--- title: 'CCO Coordinator (Contact Center Operations) at Cabify' canonical: 'https://feeny.ai/job/cco-coordinator-contact-center-operations-cabify-lima-xa5v6t0tdgrm' type: 'job' last_seen: '2026-10-25' --- # CCO Coordinator (Contact Center Operations) at Cabify - **Company:** Cabify - **Location:** Lima, Peru - **Posted:** 2026-10-21 - **Last confirmed live:** 2026-10-25 - **Apply:** https://job-boards.greenhouse.io/cabify/jobs/8907283002 ## Job description 💜 ¡EN CABIFY ESTAMOS BUSCANDO CCO COORDINATOR / COORDINADOR DE OPERACIONES! 💜 📍 Ubicación: Lima, Perú 🏢 Modalidad: Híbrida 💼 Tipo de contrato: Tiempo indefinido ¿Quieres cambiar el mundo y hacer de las ciudades mejores lugares para vivir? 🏙️✨ En Cabify estamos en la búsqueda de nuestro/a próximo/a CCO Coordinator (Contact Center Operations) para liderar la mesa operativa y asegurar la máxima calidad de servicio a nuestros usuarios y conductores en Perú. 🎯 Tu Misión Serás la pieza clave en la gestión y control de la operación en tiempo real. Tu objetivo será garantizar una operación eficiente y alineada a los estándares de la compañía a través del seguimiento continuo de indicadores (SLA/KPI), la toma de decisiones en momentos críticos y el desarrollo de tu equipo. 🛠️ Tus Principales Desafíos 🔹 Gestión de Tráfico y Operación en Tiempo Real: Monitorear el volumen de contactos, administrar el flujo en vivo y ejecutar acciones correctivas oportunas. 🔹 Control de Métricas y SLA: Liderar el cumplimiento de indicadores de negocio y calidad (SLA, Tasa de Respuesta, FCR, CSAT/NPS, Adherencia y Productividad). 🔹 Liderazgo y Desarrollo de Equipo: Asegurar la adherencia a la malla horaria, brindar feedback continuo, calibrar la calidad del servicio y motivar a analistas y agentes. 🔹 Planes de Contingencia: Activar protocolos de acción inmediata ante eventualidades o picos imprevistos para garantizar la continuidad del servicio. 🔹 Gestión de Casos Complejos: Dar soporte continuo de segundo nivel en la resolución de incidencias operativas o técnicas sensibles. 🔹 Mejora Continua: Analizar la data operativa para identificar oportunidades de optimización en procesos y reducir la reincidencia de problemas de raíz. 👤 ¿A quién buscamos? ✅ Formación: Bachiller, Titulado o profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o carreras afines. ✅ Experiencia: • Mínimo 2 a 3 años liderando operaciones de Contact Center / BPO / CCO, con manejo directo de clientes internos y externos. • Experiencia comprobable en gestión de KPI del negocio y control de tráfico operativo. ✅ Habilidades Técnicas: • Manejo avanzado de métricas de servicio (SLA, FCR, CSAT, Adherencia, Ocupación). • Manejo de plataformas de ticketing/CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Jira o similares) y herramientas analíticas (Excel avanzado, Power BI / Tableau). ✅ Actitud: Sangre fría ante situaciones de presión, orientación al dato, excelente capacidad de comunicación y mentalidad de mejora continua. 🎁 ¿Qué te ofrecemos? ✔ Contrato a término indefinido en planilla desde el primer día. ✔ Remuneración competitiva (Sueldo Fijo + Variable por cumplimiento de métricas). ✔ Modelo de trabajo híbrido con el mejor ambiente laboral (start-up spirit 🚀). ✔ Descuentos corporativos y beneficios en la app de Cabify. ✔ Equipamiento completo para tu trabajo. ✔ Programas de desarrollo profesional y personal. ✔ ¡Y café gratis en la oficina! ☕ 📩 ¿Cómo postular? Si tienes la pasión para transformar la movilidad y cumples con el perfil, postula directamente por esta vía o envía tu CV actualizado a nuestro equipo de Talent Acquisition con el asunto "CCO Coordinator - Lima". ¡Ayúdanos compartiendo esta publicación o etiquetando a tu candidato ideal! 👇 #Cabify #CabifyJobs #EmpleoPerú #TrabajoSíHay #CCOCoordinator #ContactCenter #BPO #CoordinadorDeOperaciones #CustomerExperience #Liderazgo #OportunidadLaboral #Lima #LaCiudadEsTuya ## About Cabify ## Company Overview - **One-liner**: Cabify connects private and business users with safe, quality mobility options, including ride-hailing and logistics, across Iberoamerica. - **Entity Type**: Private (venture-backed) - **Headquarters**: Madrid, Spain - **Founded**: 2011 - **Founders**: Juan de Antonio Rubio ## Core Business - **Primary industry**: Mobility-as-a-Service (MaaS), ride-hailing, logistics - **Target customers**: B2C (individual riders), B2B (companies for corporate transport and last-mile logistics) - **Mission**: Develop technology for people and their mobility needs, improving how citizens, companies, and drivers connect in a safe and quality manner [cabify.com](https://cabify.com/en/about-us) ## Products & Services - **Cabify (Ride-hailing)**: App-based platform connecting riders with private drivers and taxi partners; offers transparent pricing, safety features, and real-time journey tracking. - **Cabify Business**: Corporate transport solution allowing companies to manage employee and client rides with centralized billing, cost controls, and zone/time limits. - **Cabify Logistics**: Storage and last-mile distribution logistics for businesses of all sizes. ## Market Standing - **Valuation/Market Cap**: Not publicly available - **Key Metric**: Over 50 million users, 1.5 million drivers and cab driver members, and more than 40,000 companies served [cabify.com](https://cabify.com/en/about-us) - **Notable Investors/Partners**: Seaya Ventures (founding investor), Rakuten, and other institutional investors; board includes Juan de Antonio (CEO), Kevin Laws (AngelList CEO), and Beatriz González (Seaya Ventures) [cabify.com](https://cabify.com/en/about-us) - **Growth Signals**: Present in 6 countries (Spain, Chile, Argentina, Peru, Colombia, Uruguay) and over 40 cities; launched logistics division; committed to UN Global Compact and sustainable development goals. ## Competitive Advantages - **Safety & quality focus**: Differentiates on superior service with driver vetting, real-time journey tracking, and emergency contacts. - **Iberoamerican specialization**: Deep local presence and understanding of markets in Spain and Latin America. - **Sustainability commitment**: Economically, socially, and environmentally sustainable business model aligned with UN Global Compact. - **Integrated platform**: Single solution for B2C ride-hailing, B2B corporate transport, and logistics. ## Strategic Focus - **Transforming urban mobility**: Making cities more sustainable, accessible, and human through tech-driven mobility. - **Expanding logistics**: Growing Cabify Logistics to serve more businesses with last-mile distribution. - **Deepening B2B relationships**: Strengthening Cabify Business as a key corporate transport partner. - **Driving marketplace efficiency**: Balancing rider and driver supply/demand for long-term viability. ## Why Work Here - **Hybrid & flexible model**: Work 2 days from home and 3 in the office, with the option to work remotely for 6 weeks per year [cabify.careers](https://cabify.careers/en/). - **Perks**: 10 free Fridays per year, app credit for personal travel, personalized training programs. - **Culture**: Emphasizes humility, bravery, collaboration, and mutual support; strong focus on Diversity, Equity, and Inclusion (DEI) with a dedicated Diversity Committee. - **Engineering**: Structured career paths, salary ranges, and engineering behaviors documented in the public Product Handbook [cabify.tech](https://cabify.tech/handbook/you-at-cabify/). - **Equal opportunity**: Committed to creating an inclusive workplace regardless of background, origin, gender, religion, sexual orientation, age, or disability. ## Sources 1. [cabify.careers](https://cabify.careers/en/) 2. [cabify.com - About Us](https://cabify.com/en/about-us) 3. [cabify.com - Home](https://cabify.com/en) 4. [cabify.tech - What is Cabify](https://cabify.tech/handbook/what-is-cabify/) 5. [cabify.tech - You at Cabify](https://cabify.tech/handbook/you-at-cabify/) ## Other roles at Cabify - [Customer Support Coordinator](https://feeny.ai/job/customer-support-coordinator-cabify-buenos-aires-m59gxs4hteer) — Buenos Aires, Argentina - [Talent Acquisition Specialist](https://feeny.ai/job/talent-acquisition-specialist-cabify-bogota-eb68e0m4ynbt) — Bogotá, Colombia - [Técnico/a de Nóminas y Administración de Personal](https://feeny.ai/job/tecnico-a-de-nominas-y-administracion-de-personal-cabify-madrid-5dgk21ff15cf) — Madrid, Spain - [Digital Performance Analyst](https://feeny.ai/job/digital-performance-analyst-cabify-lima-mgjy9c2xvmzg) — Lima, Peru - [Especialista de Excelencia Operacional](https://feeny.ai/job/especialista-de-excelencia-operacional-cabify-bogota-2wqkfp2esq6d) — Bogotá, Colombia - [Supervisor de equipos de venta y atención al cliente (Presencial - Aeropuerto Stgo)](https://feeny.ai/job/supervisor-de-equipos-de-venta-y-atencion-al-cliente-presencial-aeropuerto-stgo-0jhq0ps6c5xy) — Santiago, Chile - [HR & Payroll Specialist](https://feeny.ai/job/hr-payroll-specialist-cabify-lima-e98103x0nvcq) — Lima, Peru - [Salesforce Senior Specialist](https://feeny.ai/job/salesforce-senior-specialist-cabify-madrid-48na9e1v1xrm) — Madrid, Spain - [Fleet Development Success - Key Accounts Specialist](https://feeny.ai/job/fleet-development-success-key-accounts-specialist-cabify-madrid-0485eeze83dd) — Madrid, Spain - [Account Manager (Success)](https://feeny.ai/job/account-manager-success-cabify-santiago-shsprstscg6v) — Santiago, Chile