---
title: 'Customer Success Manager at MyDr'
canonical: 'https://feeny.ai/job/customer-success-manager-mydr-warsaw-kx6ygqay4qpg'
type: 'job'
last_seen: '2026-10-28'
---

# Customer Success Manager at MyDr

- **Company:** MyDr
- **Location:** Warsaw, Poland
- **Employment:** full-time
- **Work type:** hybrid
- **Posted:** 2026-08-26
- **Last confirmed live:** 2026-10-28
- **Apply:** https://jobs.ashbyhq.com/mydr/4b54ab1a-375a-4ce9-82e0-156c6b852659

## Job description

MyDr (jedna ze spółek grupy Docplanner) to zespół pasjonatów nowych technologii, którzy od podstaw stworzyli i nadal rozwijają zaawansowane programy do prowadzenia Elektronicznej Dokumentacji Medycznej i kompleksowego zarządzania przychodniami. Od 2017 z powodzeniem rozwijamy się i utrzymujemy status lidera w pełni chmurowych rozwiązań EDM na rynku oprogramowania medycznego w Polsce. Z naszego produktu na co dzień korzysta ponad 65 tysięcy Użytkowników, którzy dbają o bezpieczeństwo medyczne Polski. W związku z otwarciem nowego obszaru w naszej organizacji, poszukujemy doświadczonego CS Managera, który od podstaw zbuduje i poprowadzi naszą strukturę Customer Success. Jest to rola hybrydowa w trybie 2 dni pracy w biurze + 3 dni pracy zdalnej. Jakie zadania na Ciebie czekają? Budowanie i architektura procesów CS od podstaw:

- Mapowanie i projektowanie pełnego ścieżki klienta (Customer Journey) - od momentu domknięcia sprzedaży po wieloletnią współpracę.
- Tworzenie i wdrażanie kluczowych procesów CS: onboardingu klientów, strategii retencji, działań anty-churnowych.
- Wdrażanie i dostosowanie narzędzi klasy CS / CRM do potrzeb nowo powstających procesów.
- Zdefiniowanie wskaźników sukcesu (KPI/OKRs dla obszaru CS).

Tworzenie i rozwój zespołu:

- Budowanie i skalowanie nowej struktury zespołu Customer Success (rekrutacja, onboarding pracowników, ustalanie standardów pracy).
- Bieżące wsparcie, coaching i wyznaczanie kierunków rozwoju dla przyszłych członków zespołu CS.
- Egzekwowanie najwyższych standardów jakości w kontaktach z klientami i prowadzeniu spotkań biznesowych.

Podejście sprzedażowe i rozwój klientów

- Współpraca przy budowaniu i optymalizacji lejków sprzedażowych wewnątrz istniejącej bazy klientów.
- Aktywny udział w kluczowych lub trudniejszych rozmowach biznesowych i negocjacjach umów.
- Łączenie doskonałej obsługi i edukacji klienta z budowaniem wartości biznesowej (zwiększanie adopcji produktów)

Współpraca strategiczna:

- Ścisła współpraca ze strukturami Globalnymi / Zarządem w zakresie raportowania, dostosowywania procesów i wdrażania inicjatyw.
- Merytoryczne wsparcie dla zespołów Sales, Expansion oraz Customer Care w celu zapewnienia spójnego doświadczenia klienta.
- Współtworzenie długoterminowej strategii wzrostu firmy w oparciu o feedback i potrzeby klientów.

Kogo szukamy? Doświadczenie:

- Poparte sukcesami doświadczenie w budowaniu od zera lub gruntownej przebudowie obszaru Customer Success / Account Management.
- Min. 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołami CS lub sprzedażowymi (SaaS / B2B).
- Tło sprzedażowe i biznesowe (znajomość mechanizmów upsellu, negocjacji i zarządzania wskaźnikiem churn).
- Doświadczenie w tworzeniu procesów, procedur oraz wdrażaniu narzędzi wspomagających pracę CS.

Kompetencje i cechy osobowościowe:

- Wysoka sprawczość i inicjatywa duża samodzielność, inicjatywa i wysoka odporność na zmianę oraz pracę w środowisku o niskim stopniu ustrukturyzowania na starcie.
- Podejście procesowe i analityczne: umiejętność przekładania chaotycznych informacji na jasne standardy oraz decyzje oparte na danych (data-driven).
- Doświadczenie w pracy z narzędziami CRM / CS (np. Salesforce, HubSpot, Gainsight, ChurnZero, TalkDesk itp.).
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, menedżerskie i negocjacyjne.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2

Co możemy Ci zaproponować?

- Umowę o pracę (okres próbny, potem czas nieokreślony). Jeśli wolisz B2B, to też jesteśmy otwarci na to rozwiązanie,
- Wynagrodzenie podstawowe 15 500 zł - 17 500 zł brutto oraz do 3000 zł brutto premii
- Opcje na udziały - wówczas stajesz się realnym współwłaścicielem firmy!
- Bezpłatne zajęcia z j. angielskiego,
- Ubezpieczenie medyczne TuZdrowie Pakiet Premium,
- Dofinansowanie karty MultiSport,
- Dostęp do platformy iFeel.

## About MyDr

## Company Overview
- **One-liner**: MyDr develops cloud-based Electronic Medical Documentation (EDM) and practice management software for clinics and dental offices, powering the digital transformation of Poland’s healthcare system.
- **Entity Type**: Private (Acquired by DocPlanner Group in February 2023)
- **Headquarters**: ul. Puławska 465, Warsaw, 02-844, Poland
- **Founded**: 2017
- **Founders**: Not publicly disclosed (managed by Piotr Miluski as Managing Director)

## Core Business
- Primary industry: Healthcare IT / Medical Software
- Target customers: B2B – medical clinics, dental practices, and healthcare facilities (both commercial and contracted with Poland’s National Health Fund NFZ)
- Mission or purpose statement: To make medical care more human and modern by providing comprehensive digital solutions for healthcare professionals and patients

## Products & Services
- **MyDr EDM**: The flagship cloud-based Electronic Medical Documentation system used in over 10,000 clinics. Includes advanced scheduling, e-prescriptions, e-referrals, e-sick leaves, telemedicine, and full integration with Poland’s government P1 Platform.
- **Dr100**: A practice management program built specifically for dental offices, featuring an interactive dental diagram, periodontal chart, and prosthetic/orthodontic modules.
- **drNews**: An information system for medical facilities.

## Market Standing
- **Valuation/Market Cap**: Not disclosed (acquired by DocPlanner Group; financial terms not disclosed)
- **Key Metric**: ~2 million monthly website visits; partners with 47,000 healthcare professionals
- **Notable Investors/Partners**: DocPlanner Group (parent company, acquired MyDr in Feb 2023); part of the broader DocPlanner ecosystem alongside ZnanyLekarz (Poland), jameda (Germany), and Feegow (Brazil)
- **Growth Signals**: Acquired by a global healthcare booking leader; combined with ZnanyLekarz (24,000 professionals, 6M monthly users) to create the largest digital healthcare player in Poland; continues to expand its cloud-based EDM market leadership

## Competitive Advantages
- **Market leadership**: Largest fully cloud-based EDM solution provider in Poland’s medical software market with over 10,000 clinics using its flagship product
- **Deep integration**: Full compliance and integration with Poland’s government healthcare platforms (P1, e-prescriptions, e-referrals)
- **Comprehensive suite**: Covers everything from scheduling and documentation to telemedicine and dental-specific tools
- **Parent company backing**: Access to DocPlanner Group’s global scale, resources, and network of 47,000+ healthcare professionals

## Strategic Focus
- Continuing to develop and enhance cloud-based EDM and practice management software for the Polish and international medical market
- Integrating with DocPlanner’s broader ecosystem to deliver a comprehensive solution for the entire healthcare market in Poland
- Building new functionalities based on evolving needs of the medical market, including telemedicine and AI-powered tools

## Why Work Here
- **Impactful work**: Build software used by thousands of doctors and patients daily, directly improving healthcare delivery in Poland
- **Engineering culture**: Small, dynamic team with practically unlimited architectural and business decision-making authority; strong emphasis on modern tech stack (Python, Django, PostgreSQL, AI tools)
- **Remote/Hybrid**: Fully remote or hybrid work model with a hub in Warsaw; fully flexible working hours (only a couple of weekly meetings required)
- **Perks**: Private healthcare (Signal Iduna), Multisport card co-financing, access to iFeel mental wellness platform, free English classes, 20/26 days paid time off, additional paid day off on birthday or work anniversary
- **Tech stack**: Python, Django, PostgreSQL, modern AI tools (LLMs, agents) used in daily engineering work

## Sources
1. [cbinsights.com](https://www.cbinsights.com/company/mydr)
2. [jaabz.com](https://jaabz.com/jobs/208854-python-mydr-100-remote-within-poland)
3. [awesome-careers.com](https://awesome-careers.com/jobs/NzU3MjQ=)
4. [tracxn.com](https://tracxn.com/d/legal-entities/poland/mydr-sp.z.o.o./__KS0l95l27gHhbVMUV5Y_fkKKXCT3HihMF4UzG327jQ4)
5. [mydr.com.au](https://mydr.com.au/about/) (Note: separate Australian health information site, not the same company)

## Other roles at MyDr

- [Młodsz_ Specjalist_ ds. Obsługi Klienta [MyDr]](https://feeny.ai/job/m-odsz-specjalist-ds-obs-ugi-klienta-mydr-mydr-warsaw-hzwt2rh14c3c) — Warsaw, Poland
- [Sales Development Representative -  MyDr](https://feeny.ai/job/sales-development-representative-mydr-mydr-warsaw-es7mjhnj1jf5) — Warsaw, Poland
- [Customer Success Manager](https://feeny.ai/job/customer-success-manager-vantage-united-states-p5bcqkp6sz0n) — United States
- [Customer Success Manager](https://feeny.ai/job/customer-success-manager-mintlify-san-francisco-vbw9d7t0nd53) — San Francisco, CA / New York, NY
- [Customer Success Manager](https://feeny.ai/job/customer-success-manager-appsflyer-london-fztw5rq6ya3b) — London, United Kingdom
- [Customer Success Manager](https://feeny.ai/job/customer-success-manager-hypori-united-states-tzkh7knzj7ff) — United States
- [Customer Success Manager](https://feeny.ai/job/customer-success-manager-neo-tax-remote-ch8akmtw9w62)
- [Customer Success Manager](https://feeny.ai/job/customer-success-manager-treering-remote-kvtxa5gzr01j)
- [Customer Success Manager](https://feeny.ai/job/customer-success-manager-beam-united-states-9zt0kpzmq9z9) — United States
- [Customer Success Manager](https://feeny.ai/job/customer-success-manager-everpure-lehi-c43vhzqef27e) — Lehi, UT / Raleigh, NC / Santa Clara, CA