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title: 'Customer Service Representative at Skydropx - Frenet'
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last_seen: '2026-10-28'
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# Customer Service Representative at Skydropx - Frenet

- **Company:** Skydropx - Frenet
- **Location:** Mexico City, Mexico
- **Employment:** full-time
- **Work type:** hybrid
- **Posted:** 2026-10-21
- **Last confirmed live:** 2026-10-28
- **Apply:** https://jobs.ashbyhq.com/skydropx/b3a1ce44-0589-4370-8127-f7a563fd8064

## Job description

Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.

En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.

Objetivo: Asegurar que los procesos del área se realicen de manera eficiente, efectiva y en alineación con los objetivos estratégicos de la empresa, contribuyendo al crecimiento de las cuentas clave y disminuir las incidencias del mismo.

Responsabilidades: Enfoque a procesos y mejoras:

- Conocer todos los procedimientos y sistemas dentro del área de Soporte MX.
- Proponer cambios en los procedimientos, tomando en cuenta los hallazgos, mediante un análisis de la experiencia del cliente y evaluando la satisfacción de los mismos.
- Desarrollo de proyectos buscando la mejora en la logística de nuestros clientes para optimizar tiempos, gastos y mejorar la comunicación con cuentas TOP.
- Comunicar al área de QA observaciones importantes que los clientes puedan resaltar.
- Identificar ineficiencias, proponer soluciones y asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos en el área.
- Llevar la gestión en tiempo y forma de las incidencias presentadas por los clientes.
- Asegurar la satisfacción de nuestros clientes con la creación, diseño e implementación de planes de acción para simplificar la logística actual de las cuentas clave.
- Actuar como punto de contacto para consultas relacionadas con los procesos internos y orientados a la solución de problemas.
- Desarrollo de estrategias para la disminución de incidencias.

Alcances del perfil:

- Resolver las incidencias de cada uno de los clientes asignados.
- Gestionar las entregas, devoluciones, redireccionamientos, etc.
- Monitorear los envíos y abordar los casos con mayor impacto en las cuentas asignadas.
- Permanecer en diferentes canales de comunicación con el cliente para abordar necesidades.
- Dominar las diferentes actividades de pipeline para solucionar de primera mano las necesidades de los clientes.
- Llamar a la persona operativa asignada en la cuenta del cliente para obtener información adicional para lograr concretar las entregas correspondientes.
- Lograr contacto directo con destino para coordinar entregas correspondientes, validar información y lo necesario para evitar impactos al cliente.
- Responder a las preguntas de los clientes sobre la empresa, los productos o los servicios que requieran adquirir o en su defecto canalizar con el KAM correspondiente.

Requisitos:

- Escolaridad: Nivel superior trunco o concluido, en cualquier área de estudio.
- Experiencia: En atención al cliente a través de chat, correo electrónico y llamadas telefónicas, principalmente por correo y teléfono.
- Habilidades: Comunicación escrita y verbal, orientación al servicio y capacidad para resolver dudas e incidencias.
- Herramientas: Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel, y experiencia utilizando sistemas CRM.
- Ubicación: CDMX.

Ofrecemos:

- Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística.
- Sueldo competitivo + Bono
- Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00.
- Esquema: 80% remoto, 20% presencial.
- Crecimiento y desarrollo profesional.

¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.

Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.

## About Skydropx - Frenet

## Company Overview
- **One-liner**: Skydropx is a logistics management platform that automates shipping for e-commerce and retail businesses, connecting them with multiple carriers and managing the entire shipping journey.
- **Entity Type**: Private (Y Combinator S18, raised $27M total funding)
- **Headquarters**: Monterrey, Nuevo León, Mexico
- **Founded**: 2014 (Skydropx); Frenet founded in 2015, acquired by Skydropx in 2025
- **Founders**: Tavo Zambrano (Co-Founder & CEO), Armando Solbes (Co-Founder & CFO)

## Core Business
- Primary industry: Logistics technology / Supply chain management
- Target customers: B2B – small, medium, and large e-commerce companies, retailers, and marketplaces
- Mission: To enable companies to own the entire experience from shopping cart to delivery, simplifying logistics for businesses of all sizes

## Products & Services
- **Skydropx Platform (SaaS)**: A unified logistics management system that allows businesses to select carriers, buy/print shipping labels, track shipments, estimate drop-off times, and handle returns. Features an “AI Dispatch” engine for intelligent carrier selection. Integrates with online stores and marketplaces.
- **Frenet Platform (SaaS)**: A platform focused on larger companies in Brazil, enabling freight cost comparison across multiple carriers and centralized freight management. Acquired by Skydropx in 2025 for $5.2M.

## Market Standing
- **Valuation/Market Cap**: Not publicly disclosed
- **Key Metric**: Total funding raised – $27M to date (as of 2025). Acquired Frenet for $5.2M.
- **Notable Investors/Partners**: Y Combinator, Sierra Ventures, FJ Labs, Variv Capital, Dynamo
- **Growth Signals**: 
  - Team size reported as 320 on Y Combinator profile and 427 total employees on Built In (latest figure).
  - Acquisition of Frenet expands presence into Brazil, adding over 45K e-commerce clients.
  - Plans to cross-pollinate features: bring Skydropx’s SMB tools to Brazil and Frenet’s large-client capabilities to Mexico.

## Competitive Advantages
- **Unified carrier network**: Integrates with 30+ carriers in a single platform, simplifying shipping for merchants.
- **AI-powered dispatch**: Uses machine learning to recommend optimal carrier for each shipment based on cost, speed, and reliability.
- **Cross-border expertise**: Strong presence in Mexico and now expanding into Brazil through acquisition, offering a pan-Latin American logistics solution.
- **Y Combinator backing**: Validated by one of the world’s top startup accelerators, signaling strong product-market fit.

## Strategic Focus
- **Geographic expansion**: Deepening presence in Brazil while strengthening the Mexican market.
- **Product convergence**: Blending the best features of Skydropx (for SMBs) and Frenet (for large enterprises) to serve all customer segments across both countries.
- **Continued automation**: Enhancing AI and machine learning capabilities to further streamline shipping decisions and reduce manual work for clients.

## Why Work Here
- **Fast-growing startup**: Backed by top-tier investors and on a trajectory of rapid expansion, offering career growth opportunities in engineering, product, sales, and operations.
- **Engineering culture**: Head of Engineering and strong software development team (115+ people on The Org) focused on building scalable logistics infrastructure.
- **On-site workspace**: Employees work from physical offices in Monterrey; typical time on-site is full-time (Built In reports “OnSite Workspace”).
- **Impactful mission**: Solving real logistics friction for thousands of businesses across Latin America, with direct visibility into how your work affects customers.
- **Diverse team**: Roles span engineering, product, sales, marketing, customer success, and operations – a chance to wear multiple hats in a growing company.

## Sources
1. [ycombinator.com](https://www.ycombinator.com/companies/skydropx) – Y Combinator company profile (team size, founders, funding, batch)
2. [latamlist.com](https://latamlist.com/skydropx-acquires-frenet-for-5-2m/) – Acquisition details and total funding
3. [theorg.com](https://theorg.com/org/skydropx) – Org chart, team sizes, office locations
4. [builtin.com](https://builtin.com/company/skydropx-latam) – Employee count (427), year founded, office policy

## Other roles at Skydropx - Frenet

- [Ejecutivo de Atención a Clientes (Tampico)](https://feeny.ai/job/ejecutivo-de-atencion-a-clientes-tampico-skydropx-frenet-tampico-2nxc4bcw0sfj) — Tampico, Mexico
- [Supervisor(a) de Vendas Outbound](https://feeny.ai/job/supervisor-a-de-vendas-outbound-skydropx-frenet-curitiba-dspawktck6ng) — Curitiba, Brazil
- [Líder de Ventas Call Center (Nuevos Negocios)](https://feeny.ai/job/lider-de-ventas-call-center-nuevos-negocios-skydropx-frenet-bogota-xn199enhx0cm) — Bogotá, Colombia
- [Technical Operations Analyst (Portugués-Español)](https://feeny.ai/job/technical-operations-analyst-portugues-espanol-skydropx-frenet-argentina-zsyad4b40afr) — Argentina
- [Especialista de CS Ops Pleno](https://feeny.ai/job/especialista-de-cs-ops-pleno-skydropx-frenet-curitiba-36pf7fh1jz4f) — Curitiba, Brazil
- [Agente de Customer Success (Tampico)](https://feeny.ai/job/agente-de-customer-success-tampico-skydropx-frenet-tampico-7qdrxn4bsb89) — Tampico, Mexico
- [Analista de Parcerias](https://feeny.ai/job/analista-de-parcerias-skydropx-frenet-curitiba-3k6zpp67sabh) — Curitiba, Brazil
- [Desarrollador de Automatizaciones Jr](https://feeny.ai/job/desarrollador-de-automatizaciones-jr-skydropx-frenet-bogota-qb898y761x52) — Bogotá, Colombia
- [Analista de Atendimento ao Cliente](https://feeny.ai/job/analista-de-atendimento-ao-cliente-skydropx-frenet-curitiba-cfbenfcq4tcw) — Curitiba, Brazil
- [Desenvolvedor de Automações Jr](https://feeny.ai/job/desenvolvedor-de-automacoes-jr-skydropx-frenet-curitiba-p8qsaphtw2rn) — Curitiba, Brazil