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title: 'Customer Care Agent (all genders) - 100% Home-Office at Wemolo'
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last_seen: '2026-11-09'
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# Customer Care Agent (all genders) - 100% Home-Office at Wemolo

- **Company:** Wemolo
- **Location:** Germany
- **Employment:** full-time
- **Work type:** remote
- **Posted:** 2026-11-06
- **Last confirmed live:** 2026-11-09
- **Apply:** https://jobs.ashbyhq.com/wemolo/ad887905-8007-4b5e-bd27-9bf66246cb58

## Job description

Bist du bereit, dich mit uns auf eine spannende Reise zu begeben? Wir leben own (y)our growth und fördern ein Umfeld, in dem Innovation und persönliche Entwicklung Hand in Hand gehen. Stell dir vor, du betreust Kunden, die ein Produkt nutzen, das die Art und Weise, wie Parkplätze verwaltet werden, revolutioniert. Damit hast du einen bedeutsamen Einfluss auf die Zukunft der urbanen Mobilität. Mit deiner Expertise in der professionellen B2C-Kundenbetreuung stärkst du unsere Position als Marktführer, während du als Customer Care Agent (all genders) gemeinsam mit unserem Team neue Erfolge erzielst.

What to expect

- Customer Care: Du hast engen Kontakt zu unseren Kund:innen und bist ihr erster Ansprechpartner
- Complaint Management: Eigenständige Bearbeitung komplexer Beschwerden rund um Kennzeichenerfassung, Vertragsstrafen und Sonderfällen
- Service Excellence: Du bearbeitest Kundenanfragen und löst Probleme am Telefon sowie per Mail, um unseren Service auf höchstem Niveau zu halten
- Team: Du reportest an den Customer Care Team Lead und arbeitest eng mit den Kollegen aus den Bereichen Customer Success, Project Management, Business Development, Engineering und Product zusammen
- Optimierung: Du arbeitest aktiv an der Optimierung unseres Kundenservices und leitest Feedback an die jeweilige Abteilung weiter

Inspire us by

- Dein Background: Du hast zwei Jahre Erfahrung im Kundensupport, Call Center oder Kundenbetreuung und dies mit dem Fokus auf (eskalierendem) Beschwerdemanagement
- Deine Mentalität: Du verfügst über ein dickes Fell und ausgeprägte Standfestigkeit: Du kannst Kunden auf Augenhöhe klare Grenzen aufzeigen und unpopuläre Entscheidungen verbindlich vertreten, ohne dich provozieren zu lassen
- Arbeitsweise: Du arbeitest gerne analytisch und suchst nach kreativen Lösungen für die Probleme deiner Kunden
- Work Ethic: Du möchtest in einer schnelllebigen Umgebung arbeiten, Eigeninitiative zeigen und bist hoch motiviert neue Fähigkeiten zu erlernen
- Sprachkenntnisse: Du hast Deutschkenntnisse auf C2 Niveau und verfügst über grundlegende Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil

## What we offer

- Mobilität nach Maß: Volle Fahrt voraus - Ob nachhaltig mit Bike-Leasing oder bequem mit Fahrtkostenzuschuss, wir halten dich mobil und flexibel auf Kurs
- Ownership & Gestaltungsspielraum: Dein Impact, deine Bilanz - Übernimm volle Ownership für deinen Bereich und deine KPIs
- Teamkultur & Networking: Echte Verbindungen – auch abseits vom Daily Business. Feiere Erfolge mit uns bei legendären Teamevents und Spirit Days
- Produktive Umgebung: Dein Wohlbefinden ist die Basis für starke Performance. Damit du auch aus der Ferne topfit und gesättigt bleibst, unterstützen wir dich mit einem monatlichen Essenszuschuss
- Gesundheit & Ausgleich: Bleib in Balance mit EGYM Wellpass oder Urban Sports Club - deutschlandweit Zugang zu 1.000+ Sport- und Gesundheitseinrichtungen
- Top-Equipment & Ergonomie: Ob Mac oder Windows, im Office oder remote - Deine Effizienz und dein Arbeitskomfort kommen nicht zu kurz
- Dresscode? Dein Code: Bei uns zählt, was du bewegst – nicht, was du trägst. Zieh an, worin du dich am wohlsten fühlst

Innovation through diversity Unabhängig von deinem Hintergrund, deiner Herkunft, deiner Geschlechtsidentität oder deinen individuellen Voraussetzungen ist es deine Persönlichkeit, die uns interessiert. Deshalb schaffen wir eine Kultur des Miteinanders und des Respekts, in der jedes Teammitglied ein Mitspracherecht hat, sich persönlich weiterentwickeln kann und wertgeschätzt fühlt.

Still here? Dann könnten wir ein perfektes Match sein! Bewirb dich am besten über unser Bewerbungsportal - so landet deine Bewerbung direkt bei uns im Team und wir können sie schnell und unkompliziert prüfen. Falls du Fragen hast, schreibe gerne an Julian Höge unter Julian.Hoege@wemolo.com. Ready to own (y)our growth?

## About Wemolo

## Company Overview
- **One-liner**: Wemolo provides an AI-based license plate recognition and modular full-service platform that digitizes parking management for operators and drivers across Europe.
- **Entity Type**: Private (Series A, total funding of $20.7M)
- **Headquarters**: Munich, Bavaria, Germany
- **Founded**: 2019
- **Founders**: Bastian Pieper (CPTO), Yukio Iwamoto (CEO), Jakob Bodenmüller (Head of Commercial, Legal & Strategy)

## Core Business
- **Primary industry**: Parking technology / Smart mobility / Information Technology & Services
- **Target customers**: B2B (parking operators, real estate companies, retailers, municipalities) and B2C (drivers using parking spaces)
- **Mission or purpose**: “Shape the future of digital parking” by ensuring efficient use of parking spaces, reducing administrative complexity for property owners, and providing a seamless experience for drivers.

## Products & Services
- **AI‑based License Plate Recognition**: Cameras combined with GDPR‑compliant object recognition algorithms to automatically identify vehicles at entry/exit.
- **Parking Operator Platform**: Modular full‑service offering for operators – includes system maintenance, real‑time monitoring, revenue optimization, and business model development.
- **Driver App / B2C Service**: Digital solution for drivers to find, book, and pay for parking spaces (including features like license plate‑based entry without tickets).
- **Cloud & Data Infrastructure**: Backend that handles over 2.5 million daily transactions across 3,500+ parking facilities.

## Market Standing
- **Valuation**: Not publicly disclosed
- **Key Metric**: Total funding raised **$20.7M** – Series A of $15.8M (Dec 2022), Seed of $4.9M (Mar 2021), Pre‑Seed, and a Debt Financing round (Aug 2024) led by CIBC Innovation Banking [linkedin.com](https://de.linkedin.com/company/wemolo)
- **Notable Investors/Partners**: henQ (lead in Seed), CIBC Innovation Banking (lead in Debt Financing), and additional undisclosed investors.
- **Growth Signals**:
  - Claimed **23,000% growth** since 2019 [wemolo.com](https://www.wemolo.com/en-de/about-us)
  - Named fastest‑growing startup in Germany by **Deloitte Fast 50** [linkedin.com](https://de.linkedin.com/company/wemolo)
  - Expanded to **9 countries** (Germany, Austria, Switzerland, Italy, Poland, Spain, and more) with offices in Munich, Zurich, Innsbruck, Milan, and Wroclaw
  - Serves over **3,500 parking facilities** and processes **2.5 million+ transactions daily**
  - Acquired **Avrio Parking** (date not specified) to strengthen European presence

## Competitive Advantages
- **Full‑service, modular platform** – covers hardware (cameras), AI software, operations, and billing, reducing complexity for parking operators.
- **GDPR‑compliant, on‑device AI** – object recognition runs at the edge, ensuring data privacy and high reliability.
- **Rapid scaling** – from 0 to over 250 employees and 9 markets in just 5 years, demonstrating strong product‑market fit.
- **Strong cultural emphasis on ownership and growth** – “Be bold”, “Own it”, “Grow together” values attract top talent from companies like BMW, Google, AWS, and BCG [linkedin.com](https://de.linkedin.com/company/wemolo).

## Strategic Focus
- **European expansion** – entering new countries (e.g., Spain) and increasing density in existing markets.
- **Product development** – continuous improvement of AIoT camera intelligence, driver app features, and operator dashboards.
- **Building data‑driven systems** – investing in analytics, data science, and cloud infrastructure to handle increasing transaction volumes.

## Why Work Here
- **Culture & flexibility**: Flexible working model, workation options, and a “remote‑hybrid” approach across multiple European offices.
- **Perks**: Mobility allowance, premium fitness membership, breakfast station, profit‑sharing for management, legendary team events [wemolo.com](https://www.wemolo.com/en-de/career).
- **Engineering culture**: Strong emphasis on AI, edge computing, and real‑time systems; coding interviews focus on system design and real‑world challenges [wemolo.com](https://www.wemolo.com/en-de/career).
- **Employer rating**: **4.5/5** on LinkedIn (21 reviews), with culture scored 4.6 and work‑life balance 4.5 [linkedin.com](https://de.linkedin.com/company/wemolo).
- **Career development**: Clear growth roadmap, internal mobility, and a “customized roadmap for professional and personal success”.
- **Headcount**: ~199 employees (LinkedIn) or 250+ (company website), with departments including AIoT, Driver, Operator, Cloud & Data, Commercial, Finance & People, and Operations [wemolo.com](https://www.wemolo.com/en-de/team). Currently **38 open positions** [linkedin.com](https://de.linkedin.com/company/wemolo).

## Sources
1. [wemolo.com – About Us](https://www.wemolo.com/en-de/about-us)
2. [wemolo.com – Careers](https://www.wemolo.com/en-de/career)
3. [wemolo.com – Team](https://www.wemolo.com/en-de/team)
4. [LinkedIn – Wemolo Company Page](https://de.linkedin.com/company/wemolo)
5. [ZoomInfo – Wemolo GmbH Overview](https://www.zoominfo.com/c/wemolo-gmbh/5000047125)

## Other roles at Wemolo

- [Tech Recruiter (all genders)](https://feeny.ai/job/tech-recruiter-all-genders-wemolo-munich-hswk8pxt4cwr) — Munich, Germany
- [Technical Implementation Manager (all genders) – French & German Speaking](https://feeny.ai/job/technical-implementation-manager-all-genders-french-german-speaking-wemolo-0e9q7kh64xhq) — Zurich, Switzerland
- [Senior IoT Engineer (all genders) – Embedded Linux · Python · Yocto](https://feeny.ai/job/senior-iot-engineer-all-genders-embedded-linux-python-yocto-wemolo-munich-6ct1xcxcsxsv) — Munich, Germany
- [Working Student Business Development & Sales Operations (all genders)](https://feeny.ai/job/working-student-business-development-sales-operations-all-genders-wemolo-munich-12b507fwbfdg) — Munich, Germany
- [Prospecting Manager (all genders) - Wrocław](https://feeny.ai/job/prospecting-manager-all-genders-wroc-aw-wemolo-wroclaw-ga05wbgaj10w) — Wroclaw, Poland
- [Engineering Manager (all genders)](https://feeny.ai/job/engineering-manager-all-genders-wemolo-munich-x1vjfx9h3f64) — Munich, Germany
- [Talent Acquisition Manager (all genders)](https://feeny.ai/job/talent-acquisition-manager-all-genders-wemolo-munich-tqg748va29f5) — Munich, Germany
- [Account Executive (all genders)](https://feeny.ai/job/account-executive-all-genders-wemolo-munich-zfr5h541js8k) — Munich, Germany
- [Collection Operations & Process Manager (all genders)](https://feeny.ai/job/collection-operations-process-manager-all-genders-wemolo-munich-c4f8r2rmh36n) — Munich, Germany
- [Senior Collection Operations & Process Manager (all genders)](https://feeny.ai/job/senior-collection-operations-process-manager-all-genders-wemolo-munich-zmf4p63pg59c) — Munich, Germany