): 5 active positions including Director People & Culture, Senior IT Service Manager, Chief of Staff, and apprenticeships in tourism management.

## Sources
1. [SKR Reisen careers page](https://www.skr.de/jobs/)
2. [SKR Reisen corporate website](https://www.skr.de/)
3. [SKR Reisen LinkedIn company page](https://de.linkedin.com/company/skr-reisen-gmbh)
4. [SKR Reisen “Das Original” history page](https://www.skr.de/das-original/)
5. [SKR Reisen imprint (legal disclosure)](https://www.skr.de/impressum/)

## Other roles at SKR Reisen GmbH

- [SKR Welcome Host Marokko - Casablanca (m/w/d) (Freelance)](https://feeny.ai/job/skr-welcome-host-marokko-casablanca-m-w-d-freelance-skr-reisen-gmbh-germany-04zjrbbwcm9v) — Germany
- [(Junior) Customer Operations Manager (m/w/d)](https://feeny.ai/job/junior-customer-operations-manager-m-w-d-skr-reisen-gmbh-cologne-zx5t1rgymrqb) — Cologne, Germany
- [Werkstudent (m/w/d) Office Management](https://feeny.ai/job/werkstudent-m-w-d-office-management-skr-reisen-gmbh-cologne-953vg4ascx7a) — Cologne, Germany
- [Head of Digital Change (m/w/d)](https://feeny.ai/job/head-of-digital-change-m-w-d-skr-reisen-gmbh-cologne-crr31hsd3yet) — Cologne, Germany
- [(Junior) Yield Controller (m/w/d)](https://feeny.ai/job/junior-yield-controller-m-w-d-skr-reisen-gmbh-cologne-r2fjg7pxtxhw) — Cologne, Germany
- [(Junior) Controller (m/w/d)](https://feeny.ai/job/junior-controller-m-w-d-skr-reisen-gmbh-cologne-8254j40z4was) — Cologne, Germany
- [SEO & Content Manager (m/w/d)](https://feeny.ai/job/seo-content-manager-m-w-d-skr-reisen-gmbh-cologne-xhzx9hj4e6gm) — Cologne, Germany
- [Head of Sales (m/w/d) bei stark wachsendem Reiseveranstalter](https://feeny.ai/job/head-of-sales-m-w-d-bei-stark-wachsendem-reiseveranstalter-skr-reisen-gmbh-0aej8vb3zqem) — Cologne, Germany
- [Senior Product Manager (m/w/d)](https://feeny.ai/job/senior-product-manager-m-w-d-skr-reisen-gmbh-cologne-b69rdypf5dte) — Cologne, Germany
- [(Junior) Buchhalter/ Accountant/ Steuerfachangestellter (m/w/d) in Voll-/Teilzeit](https://feeny.ai/job/junior-buchhalter-accountant-steuerfachangestellter-m-w-d-in-voll-teilzeit-skr-j56r1p0aa7x4) — Cologne, Germany