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title: 'Customer Success Manager (m/f/d) at praxipal'
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type: 'job'
last_seen: '2026-11-07'
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# Customer Success Manager (m/f/d) at praxipal

- **Company:** praxipal
- **Location:** Berlin, Germany
- **Employment:** full-time
- **Work type:** onsite
- **Posted:** 2026-10-20
- **Last confirmed live:** 2026-11-07
- **Apply:** https://jobs.ashbyhq.com/praxipal/8112a9a2-85dd-4580-bb14-8d926a84ca1d

## Job description

TL;DR - Wir entwickeln KI-gestützte Fachkräfte für das Gesundheitswesen von morgen. Unsere KI-Rezeptionistin Luna automatisiert bereits heute die Patientenkommunikation in Arztpraxen. Als Marktführer in der Kieferorthopädie und mit einer großen Finanzierungsrunde im Rücken skalieren wir nun in andere medizinische Fachbereiche - und du bist an vorderster Front dabei. Als Customer Success Manager setzt du neue Standards für moderne Kundenbetreuung und -entwicklung und übernimmst die End-to-End Betreuung unserer Kunden und hilfst dabei, Kunden pro-aktiv zum Erfolg mit unserem Produkt zu führen.

Wieso praxipal? Der Fachkräftemangel ist die größte Herausforderung für unser Gesundheitswesen. Zehntausende Stellen bleiben jedes Jahr unbesetzt und der demografische Wandel sorgt dafür, dass sich diese Entwicklung immer weiter zuspitzen wird. Arztpraxen setzen auf unsere KI-Rezeptionistin Luna, um ihr Personal zu entlasten und die Versorgung für alle zugänglich zu halten. Wir wachsen in Rekordgeschwindigkeit und haben vor kurzem eine Seed-Finanzierungsrunde in Höhe von $6.7 Millionen mit HV Capital abgeschlossen - und wir fangen gerade erst an. Wir sind ein tech-driven Unternehmen und setzen bewusst auf ein kleines, hochtalentiertes Team. Was uns ausmacht, ist das Tempo und die Intensität, mit der wir arbeiten – aber ebenso wichtig ist uns das Miteinander. Deshalb kommen wir jeden Tag ins Büro: um uns auszutauschen, voneinander zu lernen und gemeinsam zu wachsen. Der Austausch findet bei uns ganz selbstverständlich über Teamgrenzen hinweg statt – im Alltag wirst du dabei vor allem mit Julius, Lisa und Daniel eng zusammenarbeiten.

Wonach wir suchen

- 1–3 Jahre Erfahrung im Customer Success, inklusive der Verantwortung für den kompletten Customer Lifecycle (Onboarding bis Renewal)
- Sehr gute organisatorische Fähigkeiten mit hohem Anspruch an Qualität und Detailgenauigkeit
- Klare, überzeugende und empathische Kommunikation – schriftlich wie mündlich
- Datengetriebene Denkweise: Über Kennzahlen und Analysen Entscheidungen treffen und Kunden proaktiv steuern
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z. B. HubSpot) sowie Reporting- und Analyse-Tools
- Deutsch auf Muttersprachniveau

Was du tun wirst In einem Satz: du begleitest Praxen bei der Einführung unserer KI-Rezeptionistin Luna, sorgst für eine erfolgreiche Nutzung und treibst den kommerziellen Erfolg voran

- Du führst (Remote-) Onboardings mit Ärzten und Praxisteams durch
- Du schulst Praxen zur effektiven Zusammenarbeit mit unserer KI-Rezeptionistin
- Du dienst als erste Ansprechperson für alle Kundenanliegen
- Du stehst in engem Austausch mit unseren Kunden und überwachst Produktdaten, um Retention zu gewährleisten und Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren
- Du triagierst Kundenanfragen und gibst technische Anforderungen an unsere Forward Deployed Engineers weiter

Deine Vorteile

- Kompetitives Gehalt und Beteiligung an unserem VSOP-Programm
- Zusammenarbeit mit einem starkem, motiviertem Team und viele Wachstumsmöglichkeiten
- Urban Sports Club
- Lunch-Zuschuss via Lunchit und täglich gemeinsame Abendessen auf Firmenkosten

## About praxipal

## Company Overview
- **One-liner**: praxipal builds an AI-powered receptionist called Luna that automates patient communication end-to-end for dental and orthodontic practices.
- **Entity Type**: Private (Seed stage, $6.7M raised in October 2025)
- **Headquarters**: Berlin, Germany
- **Founded**: 2024
- **Founders**: Daniel Woelki (CEO & Co-Founder), Martin Graf (CTO & Co-Founder), Niklas Kämmer (Founding Product Manager)

## Core Business
- **Primary industry/industries**: Healthcare IT, AI-powered practice management, dental/orthodontic software
- **Target customers**: B2B – dental practices and orthodontists in Germany (with plans to expand to other specialties)
- **Mission or purpose statement**: “Building the healthcare workforce for tomorrow – with AI” to address the growing healthcare staff shortage and relieve administrative burden on medical staff.

## Products & Services
- **[Luna – The AI Receptionist](https://www.praxipal.com/en)**: An AI agent that answers incoming calls, conducts natural conversations with patients, books/reschedules/cancels appointments directly in the practice management system (PMS), handles inquiries, and intelligently forwards complex requests to human staff. Available 24/7, integrates with existing phone systems and PMS (e.g., for dental/orthodontic software). Compliant with GDPR. Supports up to 80% of calls autonomously.

## Market Standing
- **Valuation/Market Cap**: Not disclosed (private company)
- **Key Metric**: Total funding of **$6.7M** (Seed round closed October 10, 2025, with 6 investors)
- **Notable Investors/Partners**: Not named in available sources; investors in the Seed round are undisclosed. Partners include dental/orthodontic PMS providers.
- **Growth Signals**: 
  - Headcount grew **+90% YoY** (from ~6 to 12 employees)
  - **+11.8% monthly employee growth**
  - Already loved by **more than 100 dental practices and orthodontists**
  - Actively hiring for 11 open positions (as of mid-2026)
  - Expanding to other medical specialties and additional practice software integrations

## Competitive Advantages
- **Deep PMS integration**: Luna books, reschedules, and cancels appointments directly within the practice software – no copy-paste or manual data entry.
- **Domain specialization**: Built specifically for dental and orthodontic workflows, understanding complex scheduling rules (e.g., bracket repairs, follow-up visits).
- **GDPR compliance**: Designed for the German healthcare market with strict data protection agreements.
- **Low friction adoption**: No phone system change required; simple call forwarding setup in ~15 minutes.
- **24/7 availability**: Handles multiple simultaneous calls, reducing missed appointments and after-hours burden.

## Strategic Focus
- **Current priorities**: Scale adoption across German dental/orthodontic practices, expand to other medical specialties (e.g., general medicine, physiotherapy), and integrate with additional PMS platforms.
- **Growth direction**: Strengthen the AI’s capabilities for more complex patient interactions, expand team (especially engineering, customer success, and sales), and enter new European markets (already has presence in Portugal and Switzerland).

## Why Work Here
- **Culture highlights**: Small, mission-driven team (12 employees) building AI to solve a real healthcare crisis. Emphasis on ownership and impact – every engineer contributes directly to product and patient outcomes.
- **Remote/hybrid/office policy**: Mix of in-office (Berlin HQ) and remote roles. Several positions are listed as “Remote” (e.g., Customer Success Manager, Account Executive, Systemintegrator). Engineering roles may be in-office or hybrid.
- **Notable perks or engineering culture**: 
  - Fast-paced startup environment with flat hierarchy.
  - Technical team makes up **37%** of headcount (7 people in engineering/technical roles).
  - Active job postings for Senior Software Engineer, Forward Deployed Engineer, AI Automation Engineer – indicating strong investment in AI and product engineering.
  - Company values “real relief” for healthcare staff – employees work on a product with tangible social impact.

## Sources
1. [praxipal.com – Product overview](https://www.praxipal.com/en)
2. [praxipal.com – Team page](https://www.praxipal.com/en/team)
3. [LinkedIn – praxipal company page](https://www.linkedin.com/company/praxipal)
4. [Built In – praxipal careers & culture](https://builtin.com/company/praxipal)
5. [Ashby – praxipal jobs](https://jobs.ashbyhq.com/praxipal)

## Other roles at praxipal

- [Creative Strategist & Producer (m/f/d)](https://feeny.ai/job/creative-strategist-producer-m-f-d-praxipal-berlin-jdsv90wqfjf2) — Berlin, Germany
- [Founding Account Executive - UK & Ireland](https://feeny.ai/job/founding-account-executive-uk-ireland-praxipal-uk-q8dfgxfdd5jj) — UK &, Ireland
- [Founding Designer (m/f/d)](https://feeny.ai/job/founding-designer-m-f-d-praxipal-berlin-nznnxb6cmjdp) — Berlin, Germany
- [Account Executive (m/f/d)](https://feeny.ai/job/account-executive-m-f-d-praxipal-berlin-rwtec5cbbrct) — Berlin, Germany
- [(Senior) Systemadministrator - VoIP / Infrastruktur Fokus (m/f/d)](https://feeny.ai/job/senior-systemadministrator-voip-infrastruktur-fokus-m-f-d-praxipal-berlin-r7ysrsdhvbzz) — Berlin, Germany
- [Technical Implementation Manager (m/f/d)](https://feeny.ai/job/technical-implementation-manager-m-f-d-praxipal-berlin-eps0thk5r5rb) — Berlin, Germany
- [Technical Implementation Manager (m/f/d) Remote EU](https://feeny.ai/job/technical-implementation-manager-m-f-d-remote-eu-praxipal-berlin-fxr0d3xf3xds) — Berlin, Germany
- [Customer Success Manager (m/f/d)](https://feeny.ai/job/customer-success-manager-m-f-d-a11-berlin-vpwhv84djgkv) — Berlin, Germany
- [Customer Success Manager (m/f/d)](https://feeny.ai/job/customer-success-manager-m-f-d-dataguard-munich-fjnydatj1xrk) — Munich, Germany