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title: 'COLLECTION ANALYST II | UNSECURED DEBT COLLECTION OPS MG at Inter Carreiras'
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last_seen: '2026-10-25'
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# COLLECTION ANALYST II | UNSECURED DEBT COLLECTION OPS MG at Inter Carreiras

- **Company:** Inter Carreiras
- **Location:** Belo Horizonte, Brazil
- **Posted:** 2026-10-23
- **Last confirmed live:** 2026-10-25
- **Apply:** https://boards.greenhouse.io/inter/jobs/4738644005?gh_jid=4738644005

## Job description

Conheça o Inter Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.

Vem ser Sangue Laranja.

Get to Know Inter As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology. We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market. This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.

Become Sangue Laranja.

Sobre a vaga e missão do cargo

Você fará parte do time de Recuperação de Crédito e atuará no acompanhamento da qualidade dos canais de cobrança, utilizando monitorias, indicadores e ferramentas de Speech Analytics para identificar oportunidades de melhoria. Sua missão será contribuir para a evolução da experiência do cliente, da qualidade dos atendimentos e da efetividade das negociações, apoiando a melhoria contínua das operações de cobrança.

No seu dia a dia, você vai:

- Acompanhar a qualidade dos atendimentos realizados nos canais de cobrança, por meio de monitorias e análises de interações.
- Utilizar ferramentas de Speech Analytics para identificar padrões, desvios e oportunidades de melhoria.
- Analisar indicadores de qualidade e elaborar relatórios com recomendações para evolução das operações.
- Participar de calibrações com equipes internas e parceiros, garantindo alinhamento dos critérios de avaliação.
- Acompanhar planos de ação e a evolução dos resultados de qualidade das operações.
- Apoiar iniciativas de treinamento e feedback com base nas oportunidades identificadas nas análises.
- Analisar reclamações e ocorrências relacionadas ao atendimento, contribuindo para a identificação de causas e prevenção de recorrências.
- Trabalhar em conjunto com as áreas de Gestão de Canais, Treinamento, Estratégia e Tecnologia para aprimorar processos e práticas de atendimento.
- Garantir aderência aos padrões de qualidade, políticas internas e diretrizes regulatórias aplicáveis às operações de cobrança.

O que buscamos

Obrigatórios:

- Experiência em monitoria de qualidade, avaliação de atendimento ou controle de qualidade em operações de cobrança, atendimento ou contact center.
- Experiência na análise de indicadores, monitoramento de resultados e elaboração de relatórios.
- Capacidade de identificar oportunidades de melhoria e apoiar a construção de planos de ação.
- Perfil analítico, com atenção aos detalhes e foco na qualidade dos processos.
- Conhecimento intermediário em Excel.
- Experiência em calibração de monitorias e acompanhamento da aderência a procedimentos e políticas.
- Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Gestão da Qualidade, Tecnologia ou áreas correlatas.
- Boa comunicação, organização e habilidade para atuar em conjunto com diferentes áreas e parceiros.

Desejáveis:

- Conhecimento em SQL para consulta e análise de dados.

Experiência na extração, tratamento e interpretação de dados para apoio às análises de qualidade e desempenho operaciona

Benefícios

- Vale-alimentação e Vale-refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Seguro de vida
- DayOff de Aniversário
- Baby On Board e Sala de Amamentação
- Licença parental estendida
- Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
- Wellhub e Grupo de Corrida Inter
- Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
- Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
- Cartão Prime Inter
- Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

- Triagem de currículos;
- Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
- Assessments;
- Entrevista com Time de Talent;
- Teste técnico (quando necessário);
- Entrevista com a liderança;
- Proposta de Contratação (Offer);

## About Inter Carreiras

## Company Overview
- **One-liner**: Inter is a Brazilian financial super app that provides banking, investments, credit, insurance, and marketplace services through a single digital platform.
- **Entity Type**: Public (Nasdaq: INTR)
- **Headquarters**: Belo Horizonte, Brazil (also offices in São Paulo, Brazil and Miami, USA)
- **Founded**: Not publicly available from provided sources
- **Founders**: Not publicly available from provided sources

## Core Business
- **Primary industry**: Financial services / Fintech (digital banking, investments, insurance, marketplace)
- **Target customers**: B2C (individuals) and B2B (business accounts)
- **Mission**: "Criar o que Simplifica a Vida das Pessoas" (Create what simplifies people's lives)

## Products & Services
- **Super App (Inter)**: A single mobile application offering a digital checking account, credit cards, investments, insurance, loans, shopping (Inter Shop), cashback, and rewards. The app is designed to let users "resolve o seu dia" and "planeja o futuro" with efficiency, convenience, economy, and security.

## Market Standing
- **Valuation/Market Cap**: Not disclosed in provided sources (publicly traded on Nasdaq, market cap fluctuates)
- **Key Metric**: 44+ million clients (as of 2026); ROE of 30%; efficiency ratio of 30%; target of R$5 billion net profit by 2027 (Plano 60|30|30)
- **Notable Investors/Partners**: Not explicitly listed in provided sources; listed on Nasdaq; recognized as one of the most valuable brands in Brazil (InfoMoney 2025, Brand Finance 2026)
- **Growth Signals**: 44 million clients and growing; expansion into the US with a Miami office; ranked Top 3 strongest bank brand in Latin America (Brand Finance 2026); recognized as one of the best employers in Brazil (LinkedIn 2023)

## Competitive Advantages
- First fully digital and free checking account in Brazil (pioneer in the market)
- Comprehensive super app covering banking, investments, insurance, and e-commerce – a one-stop financial platform
- Strong brand recognition and trust: Top 3 strongest bank brand in Latin America (Brand Finance 2026)
- High operational efficiency (30% efficiency ratio) and profitability (30% ROE)
- Presence in both Brazil and the United States, enabling cross-border financial services

## Strategic Focus
- Continue scaling the super app and growing the client base toward 60 million (Plano 60|30|30)
- Achieve R$5 billion net profit by 2027 through disciplined execution and innovation
- Maintain high efficiency and customer-centric product development
- Expand brand presence internationally, particularly in the US market

## Why Work Here
- **Culture**: "Sangue Laranja" (Orange Blood) – a culture built on five pillars: Experience, Security, Partnership, Innovation, and Transparency, plus the 4F’s: Foco (Focus), Faísca (Spark), Fazer Junto (Do Together), and Feedback.
- **Learning & Growth**: Inter Academy (internal learning platform), leadership development programs (Leadership Experience), onboarding with buddies, and continuous feedback culture.
- **Benefits**: Competitive benefits including Baby on Board (parental support), wellness services (manicure, massage, barber), on-site café with 20+ drink options, and modern office amenities (slide, pool table, mini golf, arcade).
- **Work Environment**: Modern offices in Belo Horizonte (with a view of the city), São Paulo (in the financial district), and Miami (in the second largest financial district in the US). The environment is described as innovative, collaborative, and focused on well-being.
- **Recognition**: Named "Melhor Marca Empregadora do Brasil" (Best Employer Brand in Brazil) by LinkedIn in 2023.

## Sources
1. [Inter Careers](https://www.carreiras.inter.co/)
2. [Inter Careers - Selection Process](https://www.carreiras.inter.co/processo-seletivo)
3. [Inter Blog - Como é trabalhar no Inter](https://blog.inter.co/como-e-trabalhar-no-inter/)
4. [Inter Company Page](https://www.inter.co/o-inter/)
5. [Greenhouse Job Board](https://boards.greenhouse.io/inter/jobs/4646021005)

## Other roles at Inter Carreiras

- [BRANDING SPECIALIST I](https://feeny.ai/job/branding-specialist-i-inter-carreiras-belo-horizonte-z283b45f03nz) — Belo Horizonte, Brazil
- [TECH PRODUCT SPECIALIST I | PRODUCT ENGINEERING INVESTMENTS](https://feeny.ai/job/tech-product-specialist-i-product-engineering-investments-inter-carreiras-belo-vvxhje27p80c) — Belo Horizonte, Brazil
- [SOFTWARE DEVELOPER ANALYST III |  BACKOPS OPERAT MG](https://feeny.ai/job/software-developer-analyst-iii-backops-operat-mg-inter-carreiras-belo-horizonte-qaq9yg5r2ys6) — Belo Horizonte, Brazil
- [CREDIT POLICIES ANALYST I | CS&P - BUSINESS MG](https://feeny.ai/job/credit-policies-analyst-i-cs-p-business-mg-inter-carreiras-belo-horizonte-bve7tmyhn6es) — Belo Horizonte, Brazil
- [CREDIT POLICIES ANALYST III | CS&P - BUSINESS SP](https://feeny.ai/job/credit-policies-analyst-iii-cs-p-business-sp-inter-carreiras-sao-paulo-yzsxnq6yxrk4) — São Paulo, Brazil
- [TECH PRODUCT SPECIALIST I LIFECYCLE](https://feeny.ai/job/tech-product-specialist-i-lifecycle-inter-carreiras-belo-horizonte-bm5whe63a8zz) — Belo Horizonte, Brazil
- [TECH OPS ANALYST II | PE CROSS INVESTMENTS](https://feeny.ai/job/tech-ops-analyst-ii-pe-cross-investments-inter-carreiras-belo-horizonte-s4k14tkdha59) — Belo Horizonte, Brazil
- [COLLECTION ANALYST III | UNSECURED DEBT COLLECTION](https://feeny.ai/job/collection-analyst-iii-unsecured-debt-collection-inter-carreiras-belo-horizonte-m5q09587z4rn) — Belo Horizonte, Brazil
- [SOFTWARE DEVELOPER MASTER | QUALIDADE DE PLATAFORMAS](https://feeny.ai/job/software-developer-master-qualidade-de-plataformas-inter-carreiras-belo-7v8fsc8g27xg) — Belo Horizonte, Brazil
- [SOFTWARE DEVELOPER III | QUALIDADE DE PLATAFORMAS](https://feeny.ai/job/software-developer-iii-qualidade-de-plataformas-inter-carreiras-belo-horizonte-vhkjgzqeabxp) — Belo Horizonte, Brazil