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title: 'Commercial Support & Travel Services Assistant | CANCUN at Despegar'
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last_seen: '2026-10-25'
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# Commercial Support & Travel Services Assistant | CANCUN at Despegar

- **Company:** Despegar
- **Location:** Cancún, Mexico
- **Employment:** full-time
- **Work type:** hybrid
- **Posted:** 2026-10-23
- **Last confirmed live:** 2026-10-25
- **Apply:** https://jobs.lever.co/despegar/c9813b9c-8748-4307-8d00-a2b4e306223b

## Job description

Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina ✈️. Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje. Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti

Buscamos una persona analítica, resolutiva y orientada al servicio para asumir las demandas operativas de hoteles y socios de hospedaje, acompañando cada caso hasta su resolución.

Como Partner Operations Analyst trabajarás en conjunto con Market Management para asegurar una operación confiable y una experiencia consistente para nuestros partners. Serás responsable del diagnóstico inicial y seguimiento de temas relacionados con extranet, contenido, tarifas y promociones, disponibilidad, reservas, cancelaciones, cobros y pagos.

Tu trabajo debe asegurar que los acuerdos comerciales se ejecuten correctamente y que los problemas avancen con la prioridad adecuada, liberando tiempo de los equipos comerciales para enfocarse en relación, negociación y crecimiento.

¿Cómo generas impacto?

- Primer contacto y diagnóstico. Recibir demandas de partners y Market Managers, reunir evidencia e identificar causa, urgencia e impacto comercial.
- Priorización y resolución. Resolver los casos dentro de tu alcance y escalar los demás con diagnóstico completo, evidencia y seguimiento hasta cierre.
- Configuración de cuenta. Apoyar altas y mantenimiento de contenido, habitaciones, políticas, accesos y configuraciones en extranet.
- Ejecución de acuerdos comerciales. Cargar y validar tarifas, disponibilidad y promociones conforme a las condiciones acordadas.
- Reservas y pagos. Investigar incidencias de reservas, cancelaciones, cargos, facturación y pagos, articulando a las áreas responsables.
- Comunicación proactiva. Mantener al partner informado sobre estatus, siguientes pasos y tiempos de resolución, traduciendo temas técnicos o financieros de forma clara.
- Disciplina de seguimiento. Documentar y mantener actualizados casos, responsables, compromisos y evidencias en CRM y herramientas de tickets.
- Colaboración transversal. Trabajar con Finanzas, Reservas, Atención, Conectividad, Producto y Tecnología para resolver casos complejos.
- Mejora continua. Detectar causas recurrentes y proponer mejoras, automatización y autoservicio que reduzcan retrabajo.

Lo que te diferencia:

- 2 a 4 años de experiencia en Customer Operations, Customer Success, soporte B2B, hotelería u operaciones de partners.
- Capacidad analítica para reunir evidencia, identificar causa raíz y priorizar por impacto.
- Experiencia con CRM y herramientas de gestión de tickets; HubSpot, ServiceNow, Jira o equivalentes son deseables.
- Organización para gestionar múltiples demandas y compromisos simultáneos.
- Comunicación clara, escucha activa, empatía y orientación a solución.
- Mentalidad de ownership: mantener el seguimiento aun cuando la resolución dependa de otra área.
- Conocimiento de hotelería, OTAs, extranets, tarifas, promociones, reservas y pagos es un diferenciador.

## #LI-GR1

¿Qué ofrecemos? Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1 Cultura de aprendizaje continuo: fallamos rápido, aprendemos y escalamos Equipo diverso, colaborativo y sin silos Oportunidades de crecimiento en un ecosistema global (Prosus) Valoramos el ownership, la innovación y poner a las personas en el centro. Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️ #TalentoDespegar #SomosDespegar #EquipoD

## About Despegar

## Company Overview
- **One-liner**: Despegar is the leading online travel agency (OTA) in Latin America, offering flights, hotels, packages, and travel-related financial services through a technology-driven marketplace.
- **Entity Type**: Private (owned by Prosus N.V., previously public on NYSE under ticker DESP until May 2025)
- **Headquarters**: Buenos Aires, Argentina (registered office in British Virgin Islands)
- **Founded**: 1999
- **Founders**: Roberto Souviron

## Core Business
- **Primary industries**: Online travel agency, travel technology, fintech (payments/BNPL)
- **Target customers**: B2C (travelers) and B2B/B2B2C (banks, airlines, retailers via white-label solutions)
- **Mission/purpose**: “To connect all travel flawlessly, democratizing access to travel experiences for Latin Americans.”

## Products & Services
- **Flight & Hotel Booking Platform**: Marketplace for 256+ airlines, 700K+ hotels, 766K+ vacation rentals, 13.5K+ activities, and 190+ car rental agencies – SaaS/marketplace.
- **Travel Packages**: Bundled flights + hotels + activities for consumers – service.
- **Fintech (Koin)**: Buy-now-pay-later (BNPL) and alternative payment methods for travel purchases – fintech service.
- **B2B/Wholesale**: Technology supply and white-label travel solutions for partners – SaaS/API.
- **SOFIA AI Assistant**: Generative AI travel assistant for customer support and booking – AI-powered service.

## Market Standing
- **Valuation**: Acquired by Prosus in May 2025 for ~$1.7 billion ( $19.50 per share).
- **Key Metric**: Annual revenue of $774.1 million (2024); Adj. EBITDA of $172 million (2024E); gross bookings of $5.6 billion (2024E).
- **Notable Investors/Partners**: Prosus (parent, also owns iFood, OLX, Sympla), previously listed on NYSE (2017–2025).
- **Growth Signals**: +10.3% headcount growth YoY (2,032 employees in 2026); expanded into 19 countries; launched AI assistant SOFIA; profitable with expanding margins; integrated Best Day, Viajes Falabella, ViajaNet, and Stays.net.

## Competitive Advantages
- #1 brand in OTA awareness across Latin America – strong brand recognition in 20 countries.
- Scale: 5.6 billion in gross bookings, pan-regional supply network, and local payment expertise.
- Alternative payment & BNPL solutions (Koin) that unlock travel access in underbanked markets.
- Proprietary AI (SOFIA) for customer service efficiency and personalization.
- Part of Prosus ecosystem, providing capital and cross-selling opportunities.

## Strategic Focus
- Deepening AI integration (SOFIA) to improve customer experience and operational efficiency.
- Growing B2B white-label and wholesale technology business.
- Expanding fintech capabilities (payments, credit) to drive conversion and ancillary revenue.
- Consolidating regional brands (Best Day, Viajes Falabella, ViajaNet) under unified platform.
- Leveraging Prosus network (iFood, OLX) for cross-promotion.

## Why Work Here
- Culture rating: 4.0/5.0 on LinkedIn (850 reviews), with strong work-life balance (4.0) and culture (4.0).
- Hybrid/remote policy likely varies by role; 14 offices across 10 countries (Buenos Aires, São Paulo, Mexico City, Miami, etc.).
- Engineering team is large (535 technical staff, 11% of workforce) – strong focus on tech innovation (AI, payments, platform engineering).
- Competitive compensation in local markets (e.g., Junior SWE ~ARS 394K/month, Engineering Manager ~ARS 3.78M/month).
- Part of Prosus, a global tech investor, offering stability and international growth opportunities.
- Career growth: many employees move to other top tech firms (Mercado Libre, Globant, PedidosYa). Active hiring: 117 open positions as of 2026.

## Sources
1. [Lever.co – Despegar Careers](https://jobs.lever.co/despegar)
2. [LinkedIn – Despegar Company Page](https://linkedin.com/company/despegar)
3. [Wikipedia – Despegar](https://en.wikipedia.org/wiki/Despegar)
4. [CB Insights – Despegar Profile](https://www.cbinsights.com/company/despegarcom)
5. [Prosus Investor Presentation – Acquisition of Despegar](https://www.prosus.com/~/media/Files/P/Prosus-CORP/investors/prosus-to-acquire-despegar-investor-presentation.pdf)

## Other roles at Despegar

- [Partner Operations Analyst — Cancún](https://feeny.ai/job/partner-operations-analyst-cancun-despegar-cancun-benvz27y3d76) — Cancún, Mexico
- [Sr Key Account Executive - Argentina](https://feeny.ai/job/sr-key-account-executive-argentina-despegar-argentina-w617h2a654vh) — Argentina
- [Market Associate](https://feeny.ai/job/market-associate-despegar-tuxtla-gutierrez-r5vwc69thw72) — Tuxtla Gutierrez, Mexico
- [Market Manager](https://feeny.ai/job/market-manager-despegar-monterrey-h7ykypkd9z94) — Monterrey, Mexico
- [AGENTE DE VIAJES -  PLAZA FASHION DRIVE](https://feeny.ai/job/agente-de-viajes-plaza-fashion-drive-despegar-san-pedro-garza-garcia-2xv9p7zhwt8m) — San Pedro Garza García, Mexico
- [AGENTE DE VIAJES -  PLAZA FASHION DRIVE](https://feeny.ai/job/agente-de-viajes-plaza-fashion-drive-despegar-monterrey-1kdxqffvmkwk) — Monterrey, Mexico
- [AGENTE DE VIAJES - PLAZA LAS AMERICAS CANCUN](https://feeny.ai/job/agente-de-viajes-plaza-las-americas-cancun-despegar-cancun-c60w0awdgg4d) — Cancún, Mexico
- [Sr Market Manager Global Partners - Specialist](https://feeny.ai/job/sr-market-manager-global-partners-specialist-despegar-cancun-tjcn1nfrz51s) — Cancún, Mexico
- [AGENTE DE VIAJES - PLAZA CENTRO SANTA FE](https://feeny.ai/job/agente-de-viajes-plaza-centro-santa-fe-despegar-mexico-city-x4f64evgsaqs) — Mexico City, Mexico
- [Associate Product Owner II - Product Growth](https://feeny.ai/job/associate-product-owner-ii-product-growth-despegar-buenos-aires-t7ph6zhdx76r) — Buenos Aires, Argentina