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title: 'Customer Success Manager (all genders) at Integral Services GmbH'
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type: 'job'
last_seen: '2026-09-13'
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# Customer Success Manager (all genders) at Integral Services GmbH

- **Company:** Integral Services GmbH
- **Location:** Berlin, Germany
- **Employment:** full-time
- **Work type:** hybrid
- **Posted:** 2026-07-30
- **Last confirmed live:** 2026-09-13
- **Apply:** https://jobs.ashbyhq.com/integral-de/2d8675e7-796f-425a-9614-ed27d4dd7dc3

## Job description

Mission Es ist Dir ein echtes Anliegen, dass Unternehmer:innen erfolgreich sind. Als Customer Success Manager:in bei der Integral Tax GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft verantwortest Du die Client Experience vom unterschriebenen Angebot bis zum reibungslos laufenden Mandat: Onboarding, Identitätsprüfung (KYC), Know Your Business (KYB), Plattform-Adoption und die Vermeidung früher Abwanderung. Die Integral Group wurde im Oktober 2024 gegründet und gehört zu den am schnellsten wachsenden Startups Deutschlands. Wir entwickeln eine der führenden AI-native Plattformen für Buchhaltung, Lohnabrechnung und Steuern für Unternehmer:innen. Dabei verbinden wir unsere digitale Plattform mit der Expertise von Steuerberater:innen und Wirtschaftsprüfer:innen. Wenn ein:e Gründer:in oder Geschäftsführer:in einer GmbH oder UG ein Anliegen hat, bist Du die Person, der sie vertrauen. Wenn Du echte Verantwortung für einen eigenen Mandantenstamm willst und lieber das Playbook mitentwickelst, als eines zu übernehmen, ist das Deine Chance des Jahrzehnts.

Deine Aufgaben

- Du verantwortest den Sales-to-Service-Handoff und übernimmst den vollständigen Kontext aus dem Sales-Team: die zentralen Herausforderungen jedes Mandanten, die Situation mit dem vorherigen Berater, Erwartungen und Unternehmensziele. Du kennst das Mandat in allen Details
- Steuere das Onboarding von Anfang bis Ende: Begleite Mandanten durch die Registrierung auf der Plattform, den Dokumenten-Upload und die Identitätsprüfung, die Unterzeichnung der Mandatsvereinbarung und die Datenübernahme vom vorherigen Steuerberater. Koordiniere die finale Freigabe mit Tax Operations und unseren Wirtschaftsprüfer:innen.
- Führe KYC-/KYB-Prüfungen durch: Erhebe und prüfe Identifikationsnachweise, Dokumentation und Informationen. Prüfe unsere Mandatsannahmekriterien (Ausschlusskriterien) vorab, nimm Risikoklassifizierungen vor und koordiniere jeden Schritt bis zur endgültigen Entscheidung.
- Treibe die Plattform-Adoption voran: Führe Einführungs-Walkthroughs durch, zeige Mandanten, wie sie sich auf der Plattform bewegen, etabliere einen festen Check-in-Rhythmus und stelle sicher, dass sie die Plattform tatsächlich für ihren Erfolg nutzen.
- Verhindere frühe Abwanderung: Beobachte den Onboarding-Funnel und Engagement-Signale, verantworte und koordiniere Gegenmaßnahmen für gefährdete Mandanten gemeinsam mit Sales und Tax Operations, und liefere, bevor ein Mandant überhaupt an einen Wechsel denkt.
- Langfristige Partnerschaft: Du baust eine dauerhafte, professionelle Beziehung auf, in der Mandanten von unserer Servicequalität, Verlässlichkeit und Umsetzung begeistert sind und sie aktiv weiterempfehlen.

Dein Profil

- 3+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Client Onboarding, Implementation oder Account Management im B2B-Umfeld. SaaS, Fintech oder Professional Services (Steuerberatung, Buchhaltung, Wirtschaftsprüfung) sind ein starkes Plus.
- Deutsch auf verhandlungssicherem Niveau (C1+) ist Voraussetzung, da unsere Mandanten auf Deutsch kommunizieren. Fließendes Englisch für die interne Zusammenarbeit.
- Erfahrung mit regulierten, compliance-intensiven Prozessen. Kenntnisse in KYC/KYB und AML (GwG) sind ein starkes Plus. Mindestens arbeitest Du präzise, dokumentiert und strukturiert, ohne den roten Faden zu verlieren.
- Du schreibst gut. Mandanten-E-Mails, die klar, warm und präzise sind, und interne Dokumentation, die so sauber ist, dass die nächste Person direkt handeln kann.
- Sicher im Umgang mit CRM-Systemen, Slack und Notion und schnell darin, jede interne Plattform zu meistern, die wir Dir vorsetzen.
- Hohe Empathie und echte Deeskalationsfähigkeit. Ein frustrierter Mandant beendet das Gespräch oder die E-Mail mit dem Gefühl, gut betreut zu sein.
- Hoher Kontext und hohe Eigeninitiative. Du arbeitest über Sales, Tax Operations und Engineering hinweg, verfolgst offene Punkte bis zum Abschluss, widersprichst, wo ein Prozess Reibung erzeugt und arbeitest proaktiv im Team an Lösungen mit

Was wir nicht suchen

- Menschen, die darauf warten, dass ihnen gesagt wird, was zu tun ist.
- „Das ist nicht mein Job“-Mentalität an der Schnittstelle zwischen Teams.
- Personen, die Compliance und Dokumentation als überflüssige Bürokratie behandeln, statt als das, was den Mandanten schützt.

Bewerbungsablauf Wir bewegen uns schnell. Für die richtige Person dauert der gesamte Prozess weniger als zwei Wochen.

- Virtuelles Kennenlernen mit unserem Talent Team
- Virtuelles Kennenlernen mit unseren Ops Excellence Lead und Geschäftsführer der Integral Tax WPG
- Offline Case Study
- Einladung in unser Office, um das Team und das Produkt kennenzulernen

Unser Angebot

- Überdurchschnittliches Vergütungspaket
- Echte Verantwortung für den Erfolg und die Zufriedenheit der Mandantenbeziehungen
- 30 Urlaubstage pro Jahr, plus halbe Tage am 24. und 31. Dezember
- Urban Sports Club Mitgliedschaft, Sachbezüge/Coupons für über 200 Partner oder ein Deutschland-Ticket
- Betriebliche Altersvorsorge (bAV)
- Moderne Büroausstattung, zugeschnitten auf das, was Du zum Erfolg brauchst
- Entweder hybrid in unserem modernen Office im Herzen von Berlin Prenzlauer Berg oder 100 % remote
- Wöchentliche Team-Lunches auf Firmenkosten, Office-BBQs und ein Dinner-Budget für lange Abende nach 20 Uhr
- Ein Team von 50+ (und wachsend) ambitionierten, diversen Expert:innen, davon 20 %+ ehemalige Gründer:innen, die gemeinsam lernen und das Produkt und Service entwickeln

Wir schätzen Vielfalt und stellen Menschen aufgrund ihrer Fähigkeit ein, eine Aufgabe zu erfüllen. Menschen jeder Herkunft, jeden Geschlechts, jeder geschlechtlichen Identität, sexuellen Orientierung, Religion, jeden Alters, mit Behinderung, jeder politischen Überzeugung oder jedem Familienstand sind bei Integral willkommen.

## About Integral Services GmbH

## Company Overview
- **One-liner**: Integral is an AI-native platform for accounting, payroll, and tax advisory, built to simplify financial compliance for European SMEs.
- **Entity Type**: Private (Seed-stage startup; raised €6.3M pre-seed in February 2025, plus additional growth capital in November 2025)
- **Headquarters**: Berlin, Germany (Schönhauser Allee 148, 10435 Berlin)
- **Founded**: 2025
- **Founders**: Lukas Christian Zörner and Anil Can Baykal

## Core Business
- **Primary industries**: Accounting, Payroll, Tax Advisory, Fintech
- **Target customers**: Startups and SMEs in Germany and Europe (B2B)
- **Mission / purpose**: "Transform the way businesses manage their finances" by building the leading AI-native accounting, payroll & tax services group for European SMEs.

## Products & Services
- **Integral Platform (SaaS)**: Cloud-based dashboard that integrates with 100+ German business banks, payment providers (e.g., Stripe), and other tools. Handles bookkeeping (weekly posting, monthly BWA), payroll (digital employee management, compliance), and tax filings (annual financial statements, tax returns) in one place. Automates transaction import and document management.
- **Human advisory layer**: Each customer gets a personal tax advisor and payroll accountant available within 24 hours. The technical platform is operated by Integral Services GmbH; reserved tasks (e.g., audits) are performed by Integral Tax GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft.

## Market Standing
- **Valuation / Market cap**: Not disclosed (private company)
- **Key metric**: Total funding – €6.3M pre-seed (Feb 2025) + undisclosed additional growth capital (Nov 2025)
- **Notable investors**: Not publicly named in available sources (the career page states "Backed by the Best" but no specific names cited)
- **Growth signals**:
  - Named to Euro Seed 50 list of most promising European startups (August 2025)
  - Acquired cleverlohn (November 2025) to accelerate expansion in payroll
  - Rapid hiring: multiple open roles (engineering, product, tax specialists, sales) as of mid-2025
  - Featured on German national news (Tagesschau) in July 2025

## Competitive Advantages
- **AI-native platform**: Uses artificial intelligence to automate bookkeeping, data extraction, and compliance workflows – combined with human expertise for advisory and reserved tasks.
- **Integrated one-stop shop**: Accounting, payroll, and tax advisory on a single platform, reducing the need for multiple vendors.
- **Fast‑moving startup with deep domain knowledge**: Founded by experienced operators and already acquiring complementary businesses (cleverlohn).
- **Scalable pricing**: Transparent per‑pay‑slip pricing and growing integration ecosystem.

## Strategic Focus
- Continue building the "leading digital tax platform for SMEs" across Europe.
- Expand integrations (monthly new additions) and grow the customer base beyond Germany.
- Double down on AI automation while maintaining a human advisor layer for complex tasks.
- Leverage the cleverlohn acquisition to scale payroll services.

## Why Work Here
- **Work culture & environment**: Small, ambitious team that values ownership ("Eat the Frog"), relentless optimism, and impact. Twice‑a‑year offsites for all teams.
- **Flexibility**: Hybrid/remote setup; modern office in Berlin’s Prenzlauer Berg. Most interviews are remote; the process averages ~2 weeks.
- **Compensation & perks**: Above‑market salary, VSOP (Virtual Stock Option Plan) for ownership, company pension (bAV), Sachbezug, free choice of equipment, weekly team lunches, company retreats.
- **Languages**: English and German used internally (requirements vary by role).
- **Onboarding**: Dedicated onboarding team with structured first‑week and first‑month plan; tools and equipment provided from day one.
- **Growth**: "Steep learning curve" – clear development paths, real responsibility, and fast progression.

## Sources
1. [integral.de/en](https://www.integral.de/en) – Company overview and platform features
2. [integral.de/de](https://www.integral.de/de) – Services in German (bookkeeping, payroll, tax)
3. [integral.de/en/career](https://www.integral.de/en/career) – Career page (mission, benefits, values, hiring process)
4. [integral.de/de/career](https://www.integral.de/de/career) – German career page (same content)
5. [integral.de/de/imprint](https://www.integral.de/de/imprint) – Legal info (founders, registration, address)

## Other roles at Integral Services GmbH

- [Talent Acquisition Manager (all genders)](https://feeny.ai/job/talent-acquisition-manager-all-genders-integral-services-gmbh-berlin-p2nddmm97zz3) — Berlin, Germany
- [Steuerberater (all genders) bis zu 100% Remote](https://feeny.ai/job/steuerberater-all-genders-bis-zu-100-remote-integral-services-gmbh-remote-mnsc4d7awbqn)
- [Founders' Associate (all genders)](https://feeny.ai/job/founders-associate-all-genders-integral-services-gmbh-berlin-bg8kfkpy0e7g) — Berlin, Germany
- [Visiting Founders' Associate](https://feeny.ai/job/visiting-founders-associate-integral-services-gmbh-berlin-7phejbjke528) — Berlin, Germany
- [Lohnbuchhalter:in / Payroll Specialist (all genders) bis zu 100% Remote](https://feeny.ai/job/lohnbuchhalter-in-payroll-specialist-all-genders-bis-zu-100-remote-integral-maw15vtc00fq) — Berlin, Germany
- [Senior DevOps Engineer](https://feeny.ai/job/senior-devops-engineer-integral-services-gmbh-berlin-bg1d6a8xdwjp) — Berlin, Germany
- [Senior Product Engineer (f/m/d)](https://feeny.ai/job/senior-product-engineer-f-m-d-integral-services-gmbh-berlin-pj7pf0smyr2v) — Berlin, Germany
- [Senior FP&A Manager](https://feeny.ai/job/senior-fp-a-manager-integral-services-gmbh-berlin-ershtrkhdzbf) — Berlin, Germany
- [Bilanzbuchhalter:in (all genders)](https://feeny.ai/job/bilanzbuchhalter-in-all-genders-integral-services-gmbh-remote-2g8s3h5tem74)
- [Steuerfachangestellte:r (all genders) Remote](https://feeny.ai/job/steuerfachangestellte-r-all-genders-remote-integral-services-gmbh-remote-5xx73j05m1vv)