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title: 'Customer Success Manager (d/w/m) at Taxfix'
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type: 'job'
last_seen: '2026-09-07'
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# Customer Success Manager (d/w/m) at Taxfix

- **Company:** Taxfix
- **Location:** Berlin, Germany
- **Employment:** full-time
- **Work type:** hybrid
- **Posted:** 2026-09-04
- **Last confirmed live:** 2026-09-07
- **Apply:** https://jobs.ashbyhq.com/taxfix.com/fe0fc8af-9814-40ce-9239-491f5d42a456

## Job description

Über uns und unsere Mission:

Jahr für Jahr verzichten Millionen von Menschen auf die ihnen zustehende Steuerrückerstattung – viele davon aus Angst vor der Steuererklärung. Taxfix ändert das. Wir möchten es allen ermöglichen, das Thema Steuern und Finanzen in die eigenen Hände zu nehmen. Mit unserer intuitiven App können alle – unabhängig von Bildungsgrad und Hintergrundwissen – die Steuererklärung unkompliziert einreichen.

Das Taxfix-Team ist eine Gruppe Problemlöser:innen, die Ideen offen aussprechen und gemeinsam besprechen. Mit Büros in Berlin und Madrid und mehr als 350 Teammitglieder:innen aus über 65 Nationen sind wir reich an vielfältigen Stimmen und Ideen. In sieben Jahren konnten wir mehr als 300 Millionen Euro an Finanzierungsmitteln erhalten und gleichzeitig vielen Menschen dabei helfen, mehr als 3 Milliarden Euro an Steuererstattungen vom Finanzamt zurückzuholen.

Was Du bei uns machst:

Als Customer Success Manager im Customer Success Team hast Du die Freiheit, von zu Hause oder aus unserem modernen Büro zu arbeiten. Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen bei Fragen rund um Taxfix per Chat und E-Mail kompetent, empathisch und verlässlich unterstützt werden. Gemeinsam mit Deinem Team sowie Kolleg:innen aus Operations, Product und weiteren relevanten Bereichen löst Du auch komplexere Anliegen und bringst Kundenfeedback ein, um unsere Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.

Deine Aufgaben:

- Du unterstützt unsere Kund:innen bei der Nutzung der Taxfix-App und beantwortest ihre Anfragen per Chat und E-Mail klar, empathisch und lösungsorientiert.
- Du bearbeitest vielfältige Anliegen rund um die App-Nutzung, technische Funktionen, Zahlungen, steuerliche Themen und Datenschutz.
- Du löst komplexere oder sensible Fälle selbstständig und leitest sie bei Bedarf mit dem richtigen Kontext an die zuständigen Stellen weiter.
- Du arbeitest eng mit dem Customer Success Team, internen Operations-Teams und Steuerexpert:innen zusammen, damit unsere Kund:innen zeitnah und zuverlässig unterstützt werden.
- Du entwickelst Supportprozesse, Vorlagen, Makros und unsere interne Wissensbasis gemeinsam mit dem Team weiter.
- Du erkennst wiederkehrende Fragen und Verbesserungspotenziale, strukturierst Kundenfeedback und bringst daraus konkrete Impulse für Produkt und Prozesse ein.
- Du wirkst an teamübergreifenden Projekten und saisonalen Initiativen mit, die unser Service- und Supporterlebnis weiterentwickeln.

Das bringst Du mit:

- Du verfügst über etwa zwei bis drei Jahre Erfahrung im Customer Success, Customer Support, Customer Care oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld; Erfahrung aus Hotellerie oder Einzelhandel ist ebenfalls willkommen.
- Du sprichst und schreibst Deutsch auf C2-Niveau und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse.
- Du handelst konsequent kundenorientiert und kommunizierst auch bei Beschwerden, Eskalationen oder technischen Problemen klar, empathisch und souverän.
- Du arbeitest gerne im Team, teilst Wissen proaktiv und trägst zu einer offenen, verlässlichen Zusammenarbeit bei.
- Du bringst eine lösungs- und prozessorientierte Arbeitsweise sowie ein gutes Gespür für die Qualität schriftlicher Kundenkommunikation mit.
- Idealerweise hast Du bereits mit CRM- oder Ticketsystemen wie Zendesk, Intercom oder Salesforce gearbeitet; steuerliches Vorwissen ist ein Plus, aber keine Voraussetzung.
- Du bist neugierig, anpassungsfähig und bereit, neue Produkte, Prozesse und Arbeitsweisen zu erlernen; erste Erfahrungen mit generativer AI sind willkommen.

Warum Taxfix?

- Eine Gelegenheit, bedeutungsvolle, auf Menschen ausgerichtete Arbeit mit einem internationalen Team leidenschaftlicher Fachleute zu verrichten.
- Ganzheitliches Wohlbefinden mit kostenlosen Coaching-Sitzungen für mentale Gesundheit und Yoga.
- Ein monatliches Budget, welches Du für eine umfangreiche Palette von Dienstleistungen verwenden kannst.
- Aktienoptionen für alle Mitarbeitenden – denn alle verdienen es, vom Erfolg zu profitieren!
- 30 jährliche Urlaubstage und flexible Arbeitszeiten.
- Hybrides arbeiten sowie bis zu sechs Wochen pro Jahr aus Ausland wenn gewünscht. Stimm Dich einfach mit Deinem Team ab und genieße deine Reise.
- Viele Möglichkeiten, als Team zu sozialisieren - virtuell und persönlich, wenn möglich.
- Natürlich kostenlose Steuererklärung durch die Taxfix-App – und interne Unterstützung bei allen persönlichen steuerbezogenen Fragen.
- Ein großzügiges Weiterbildungsbudget zur Unterstützung Deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung sowie Beratung durch unsere internen L&D-Experten.
- Du hast einen vierbeinigen Freund in Deinem Leben? Wir freuen uns, Hunde bei uns im Büro willkommen zu heißen!

Bei Taxfix akzeptieren wir Vielfalt nicht nur - wir feiern sie. Wir sind stolz darauf, dass wir uns für gleiche Beschäftigungschancen einsetzen, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, Hautfarbe, Behinderung oder Herkunft. Wir schätzen den individuellen Beitrag jeder Person. Schließe dich uns an!

Hört sich gut an? Super! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

## About Taxfix

## Company Overview
- **One-liner**: Taxfix is Europe’s leading AI-native digital tax platform that simplifies tax filing for individuals across Germany, the UK, and Spain.
- **Entity Type**: Private (Late Stage) – Over €330 million in total funding from top-tier investors.
- **Headquarters**: Berlin, Germany (with offices in Madrid, London, Fellbach/Stuttgart, and Tallinn)
- **Founded**: 2016
- **Founders**: Not publicly available in provided sources (CEO Martin Ott and CPO Mohamed Omaizat lead the company)

## Core Business
- **Primary industry**: Fintech / Digital Tax Solutions
- **Target customers**: B2C – individuals, employees, students, parents, and freelancers who need help filing taxes.
- **Mission/purpose**: “Enable financial participation for everyone” and “fix finance for all” – making tax filing simple, accurate, and stress-free.

## Products & Services
- **Taxfix Platform (Self-Service & Assisted)**: A mobile and web application that uses AI and real tax experts to guide users through filing their tax returns. In Germany, users can file fully DIY or with expert assistance; in the UK and Spain (formerly TaxScouts, now rebranded to Taxfix), the service connects users with accredited accountants. The platform is designed to adapt to different life moments and local tax complexities.

## Market Standing
- **Valuation**: Not disclosed
- **Key Metric**: Total funding of over €330 million (as of 2025) [[taxfix.de](https://taxfix.de/en/about-us/)]
- **Notable Investors**: Index Ventures, Valar Ventures, Creandum, Redalpine, OTPP (via TVG) [[taxfix.de](https://taxfix.de/en/about-us/)]
- **Growth Signals**:
  - Over 8 million tax submissions handled across Germany, the UK, and Spain [[taxfix.com](https://taxfix.com/en-uk/about/)]
  - Over €4.5 billion recovered for customers [[taxfix.de](https://taxfix.de/en/about-us/)]
  - Rated “Excellent” (4.8/5) from 6,500+ Trustpilot reviews [[taxfix.com](https://taxfix.com/en-uk/about/)]
  - 400+ employees across five offices [[taxfix.de](https://taxfix.de/en/about-us/)]
  - Rebranded TaxScouts to Taxfix in 2024/2025, unifying the brand across Europe [[taxfix.com](https://taxfix.com/en-uk/about/)]
  - Clear path toward profitability, backed by strong investor confidence [[taxfix.de](https://taxfix.de/en/about-us/)]

## Competitive Advantages
- **AI-native technology**: AI is embedded in the core product and operations, not an add-on, enabling scale and personalization.
- **Hybrid human + AI model**: Combines intelligent automation with a network of 150+ accredited accountants, ensuring accuracy and trust.
- **Pan-European presence**: Operating in three major markets (Germany, UK, Spain) with localized solutions, giving a scale advantage over local-only competitors.
- **Strong brand and user trust**: High ratings and millions of filings create a virtuous cycle of credibility and word-of-mouth growth.
- **Deep investor backing**: Over €330M in funding from top VCs provides a long runway and resources for expansion.

## Strategic Focus
- Continue scaling across Europe, leveraging AI to improve product efficiency and user experience.
- Unify the brand under Taxfix after the TaxScouts rebrand, strengthening market position in the UK and Spain.
- Drive toward profitability while maintaining growth and investing in technology.
- Expand the assisted product offering and deepen partnerships with accountants and financial institutions.

## Why Work Here
- **Culture**: Open, inclusive, and collaborative. Employee Resource Groups include the Lavender Circle (LGBTQ+) and Women at Taxfix. The company actively embeds diversity, equity, inclusion, and belonging into the employee journey [[taxfix.de](https://taxfix.de/en/careers/)].
- **Work model**: Hybrid setup – employees can choose remote or work from vibrant offices in Berlin, Madrid, London, Fellbach/Stuttgart, or Tallinn. 30 days of annual working abroad + 30 days of annual vacation allowance [[taxfix.de](https://taxfix.de/en/careers/)].
- **Professional development**: Annual learning budget, unlimited LinkedIn Learning access, workshops, and training tailored to individual goals [[taxfix.de](https://taxfix.de/en/careers/)].
- **Compensation & ownership**: All employees receive a stake in the company through a Virtual Stock Option Plan (VSOP) [[taxfix.de](https://taxfix.de/en/careers/)].
- **Wellbeing**: Mental health resources, wellness sessions, and up to 10 free therapy sessions per year via Nilo [[taxfix.de](https://taxfix.de/en/careers/)].
- **Impact days**: Two paid days per year for volunteering with causes employees care about [[taxfix.de](https://taxfix.de/en/careers/)].
- **Onboarding**: A four-day program introducing new joiners to the mission, culture, and ways of working [[taxfix.de](https://taxfix.de/en/careers/)].
- **Company language**: English is the official company language, making it accessible to international talent [[taxfix.de](https://taxfix.de/en/careers/)].

## Sources
1. [taxfix.de - Careers](https://taxfix.de/en/careers/)
2. [taxfix.de - About Us](https://taxfix.de/en/about-us/)
3. [taxfix.com - About (UK)](https://taxfix.com/en-uk/about/)
4. [LinkedIn - Taxfix SE](https://de.linkedin.com/company/taxfix)
5. [jobs.ashbyhq.com - Taxfix Open Positions](https://jobs.ashbyhq.com/taxfix.com)

## Other roles at Taxfix

- [Director of Product, Consumer (d/f/m)](https://feeny.ai/job/director-of-product-consumer-d-f-m-taxfix-berlin-9tqxwg4ejftv) — Berlin, Germany
- [Content Automation Engineer (d/f/m)](https://feeny.ai/job/content-automation-engineer-d-f-m-taxfix-madrid-ca05fjtdhvzp) — Madrid, Spain
- [Content Engineer (d/f/m)](https://feeny.ai/job/content-engineer-d-f-m-taxfix-berlin-h1saatkp4zh4) — Berlin, Germany
- [Director of Operational Finance (d/f/m)](https://feeny.ai/job/director-of-operational-finance-d-f-m-taxfix-berlin-5s6kcwq1wh78) — Berlin, Germany
- [Senior Commercial Leader / Entrepreneur in Residence  (d/f/m)](https://feeny.ai/job/senior-commercial-leader-entrepreneur-in-residence-d-f-m-taxfix-berlin-4k0rs40hm9r8) — Berlin, Germany
- [Senior Platform Security Engineer (d/f/m)](https://feeny.ai/job/senior-platform-security-engineer-d-f-m-taxfix-berlin-z025e1fbeb1v) — Berlin, Germany
- [Interim/Freelance Director of IT, Security & Infrastructure (d/f/m)](https://feeny.ai/job/interim-freelance-director-of-it-security-infrastructure-d-f-m-taxfix-berlin-yyshag974yvv) — Berlin, Germany
- [Director of IT, Security & Infrastructure (d/f/m)](https://feeny.ai/job/director-of-it-security-infrastructure-d-f-m-taxfix-berlin-pqc3rm535xqn) — Berlin, Germany
- [Staff Security & Platform Engineer (d/f/m)](https://feeny.ai/job/staff-security-platform-engineer-d-f-m-taxfix-berlin-3k3ke3mp3gfm) — Berlin, Germany
- [Senior FP&A Analyst – Revenue Analytics & Modeling (d/f/m)](https://feeny.ai/job/senior-fp-a-analyst-revenue-analytics-modeling-d-f-m-taxfix-berlin-jkmje5qth2vx) — Berlin, Germany