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title: 'Customer Success Manager (m/w/d) at 8returns GmbH'
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last_seen: '2026-09-11'
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# Customer Success Manager (m/w/d) at 8returns GmbH

- **Company:** 8returns GmbH
- **Location:** Berlin, Germany
- **Employment:** full-time
- **Work type:** remote
- **Posted:** 2025-09-25
- **Last confirmed live:** 2026-09-11
- **Apply:** https://jobs.ashbyhq.com/8returns/62a2d5d0-fce0-41e3-bcd8-2ce1628b83fc

## Job description

Über 8returns 8returns ist ein etabliertes SaaS-Unternehmen aus Berlin, das Retouren im E-Commerce einfacher, automatisierter und kundenfreundlicher macht.

Wir lösen operative Probleme für schnell wachsende Brands wie 6PM, OACE und SNOCKS sowie etablierte Marken wie Fielmann, Reebok und FILA. Unsere Plattform hilft Onlinehändlern, Retouren effizienter zu steuern, Kundenerlebnisse zu verbessern und aus Retouren wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.

Wir arbeiten pragmatisch, nah am Kunden und mit viel Eigenverantwortung.

Über die Rolle Als Customer Success Manager:in bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unserem Produkt und unserem Team. Du begleitest Kunden vom Onboarding bis zum Renewal, hilfst ihnen, 8returns erfolgreich einzusetzen, und sorgst dafür, dass aus der Zusammenarbeit messbarer Mehrwert entsteht.

Die Rolle ist ideal für jemanden, der Verantwortung übernehmen möchte, gerne mit Kunden arbeitet und Lust hat, Customer Success bei 8returns aktiv mitzugestalten. Du musst nicht alles schon einmal gemacht haben - wichtiger sind Struktur, Eigeninitiative, Lernbereitschaft und der Wille, wirklich etwas zu bewegen.

Deine Aufgaben

- Onboarding & Enablement: Du begleitest neue Kunden bei der Implementierung und sorgst für einen erfolgreichen Start mit 8returns.
- Adoption & Value Creation: Du baust starke Kundenbeziehungen auf und hilfst Kunden, kontinuierlich mehr Wert aus 8returns zu ziehen.
- Customer Health & Churn Prevention: Du beobachtest Nutzungsdaten und KPIs, erkennst Risiken frühzeitig und entwickelst passende Maßnahmen.
- Renewal & Expansion: Du bereitest Renewals vor und identifizierst sinnvolle Erweiterungspotenziale gemeinsam mit Sales.
- Voice of the Customer: Du sammelst Kundenfeedback und arbeitest eng mit Product und Support zusammen, um unsere Plattform zu verbessern.
- AI & Prozessverbesserung: Du bringst Ideen ein, wie wir AI und Automatisierung im Customer Success sinnvoll einsetzen können.

Das bringst du mit

- erste relevante Erfahrung im Customer Success, Account Management, Consulting, Support oder in einer kundenorientierten Rolle
- starke Kundenorientierung und die Fähigkeit, dich schnell in Geschäftsmodelle und operative Herausforderungen hineinzudenken
- sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch
- eine strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- den Willen, Verantwortung zu übernehmen und Dinge aktiv voranzubringen
- Interesse an SaaS, E-Commerce, digitalen Produkten und operativen Prozessen
- sicherer Umgang mit digitalen Tools; Erfahrung mit CRM-, Support- oder Customer-Success-Tools ist ein Plus

Bonuspunkte, wenn

- du Erfahrung im E-Commerce-, Retail- oder Logistikumfeld hast
- du bereits mit B2B-Kunden gearbeitet hast
- du KPIs wie Net Revenue Retention, Churn Rate, Adoption oder Customer Health Scores kennst
- du bereits mit AI-gestützten Tools gearbeitet hast

Was wir bieten

- echte Verantwortung ab Tag 1 und die Freiheit, eigene Ideen umzusetzen
- direkten Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden und das Wachstum von 8returns
- Zusammenarbeit mit starken E-Commerce-Brands und bekannten Marken
- enge Zusammenarbeit mit Gründern, Sales, Product und Support
- kurze Entscheidungswege, pragmatische Prozesse und wenig Politik
- ein Büro im Herzen Berlins und flexible Remote-Arbeit

Wir suchen Menschen, die mitdenken, Verantwortung übernehmen und Lust haben, gemeinsam mit uns etwas aufzubauen.

Wenn du gerne nah am Kunden arbeitest, operative Probleme lösen willst und ein Umfeld suchst, in dem deine Ideen nicht in endlosen Abstimmungen verschwinden, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

## About 8returns GmbH

## Company Overview
- **One-liner**: 8returns provides a returns management platform that automates returns, exchanges, and store credit for e-commerce brands while converting returns into opportunities for loyalty and revenue.
- **Entity Type**: Private (Angel/Seed stage)
- **Headquarters**: Berlin, Germany (Pappelallee 78/79, 10437 Berlin)
- **Founded**: 2020
- **Founders**: Amin Ben Said, Nilaxsa Yoganathan

## Core Business
- Primary industry: E-commerce returns management and circular commerce software
- Target customers: Direct-to-consumer (DTC) brands and e-commerce businesses of all sizes (SMB to Enterprise)
- Mission statement: "Turn returns into an opportunity for connection and growth" while supporting a sustainable, circular future

## Products & Services
- **Returns Automation**: Automates manual tasks like label creation, QR-code labels for major carriers, and logistics orchestration across multiple 3PL/ERPs.
- **Self-Serve Returns Portal**: Branded, multilingual portal where customers can initiate returns, choose exchanges, store credit, or refunds with minimal support effort.
- **Customizable Return Policy**: Dynamic, rule-based policies that can be tailored by product, region, loyalty tier, etc. to save costs and promote sustainability.
- **Returns Intelligence & Analytics**: Built-in dashboards highlighting why products are returned and where brands can prevent avoidable returns, with AI-driven workflow automation.
- **Integrations**: One-click connections to 200+ e-commerce platforms, tools, 3PLs, ERPs, and customer service systems.

## Market Standing
- **Valuation**: Not publicly available (private company)
- **Key Metric**: Total funding raised — USD 947,040 (Seed/Angel rounds, last round Aug 2021)
- **Notable Investors**: Tamaz Georgadze, Frank Freund, Mario Götze, Verena Pausder, Philipp A. Pausder, Markus Winter (founder, kfzteile24), Johannes Schaback (CTO, SumUp), Paul Schwarzenholz (founder, Flac), Martin Rost (SVP, Zalando), Johannis Hatt (founder, ProductsUp), and others
- **Growth Signals**: Headcount grew 41.7% YoY to 9 employees; monthly growth +13.3%. LinkedIn followers grew 66.7% yearly to 3,361. Success metric claimed: 80% (likely revenue retention or exchange rate, from main site).

## Competitive Advantages
- **Founder-market fit**: Founders and investors have scaled successful e-commerce companies (Zalando, home24, SumUp, etc.), giving deep domain insight.
- **Dedicated returns specialists**: Unlike outsourced support, customers work directly with specialists who understand their business.
- **Circular economy focus**: Platform designed to reduce waste and promote sustainable practices (store credit incentives, exchanges over refunds) — a growing differentiator.
- **Fully customizable & branded experience**: The portal and policies can be tailored to match brand identity, increasing customer loyalty.

## Strategic Focus
- **Global expansion**: Handling customs, multi-language support, multi-location returns, and international compliance to help brands scale cross-border.
- **AI-driven automation**: Using AI workflows to automate decisions, communication, and warehouse steps to reduce tickets and mistakes.
- **Revenue protection**: Focus on preventing avoidable returns and converting returns into exchanges/store credit to retain revenue.
- **Deep integration ecosystem**: Expanding the 200+ integration network to reduce friction for merchants.

## Why Work Here
- **Remote-first culture**: "Work from anywhere" — HQ in Berlin but committed to hiring excellent team members globally.
- **Early team impact**: Join as an early member and shape the direction of the company, with wide ownership and exposure to all parts of the business.
- **Small, agile team**: 9 people across Germany, Tunisia, and India; technical team is ~18% of headcount; flat hierarchy with direct access to founders.
- **Culture**: Values comfort with ambiguity, wide impact, and making the journey rewarding — "otherwise it's not worth it."
- **Perks**: Not specified in detail, but the careers page (jobs.ashbyhq.com/8returns) lists open roles; benefits likely include flexibility, equity, and remote setup.

## Sources
1. [8returns About Page](https://www.8returns.com/en/about-us)
2. [8returns Main Site & Product Features](https://www.8returns.com/en)
3. [8returns Site Information / Legal](https://www.8returns.com/en/legal/site-information)
4. [CB Insights Company Profile](https://www.cbinsights.com/company/8returns)
5. [LinkedIn Company Page](https://www.linkedin.com/company/8returns)
6. [8returns Careers Page](https://jobs.ashbyhq.com/8returns)

## Other roles at 8returns GmbH

- [Forward Deployed Engineer](https://feeny.ai/job/forward-deployed-engineer-8returns-gmbh-berlin-115t9z4nze7a) — Berlin, Germany
- [Werkstudent Customer Support (m/w/d)](https://feeny.ai/job/werkstudent-customer-support-m-w-d-8returns-gmbh-berlin-5pk1q6tgd3kw) — Berlin, Germany
- [Marketing Working Student (German-speaking)](https://feeny.ai/job/marketing-working-student-german-speaking-8returns-gmbh-berlin-espbhy0vwegj) — Berlin, Germany
- [Account Executive (m/w/d)](https://feeny.ai/job/account-executive-m-w-d-8returns-gmbh-berlin-336gga1cv2cc) — Berlin, Germany
- [Senior Frontend Engineer (TypeScript)](https://feeny.ai/job/senior-frontend-engineer-typescript-8returns-gmbh-berlin-54jftv0vsxhq) — Berlin, Germany
- [Open Application](https://feeny.ai/job/open-application-8returns-gmbh-berlin-0tab8jv7c49z) — Berlin, Germany
- [Senior Software Engineer (Rails)](https://feeny.ai/job/senior-software-engineer-rails-8returns-gmbh-berlin-5b5rzzebxvqv) — Berlin, Germany
- [Customer Success Manager (m/w/d)](https://feeny.ai/job/customer-success-manager-m-w-d-caronsale-berlin-0nkad9dvnrvt) — Berlin, Germany