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title: 'Conseiller(ère) Relation Client, Côte d''Ivoire at Zipline'
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last_seen: '2026-09-06'
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# Conseiller(ère) Relation Client, Côte d'Ivoire at Zipline 

- **Company:** Zipline 
- **Location:** Abidjan, Côte d’Ivoire
- **Posted:** 2026-08-05
- **Last confirmed live:** 2026-09-06
- **Apply:** https://www.zipline.com/open-roles/7829415003?gh_jid=7829415003

## Job description

## About Zipline

Zipline is the world’s largest and most experienced drone delivery service. We are on a mission to serve all humans equally by ensuring access to food, medicine and essential goods anytime, anywhere. We design, build, and operate the world’s largest autonomous logistics system, delivering critical supplies quickly and reliably. Today, Zipline operates on four continents, makes a delivery somewhere in the world every 30 seconds, and has completed millions of deliveries to date, including blood, vaccines, medical supplies, food, and retail products.

Our customers include the world’s largest and most prominent healthcare systems, governments, retailers, restaurants and global businesses who rely on us to save lives, reduce emissions, increase economic opportunity, and provide delivery from point A to point B as fast as possible. The drone is only 15% of what we’ve built to enable seamless, reliable, global operations.

Our system strengthens supply chains, reduces congestion, and gives people time back. With more than 140 million commercial autonomous miles safely flown, Zipline is redefining access to healthcare, consumer products, and food across the globe.

We operate at a global scale and are looking for practical problem solvers who thrive on real-world challenges and rapid growth. Our team is motivated by building systems that have a direct, meaningful impact on people’s lives and by scaling the future of logistics. We are seeking people who sculpt from first principles, enjoy facing adversity, and can do the impossible at record breaking speeds.

À propos de vous et du poste

Zipline permet aux établissements de santé d'accéder rapidement aux produits médicaux essentiels lorsque chaque minute compte. En tant que Customer Care Advocate, vous êtes le premier point de contact entre nos clients et les équipes opérationnelles de Zipline. Vous jouez un rôle essentiel pour garantir un traitement fluide des commandes, répondre aux demandes des clients et assurer le suivi des incidents de service, afin que chaque demande aboutisse à une solution rapide, précise et adaptée.

Grâce à votre formation dans le domaine de la santé, vous comprenez l'importance d'une gestion rigoureuse des commandes et d'une communication claire avec les clients. Vous les accompagnez tout au long du processus, depuis la réception de leur commande jusqu'à sa résolution, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes des Opérations Entrepôt et des Opérations de Vol. Votre réussite dans ce poste reposera sur votre capacité à établir les bonnes priorités, à garantir une exécution conforme des commandes, à informer les clients de manière proactive en cas d'évolution du service et à assurer une documentation précise de chaque interaction afin de faciliter la prise de décision.

Ce que vous ferez

- Recevoir et traiter les commandes des clients via les canaux autorisés et le système de gestion des commandes de Zipline, en veillant à l'exactitude et à l'exhaustivité des informations enregistrées.
- Évaluer le niveau de priorité des commandes et des demandes des clients en fonction de leur degré d'urgence et de leur impact sur les opérations, puis transmettre les situations exceptionnelles selon les procédures établies.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes des Opérations Entrepôt, des Opérations de Vol et les autres équipes concernées afin de confirmer le statut des commandes, les besoins de préparation et les éventuelles contraintes opérationnelles.
- Assurer le suivi des commandes en cours et communiquer de manière proactive aux clients toute information relative aux retards, aux délais de livraison ou à toute autre évolution du service.
- Répondre aux appels, messages, demandes d'information et réclamations des clients, qualifier correctement les incidents et consigner les actions entreprises dans les outils prévus à cet effet.
- Appliquer les Bonnes Pratiques de Distribution (BPD) ainsi que les procédures de gestion des stocks afin de garantir une sélection conforme des produits, le respect des quantités commandées et la bonne exécution des commandes.
- Identifier les difficultés récurrentes rencontrées par les clients ou les inefficacités des processus opérationnels et partager vos observations afin de contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Profil recherché

- Une licence (Bachelor) en soins infirmiers, pharmacie, sciences de laboratoire, médecine clinique, santé publique ou dans une autre discipline des sciences de la santé.
- Une bonne connaissance du système de santé en Côte d’Ivoire, de la terminologie médicale et de l'importance d'une distribution rapide et fiable des produits de santé pour garantir une prise en charge optimale des patients.
- Une connaissance de BBMS, SAP ou eVLMIS constitue un atout.
- Une bonne connaissance des produits de santé essentiels, notamment des produits médicaux, des produits sanguins, des compléments nutritionnels et des vaccins. Une connaissance des produits de santé animale constitue également un atout.
- D'excellentes compétences en communication écrite et orale, un bon sens du jugement, de la rigueur, un grand souci du détail et la capacité à gérer plusieurs priorités tout en respectant les procédures établies.
- La capacité à travailler en présentiel au centre de distribution de Zipline à l'intérieur du pays, avec possibilité de relocalisation si nécessaire, selon un planning en rotation comprenant des horaires de nuit, les week-ends et les jours fériés.
- Une disponibilité pour un contrat à temps plein de 40 heures par semaine, d'une durée d'un an, avec possibilité de renouvellement.
- La maîtrise de l'anglais constitue un atout.

Autres informations importantes

- Être légalement autorisé(e) à travailler en Côte d’Ivoire.
- Être disposé(e) à être affecté(e) dans l'un de nos centres de distribution situés en région (à l'intérieur du pays).
- Être disposé(e) à travailler selon un système d’équipes 24 h/24 et 7 j/7, y compris les nuits, week-ends et jours fériés.
- Être disponible pour travailler au moins 40 heures par semaine.
- Il s’agit d’un poste à temps plein basé dans un centre de distribution, proposé sous contrat d’un an.
- Après votre recrutement, vous suivrez un programme de formation intensif à la Zipline Academy couvrant notre histoire, notre mission, notre impact et nos systèmes opérationnels, ainsi qu’une formation complète aux opérations de préparation des commandes, aux opérations de vol, aux produits médicaux, sanguins et de santé animale, à la gestion des stocks, au service client et aux principaux composants de nos drones et systèmes UAS.

Zipline est un employeur garantissant l’égalité des chances et interdit toute discrimination ou tout harcèlement fondé sur la race, la couleur, la religion, l’âge, le sexe, l’origine nationale, le handicap, les informations génétiques, le statut d’ancien combattant protégé, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Chez Zipline, nous valorisons la diversité et encourageons les candidatures des personnes traditionnellement sous-représentées dans le secteur technologique. Si ce poste vous intéresse, nous vous invitons à postuler. Voluntary Self-Identification

For government reporting purposes, we ask candidates to respond to the below self-identification survey. Completion of the form is entirely voluntary. Whatever your decision, it will not be considered in the hiring process or thereafter. Any information that you do provide will be recorded and maintained in a confidential file.

As set forth in Zipline ’s Equal Employment Opportunity policy, we do not discriminate on the basis of any protected group status under any applicable law.

## About Zipline 

## Company Overview
- **One-liner**: Zipline is an American robotics company that operates the world’s largest autonomous drone delivery service, transporting medical supplies, food, and retail goods across multiple continents.
- **Entity Type**: Private (early-stage startup)
- **Headquarters**: South San Francisco, California, United States
- **Founded**: March 2014
- **Founders**: Keller Rinaudo Cliffton, Keenan Wyrobek, Ryan Oksenhorn, William Hetzler

## Core Business
- **Primary industry**: Logistics / Drone delivery
- **Target customers**: B2B (healthcare systems, governments, retailers like Walmart and Chipotle) and B2C (home delivery via the Zipline app)
- **Mission or purpose statement**: “Build the first logistics system that serves all people equally” – initially focused on saving lives by delivering blood and medicine to remote communities, now expanded to instant urban delivery.

## Products & Services
- **Platform 1 (P1)**: Long-range, rural delivery drone. Carries up to 4 lbs, roundtrip range 120+ miles, cruise speed 60 mph. Uses parachute delivery. Designed for enterprise, government, and healthcare supply chains.
- **Platform 2 (P2)**: Urban/suburban home delivery drone. Carries up to 8 lbs, service radius 10 miles (or 24 miles one way), cruise speed 70 mph. Delivers via a tether from up to 300 ft, allowing contactless drop-off. Launched in 2025 and used for food, retail, and health products.
- **Zipping Points**: Modular ground stations that allow businesses to load orders onto drones without specialized equipment.
- **FlightIQ**: Advanced onboard autonomy and perception suite for safe navigation and delivery.

## Market Standing
- **Valuation/Market Cap**: Not publicly available
- **Key Metric**: 2 million commercial deliveries completed (as of January 2026) and 130 million autonomous miles flown.[wikipedia](https://en.wikipedia.org/wiki/Zipline_(drone_delivery_company))[zipline-fact-sheet](https://www.zipline.com/about/zipline-fact-sheet)
- **Notable Investors/Partners**: Not disclosed in available sources. Key partners include Walmart, Chipotle Mexican Grill, Crumbl, Blaze Pizza, Wendy’s, and many other restaurant brands. In healthcare, works with more than 5,000 hospitals and health centers.
- **Growth Signals**: Expanded into urban home delivery in 2025 (P2) with service in Pea Ridge, Arkansas and 20+ communities in Dallas-Fort Worth. Obtained FAA authorization for beyond visual line of sight operations. Reports 56% decrease in maternal mortality and 66% decrease in missed malaria treatments in served regions.[zipline-fact-sheet](https://www.zipline.com/about/zipline-fact-sheet)

## Competitive Advantages
- **Autonomous drone fleet**: One of the world’s largest commercial deployments of autonomous robots, with custom software running on Nvidia chips.
- **FAA approval**: All operations and aircraft are FAA-approved, including pioneering use of Unmanned Aircraft System Traffic Management (UTM).
- **Quieter than road vehicles**: Drones hover high and descend on a tether, generating noise lower than common neighborhood sounds.
- **Extensive testing**: One of the largest aviation testing campaigns, with operations in rain, wind, and storms.
- **Integrated logistics platform**: Beyond drones, Zipline provides warehousing, inventory management, cold chain storage, and fulfillment software.

## Strategic Focus
- Scaling the Platform 2 urban delivery network across the U.S., particularly through partnerships with major retailers and restaurants.
- Deepening healthcare impact by expanding into new countries and product categories (prescriptions, groceries, convenience items).
- Continuing to reduce delivery times and environmental footprint (0 emissions per delivery, compared to automotive delivery).

## Why Work Here
- **Culture values**: Ownership & Accountability, Direct Feedback & Communication, Continuous Improvement, Customer Obsession, Servant Leadership (as stated on careers page). Emphasis on “Make it matter” and mission-driven work.[careers](https://www.zipline.com/careers)
- **Work environment**: Headquartered in South San Francisco with hardware and software teams. The company assembles its drones in America. Likely on-site given the hardware focus; remote/hybrid policy not explicitly stated.
- **Impact**: Opportunity to work on life-saving technology (60,000+ lives saved) and shape the future of instant logistics.
- **Engineering culture**: Build and iterate on autonomous systems, airspace deconfliction, and large-scale robotics deployments.

## Sources
1. [Zipline Careers](https://www.zipline.com/careers)
2. [Zipline Homepage](https://www.zipline.com/)
3. [About Zipline](https://www.zipline.com/about)
4. [Zipline Fact Sheet](https://www.zipline.com/about/zipline-fact-sheet)
5. [Wikipedia - Zipline](https://en.wikipedia.org/wiki/Zipline_(drone_delivery_company))
6. [Greenhouse Careers Page](https://job-boards.greenhouse.io/flyzipline)

## Other roles at Zipline 

- [Senior/Staff Systems Modeling Engineer, Electric Propulsion](https://feeny.ai/job/senior-staff-systems-modeling-engineer-electric-propulsion-zipline-south-san-xvtyrwb7gcss) — South San Francisco California, United States
- [Aircraft Software Integration Intern (Summer 2027)](https://feeny.ai/job/aircraft-software-integration-intern-summer-2027-zipline-south-san-francisco-qzhqteyn3z8h) — South San Francisco California, United States
- [Aircraft Software Integration Intern (Spring 2027)](https://feeny.ai/job/aircraft-software-integration-intern-spring-2027-zipline-south-san-francisco-869y0r4pmkrj) — South San Francisco California, United States
- [People Partner](https://feeny.ai/job/people-partner-zipline-kigali-xhgqah3xea2d) — Kigali, Rwanda
- [Concept and Architecture Engineering Contractor](https://feeny.ai/job/concept-and-architecture-engineering-contractor-zipline-south-san-francisco-ttns1vrthcc8) — South San Francisco California, United States
- [Mechanical Design Engineer - Towers](https://feeny.ai/job/mechanical-design-engineer-towers-zipline-south-san-francisco-california-tcdm0q3t7ex4) — South San Francisco California, United States
- [Director of Industry Standards](https://feeny.ai/job/director-of-industry-standards-zipline-south-san-francisco-california-xfmf6syhmfnh) — South San Francisco California, United States
- [Flight Test Site Lead](https://feeny.ai/job/flight-test-site-lead-zipline-amarillo-texas-yjcn58g0gb1v) — Amarillo Texas, United States
- [Flight Test Operator](https://feeny.ai/job/flight-test-operator-zipline-amarillo-texas-j156mq0pv54x) — Amarillo Texas, United States
- [Launch & Scale Intern (Summer 2027)](https://feeny.ai/job/launch-scale-intern-summer-2027-zipline-south-san-francisco-california-kmcdb5709dg3) — South San Francisco California, United States