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title: 'Customer Service Data Specialist at Majority'
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type: 'job'
last_seen: '2026-09-08'
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# Customer Service Data Specialist at Majority

- **Company:** Majority
- **Location:** Colombia
- **Posted:** 2026-05-28
- **Last confirmed live:** 2026-09-08
- **Apply:** https://job-boards.greenhouse.io/rebtel/jobs/8567683002

## Job description

Customer Service Data Specialist

Bogotá

En MAJORITY estamos construyendo un mundo donde la ambición no conoce fronteras y donde el éxito financiero acompaña a las personas sin importar a dónde las lleve la vida. Somos un equipo global, diverso y orientado a construir con impacto. Buscamos una persona analítica, autónoma y orientada a resultados que se convierta en la principal referencia de Workforce Management y performance operativo de Customer Service. Es un rol individual contributor, con alta influencia transversal, que trabaja de cerca con el liderazgo, los Team Leaders, Operaciones, Producto, Data y Tecnología.

## PROPÓSITO DEL ROL

Ser la torre de control operativa de Customer Service: mantener una visión 360° de la demanda, la capacidad, el staffing, los horarios, los canales, las métricas y las herramientas para anticipar riesgos y convertir los datos en decisiones.

## RESPONSABILIDADES

- Monitorear diariamente volumen, backlog, SLA, tiempos de respuesta y resolución, aging, productividad, adherencia, ocupación y performance por canal.
- Gestionar el ciclo de Workforce Management: forecasting, staffing, capacity planning, scheduling, shrinkage, intraday management y análisis de plan versus actual.
- Identificar gaps de cobertura, capacidad o performance y recomendar ajustes de staffing, horarios, prioridades o distribución del trabajo.
- Crear, mantener y mejorar dashboards, reportes y análisis en Looker, Intercom, Google Sheets y otras herramientas del equipo.
- Asegurar que las definiciones de KPIs, los cálculos y las fuentes de datos sean correctos, transparentes y reproducibles.
- Preparar y presentar reportes semanales y mensuales de performance operativo con conclusiones, riesgos y recomendaciones.
- Ser owner de la configuración de Intercom para CS: estructura de inboxes y colas, routing, tags, priorización y reporting.
- Realizar investigaciones de causa raíz cuando los resultados se desvían, explicando qué ocurrió, por qué y qué acción se recomienda.
- Atender las necesidades de datos y análisis del liderazgo de CS y de los Team Leaders para que decidan con información confiable.
- Identificar oportunidades de automatización, integración e inteligencia artificial para reducir el trabajo manual y mejorar la visibilidad y el control.
- Dar soporte analítico durante incidentes, migraciones, lanzamientos, picos de volumen y cambios operativos.

## REQUISITOS

- Experiencia mínima de 3 a 4 años en Data Analytics, CS Operations, Operations/Business Analytics, Contact Center Operations o roles similares.
- Experiencia en forecasting, staffing, scheduling, capacity planning, shrinkage, intraday management y análisis de plan versus actual.
- Experiencia gestionando KPIs operativos y construyendo dashboards, reportes y presentaciones para liderazgo.
- Manejo avanzado de Google Sheets o Excel y experiencia con herramientas de BI; Looker e Intercom son altamente deseables.
- Fuerte capacidad analítica para interpretar datos, cuestionar resultados y convertir la información en recomendaciones claras.
- Autonomía para identificar riesgos y proponer soluciones sin esperar instrucciones detalladas.
- Interés o experiencia en automatización, integraciones e inteligencia artificial aplicada a operaciones.
- Dominio del español y del inglés; título universitario completo y disponibilidad presencial en Bogotá.

## BUSCAMOS A ALGUIEN QUE SEA

- Analítico y crítico, con atención al detalle y cómodo trabajando con datos y supuestos.
- Autónomo, proactivo y capaz de anticipar riesgos.
- Organizado, con ownership sobre dashboards, reportes, horarios, colas y calidad de la información.
- Claro al comunicar conclusiones y capaz de presentar datos de forma simple y accionable.
- Colaborativo y hands-on, dispuesto a entrar en el detalle cuando sea necesario.
- Curioso por la tecnología, la automatización y la inteligencia artificial.

## QUÉ OFRECEMOS

- Impacto directo en la consolidación de una operación global de Customer Service.
- Exposición a liderazgo, Producto, Operaciones, Data y Tecnología, y trabajo con IA, automatización y mejora continua.
- Salario competitivo, contrato indefinido, beneficios de ley y cobertura completa de salud con medicina prepagada.

Somos MAJORITY. Somos internacionales, ambiciosos, amables e inclusivos. Creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.

## About Majority

## Company Overview
- **One-liner**: Majority provides an all-in-one mobile banking platform designed to help migrants and global citizens open a US bank account, send money internationally, and make affordable international calls.
- **Entity Type**: Private (Series B funding stage)
- **Headquarters**: Miami, Florida, United States
- **Founded**: 2019
- **Founders**: Not publicly available

## Core Business
- Primary industry/industries: Financial Services (Fintech, Mobile Banking, Money Transfers)
- Target customers: B2C – migrants, internationals, and global citizens living or moving to the United States
- Mission or purpose statement: “To give you the tools, resources, and support to thrive in a new country. We believe that everyone should be valued for their positive impact on the world and not judged by their country of origin.” [majority.com](https://majority.com/en/company)

## Products & Services
- **Majority Mobile Banking App**: A mobile app that allows users to open a US bank account (with a debit card issued by a partner bank, FDIC-insured up to $250,000) using only a passport or valid ID from their home country. Includes a US routing and account number. [majority.com](https://majority.com/en)
- **Money Transfers**: Low-cost international money transfers to multiple countries.
- **International Top-ups & Calls**: Ability to top up mobile phones abroad and make international calls directly from the app.
- **Majority Payment Card**: A debit card for everyday spending, with eligibility based on income and account standing.

## Market Standing
- **Valuation/Market Cap**: Not disclosed
- **Key Metric**: Total Funding = $113.25M (across 6 rounds: Seed, Series A, two Series B tranches, and debt financing). Latest Series B closed in May 2024 for $12.5M. [linkedin.com](https://www.linkedin.com/company/majorityofficial)
- **Notable Investors/Partners**: Valar Ventures (lead in Seed, Series A, and first Series B), Hjalmar Winbladh, Victor Jacobsson (lead in second Series B). [linkedin.com](https://www.linkedin.com/company/majorityofficial)
- **Growth Signals**: Headcount of 123 employees (+12.2% YoY); operates in 5 countries (US, Sweden, Colombia, Turkey, Brazil); 5 offices globally; active job postings increased 340% year-over-year. [linkedin.com](https://www.linkedin.com/company/majorityofficial)

## Competitive Advantages
- **Immigrant-First Design**: No need for a US Social Security number or credit history to open an account – a key differentiator for newcomers.
- **All-in-One Platform**: Combines banking, remittances, and communication (calls/top-ups) in a single app, reducing the need for multiple services.
- **Regulatory & Compliance Maturity**: Holds regulatory licenses, has a dedicated compliance team, and partners with an FDIC-insured bank, inspiring trust in a high-risk user segment.
- **Diverse, Multicultural Team**: Employees from over 40 nationalities, providing deep understanding of the target market’s needs. [majority.com](https://majority.com/en/company)

## Strategic Focus
- **Geographic Expansion**: Growing sales presence in US cities (Miami, Houston, Chicago, Dallas, Atlanta, New York) and hiring in Colombia and Sweden.
- **Product Development**: Continued investment in tech roles (Senior iOS Developer, AI Creator) and product design to improve the mobile experience.
- **Compliance & Licensing**: Expanding regulatory capabilities to support new markets and products (Licensing and Regulatory Affairs, BSA/AML Officer). [majority.com](https://majority.com/en/company/career)
- **Revenue Growth**: Scaling a $10M annual revenue base through customer acquisition and cross-selling financial services.

## Why Work Here
- **Culture**: A proudly diverse team of “proud migrants from over 40 different countries” working to “bridge cultural and geographic distances.” Values include inclusivity and merit over origin. [majority.com](https://majority.com/en/company)
- **Work Environment**: Hybrid/office presence in Miami (HQ), Stockholm, and Bogotá. Many roles (e.g., Sales Advisors, Customer Service) are location-specific, while tech roles may offer flexibility.
- **Notable Perks & Engineering Culture**: Not explicitly detailed, but the company invests in modern tech stacks (iOS, AI) and emphasizes product quality. Employer rating on LinkedIn is 3.6/5, with culture scored 3.9/5. [linkedin.com](https://www.linkedin.com/company/majorityofficial)
- **Growth Opportunities**: High headcount growth (+12.2% YoY) and rapid hiring indicate a scaling company with potential for career advancement.

## Sources
1. [majority.com](https://majority.com/en/company)
2. [majority.com](https://majority.com/en/company/career)
3. [linkedin.com](https://www.linkedin.com/company/majorityofficial)
4. [job-boards.greenhouse.io/rebtel](https://job-boards.greenhouse.io/rebtel/jobs/8400341002)
5. [majority.com](https://majority.com/en)

## Other roles at Majority

- [Advisor Ejecutivo - Por Horas](https://feeny.ai/job/advisor-ejecutivo-por-horas-majority-united-states-ee445e6t1t7h) — United States
- [Asesor de Ventas (Sales Advisor) - Por Horas](https://feeny.ai/job/asesor-de-ventas-sales-advisor-por-horas-majority-united-states-0qbappa7x9ye) — United States
- [Asesor de Ventas (Sales Advisor)](https://feeny.ai/job/asesor-de-ventas-sales-advisor-majority-united-states-m17knb00bzv2) — United States
- [People and Office Manager](https://feeny.ai/job/people-and-office-manager-majority-united-states-tzx26btrrvc7) — United States
- [Gerente de Personas y Oficina, Colombia](https://feeny.ai/job/gerente-de-personas-y-oficina-colombia-majority-colombia-5b8a97qr9x6f) — Colombia
- [Integrated Creative Designer](https://feeny.ai/job/integrated-creative-designer-majority-colombia-x9mwjpknzp3h) — Colombia
- [Vendor Manager](https://feeny.ai/job/vendor-manager-majority-colombia-sweden-sz5p1n2a23jf) — Colombia / Sweden
- [Customer Service Team Leader, Bogota](https://feeny.ai/job/customer-service-team-leader-bogota-majority-colombia-njd59nf0kv57) — Colombia
- [BSA AML Officer](https://feeny.ai/job/bsa-aml-officer-majority-united-states-g50gv9k0wpvq) — United States
- [Customer Analyst](https://feeny.ai/job/customer-analyst-majority-colombia-z5vyh5r7qf11) — Colombia