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title: 'Customer Success Manager (F/M/*) at amber'
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type: 'job'
last_seen: '2026-10-18'
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# Customer Success Manager (F/M/*) at amber

- **Company:** amber
- **Location:** Köln, Germany
- **Compensation:** €60k–€80k
- **Employment:** full-time
- **Work type:** hybrid
- **Posted:** 2026-06-23
- **Last confirmed live:** 2026-10-18
- **Apply:** https://jobs.ashbyhq.com/amber/e32a24ce-bd65-42bf-b94a-ca2acd2ad90e/application

**Skills:** CRM systems, German, English

> The Customer Success Manager serves as the central contact for customers, managing onboarding, meeting organization, and issue resolution. The role involves analyzing customer needs, driving upselling opportunities, and optimizing support processes within a hybrid work environment.

## Job description

Aus Europa, für Europa - Wir bauen Europas Business-KI. Wir sind Aachens größtes und Kölns am stärksten wachsende KI-Startup. KMUs profitieren davon, wenn internes Wissen sofort nutzbar wird und intelligente Agenten darauf reagieren können. Wir glauben an eine Zukunft, in der Business-KI, einschließlich Agenten innerhalb von amber und anderen Plattformen, auf einer gemeinsamen Kontextschicht arbeitet, sodass Teams schneller arbeiten, Übergaben nahtlos erfolgen und das Know-how im Unternehmen bleibt.

Aufgaben

- Du übernimmst eigenständig die Organisation und Dokumentation von Kundenmeetings, inklusive Kick-offs, regelmäßiger Jour Fixes und Follow-ups
- Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und sorgst dafür, dass Fragen geklärt und Probleme zuverlässig gelöst werden
- Du steuerst und priorisierst diverse Kundenthemen gleichzeitig und behältst ihre Deadlines im Blick
- Du führst die Kunden durch einen reibungslosen Onboarding-Prozess und stellst sicher, dass unser Produkt optimal präsentiert, verstanden und genutzt wird
- Du analysierst Kundenbedürfnisse aktiv und stellst gezielte Fragen, um Potenziale zu erkennen, langfristige Beziehungen zu stärken und für unsere Kunden das Beste aus amber rauszuholen
- Du verantwortest Upselling-Möglichkeiten, indem du den Mehrwert unserer Lösung herausarbeitest und Kunden zur Nutzung zusätzlicher Features, Konnektoren und Lizenzen motivierst
- Du entwickelst Konzepte und Prozesse, um die Kundenbetreuung effizienter zu gestalten und arbeitest an Automatisierungen sowie der Weiterentwicklung unseres CRM-Systems

Qualifikation

- Du hast Erfahrung im direkten Kundenkontakt und weißt, wie man Beziehungen auf Augenhöhe aufbaut und pflegt
- Du arbeitest eigeninitiativ und übernimmst Verantwortung, indem du Termine selbst organisierst und zuverlässig einhältst
- Du kannst Aufgaben effektiv priorisieren und behältst dabei stets den Überblick, um unsere Kunden bestmöglich zu betreuen
- Du bist kommunikativ stark und vermittelst sowohl technische Inhalte als auch KI-Best Practices verständlich und lösungsorientiert
- Du stellst aktiv Fragen, denkst bei kritischen Prozessen mit und bringst Dich in Kundengesprächen proaktiv ein, um besonders in wichtigen Phasen wie Kick-offs als effektiver Vermittler aufzutreten
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch, um unsere Kunden bestmöglich zu betreuen
- Wir setzen unsere Ambitionen über unser Ego. Wir sind ein junges, hochambitioniertes Team; deine Ambition muss stärker sein als dein Ego
- Du hast ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und leitest daraus passende Maßnahmen für Bindung und Upselling ab

## Benefits

- Team Offsites - Da du in einem internationalen Team arbeiten wirst, treffen wir uns Zweimal im Jahr alle zusammen irgendwo in Europa
- Du hast die Wahl: Entweder ein bezuschusstes Deutschlandticket oder eine Urban Sports Club Mitgliedschaft gehen auf uns
- Wir leben ein Hybrides Arbeitsmodell: Wir sind der Meinung, dass es wichtig ist regelmäßig in Person zusammenzuarbeiten. Darum treffen wir uns 3 mal wöchentlich an einem unserer Standorte
- Damit Du vor Ort auch gut versorgt bist, gibt es bei uns jeden Arbeitstag vor Ort digitale, steuerfreie Essensgutscheine direkt aufs Handy
- Attraktive Vergütung. Zusätzlich belohnen wir herausragende Mitarbeitende mit Unternehmensanteilen und lassen Sie so direkt am Unternehmenserfolg teilhaben
- Starte in einem Unternehmen, das Dich wachsen lässt – egal, ob Du deine Skills in Deinem Bereich ausbauen oder andere Fähigkeiten erlernen möchtest
- Wir fördern Deine persönliche Entwicklung durch Weiterbildung und Raum für Eigenverantwortung
- Ein Team von motivierten Leuten, die Bock haben, KI-Lösungen auch für mittelständische Unternehmen zugänglich zu machen
- Arbeite mit den neusten Technologien & Tools 🔨

Klingt spannend? Dann hilf uns jetzt und schick uns einfach kurz deinen CV. Wir freuen uns auf dich! Bitte beachte: Für diese Position berücksichtigen wir ausschließlich Bewerber:innen mit Wohnsitz in Deutschland. Let's go big together [🚀](https://emojipedia.org/rocket/)

## About amber

## Company Overview
- **One-liner**: amber is Europe's leading business AI platform that provides secure, GDPR-compliant AI-powered search, assistants, and agents for internal company knowledge.
- **Entity Type**: Private (Seed stage – raised €2.1 million in March 2025)
- **Headquarters**: Aachen, Germany
- **Founded**: 2020 (company began operations; formally incorporated in 2021)
- **Founders**: Philipp Reißel (CEO & Co-Founder), Bastian Maiworm (Co-Founder & CRO), Igli Manaj (CTO & Co-Founder)

## Core Business
- **Primary industry**: Enterprise AI / Knowledge Management / Business AI
- **Target customers**: B2B – small-to-medium enterprises (SMEs) and mid‑sized companies with complex products and projects; also serves large enterprises.
- **Mission**: Make internal information as easily accessible as web information, while keeping data secure and under the company’s control.

## Products & Services
- **Internal AI Search**: Finds answers across all connected sources (documents, network drives, Confluence, M365, Jira, etc.) with permission‑aware, traceable results.
- **AI Assistant (Company GPT)**: A generative AI chatbot grounded in the company’s own data – not the public web – that answers questions and provides summaries.
- **AI Agents**: Workflow automation agents that can be described in plain English and triggered from the chat interface; can also be exposed via MCP for external AI clients.
- **MCP Server**: Allows any MCP‑capable AI client (e.g., Claude, Cursor) to query amber’s semantic index with full permission enforcement.

## Market Standing
- **Valuation / Market Cap**: Not publicly disclosed
- **Key Metric (Annual Revenue)**: ~$800,000 (USD) per year (LinkedIn estimate)
- **Total Funding**: €2.1 million (Seed round led by Ventech, with angel investor participation, closed March 2025)
- **Notable Investors / Partners**: Ventech (lead), angel investors; partners include T Cloud, Ruhrkohle AG, Krämmel Group, Müller Maschinentechnik, Zentis.
- **Growth Signals**: Over 400 customers (as of mid‑2025); ~40 employees with 42 open positions; LinkedIn follower growth of +3.9% monthly; expanding into AI agents and automation beyond search.

## Competitive Advantages
- **Privacy & Compliance**: Full GDPR, ISO 27001, and EU AI Act compliance. AI models are never trained on customer data. Hosted in Germany (or on‑premises).
- **Deep Connectors**: 70+ pre‑built deep connectors (not shallow plug‑ins) that sync data, rights, and metadata into a single semantic index.
- **Permission‑Aware**: Answers respect existing internal access rights – no data leaks across departments.
- **Traceability**: Every answer is linked to the source document with highlights, enabling verification.
- **Maturity**: In market since 2020 with proven enterprise deployments, unlike newer tools that launched in 2023/2024.

## Strategic Focus
- **AI Agents & Automation**: Moving beyond search into autonomous agents that can trigger workflows in Jira, Salesforce, GitHub, etc.
- **Scaling for SMEs**: Making AI practical and accessible for mid‑sized businesses without complex IT projects or reliance on Big Tech.
- **Expanding Integrations**: Adding more connectors and enabling custom AI tools that companies can tailor to their specific needs.

## Why Work Here
- **Culture**: Flat hierarchies, team‑first mentality, trust and responsibility. Regular team off‑sites (semi‑annual) and a strong focus on enabling each team member.
- **Work Model**: Hybrid – with a Germany Ticket for public transit. Offices in Aachen, Cologne, and Tirana.
- **Perks**: Virtual Stock Option Program (VSOP) so employees share in the company’s success. Sustainable company (100% green electricity, tree‑planting based on search queries).
- **Engineering Culture**: “Built for the teams that build” – emphasis on technical excellence, autonomy, and direct impact. Open positions include (Senior) Backend Engineer, AI Test Engineer, AI Solutions Engineer, and more.
- **Growth Opportunity**: Fast‑growing startup (~50 people, 42 open roles) where ideas are evaluated openly and implemented quickly.

## Sources
1. [ambersearch.de - Career page](https://ambersearch.de/en/career)
2. [ambersearch.de - Homepage](https://ambersearch.de/en)
3. [ambersearch.de - About us](https://ambersearch.de/en/about-us)
4. [LinkedIn - amber company profile](https://de.linkedin.com/company/ambersearch)
5. [ambersearch.de - Seed funding announcement](https://ambersearch.de/en/seed-funding/)

## Other roles at amber

- [Werkstudent Office & Team Management (F/M/*)](https://feeny.ai/job/werkstudent-office-team-management-f-m-amber-aachen-saaezsja5h3e) — Aachen, Germany
- [Office & Team Management (F/M/*)](https://feeny.ai/job/office-team-management-f-m-amber-aachen-ts09649zbqxq) — Aachen, Germany
- [Account Executive (F/M/*)](https://feeny.ai/job/account-executive-f-m-amber-koln-wttfdjjd8hdp) — Köln, Germany
- [DevSecOps / Security Engineer (M/F/*)](https://feeny.ai/job/devsecops-security-engineer-m-f-amber-aachen-99e9b96j0fnr) — Aachen, Germany
- [Senior Product Designer (M/F/*)](https://feeny.ai/job/senior-product-designer-m-f-amber-aachen-ykyn5m06cd1z) — Aachen, Germany
- [Werkstudent Customer Success (F/M/*)](https://feeny.ai/job/werkstudent-customer-success-f-m-amber-koln-e6jzc3qsnkj7) — Köln, Germany
- [(Senior) DevOps Engineer (F/M/*)](https://feeny.ai/job/senior-devops-engineer-f-m-amber-aachen-cx0hjg5zhqdd) — Aachen, Germany
- [(Senior) Frontend Engineer (F/M/*)](https://feeny.ai/job/senior-frontend-engineer-f-m-amber-aachen-scy0nk9k059k) — Aachen, Germany
- [Backend Engineer (F/M/*)](https://feeny.ai/job/backend-engineer-f-m-amber-tirana-f1pvhh7py9kd) — Tirana, Albania
- [Werkstudent (F/M/*) im Web Developement / Frontend](https://feeny.ai/job/werkstudent-f-m-im-web-developement-frontend-amber-koln-acy877s9v3g6) — Köln, Germany