---
title: 'Customer Success Manager at Box'
canonical: 'https://feeny.ai/job/customer-success-manager-box-tokyo-9pg1xr9q64rs'
type: 'job'
last_seen: '2026-11-07'
---

# Customer Success Manager at Box

- **Company:** Box
- **Location:** Tokyo, Japan
- **Posted:** 2026-11-06
- **Last confirmed live:** 2026-11-07
- **Apply:** https://job-boards.greenhouse.io/boxinc/jobs/8357805

## Job description

WHAT IS BOX?

Box(NYSE: BOX)はインテリジェントコンテンツ管理（ICM）プラットフォームのリーディングカンパニーです。Boxのプラットフォームは、企業のコラボレーション促進や、コンテンツのライフサイクル全体の管理、重要なコンテンツの保護、そしてエンタープライズAIによるビジネスワークフローの変革を実現することを目指しています。2005年に米国で設立され、JLL、モルガン・スタンレーなどを含む大手グローバル企業や、日本では約23,000社および日経225の86%の企業の業務効率化を支援しています。

Boxは、カリフォルニア州レッドウッドシティーに本社を置き、米国、ヨーロッパ、アジアに拠点を持っています。株式会社Box Japanは2013年に設立された日本法人です。

Boxでは、重要なコンテンツを扱うプラットフォームをさらに推進し、お客様の働き方に大きな変革を提供する、またとない機会があります。コンテンツは私達の業務の中心にあります。契約書、請求書、社員情報、財務情報、製品仕様、マーケティング資産などの部署間に跨る重要なビジネス・プロセスに含まれる数十億ものファイルや情報が日々流れています。私達のミッションは、コンテンツ管理にインテリジェンスをもたらし、お客様がデジタル・トランスフォーメーションを実現するお手伝いをさせていただくことです。このAIと膨大な業務コンテンツの融合による、大規模な働き方の変革期に、そのビジネスの最前線に貢献することが、Boxではできます。

## WHY BOX NEEDS YOU

Box JapanはBox Inc.の日本支社として2014年5月に設立され、急成長し続けています。私たちはさらにBoxを広め、ともに成長を促進していただくことができる人材を求めております。

このポジションでは日本のカスタマーサクセスマネージャーチームの一員として、顧客との関係構築、利用促進、満足度の向上、契約維持などに責任を持って業務を行なっていただきます。

## WHAT YOU'LL DO

- 強固な関係構築、製品知識、計画、実行を通じて、Boxのトップ顧客およびエンタープライズ顧客に対するすべての販売後の活動を管理する
- Box製品およびBox AIの機能を深く理解し、顧客のビジネスニーズに最も適したソリューションや業務変革ユースケースを提案・展開する
- 導入、チェンジマネジメント、定着、活用の計画作成と実行（AI活用ユースケースの拡大支援を含む）
- 顧客との定例会議、四半期ビジネスレビュー（QBR/EBR）を通じた戦略的価値提案とリテンション率・NPSの向上
- 解約リスクやヘルススコアを管理し、リスクを除く活動を積極的に行う
- 営業およびプロフェッショナルサービス部門と連携し、BoxおよびBox AIを各顧客のコアアーキテクチャの一部にするための戦略的プランを策定する
- プロダクトおよびエンジニアリング部門と連携し、AI機能を含む要望や不具合の特定とフォローアップを実施する
- 顧客の声を代表する立場として機能し、製品改善に向けたインサイトを社内へフィードバックする

Box ではコミュニティと対面でのコラボレーションを重要視していてます。Box の社員（Boxers）は、少なくとも毎週3日間以上はオフィスで勤務することが求められます。選考プロセスの中で、リクルーターが働き方や企業文化についてさらに詳しくご説明します。

## WHO YOU ARE

私たちは「AIファースト」の企業です。 すなわち、常に成長マインドセットを持ちながら仕事に取り組み、AIを活用し、より迅速かつ適切な意思決定を行い、インパクトを高める方法を見つけていくことが求められます。

- IT業界における3年以上のアカウントマネジメントまたはカスタマーサクセスの経験
- 顧客と密に連携し、Boxに対する満足度を高め、信頼を得ることができる
- 限定的な関係構築だけではなく、複数のステークホルダー（IT部門および事業部門）と接点を持つことができる
- 基本的な技術知識を有し、顧客からの質問に回答することができる
- 生成AIやエンタープライズテクノロジーの最新動向に高い関心を持ち、顧客の課題解決に応用できる探究心
- 斬新なアイデアとエネルギーを持ち、チームプレーができる
- 業務プロセス改善やDX推進に関するコンサルティング経験があれば尚可
- SalesforceやZendesk、その他のSaaSの業務利用経験があれば尚可
- 英語力があれば尚可（本社との連携のため）

## EQUAL OPPORTUNITY

We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, disability, and any other protected ground of discrimination under applicable human rights legislation.

For details on how we protect your information when you apply, please see our [Personnel Privacy Notice.](https://cloud.app.box.com/v/BoxPersonnelPrivacyNotice)

## NOTICE OF USE OF AI

At Box, we believe in the power of AI to improve the recruiting process while keeping people at the heart of every decision. For more information on the use of AI in our hiring process, please visit our webpage [here](https://careers.box.com/en/how-we-hire/ai-in-our-hiring-process/).

## About Box

## Company Overview
- **One-liner**: Box provides an Intelligent Content Management platform that enables enterprises to manage, collaborate on, and secure content, with deep AI integration to unlock insights and automate workflows.
- **Entity Type**: Public (NYSE: BOX)
- **Headquarters**: Redwood City, California, USA
- **Founded**: 2005
- **Founders**: Aaron Levie, Dylan Smith, Sam Ghods, Jeff Queisser

## Core Business
- **Primary industries**: Cloud Content Management, Enterprise Software, AI-powered Productivity, Data Governance & Security
- **Target customers**: B2B – enterprises of all sizes, including 97,000 companies and 68% of the Fortune 500 (as stated on Box’s about page)
- **Mission statement**: “Power how the world works together”

## Products & Services
- **Box Content Cloud**: The core cloud-based platform for storing, sharing, collaborating on, and managing content with built-in security and compliance controls.
- **Box AI**: AI-powered features including intelligent document extraction, summarisation, content generation, and automation (e.g., Box AI for Agent Orchestration, Search Relevance, and Core Agents).
- **Box Governance**: Data lifecycle management, retention policies, eDiscovery, and legal hold capabilities.
- **Box Sign**: Native e-signature functionality integrated into the content cloud.
- **Box Shield**: Advanced threat detection, malware scanning, and data loss prevention.
- **Box Relay**: Workflow automation and business process orchestration.
- **Box Platform**: APIs and embedded content experiences for developers to build custom applications.

## Market Standing
- **Valuation/Market Cap**: Not provided in search results – refer to latest SEC filings (10-K/10-Q) for current figure.
- **Key Metric (Revenue)**: Not explicitly stated in search results – as a public company, annual revenue is disclosed in SEC filings (most recent fiscal year revenue ~$1 billion+ range).
- **Notable Investors/Partners**: Not listed in search results – typical major partners include Google Cloud, Microsoft, Salesforce, and many systems integrators.
- **Growth Signals**: 
  - Serving 97,000 companies and 68% of the Fortune 500.
  - Active hiring across AI, engineering, product, and customer success.
  - Emphasis on AI-native features (AI Agents, Machine Learning) – new roles for Machine Learning Engineers and AI Partnerships.

## Competitive Advantages
- **Enterprise trust & compliance**: SOC 2, HIPAA, FedRAMP, ISO 27001, and deep integrations with major enterprise ecosystems (Microsoft, Google, Salesforce) make it a secure choice for regulated industries.
- **Content AI first mover**: Box is embedding AI directly where enterprise content lives, offering “intelligent content management” that competitors (Dropbox, Google Drive) are only beginning to match.
- **Vast content footprint**: With nearly 100,000 customers, Box has a massive repository of enterprise content that powers its AI models and lock-in.
- **Open platform play**: APIs and partner integrations allow businesses to keep Box at the center of their content workflows.

## Strategic Focus
- **AI-native evolution**: Box is aggressively adding AI features across its platform – from AI Agents to machine learning for search and content understanding – to transform content management into an intelligent automation hub.
- **International expansion**: Offices in London, Tokyo, Warsaw, and other global hubs indicate a push to serve multinational enterprises and grow its customer base outside North America.
- **Deepening hybrid work capabilities**: Emphasising a secure, collaborative content experience for distributed teams while maintaining compliance and governance.

## Why Work Here
- **Culture & values**: Box promotes a candid, growth-mindset culture with values like “Be an owner. It’s your company,” “Blow our customers’ minds,” and “Take risks. Fail fast. GSD.” Employees are encouraged to bring their authentic selves and innovate.
- **Hybrid work**: Box embraces a hybrid model “blending in-person connection with remote flexibility.” Offices in Redwood City, San Francisco, New York, London, Warsaw, Tokyo, and other locations.
- **Benefits** (from careers page):
  - Equity grants for all new hires.
  - Generous time off including flexible PTO, birthday off, paid volunteer time, and a sabbatical after seven years.
  - Monthly wellness subsidy.
  - Inclusive family support (parental leave, fertility benefits).
  - Global mental health and wellbeing resources.
- **Growth culture**: Annual Hackathon, learning programs, clear career paths (management and individual contributor tracks), and opportunities to work on cutting-edge AI projects.
- **Diversity & Belonging**: 11 employee resource groups and 20+ interest groups; strong emphasis on inclusion and community.

## Sources
1. [Box About Page](https://www.box.com/en-gb/about-us)
2. [Box Careers – Life at Box](https://careers.box.com/en/life-at-box/)
3. [Box Careers – Our Teams](https://careers.box.com/en/our-teams/)
4. [Box Greenhouse Job Board](https://boards.greenhouse.io/boxinc)

## Other roles at Box

- [Customer Success Manager](https://feeny.ai/job/customer-success-manager-box-austin-fjv1w26rzjkr) — Austin, TX
- [Senior Software Engineer, Metadata Platform](https://feeny.ai/job/senior-software-engineer-metadata-platform-box-redwood-city-d01d99dwpc5z) — Redwood City, CA
- [Commercial Account Executive](https://feeny.ai/job/commercial-account-executive-box-san-francisco-6j7405bq5htw) — San Francisco, CA
- [Large Enterprise Account Executive](https://feeny.ai/job/large-enterprise-account-executive-box-houston-72m9pxbrzx0p) — Houston, TX
- [Manager, Industry Campaigns & ABM, EMEA](https://feeny.ai/job/manager-industry-campaigns-abm-emea-box-london-8fpapv5zymxf) — London, United Kingdom
- [Customer Success Manager](https://feeny.ai/job/customer-success-manager-box-chicago-68a90smqyz7r) — Chicago, IL
- [Let's stay in touch.  Join our Talent Community!](https://feeny.ai/job/let-s-stay-in-touch-join-our-talent-community-box-remote-5syzd0sdzmvt)
- [Software Engineer III, Metadata Core](https://feeny.ai/job/software-engineer-iii-metadata-core-box-warsaw-mbnsk3bch3mf) — Warsaw, Poland
- [Senior Software Engineer, Metadata Core](https://feeny.ai/job/senior-software-engineer-metadata-core-box-warsaw-t8z0ra0svbzz) — Warsaw, Poland
- [Commercial Account Executive III](https://feeny.ai/job/commercial-account-executive-iii-box-london-qaqqjcttt6xd) — London, United Kingdom