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title: 'Care Expert - Senegal 🇸🇳 at Alan'
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last_seen: '2026-11-03'
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# Care Expert - Senegal 🇸🇳 at Alan

- **Company:** [Alan](https://feeny.ai/companies/alan)
- **Location:** Dakar, Senegal
- **Employment:** full-time
- **Work type:** hybrid
- **Posted:** 2026-11-02
- **Last confirmed live:** 2026-11-03
- **Apply:** https://jobs.ashbyhq.com/alan/fbd2b96e-4990-4b39-a001-ddcb0e038992

## Job description

⭐️ La santé n'attend pas. Que les symptômes s’aggravent. Qu'il faille 6 mois avant d’obtenir un rendez-vous. Qu'on dépende d’un système de santé englué dans le papier et les processus manuels. Et pourtant, c’est ainsi que fonctionne aujourd’hui la santé en Afrique de l’Ouest. Vous attendez, jusqu’à ne plus pouvoir attendre. Nous existons pour mettre fin à cette attente. Née en 2022 au Sénégal, Tanel est la première assurance santé numérique d’Afrique de l’Ouest francophone. Elle opère au Sénégal et en Côte d’Ivoire. Nous transformons un marché dominé par les processus papier et des acteurs historiques fragmentés. Avec plus de 30 000 membres, un réseau de plus de 1 200 établissements de santé et de plus de 400 pharmacies, ainsi qu’un chiffre d'affaires multiplié par 7 en 2025, nous avons démontré une véritable adéquation entre notre produit et les besoins du marché, dans des pays qui avaient besoin d’une révolution. En 2026, Alan, le leader européen de l’assurance santé axée sur la prévention, avec plus de 950 M€ de CA et + 1 M de membres en France, en Belgique, en Espagne et au Canada, a acquis Tanel afin d’accélérer son expansion sur le continent africain. Ensemble, nous construisons l’assurance santé de référence en Afrique de l’Ouest francophone, avec l’ambition d’atteindre 200 M$ de CA d’ici 2030. Nous réunissons le meilleur des deux mondes : l’expertise de terrain de Tanel, ses relations locales et la confiance qu’elle a su bâtir, ainsi que la plateforme technologique de pointe d’Alan, son expertise actuarielle et son expérience du déploiement dans plusieurs pays.

Votre mission en tant que Care Expert En tant que Care Expert chez Alan Sénégal, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos membres. Vous serez leur premier point de contact et les accompagnerez. Votre temps sera réparti de la manière suivante :

- 80 % consacrés à l’accompagnement des assurés
- 20 % consacrés à des projets d’amélioration continue, en fonction de votre expertise et de vos centres d’intérêt.

L’accompagnement des assurés consiste à :

- Écouter, comprendre les problèmes et les demandes des assurés et y apporter des réponses claires et rapides ;
- Accompagner nos assurés (par téléphone, chat, email) et gérer les demandes complémentaires lorsque cela est nécessaire ;
- Accompagner les assurés dans leurs démarches liées à leur couverture santé ;
- Gérer les réclamations avec empathie, calme et professionnalisme et assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution ;
- Collaborer avec les équipes médicales, techniques et commerciales pour résoudre les situations complexes ;

Les projets d’amélioration continue:

- Identifier et mettre en œuvre des améliorations dans nos processus ;
- Analyser les demandes clients pour identifier et corriger les principaux points de friction dans notre produit ;
- Contribuer à l’amélioration de nos outils et de notre base de connaissances ;
- Participer à la conception d’initiatives favorisant l’autonomie des assurés ;
- Partager vos connaissances et accompagner vos collègues ;
- Participer à la structuration et au développement de l’équipe Care

Vos projets seront construits autour de vos compétences, de vos idées et des besoins de Alan.

Profil recherché Nous recherchons une personne qui :

- Dispose d’au moins un an d’expérience en service client, relation client, assistance ou centre de contact
- Est parfaitement à l’aise à l’oral et sait créer rapidement une relation de confiance avec ses interlocuteurs
- Maîtrise le français, à l’oral comme à l’écrit
- Parle couramment wolof. Cette compétence est particulièrement importante pour ce poste
- Parle et écrit l’anglais (B2 et mieux)
- Est à l’aise avec les outils numériques et les logiciels CRM, tels que HubSpot, Airtable ou des outils équivalents
- Sait analyser une situation, prioriser les demandes et trouver des solutions adaptées
- Est capable de travailler efficacement dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Une expérience dans le secteur de la santé, de l’assurance ou de l’assistance est un plus, mais elle n’est pas indispensable. Nous vous formerons à notre activité et à notre environnement.

Qualités humaines Vous êtes reconnu(e) pour :

- Votre empathie et votre écoute active ;
- Votre patience et votre calme, y compris dans les situations difficiles ;
- Votre rigueur dans le suivi des demandes ;
- Votre autonomie et votre fiabilité ;
- Votre capacité à prendre des initiatives et à transformer les idées en actions ;
- Votre goût du travail en équipe et du partage de connaissances.

Ce que nous vous offrons

- Un rôle central au sein d’une startup en pleine croissance dans la healthtech africaine ;
- La possibilité d’avoir un impact concret sur l’accès aux soins et l’expérience des assurés ;
- Un environnement de travail stimulant, collaboratif et centré sur l’impact ;
- Des opportunités de formation et d’évolution professionnelle ;
- La possibilité de piloter des projets d’amélioration continue ;
- Un package de rémunération compétitif.

Si vous aimez aider les autres, résoudre des problèmes et créer des expériences client de qualité, rejoignez l’équipe Care d’Alan

🎁 Avantages

- Type de contrat : CDD/CDI.
- Sur site, dans nos bureaux de Dakar, en collaboration étroite avec une équipe locale passionnée.
- Tous les outils nécessaires pour donner le meilleur de vous-même.
- Une assurance santé complète via Alan pour vous et votre famille.
- Des opportunités d'apprentissage et de formation : une politique flexible, des budgets pour les livres et les conférences.
- Pour ce poste, nous recrutons à temps plein, sur une fourchette de niveaux comprise entre A1 et B0 [grille des niveaux](https://alan.com/en/careers/a/salary-equity) (Pay scale A).

🎯 Note importante : nous recrutons des personnes, pas des rôles. Si cette opportunité vous enthousiasme mais que vous ne cochez pas toutes les cases, nous serions ravis d'échanger avec vous. Toutes les personnes, y compris celles issues de groupes sous-représentés, devraient se sentir libres de postuler : soit on réussit, soit on apprend. Rappelez-vous, ceci est un guide, pas une liste exhaustive.

## About Alan

## Company Overview
- **One-liner**: Alan is an integrated digital health partner that combines health insurance, virtual care, and prevention into a single platform.
- **Entity Type**: Private (Series F, raised €140M in 2024)
- **Headquarters**: Paris, France (117 Quai de Valmy, 75010)
- **Founded**: 2016
- **Founders**: Jean-Charles Samuelian-Werve and Charles Gorintin

## Core Business
- Primary industry: Healthcare IT / Health Insurance / Digital Health
- Target customers: B2B (companies of all sizes), B2C (retirees, self-employed), and government entities (ministries, local collectivities)
- Mission or purpose statement: "Empower everyone to live a longer, healthier life" and "make prevention the new norm of care"

## Products & Services
- **Alan Health Insurance**: Full-stack digital health insurance with instant reimbursements, smart risk management, and transparent pricing. Covers individuals and groups.
- **Alan Clinic**: Virtual clinic offering AI-powered medical assistant (95%+ good/excellent feedback from doctors), 24/7 clinician chats and video consults, and personalised prevention journeys for mental health, back pain, sleep, nutrition, etc.
- **Prevention & Wellness Platform**: Team and individual challenges, curated wellness store (e.g., integrated optics), and proactive health programmes that drive 30%+ weekly active user engagement.
- **AI Medical Assistant**: Proprietary AI built for faster, fairer healthcare — provides instant answers and powers smart claims processing (50% of reimbursements in under 5 minutes, 90% in under a day).

## Market Standing
- **Valuation**: €4 billion (as of Series F in 2024)
- **Key Metric**: Over €800 million in annualised revenue, serving 1.1 million+ members across France, Belgium, Spain, and Canada
- **Notable Investors/Partners**: Not disclosed in available sources (Series F led by unspecified investors; recognised as part of La French Tech’s Next40 since inception)
- **Growth Signals**: 800+ employees (up from <10 in 2016); expanded to 4 countries; 95% of SMB clients spend less than 2 hours per year managing coverage; 4.9/5 App Store rating

## Competitive Advantages
- **Integrated model**: The only health partner that combines insurance, virtual care, and prevention in one seamless experience — reducing fragmentation.
- **Proprietary AI**: Built specifically for healthcare, achieving doctor-validated accuracy and enabling instant claims and medical chats.
- **Culture of transparency**: Public salary and equity grids, open access to compensation data for all employees, radical transparency in decision-making.
- **Prevention-first approach**: Proactive health journeys and challenges drive member engagement and long-term outcomes.

## Strategic Focus
- Deepen AI integration across care and insurance to improve speed, fairness, and personalisation.
- Expand into new geographies and customer segments (currently France, Belgium, Spain, Canada; targeting more).
- Scale prevention programmes to shift healthcare from reactive to proactive.
- Continue building a "healthy business" culture with distributed ownership, flexibility, and merit-based progression.

## Why Work Here
- **Culture**: "Radically transparent", member-led, kind methodic optimists — with distributed ownership and accountability. Emphasis on mission and excellence.
- **Remote/Hybrid Policy**: Flexible remote within employment country; offices in Paris, Madrid, Barcelona, Ghent, Brussels, plus coworking hubs across France, Belgium, and Spain. Tailored to role and team needs.
- **Compensation**: Above-market base salary (public grids, no negotiation), equity grants for all Alaners (hiring, refresher, promotion), annual salary reviews and boosters.
- **Diversity & Inclusion**: 48% women (21% in tech/engineering), 94/100 equality index (France), accessible workplaces, zero-tolerance for discrimination.
- **Perks**: Full Alan health coverage for employees, flexible working, transparent career paths, and a strong sense of belonging in a mission-driven environment.

## Sources
1. [alan.com](https://alan.com/en)
2. [alan.com/careers](https://alan.com/en/careers)
3. [alan.com/everyday-life](https://alan.com/en/careers/a/everyday-life)
4. [alan.com/compensation](https://alan.com/en/careers/a/salary-equity)
5. [jobs.ashbyhq.com/alan](https://jobs.ashbyhq.com/alan)

## Other roles at Alan

- [Infirmier(ère) en santé au travail - en centre et à distance](https://feeny.ai/job/infirmier-ere-en-sante-au-travail-en-centre-et-a-distance-alan-paris-p8gp1ccd1nf7) — Paris, France
- [Fullstack Software Engineer (x/f/m) - Backend Platform](https://feeny.ai/job/fullstack-software-engineer-x-f-m-backend-platform-alan-in-france-belgium-tzpka4syg0ze) — IN France Belgium, Spain
- [Key Account Manager 🇫🇷](https://feeny.ai/job/key-account-manager-alan-paris-936zm80gvdfp) — Paris, France
- [Insurance Compliance Counsel](https://feeny.ai/job/insurance-compliance-counsel-alan-in-90179sqfftbq) — IN, France
- [Data Associate - Internship (6 months, flexible start)](https://feeny.ai/job/data-associate-internship-6-months-flexible-start-alan-paris-ms2jjae4t422) — Paris, France
- [Key Account Manager 🇫🇷](https://feeny.ai/job/key-account-manager-alan-paris-6xzdgxqdqhf2) — Paris, France / Lyon, France / Marseille, France / Bordeaux, France / Annecy, France
- [Field Marketing Manager - Belgium](https://feeny.ai/job/field-marketing-manager-belgium-alan-in-95agfw45e4n0) — IN, Belgium
- [Expert Support Client Bilingue  - Canada 🇨🇦](https://feeny.ai/job/expert-support-client-bilingue-canada-alan-toronto-sek1fb8revhd) — Toronto, Canada
- [Bilingual Member Support Expert - Canada 🇨🇦](https://feeny.ai/job/bilingual-member-support-expert-canada-alan-toronto-vr7vjvygr2bh) — Toronto, Canada
- [Partnership Manager - Accountant Sector](https://feeny.ai/job/partnership-manager-accountant-sector-alan-paris-1153nqd912sh) — Paris, France / Bordeaux, France / Lyon, France / Marseille, France / Biarritz, France / Nantes, France / Annecy, France