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title: 'Customer Service - ReBird Specialist at ARC''TERYX'
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type: 'job'
last_seen: '2026-11-10'
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# Customer Service - ReBird Specialist at ARC'TERYX

- **Company:** ARC'TERYX
- **Location:** Paju, South Korea
- **Employment:** full-time
- **Work type:** hybrid
- **Posted:** 2026-11-09
- **Last confirmed live:** 2026-11-10
- **Apply:** https://jobs.lever.co/arcteryx.com/46681d77-dbd9-4e35-9dbf-d14da465ca0f

## Job description

## ARC’TERYX에서의기회

Customer Service - ReBird Associate 로서, 당신은 Arc’teryx가 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 견고한 운영 기반을 구축하고 유지하는 핵심적인 역할을 담당하게 됩니다. 우수한 조직력, 커뮤니케이션능력, 유연성을 활용하여ReBIRD 서비스를 발전시키는 과정에서 서비스 제공 방식의 기준을 만들어 가게 됩니다. 또한, 독립적 판단을 통해 업무 계획 및 실행, 그리고 지역별 서비스 표준을 유지하는 책임을 맡게 됩니다.

앞으로 함께할 팀 소개 우리 팀은 한국 마켓의 서비스팀의 일상 운영을 지원하면서도, 미래를 위한 확장 가능한 솔루션을 지속적으로 개발하는 문제해결중심의팀입니다. 회사의 다양한 팀들과 협업하며, 프로젝트 관리, 데이터 분석, 지속적 운영 지원을 통해 글로벌 서비스팀의 핵심 요구사항을 실현해 나갑니다.

주요 담당 업무

- 고객 상담, 제품 안내 및 이슈 해결을 통해 전반적인 고객 경험을 end-to-end로 지원하며, 모든 접점에서 높은 수준의 서비스 품질을 유지
- 고객 클레임 및 애프터세일즈(After-Sales) 케이스를 관리하고 해결하며, 접수부터 완료까지의 end-to-end 케이스 관리 프로세스에 핵심적으로 기여
- 수리 서비스 센터의 운영 및 관리를 지원하며, 수리 접수부터 완료까지의 프로세스를 조율하여 원활한 운영을 보장
- 고객 문의 대응, 서비스 실행, 매장 내 경험 지원을 통해 온라인 및 오프라인에서 ReBIRD 서비스를 제공
- 온라인 고객 문의에 대한 주요 담당자로서, 브랜드 기준에 부합하는 신속하고 효과적인 커뮤니케이션 수행
- 개선 기회를 발굴하고 신규 서비스 이니셔티브 실행을 지원하여 고객 경험 향상에 기여
- 글로벌 ReBIRD 팀 및 유관 부서와 협업하여 프로세스, 서비스 기준, 고객 경험 제공 전반에 대한 적합성 확인

향후 주요 업무

- 매장 팀 및 기타 서비스 파트너와 협업하여 서비스 센터 운영 개선 기회 발굴, 전략 수립 및 개선 사항 롤아웃
- 서비스 센터 확장 및 매장 수리 역량을 신규 지역으로 확장 지원(워크플로우 매핑, 참조·교육 자료 문서화, 교육 제공 및 출시 후 지원 포함)
- ReBIRD 시스템과 프로세스를 이해하고, Arc’teryx의 관련 전문가들과 협업하여 문제 해결 접근법을 마련

자격 요건

- 동종업계 1~3년 경력자 또는 유사업계 경험자.
- 고객 중심 사고와 장기적 전략 목표·운영 제약을 균형 있게 고려할 수 있는 능력
- 다양한 책임을 가진 여러 프로젝트를 동시에 수행하고 변화하는 우선순위에 효과적으로 적응할 수 있는 능력
- 변화 관리에 능하며 다양한 이해관계자와 적극적 소통이 가능한 사람
- 복잡한 정보를 명확하고 실행 가능한 방식으로 전달할 수 있는 우수한 커뮤니케이션 능력
- 문제의 근본 원인을 적극적으로 파악하고 해결책을 개발할 수 있는 능력
- 모호한 상황에서도 유연하게 적응하는 능력
- Microsoft Excel, Visio, PowerPoint 등 컴퓨터 활용 능력 우수

## ARC’TERYX의포용성가치

Arc’teryx는 포용적 문화를 적극적으로 조성합니다.모든 지원자, 직원, 고객에게 기회와 공정한 대우를 보장합니다.다양성과 존중을 기반으로 창의성과 혁신을 촉진하며, 운영 지역 사회를 반영합니다.

## ARC’TERYX 핵심가치

EVOLVE (함께 진화): 도전과 실험, 영감을 통해 미래를 설계COMMIT (함께 헌신): 대담한 목표를 설정·달성하며 기준을 높임LIVE IT (함께 실천): 자연과 깊이 연결되어 가장 의미 있는 삶을 살기DO RIGHT (함께 올바르게): 더 나은 세상을 함께 만들어 감

## About ARC'TERYX

## Company Overview
- **One-liner**: Arc’teryx designs and manufactures premium technical outdoor apparel, equipment, and footwear for mountain athletes and outdoor enthusiasts.
- **Entity Type**: Private – owned by Amer Sports Canada, Inc. (subsidiary of Amer Sports, which is privately held by a consortium led by ANTA Sports)
- **Headquarters**: North Vancouver, British Columbia, Canada
- **Founded**: 1989
- **Founders**: Founded by a crew of Vancouver-based climbers (specific individuals not publicly named)

## Core Business
- Primary industry: Apparel & Fashion – technical outdoor gear and apparel
- Target customers: B2C – mountain athletes, climbers, trail runners, hikers, and outdoor enthusiasts (from pros to weekend warriors)
- Mission/purpose: “Leave It Better” – a commitment to designing for a better future, reducing environmental impact, and making the outdoors accessible to everyone.

## Products & Services
- **Technical Apparel**: Jackets (e.g., Alpha SV, Atom), pants, baselayers, and mid-layers for climbing, skiing, and alpine use.
- **Footwear**: Hiking, trail running, and approach shoes designed for mountain terrain.
- **Packs & Harnesses**: Backpacks, climbing harnesses (the company’s original product), and other load-carrying gear.
- **Accessories**: Beanies, gloves, and other outdoor essentials.
- **Services**: In-store product repair and maintenance (Arc’teryx ReBIRD™), gear rental (select locations), and a loyalty/recognition program (Arc’Adventure).

## Market Standing
- **Valuation/Market Cap**: Not publicly available. Arc’teryx is a subsidiary of Amer Sports, which was acquired in 2019 by a consortium led by ANTA Sports; no separate valuation is disclosed.
- **Key Metric**: Retail presence in over 2,400 locations worldwide; global brand with company-owned stores across North America, Europe, China, and Asia Pacific.
- **Notable Investors/Partners**: Parent company Amer Sports (privately held); key partners include athletes, guides, and outdoor industry organizations.
- **Growth Signals**: Continued expansion into new international markets (e.g., China Mainland and Asia Pacific); growing direct-to-consumer retail network; investment in sustainability initiatives and manufacturing capacity (ARC’One facility in New Westminster, BC).

## Competitive Advantages
- **Design & Testing**: Utilizes athlete and guide feedback loops and in-situ testing in the Coast Mountains of British Columbia to refine products under extreme conditions.
- **Innovation Leadership**: Industry-leading technologies like Gore-Tex Pro laminates, WaterTight™ zippers, and advanced seam construction.
- **Heritage & Brand Loyalty**: Founded by climbers in 1989; deep credibility among technical mountain athletes and a cult-like following.
- **Sustainability Commitment**: Absolute emissions reduction targets aligned with the Paris Agreement (1.5°C) and a Circular Economy program (ReBIRD repair/reuse).

## Strategic Focus
- **Sustainability**: Reducing environmental impact through durable, repairable products and setting science-based carbon targets.
- **Global Growth**: Expanding retail footprint in high-growth regions (Asia Pacific, Europe) while strengthening direct-to-consumer channels.
- **Product Diversification**: Broadening footwear and trail-running lines to capture more of the outdoor active market.
- **Culture & Talent**: Investing in leadership development, equity and inclusion programs, and flexible work models to attract and retain top talent.

## Why Work Here
- **Culture**: “Leave It Better” mindset; emphasis on curiosity, collaboration, and commitment. Inclusive workplace with Employee Belonging Councils and dedicated EDI team.
- **Work Policy**: Hybrid office model with work-from-home accessibility; headquarters in North Vancouver at the base of a trail network for daily inspiration.
- **Perks & Benefits**:
  - Comprehensive health, dental, and vision plans.
  - 401K/RRSP matching and annual incentive bonus.
  - Parental leave program.
  - Arc’Adventure employee recognition program (all-expenses-paid outdoor trip for a week).
  - Learning and development programs (leadership development, skill-building).
  - Onsite amenities at ARC’One manufacturing hub (gym, free shuttle, cultural celebrations, ESL courses).
- **Engineering/Creative Culture**: Close collaboration between designers, athletes, and makers for rapid iteration; human-centred design approach.

## Sources
1. [linkedin.com](https://linkedin.com/company/arc-teryx-equipment-inc-)
2. [arcteryx.com](https://arcteryx.com/us/en/explore/whoweare)
3. [arcteryx.com](https://arcteryx.com/us/en/careers/corporate-opportunities)
4. [arcteryx.com](https://arcteryx.com/gb/en/careers)
5. [jobs.lever.co](https://jobs.lever.co/arcteryx.com?workplacetype=hybrid)

## Other roles at ARC'TERYX

- [Inventory Control Associate](https://feeny.ai/job/inventory-control-associate-arc-teryx-new-westminster-zwpytacg87qk) — New Westminster, Canada
- [Distribution Centre General Associate](https://feeny.ai/job/distribution-centre-general-associate-arc-teryx-new-westminster-0spkj86jky94) — New Westminster, Canada
- [Senior Demand Forecast Analyst - NAM](https://feeny.ai/job/senior-demand-forecast-analyst-nam-arc-teryx-north-vancouver-gg43r3f835q8) — North Vancouver, Canada
- [Manager, Technology Operations, Korea](https://feeny.ai/job/manager-technology-operations-korea-arc-teryx-seoul-zbv2s4z7qjvb) — Seoul, South Korea
- [Lead - Full-time](https://feeny.ai/job/lead-full-time-arc-teryx-whistler-4evfdqfa8sa3) — Whistler, Canada
- [Product Development Lead](https://feeny.ai/job/product-development-lead-arc-teryx-north-vancouver-0jmrpcmfscxy) — North Vancouver, Canada
- [Wholesale Operations Sales Lead EMEA (m/w/d)](https://feeny.ai/job/wholesale-operations-sales-lead-emea-m-w-d-arc-teryx-amsterdam-k85qs2hrbyg9) — Amsterdam, Netherlands
- [Executive Assistant - Temporary](https://feeny.ai/job/executive-assistant-temporary-arc-teryx-north-vancouver-yg342nddy3dz) — North Vancouver, Canada
- [Product Guide - Seasonal](https://feeny.ai/job/product-guide-seasonal-arc-teryx-bethesda-tddzd48rk20g) — Bethesda, MD
- [Communications Lead, Guest Services](https://feeny.ai/job/communications-lead-guest-services-arc-teryx-vancouver-8tq8072np4rj) — Vancouver, Canada