--- title: 'Customer Success Executive at Bia Energy SAS' canonical: 'https://feeny.ai/job/customer-success-executive-bia-energy-sas-bogota-8pkqejc85h4f' type: 'job' last_seen: '2026-10-27' --- # Customer Success Executive at Bia Energy SAS - **Company:** Bia Energy SAS - **Location:** Bogotá, Colombia - **Work type:** hybrid - **Posted:** 2026-10-20 - **Last confirmed live:** 2026-10-27 - **Apply:** https://jobs.lever.co/biaenergy/7e69d742-6f97-48c2-9d13-42c1b4031280 ## Job description En Bia ya gestionamos la energía de más de 3.700 empresas en Latam. Y apenas estamos empezando. Si estás buscando más que un trabajo y quieres ser parte del equipo que está revolucionando el sector energético, llegaste al lugar correcto. El desafío que vas a resolver Como Customer Success Executive, tu misión será acompañar a nuestros clientes desde su vinculación hasta la activación del servicio, asegurando una experiencia clara, ágil y cercana. Serás su principal punto de contacto durante esta etapa y coordinarás con Operaciones, operadores de red y Seguridad y Salud en el Trabajo para que cada instalación avance dentro de los plazos acordados. Anticiparás bloqueos, resolverás inquietudes y darás seguimiento hasta que el cliente tenga su servicio activo. Lo que harás - Acompañar a nuestros clientes desde su vinculación hasta la activación del servicio, guiándolos en cada etapa y manteniéndolos informados sobre avances, requisitos y próximos pasos. - Ser el principal punto de contacto del cliente durante su onboarding, resolver inquietudes y gestionar sus expectativas con claridad y cercanía. - Coordinar con Operaciones, operadores de red, proveedores y Seguridad y Salud en el Trabajo para asegurar que cada instalación cuente con los recursos, documentos y condiciones necesarios. - Planear y dar seguimiento a las activaciones, definiendo responsables y fechas, y asegurando el cumplimiento de los compromisos con el cliente. - Anticipar bloqueos, gestionar imprevistos y escalar oportunamente los casos que puedan afectar los tiempos o la experiencia del usuario. - Mantener actualizado el CRM con el estado de cada activación, las interacciones con el cliente y los compromisos pendientes. - Analizar indicadores de tiempos de activación, cumplimiento y calidad del servicio para identificar oportunidades de mejora. - Proponer e implementar mejoras en los flujos de onboarding y coordinación operativa para reducir tiempos, errores y reprocesos. - Utilizar herramientas de IA para analizar información, agilizar el seguimiento y apoyar la comunicación con los clientes, validando los resultados e identificando tareas que puedan automatizarse. - Dar seguimiento hasta confirmar que el servicio esté activo y coordinar la transición al equipo que continuará acompañando al cliente. Lo que necesitaras - Formación profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Negocios Internacionales o áreas afines. - Mínimo 2 años de experiencia en Customer Success, onboarding, implementación de servicios u operaciones enfocadas en clientes, coordinando proveedores y equipos internos. - Experiencia acompañando clientes durante procesos de vinculación, instalación o activación de servicios, manteniéndolos informados y resolviendo sus inquietudes. - Habilidad para construir relaciones de confianza, entender las necesidades del cliente y gestionar sus expectativas. - Capacidad para coordinar varias activaciones en paralelo, organizar recursos, hacer seguimiento a compromisos y asegurar el cumplimiento de los plazos. - Manejo de herramientas CRM, como HubSpot, Salesforce o similares, para registrar interacciones y mantener actualizada la trazabilidad de cada cliente. - Excel avanzado para cruzar información, dar seguimiento a indicadores e identificar retrasos u oportunidades de mejora. - Experiencia diseñando y mejorando flujos de procesos para reducir tiempos, reprocesos y tareas manuales. - Habilidades de negociación y coordinación con proveedores y terceros para resolver bloqueos y asegurar la continuidad del servicio. - Comunicación clara y asertiva para guiar al cliente y coordinar acciones con diferentes equipos. - Autonomía y sentido de responsabilidad para anticipar problemas y llevar cada activación hasta su cierre. Será un plus contar con experiencia en el sector energético y relacionamiento con operadores de red El ADN del equipo que te espera: 🧠 Self Management. No buscamos empleados que esperen instrucciones. Buscamos personas que se muevan rápido, propongan antes de preguntar y se apropien del resultado de principio a fin. 💡 Problem Solver & Problem Seeker. Enfrentar problemas es parte de nuestro ADN y encontrarlos antes de que exploten, también. Si te aburres cuando todo funciona bien, encajas perfecto. 🌀 Adaptability. Cultura de alta velocidad y cero burocracia. Buscamos personas que prosperen en entornos cambiantes y mantengan el foco cuando todo se mueve rápido. 🤝 A Team Player. En Bia el impacto importa. Crecemos juntos, nos apoyamos y el éxito del equipo es tan tuyo como propio. ✨ User Centric. El cliente y el colaborador no son un área del negocio, son el centro de cada decisión que tomamos. Aquí diseñamos soluciones que realmente importan. ## About Bia Energy SAS ## Company Overview - **One-liner**: Bia Energy is a Colombian digital energy marketer that provides real-time monitoring, AI-powered analytics, and energy optimization for businesses to reduce costs and carbon footprints. - **Entity Type**: Private (Series A) - **Headquarters**: Bogotá, Colombia - **Founded**: 2022 - **Founders**: Sebastian Ruales (CEO), Guillermo Roche, and Leonardo Velazquez ## Core Business - **Primary Industry**: Energy Management / Electricity Commercialization / CleanTech - **Target Customers**: B2B — commercial enterprises across retail, food service, manufacturing, and industrial sectors. Clients include Coca-Cola Femsa, Starbucks, and Home Burgers. - **Mission/Purpose**: To empower businesses with data-driven tools to optimize energy consumption, reduce costs, and minimize environmental impact through transparent measurement and renewable energy certificates. ## Products & Services - **Smart Metering System (Hardware)**: Replaces traditional analog meters; captures up to 34 variables per second on energy consumption and transmits them in real-time to Bia’s cloud platform. - **Bia Analytics Platform (SaaS)**: Centralized dashboard and mobile app enabling clients to monitor energy usage across multiple sites, detect anomalies, and identify inefficiencies. - **Eva (AI Chatbot)**: An intelligent assistant that provides energy-saving recommendations based on consumption patterns. - **Renewable Energy Certificates (RECs) via Blockchain**: Guarantees clients that the equivalent amount of energy they consumed was generated from sustainable sources, tracked transparently. - **Customized Energy Tariffs**: Offers competitive, market-rate energy supply contracts tailored to individual business consumption profiles. ## Market Standing - **Total Funding**: $67.1M (across 5 rounds) - **Key Funding Rounds**: - **Seed ($6M)**: Closed February 2022. Led by Canary (Brazil), with participation from Global Founders Capital, 8VC, and Nazca. - **Series A ($16.5M)**: End of 2023. Led by Kaszek (the most prominent VC in Latin America, behind Nubank and Mercado Libre). - **Latest Round ($8.5M)**: November 2024, led by RA Capital Management, with participation from IDB Lab. - **Key Metric**: Monthly billing of ~$8M as of mid-2024, with projected year-end monthly billing of $15-20M. Annual run-rate estimated at ~$96M+. - **Annual Revenue**: $12M (as of latest estimates) - **Customer Base**: 2,500+ businesses across 134 cities in Colombia. - **Growth Signal**: Expanding to a new city every three days. Planning international expansion into Peru, Chile, or Brazil within the next 9 months. ## Competitive Advantages - **Integrated Hardware + Software Moat**: Unlike pure-play energy resellers, Bia owns the physical smart meter hardware and the analytics software, creating a sticky, high-switching-cost ecosystem. - **Real-time Granularity**: Capturing 34 variables per second per meter enables far richer anomaly detection and optimization than standard monthly meter reads. - **AI-Driven Efficiency**: Machine learning models automatically detect wasteful patterns and offer actionable savings, differentiating from traditional energy marketers that offer only billing. - **Blockchain-RECs**: Transparent, verifiable carbon offsetting adds a compelling sustainability angle for corporate clients with ESG mandates. - **Strong Investor Backing**: Backed by top-tier regional (Kaszek, Canary) and global (8VC, GFC, RA Capital) funds, signaling confidence and providing network advantages. ## Strategic Focus - **Geographic Expansion**: Targeting entry into a second Latin American market (likely Peru, Chile, or Brazil) within the next year to replicate the Colombian model. - **Product Development**: Designing new products to enhance energy management solutions beyond current offerings. - **Deepening AI Capabilities**: Continued investment in machine learning for predictive maintenance, load forecasting, and automated optimization. - **Growing the Commercial Base**: Still early in addressing a $14B addressable market in Colombia alone; prioritizing client acquisition through their “growth machine” while maintaining financial fundamentals. ## Why Work Here - **High-Growth Environment**: From founding in 2022 to 2,500+ clients and 167 employees in ~2.5 years, with strong headcount growth (+16.7% YoY). This is a rocket ship, not a steady-state company. - **International & Remote-First Culture**: Workforce distributed across 7 countries (Colombia, Germany, India, Mexico, USA, Spain, Burkina Faso). Positioned as a “digital” company from day one. - **Meaningful Impact**: Directly contribute to reducing corporate carbon footprints and improving energy efficiency in Latin America, a region with a high renewable generation mix. - **Strong Engineering Culture**: The company’s core differentiator is technology. Technical roles form the largest department (12% of staff), and they prioritize “building good technology from the start.” - **Young, Dynamic Team**: Staffed by talent from top regional tech companies (Rappi, Nubank, Mercado Libre, Habi), indicating a high-performance and learning-oriented environment. - **Hybrid Work Model**: Roles in Bogotá are offered as “Híbrido” (hybrid), balancing flexibility with in-office collaboration. ## Sources 1. [linkedin.com](https://linkedin.com/company/biaenergy) 2. [preqin.com](https://www.preqin.com/data/profile/asset/bia-energy-sas/493443) 3. [cbinsights.com](https://www.cbinsights.com/company/bia-6) 4. [bbvaspark.com](https://www.bbvaspark.com/en/news/bia-energy-entrevista-cofundador/) 5. [jobs.lever.co](https://jobs.lever.co/biaenergy) ## Other roles at Bia Energy SAS - [Junior Attorney](https://feeny.ai/job/junior-attorney-bia-energy-sas-bogota-zzg9p0ag1yrk) — Bogotá, Colombia - [Design Engineer](https://feeny.ai/job/design-engineer-bia-energy-sas-bogota-cf67k2megdtz) — Bogotá, Colombia - [Analista Senior de Estructuración Financiera](https://feeny.ai/job/analista-senior-de-estructuracion-financiera-bia-energy-sas-bogota-nqpcrb44g3jd) — Bogotá, Colombia - [Especialista en Desarrollo de Proyectos de Energía](https://feeny.ai/job/especialista-en-desarrollo-de-proyectos-de-energia-bia-energy-sas-bogota-1p174spp75a9) — Bogotá, Colombia - [Data Engineer](https://feeny.ai/job/data-engineer-bia-energy-sas-bogota-f4fqm84f4v55) — Bogotá, Colombia - [Sr. KAM](https://feeny.ai/job/sr-kam-bia-energy-sas-bogota-xm62k92cd2af) — Bogotá, Colombia - [Analista de Operaciones de Fronteras Comerciales](https://feeny.ai/job/analista-de-operaciones-de-fronteras-comerciales-bia-energy-sas-bogota-sejth6fshfyb) — Bogotá, Colombia - [Líder de Compras Estratégicas](https://feeny.ai/job/lider-de-compras-estrategicas-bia-energy-sas-bogota-0gqhfr61gm35) — Bogotá, Colombia - [Analista Contable](https://feeny.ai/job/analista-contable-bia-energy-sas-bogota-sjcy3wfmbd61) — Bogotá, Colombia - [Growth Engineer](https://feeny.ai/job/growth-engineer-bia-energy-sas-bogota-y2sgy9pcqdg8) — Bogotá, Colombia