---
title: 'Customer Experience Analytics SR Analyst at Hotmart'
canonical: 'https://feeny.ai/job/customer-experience-analytics-sr-analyst-hotmart-sao-paulo-9629g490r2rb'
type: 'job'
last_seen: '2026-10-21'
---

# Customer Experience Analytics SR Analyst at Hotmart

- **Company:** Hotmart
- **Location:** São Paulo, Brazil / Belo Horizonte, Brazil
- **Posted:** 2026-09-22
- **Last confirmed live:** 2026-10-21
- **Apply:** https://job-boards.eu.greenhouse.io/hotmartcareersbr/jobs/4980378101

## Job description

COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO!

Missão da área:

A área de Performance e Controle é o motor de inteligência avançada, engenharia de métricas e governança de dados da nossa operação de Customer Experience (CX).

Nossa missão é transformar grandes volumes e diferentes fontes de dados em insights estratégicos, automações e soluções escaláveis que maximizem a eficiência operacional e a experiência do cliente.

Atuamos na vanguarda analítica do negócio, combinando dados quantitativos e qualitativos, modelagens em Power BI, extrações via SQL e soluções com Inteligência Artificial para identificar causas-raiz, antecipar tendências e apoiar a tomada de decisão das lideranças com uma governança de dados robusta.

Aqui suas responsabilidades serão:

- Investigar problemas e oportunidades relacionados à experiência do cliente e à eficiência operacional, utilizando dados quantitativos e qualitativos para identificar causas e direcionar ações;
- Analisar indicadores de CX, como CSAT, performance, SLA e produtividade, identificando tendências, desvios e oportunidades de melhoria;
- Transformar análises em recomendações práticas, conectando dados, operação, processos e experiência do cliente;
- Estruturar e acompanhar projetos de melhoria contínua, desde a identificação do problema até a implementação e mensuração dos resultados;
- Atuar em parceria com lideranças, operação, processos, produto e tecnologia na construção de soluções e na evolução das iniciativas;
- Desenvolver e acompanhar indicadores, dashboards em Power BI e rotinas de governança que apoiem a tomada de decisão;
- Utilizar automações e ferramentas de dados para tornar processos de acompanhamento, análise e comunicação mais eficientes e escaláveis;
- Explorar e construir agentes utilizando Inteligência Artificial para solucionar problemas de CX, avaliando oportunidades, testando abordagens e mensurando resultados;
- Cruzar diferentes fontes de informação, como indicadores, comentários de clientes e dados operacionais, para construir uma visão mais completa dos problemas e oportunidades;
- Comunicar análises, insights e recomendações de forma clara para diferentes públicos, adaptando a profundidade técnica ao interlocutor;
- Ter autonomia para identificar problemas ainda não estruturados, conduzir investigações e propor soluções;
- Considerar o impacto das decisões na experiência do cliente, na operação e nos resultados do negócio.

Qualificações que você precisa ter:

- Ensino superior completo em Economia, Engenharias, Estatística, Ciência de Dados, Gestão ou áreas correlatas;
- Conhecimento avançado em Power BI para construção e governança de dashboards;
- Conhecimento em SQL para extração e análise de dados;
- Conhecimento avançado em Excel/Google Sheets;
- Experiência com ferramentas de automação;
- Experiência com análise de indicadores de Customer Experience;
- Conhecimento em metodologias de qualidade e melhoria contínua;
- Experiência com ferramentas e aplicações de Inteligência Artificial.

Habilidades que são diferenciais:

- Capacidade analítica avançada: facilidade para trabalhar com números, indicadores e diferentes fontes de informação, buscando entender não apenas o que está acontecendo, mas por que está acontecendo;
- Visão de negócio e cliente: capacidade de conectar indicadores de CX aos impactos para clientes, operação e negócio;
- Resolução de problemas: perfil investigativo, curioso e pragmático, capaz de transformar problemas pouco estruturados em planos de ação;
- Orientação para dados: capacidade de utilizar dados para embasar decisões, sem perder a visão crítica de que nem todas as respostas estarão nos indicadores.

POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?

- Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes;
- Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa);
- Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;
- Previdência privada;
- Vale transporte;
- Seguro de vida;
- Wellhub;
- Auxílio creche para filhos de até cinco anos;
- Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;
- Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;
- Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade;
- Licença maternidade estendida (180 dias);
- Licença Paternidade estendida (30 dias);
- Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;
- Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);
- Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.

## VEM PRA HOTMART

Fazer parte do nosso time é ter a certeza de que seu trabalho transforma vidas em escala global. Vem para a Hotmart e faça parte dessa transformação!

## About Hotmart

## Company Overview
- **One-liner**: Hotmart is an all-in-one platform for creators to sell digital and physical products, with a strong focus on e‑learning and the creator economy.
- **Entity Type**: Private (funding stage not disclosed in available sources)
- **Headquarters**: Amsterdam, Netherlands
- **Founded**: 2011
- **Founders**: João Pedro Resende (CEO) and Mateus Bicalho (COO)

## Core Business
- **Primary industry**: Creator Economy, E‑learning, Digital Products
- **Target customers**: B2B and B2C (content creators, entrepreneurs, educators, affiliates)
- **Mission or purpose**: “We turn content creators into entrepreneurs. And entrepreneurs into businesspeople.”

## Products & Services
- **Hotmart Platform**: All‑in‑one SaaS platform for creating, selling, and scaling digital and physical products (online courses, e‑books, communities, physical goods). Features AI‑powered support, multi‑currency checkout, 40+ payment methods, and automatic translations in 70+ languages.
- **Teachable**: Acquired online course platform (part of the Hotmart Company group).
- **eNotas**: Brazilian invoicing platform (part of the Hotmart Company group).

## Market Standing
- **Valuation/Market Cap**: Not publicly available
- **Key Metric**: Over $10 billion in cumulative sales processed on the platform; +200,000 content creators; +25 million buyers; sales in 188 countries
- **Notable Investors/Partners**: Not disclosed in available sources
- **Growth Signals**: 1,900+ employees (Troopers); 7 offices in 7 countries (Netherlands, Brazil, Spain, Colombia, Mexico, USA, France); 22 currencies supported; acquisition of Teachable and eNotas; AI‑powered features rolled out in 2025‑2026

## Competitive Advantages
- Complete ecosystem: creation, sales, marketing, community, payments, and analytics in one platform
- Built‑in AI assistant with 99% accuracy and 24/7 support
- Deep localization: 70+ languages, 40+ local payment methods, automatic currency conversion
- Trusted by creators: 4.9 rating from 350,000+ reviews
- Strong Latin American brand with global reach

## Strategic Focus
- Expanding the creator economy globally through AI‑powered automation and personalization
- Growing the Hotmart Company group via strategic acquisitions (Teachable, eNotas)
- Increasing international adoption with multi‑currency, multi‑language, and localised checkout experiences

## Why Work Here
- Culture pillars: “Autonomy, Freedom and Love” – remote‑first / hybrid work (“Troopers working from all over the world”)
- Recognised as one of the best tech companies to work for by Great Place to Work
- 90% of employees are dedicated to Product & Tech (source: jobs page)
- Investment in professional development: technical, mental, and well‑being programs
- Social impact: over BRL 5.5 million donated to education and social inclusion through the Hotmart One program

## Sources
1. [Hotmart Jobs](https://hotmart.com/en/jobs)
2. [Hotmart About](https://hotmart.com/en/about)
3. [Hotmart Homepage](https://hotmart.com/en)
4. [Hotmart Careers Greenhouse](https://job-boards.greenhouse.io/hotmartcareersen)

## Other roles at Hotmart

- [Customer Success Support | Guardião(ã) de Contas](https://feeny.ai/job/customer-success-support-guardiao-a-de-contas-hotmart-sao-paulo-ar0wgvjr6bmy) — São Paulo, Brazil / Belo Horizonte, Brazil
- [Agente de Atendimento (CX) | Vaga exclusiva para pessoas com deficiência - São Paulo](https://feeny.ai/job/agente-de-atendimento-cx-vaga-exclusiva-para-pessoas-com-deficiencia-sao-paulo-fh3wkkyvkcf6) — São Paulo, Brazil
- [DevOps Engineer III](https://feeny.ai/job/devops-engineer-iii-hotmart-sao-paulo-y3pzc916j35x) — São Paulo, Brazil / Belo Horizonte, Brazil
- [Estágio - Tesouraria (BH)](https://feeny.ai/job/estagio-tesouraria-bh-hotmart-belo-horizonte-sjrn2qdvvptq) — Belo Horizonte, Brazil
- [Estágio - Product Marketing (BH ou SP)](https://feeny.ai/job/estagio-product-marketing-bh-ou-sp-hotmart-sao-paulo-kygwy05ey4za) — São Paulo, Brazil / Belo Horizonte, Brazil
- [Analista de Infraestrutura Pleno](https://feeny.ai/job/analista-de-infraestrutura-pleno-hotmart-belo-horizonte-s4j85b61905w) — Belo Horizonte, Brazil
- [Product Design Senior](https://feeny.ai/job/product-design-senior-hotmart-sao-paulo-12bhbn4r4r8k) — São Paulo, Brazil / Belo Horizonte, Brazil
- [Business Operations Analyst](https://feeny.ai/job/business-operations-analyst-hotmart-sao-paulo-d81mxjmab7h6) — São Paulo, Brazil / Belo Horizonte, Brazil
- [Senior Payments Partnerships Analyst](https://feeny.ai/job/senior-payments-partnerships-analyst-hotmart-sao-paulo-1e4wj4x3ezt2) — São Paulo, Brazil / Belo Horizonte, Brazil
- [Account Manager](https://feeny.ai/job/account-manager-hotmart-mexico-city-4q1bm6jjvf2q) — Mexico City, Mexico