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title: 'Customer Care Specialist - Marché Français at Amenitiz'
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type: 'job'
last_seen: '2026-10-14'
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# Customer Care Specialist - Marché Français at Amenitiz

- **Company:** Amenitiz
- **Location:** Barcelona, Spain
- **Employment:** full-time
- **Work type:** onsite
- **Posted:** 2026-10-02
- **Last confirmed live:** 2026-10-14
- **Apply:** https://jobs.ashbyhq.com/amenitiz/c8099512-bbf6-41be-8058-52c675bda0b8

## Job description

À propos du poste

En tant que Customer Care Specialist chez Amenitiz, tu es le point de contact principal de nos clients, des hôteliers indépendants et propriétaires qui utilisent notre plateforme au quotidien pour gérer leur activité. Ton rôle consiste à résoudre les problèmes efficacement, tu aides les clients à gagner en confiance sur le produit et tu fais en sorte que chaque échange leur permette d'aller plus loin avec Amenitiz.

On cherche une personne qui sait allier empathie client et rigueur dans la résolution de problèmes. Tu ne te contentes pas de répondre à des tickets, tu aides les hôteliers à devenir autonomes sur un produit qui améliore concrètement leur façon de travailler.

Tes missions

- Assurer un support de haute qualité sur le chat, le téléphone et l'email, en garantissant une assistance rapide et efficace
- Accompagner les clients dans la prise en main de la plateforme et renforcer leur connaissance du produit, pour les rendre plus autonomes au quotidien
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de façon structurée et efficace, en sollicitant les équipes Produit et Ingénierie quand c'est nécessaire
- Construire une relation de confiance avec les clients pour les satisfaire et les fidéliser durablement
- Écouter activement et adapter sa communication selon le profil de chaque client et son degré d'aisance avec l'outil
- Suivre les retours clients pour identifier les problèmes récurrents et contribuer à l'amélioration continue du support
- Collaborer de manière transverse avec les équipes Produit, Ingénierie et Customer Success pour résoudre les cas complexes et assurer le suivi des retours clients
- Se tenir informé(e) des nouvelles fonctionnalités et mises à jour produit pour accompagner au mieux les clients

Ton profil

- Français natif + un anglais courant, écrit et parlé
- Parler une autre langue est un plus, l'espagnol en particulier
- Au moins un an d'expérience en support ou service client (chat, téléphone ou email)
- Une forte orientation client, et une communication qui s'adapte facilement à chaque profil et à chaque situation
- Un vrai sens de la résolution de problèmes : structuré(e), créatif(ve) quand il le faut, et capable de garder son calme sous pression
- Empathique et attentif(ve), avec une réelle capacité d'écoute au-delà de la simple réponse
- Organisé(e) et proactif(ve), capable de suivre plusieurs dossiers à la fois sans perdre en qualité
- Autonome, tout en sachant collaborer efficacement avec différentes équipes

Ce que nous offrons

- Un salaire attractif, complété par des primes liées à ta performance
- Une participation au capital de l'entreprise, acquise progressivement, avec une part croissante au fil du temps
- Mutuelle santé privée
- Des avantages flexibles pour économiser sur les repas, la garde d'enfants, les transports ou encore la formation, grâce à une rémunération sur-mesure
- La possibilité de débloquer ton salaire à tout moment, plus besoin d'attendre la fin du mois
- Un livre de ton choix offert, et l'accès à une bibliothèque partagée avec toute l'équipe
- Une équipe internationale de plus de 35 nationalités, au cœur de l'une des capitales tech d'Europe

## #LI-LD1

## About Amenitiz

## Company Overview
- **One-liner**: Amenitiz provides an all-in-one cloud-based operating system for independent hoteliers, combining property management, booking engine, channel manager, website builder, payments, and marketing tools in a single platform.
- **Entity Type**: Private (Series B)
- **Headquarters**: Barcelona, Spain
- **Founded**: 2017
- **Founders**: Alexandre Guinefolleau (CEO), Frederic Cadet, Emmanuelle Guinefolleau

## Core Business
- **Primary industry**: Hospitality technology / hotel management software
- **Target customers**: Independent hotels, bed & breakfasts, and small properties across Europe (B2B, SMB)
- **Mission**: Empowering independent hoteliers by eliminating complexity and giving them the tools to succeed on their own terms – helping them drive direct bookings, delight guests, and run their properties effortlessly.

## Products & Services
- **[Property Management System (PMS)](https://amenitiz.com/en)**: Cloud-based PMS for managing bookings, check-ins/outs, housekeeping, invoicing, and daily operations from a single dashboard.
- **[Booking Engine](https://amenitiz.com/en)**: Direct booking widget integrated with the PMS, designed to drive commission-free reservations.
- **[Channel Manager](https://amenitiz.com/en)**: Real-time synchronization of availability and rates across 150+ OTAs (Booking.com, Expedia, Airbnb, etc.) and the hotel’s own website.
- **[PriceAdvisor](https://amenitiz.com/en)**: Dynamic pricing tool that uses demand data, local events, and competitor rates to optimize room pricing.
- **[AmenitizPay](https://amenitiz.com/en)**: Payment automation for deposits, balances, and payment links to reduce failed cards and improve cash flow.
- **[Hotel Websites](https://amenitiz.com/en)**: Website builder optimized for mobile and fully integrated with the booking engine, designed by hospitality experts with advanced SEO.
- **[AmenitizBoost](https://amenitiz.com/en)**: Performance-based marketing campaigns that drive direct bookings, with payment only when revenue is generated.

## Market Standing
- **Valuation/Market Cap**: Not publicly disclosed
- **Key Metric**: Total funding of $82.5M (according to Tracxn); processed €1.5B in reservations and welcomed 8.3M guests in 2024 across 15,000+ hotel customers.
- **Notable Investors**: Eight Roads Ventures, Point Nine, Chalfen Ventures, Backed, Otium Capital, Wallapop, Red Points
- **Growth Signals**:
  - 230+ employees (as of 2025/2026)
  - Recognized as a “TravelTech Titan” and featured in Wired’s “hottest start-ups”
  - Live in 30 days guarantee; free data migration
  - 4.6/5 customer satisfaction rating from 15,000+ customers
  - 82% of support issues resolved in <5 minutes

## Competitive Advantages
- **All-in-one native platform**: No need to juggle multiple tools – PMS, booking engine, channel manager, payments, website, and marketing are deeply integrated.
- **0% commission on direct bookings**: Hoteliers keep all revenue from reservations made through the Amenitiz booking engine.
- **Best-in-class customer support**: Native-language support in French, Spanish, Italian, Portuguese, and English, 7 days a week, with an industry-leading support score of 80+.
- **NF525 certification**: Official French tax compliance certification already obtained, reducing regulatory burden for French properties.
- **Fast onboarding**: Most hotels go live in under 30 days with a dedicated hospitality expert handling data migration and configuration.

## Strategic Focus
- Deepening presence in core European markets (France, Italy, Spain, Portugal) while expanding into other countries with English-language support.
- Continuing to build an integrated operating system that helps independent hotels compete with large chains through automation, direct booking growth, and data-driven pricing.
- Scaling the platform’s payment and marketing capabilities to increase revenue per customer.

## Why Work Here
- **Culture**: Positivity, ownership, collaboration, and a customer-first mindset are core values. The team is described as passionate, friendly, and committed to making an impact.
- **Work model**: Hybrid workspace (mix of remote and on-site work based in Barcelona).
- **Growth**: Fast-growing scale-up with over $80M in funding and a mission to revolutionize one of the world’s oldest industries.
- **Team**: 230+ employees from diverse backgrounds; support teams in multiple languages.
- **Impact**: Every employee contributes directly to helping thousands of independent hoteliers thrive.
- **Perks**: Not explicitly detailed, but the careers page emphasizes a positive environment, professional growth, and the chance to work with top-tier VC-backed company.

## Sources
1. [Amenitiz Website](https://amenitiz.com/en)
2. [Amenitiz Mission Page](https://amenitiz.com/en/our-mission)
3. [Amenitiz Careers Page](https://amenitiz.com/en/careers)
4. [Built In – Amenitiz Company Profile](https://builtin.com/company/amenitiz)
5. [Tracxn – Amenitiz Company Profile](https://tracxn.com/d/companies/amenitiz/__fFpCOl25aFWqXLLIqwS7GubLup0jQ_O3RQx_Lu6O-Ek)

## Other roles at Amenitiz

- [Business Development Representative - French Market](https://feeny.ai/job/business-development-representative-french-market-amenitiz-barcelona-4z21tc4jgbcg) — Barcelona, Spain
- [Business Development Representative - Italian Market](https://feeny.ai/job/business-development-representative-italian-market-amenitiz-barcelona-exs0c51z83ag) — Barcelona, Spain
- [Sales Manager - French Market](https://feeny.ai/job/sales-manager-french-market-amenitiz-lyon-he47mrazgrpx) — Lyon, France
- [RevOps Specialist](https://feeny.ai/job/revops-specialist-amenitiz-barcelona-2js5w1etjyck) — Barcelona, Spain
- [Customer Success Team Lead (Long Tail)](https://feeny.ai/job/customer-success-team-lead-long-tail-amenitiz-barcelona-2k1ps5hxtmhq) — Barcelona, Spain
- [Customer Care Specialist - French Market](https://feeny.ai/job/customer-care-specialist-french-market-amenitiz-barcelona-3bbbv7r904vp) — Barcelona, Spain
- [Senior Product Growth Manager, Adoption](https://feeny.ai/job/senior-product-growth-manager-adoption-amenitiz-barcelona-nksf8rjnv619) — Barcelona, Spain
- [Business Development Representative - Portuguese Market (Full cycle)](https://feeny.ai/job/business-development-representative-portuguese-market-full-cycle-amenitiz-lisbon-g0v6xqe5sdfs) — Lisbon, Portugal
- [Business Development Representative - Mercado Português (Ciclo completo)](https://feeny.ai/job/business-development-representative-mercado-portugues-ciclo-completo-amenitiz-e7pas53ct5tz) — Lisbon, Portugal
- [Sales Executive - Mercado Português (Ciclo completo)](https://feeny.ai/job/sales-executive-mercado-portugues-ciclo-completo-amenitiz-lisbon-bpx7qa8421dt) — Lisbon, Portugal