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title: 'Customer Services Specialist at Bia Energy SAS'
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type: 'job'
last_seen: '2026-09-08'
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# Customer Services Specialist at Bia Energy SAS

- **Company:** Bia Energy SAS
- **Location:** Bogotá, Colombia
- **Work type:** remote
- **Posted:** 2026-09-01
- **Last confirmed live:** 2026-09-08
- **Apply:** https://jobs.lever.co/biaenergy/4c4dd30d-aa66-4a4e-90bf-d0f5d505d51c

## Job description

En Bia ya gestionamos la energía de más de 3.700 empresas en Latam. Y apenas estamos empezando. Si estás buscando más que un trabajo y quieres ser parte del equipo que está revolucionando el sector energético, llegaste al lugar correcto.

El desafío que vas a resolver

Como Energy Concierge en Bia Energy, tu rol será brindar una experiencia única y personalizada a nuestros clientes. Tu objetivo será asegurar su satisfacción total y fidelización a largo plazo. No se trata solo de resolver problemas, sino de anticipar y atender sus necesidades antes de que las expresen. ¡Tu creatividad y proactividad marcarán la diferencia!

Estarás a cargo de un grupo exclusivo de clientes, a quienes deberás conocer a fondo para ofrecerles soluciones energéticas personalizadas que enriquezcan su experiencia y optimicen su consumo mediante un contacto regular y personalizado.

Tu objetivo será construir relaciones sólidas basadas en la confianza y la lealtad, siempre asegurando el bienestar y la satisfacción total de nuestros clientes.

Este enfoque integral te permitirá garantizar que los clientes reciban un servicio excepcional, desde una solución rápida a sus problemas hasta la implementación de medidas preventivas que aumenten la eficiencia energética y minimicen las interrupciones.

Además, tendrás la oportunidad de contribuir en la creación de un nuevo modelo de atención al cliente, completamente innovador en la industria. En Bia, todas las ideas son bienvenidas y valoradas. Trabajarás con un equipo excepcional para asegurar que nuestra estrategia sea la más efectiva.

Lo que harás

- Resolver de manera ágil y efectiva en el primer contacto los requerimientos de clientes e intermediarios, tanto de manera proactiva como reactiva, utilizando nuestra aplicación/web para garantizar el ahorro energético.
- Conocer a profundidad los productos o servicios que ofrece Bia para ofrecer un asesoramiento especializado a nuestros clientes.
- Brindar atención oportuna y asesoría a nuestros clientes a través de nuestros canales de atención (correo electrónico, chat, llamadas, WhatsApp, entre otros), promoviendo activamente los servicios de la empresa.
- Manejar y gestionar necesidades, quejas y reclamos siguiendo los protocolos establecidos por Bia, incluyendo contactos proactivos y reactivos para orientar a los usuarios en el uso de la aplicación y maximizar el ahorro energético.
- Garantizar un excelente servicio al cliente, contribuyendo al cumplimiento de objetivos.
- Trabajar en equipo generando sinergia con todas las áreas de la organización.
- Proponer mejoras en procesos para optimizar y mejorar la experiencia del cliente.
- Registrar de manera precisa todas las interacciones de los clientes en los sistemas / herramientas correspondientes.
- Cumplir con los estándares establecidos por Bia para la gestión y solución de los requerimientos.
- Velar por la seguridad y confidencialidad de la información tanto de Bia como de nuestros clientes.

Para el desarrollo del rol necesitaras

- Excelente ortografía y fluidez verbal para asegurar una comunicación clara y precisa con nuestros clientes.
- Experiencia previa en servicio al cliente o gestión comercial, con conocimientos sólidos en atención al cliente y manejo de situaciones difíciles.
- Mostrar una dedicación incansable en solucionar cualquier problema, pregunta, queja o reclamo que nuestros clientes puedan traer.
- Manejo de herramientas ofimáticas.

El ADN del equipo que te espera:

🧠 Self Management. No buscamos empleados que esperen instrucciones. Buscamos personas que se muevan rápido, propongan antes de preguntar y se apropien del resultado de principio a fin.

💡 Problem Solver & Problem Seeker. Enfrentar problemas es parte de nuestro ADN y encontrarlos antes de que exploten, también. Si te aburres cuando todo funciona bien, encajas perfecto.

🌀 Adaptability. Cultura de alta velocidad y cero burocracia. Buscamos personas que prosperen en entornos cambiantes y mantengan el foco cuando todo se mueve rápido.

🤝 A Team Player. En Bia el impacto importa. Crecemos juntos, nos apoyamos y el éxito del equipo es tan tuyo como propio.

✨ User Centric. El cliente y el colaborador no son un área del negocio, son el centro de cada decisión que tomamos. Aquí diseñamos soluciones que realmente importan.

## About Bia Energy SAS

## Company Overview
- **One-liner**: Bia Energy is a Colombian digital energy marketer that provides real-time monitoring, AI-powered analytics, and energy optimization for businesses to reduce costs and carbon footprints.
- **Entity Type**: Private (Series A)
- **Headquarters**: Bogotá, Colombia
- **Founded**: 2022
- **Founders**: Sebastian Ruales (CEO), Guillermo Roche, and Leonardo Velazquez

## Core Business
- **Primary Industry**: Energy Management / Electricity Commercialization / CleanTech
- **Target Customers**: B2B — commercial enterprises across retail, food service, manufacturing, and industrial sectors. Clients include Coca-Cola Femsa, Starbucks, and Home Burgers.
- **Mission/Purpose**: To empower businesses with data-driven tools to optimize energy consumption, reduce costs, and minimize environmental impact through transparent measurement and renewable energy certificates.

## Products & Services
- **Smart Metering System (Hardware)**: Replaces traditional analog meters; captures up to 34 variables per second on energy consumption and transmits them in real-time to Bia’s cloud platform.
- **Bia Analytics Platform (SaaS)**: Centralized dashboard and mobile app enabling clients to monitor energy usage across multiple sites, detect anomalies, and identify inefficiencies.
- **Eva (AI Chatbot)**: An intelligent assistant that provides energy-saving recommendations based on consumption patterns.
- **Renewable Energy Certificates (RECs) via Blockchain**: Guarantees clients that the equivalent amount of energy they consumed was generated from sustainable sources, tracked transparently.
- **Customized Energy Tariffs**: Offers competitive, market-rate energy supply contracts tailored to individual business consumption profiles.

## Market Standing
- **Total Funding**: $67.1M (across 5 rounds)
- **Key Funding Rounds**:
    - **Seed ($6M)**: Closed February 2022. Led by Canary (Brazil), with participation from Global Founders Capital, 8VC, and Nazca.
    - **Series A ($16.5M)**: End of 2023. Led by Kaszek (the most prominent VC in Latin America, behind Nubank and Mercado Libre).
    - **Latest Round ($8.5M)**: November 2024, led by RA Capital Management, with participation from IDB Lab.
- **Key Metric**: Monthly billing of ~$8M as of mid-2024, with projected year-end monthly billing of $15-20M. Annual run-rate estimated at ~$96M+.
- **Annual Revenue**: $12M (as of latest estimates)
- **Customer Base**: 2,500+ businesses across 134 cities in Colombia.
- **Growth Signal**: Expanding to a new city every three days. Planning international expansion into Peru, Chile, or Brazil within the next 9 months.

## Competitive Advantages
- **Integrated Hardware + Software Moat**: Unlike pure-play energy resellers, Bia owns the physical smart meter hardware and the analytics software, creating a sticky, high-switching-cost ecosystem.
- **Real-time Granularity**: Capturing 34 variables per second per meter enables far richer anomaly detection and optimization than standard monthly meter reads.
- **AI-Driven Efficiency**: Machine learning models automatically detect wasteful patterns and offer actionable savings, differentiating from traditional energy marketers that offer only billing.
- **Blockchain-RECs**: Transparent, verifiable carbon offsetting adds a compelling sustainability angle for corporate clients with ESG mandates.
- **Strong Investor Backing**: Backed by top-tier regional (Kaszek, Canary) and global (8VC, GFC, RA Capital) funds, signaling confidence and providing network advantages.

## Strategic Focus
- **Geographic Expansion**: Targeting entry into a second Latin American market (likely Peru, Chile, or Brazil) within the next year to replicate the Colombian model.
- **Product Development**: Designing new products to enhance energy management solutions beyond current offerings.
- **Deepening AI Capabilities**: Continued investment in machine learning for predictive maintenance, load forecasting, and automated optimization.
- **Growing the Commercial Base**: Still early in addressing a $14B addressable market in Colombia alone; prioritizing client acquisition through their “growth machine” while maintaining financial fundamentals.

## Why Work Here
- **High-Growth Environment**: From founding in 2022 to 2,500+ clients and 167 employees in ~2.5 years, with strong headcount growth (+16.7% YoY). This is a rocket ship, not a steady-state company.
- **International & Remote-First Culture**: Workforce distributed across 7 countries (Colombia, Germany, India, Mexico, USA, Spain, Burkina Faso). Positioned as a “digital” company from day one.
- **Meaningful Impact**: Directly contribute to reducing corporate carbon footprints and improving energy efficiency in Latin America, a region with a high renewable generation mix.
- **Strong Engineering Culture**: The company’s core differentiator is technology. Technical roles form the largest department (12% of staff), and they prioritize “building good technology from the start.”
- **Young, Dynamic Team**: Staffed by talent from top regional tech companies (Rappi, Nubank, Mercado Libre, Habi), indicating a high-performance and learning-oriented environment.
- **Hybrid Work Model**: Roles in Bogotá are offered as “Híbrido” (hybrid), balancing flexibility with in-office collaboration.

## Sources
1. [linkedin.com](https://linkedin.com/company/biaenergy)
2. [preqin.com](https://www.preqin.com/data/profile/asset/bia-energy-sas/493443)
3. [cbinsights.com](https://www.cbinsights.com/company/bia-6)
4. [bbvaspark.com](https://www.bbvaspark.com/en/news/bia-energy-entrevista-cofundador/)
5. [jobs.lever.co](https://jobs.lever.co/biaenergy)

## Other roles at Bia Energy SAS

- [Especialista de Desarrollo de Negocios – Energía](https://feeny.ai/job/especialista-de-desarrollo-de-negocios-energia-bia-energy-sas-bogota-st73fjfk3c14) — Bogotá, Colombia
- [AI Engineer](https://feeny.ai/job/ai-engineer-bia-energy-sas-bogota-xbqky48tg8z9) — Bogotá, Colombia
- [Jr. Audiovisual Content Creator](https://feeny.ai/job/jr-audiovisual-content-creator-bia-energy-sas-bogota-8hqr4rdakk1x) — Bogotá, Colombia
- [Sr. Full Stack Developer](https://feeny.ai/job/sr-full-stack-developer-bia-energy-sas-bogota-ez8zssxmk80q) — Bogotá, Colombia
- [Ingeniero Eléctrico de Operaciones y Medición](https://feeny.ai/job/ingeniero-electrico-de-operaciones-y-medicion-bia-energy-sas-bogota-7qeeendew7pw) — Bogotá, Colombia
- [Ops Engineering Manager](https://feeny.ai/job/ops-engineering-manager-bia-energy-sas-bogota-h0psxwnpdfrb) — Bogotá, Colombia
- [Manager de Medición y Fronteras Comerciales (CGM e Ingeniería)](https://feeny.ai/job/manager-de-medicion-y-fronteras-comerciales-cgm-e-ingenieria-bia-energy-sas-dvfmgk008k53) — Bogotá, Colombia
- [¿No ves tu vacante ideal? No te preocupes, aplica para poder conocernos](https://feeny.ai/job/no-ves-tu-vacante-ideal-no-te-preocupes-aplica-para-poder-conocernos-bia-energy-1qs4ms0k2ksh) — Bogotá, Colombia