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title: 'Customer Success Manager - Senior at Blip Global'
canonical: 'https://feeny.ai/job/customer-success-manager-senior-blip-global-sao-paulo-nqc65gz78pam'
type: 'job'
last_seen: '2026-09-10'
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# Customer Success Manager - Senior at Blip Global 

- **Company:** Blip Global 
- **Location:** São Paulo, Brazil
- **Posted:** 2026-07-06
- **Last confirmed live:** 2026-09-10
- **Apply:** https://job-boards.greenhouse.io/blip-global/jobs/4306727009

## Job description

Sobre a vaga

A BLIP está expandindo o seu time de Customer Success para atender contas estratégicas e de grande porte do portfólio. Estamos em busca de um (a) Customer Success Manager, com sólida experiência em tecnologia e gestão de clientes enterprise, capaz de atuar de forma consultiva, estratégica e orientada a resultados de negócio para compor o time.

Essa é uma posição de forte exposição a executivos de empresas relevantes no Brasil e no mundo, e de constante interação com times internos como Vendas, Produto, Suporte, Engenharia e Dados. O foco do papel é maximizar valor, garantir retenção, impulsionar expansão e construir relacionamentos de longo prazo.

O que você vai fazer

- Gerenciar de forma end-to-end uma carteira de clientes enterprise e estratégicos, atuando como principal ponto de contato pós-venda.
- Construir e executar Planos de Sucesso personalizados, alinhados aos objetivos estratégicos e indicadores de negócio do cliente.
- Atuar de forma consultiva, entendendo profundamente o contexto do cliente, seus desafios e prioridades executivas.
- Medir, estruturar e comunicar valor de negócio de forma recorrente e executiva, traduzindo o uso da Blip em:
- Impacto financeiro
- Eficiência operacional
- Melhoria mensurável na experiência do cliente final
- Monitorar indicadores de saúde (quantitativos e qualitativos), antecipando riscos de churn e oportunidades de crescimento.
- Planejar e Executar QBRs e EBRs, apresentando resultados, valor gerado e próximos passos.
- Identificar, estruturar e habilitar oportunidades de expansão baseadas em valor e maturidade do cliente, atuando em parceria com Sales sem perder o papel consultivo
- Coordenar a atuação de times internos (Suporte, Produto, Engenharia, Comercial), garantindo fluidez e resolução de temas complexos.
- Atuar como voz do cliente dentro da empresa, influenciando roadmap, priorizações e melhorias de produto/processo.
- Atuar como referência técnica e comportamental para outros CSMs, contribuindo para a evolução de práticas, padrões e maturidade do time

O que esperamos de você

- +5 anos de experiência sólida como Customer Success Manager, Account Manager ou função equivalente, atuando com clientes enterprise.
- Vivência comprovada em gestão de contratos de alto valor (ARR relevante) e relacionamento com stakeholders executivos (C-level e diretoria).
- Forte capacidade analítica, com domínio de métricas como churn, NRR, expansão, adoção, engajamento e NPS.
- Leitura clara de negócio, contexto organizacional e sinais de risco estrutural
- Conhecimento em frameworks de Customer Success (Success Plans, etc)
- Habilidade para conduzir conversas difíceis, negociar renovações e gerenciar expectativas em ambientes complexos.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com postura profissional e estratégica.
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma, com alto nível de responsabilidade e senso de dono.
- Organização e disciplina para lidar com múltiplas contas estratégicas simultaneamente.
- Inglês e/ou espanhol avançado.
- Morar em São Paulo e ter disponibilidade para atuar em modelo híbrido em nosso escritório na Faria Lima;

Diferenciais:

- Background em empresas de tecnologia, SaaS ou soluções digitais complexas.
- Experiência em ambientes de alta complexidade técnica, com produtos ou soluções que exigem entendimento profundo do negócio e da tecnologia do cliente.

Sua Experiência no Dia a Dia

- 🕘 Horário Flexível: Mais autonomia para organizar sua rotina com equilíbrio e responsabilidade.
- 🏠 Modelos de Trabalho Flexíveis: Remoto, híbrido ou presencial, conforme a necessidade da função.
- 👕 No Dress Code: Liberdade para ser quem você é, sem formalidades.
- 🎉 Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.
- 🔋 Blip Recharge: São 5 dias de folga remunerada por ano, para cargos que não fazem registro de ponto, pensados para equilibrar a jornada.

Bem-estar e Qualidade de Vida

- 🍽️ Vale Alimentação ou Refeição: R$ 1.144,00 mensais, sem desconto e creditado inclusive nas férias e licenças.

Beneflex: Valor mensal em saldo livre

- 🚍 Vale Transporte: Disponível conforme necessidade de deslocamento.
- 🏋️‍ Wellhub Plus (Gympass): Acesso do Plano Starter sem custo, para utilizar  academias, apps de bem-estar e atividades físicas, também para dependentes.
- 🎭 Convênio SESC: Acesso à cultura, lazer, esportes, hotéis, colônia de férias e mais.

Saúde Física e Emocional

- 🩺 Plano de Saúde (Sulamérica): Cobertura nacional, quarto privativo para você e seus dependentes, com desconto apenas de coparticipação.
- 🦷 Plano Odontológico (Odontoprev): Cobertura nacional para você e seus dependentes, com três opções de planos, e  desconto integral do valor do plano escolhido.
- Plano de Medicamentos Vidalink: R$50,00 mensais para compra de medicamentos com receita.
- 🔐 Seguro de Vida: Cobertura equivalente a 24 vezes o seu salário mensal.

Família, Parentalidade e Apoio

- 👶 Licença Maternidade Estendida: 180 dias para viver o início dessa nova fase com tranquilidade.
- 👨‍👧 Licença Paternidade Estendida: 30 dias para estar presente e fortalecer vínculos.
- 🧸 Auxílio Creche: Reembolso de R$ 676,81 para filhos de até 2 anos e R$ 592,21 para filhos de até 5 anos.
- 🧩 Auxílio para Dependente PCD: Apoio de R$ 846,02 para filhos com deficiência ou neuro diversidade.

Desenvolvimento e Reconhecimento

- 📘 Incentivo Educacional: Parcerias com instituições de ensino superior e escolas de idiomas.

Diversidade e Inclusão

- 🏳️‍🌈 Seu Nome Importa: Reembolso de até R$250,00 para despesas com alteração de prenome e/ou marcador de gênero, fortalecendo a inclusão e o respeito à identidade.

## About Blip Global 

## Company Overview
- **One-liner**: Blip is a Portuguese IT company that delivers software engineering solutions for online sports betting, operating as a key innovation hub within the Flutter Entertainment group.
- **Entity Type**: Private subsidiary of Flutter Entertainment (public, LSE: FLTR)
- **Headquarters**: Porto, Portugal
- **Founded**: 2009
- **Founders**: Not publicly available

## Core Business
- Primary industry/industries: Online sports betting technology, software engineering, conversational AI (via Blip Global brand for customer experience)
- Target customers: B2B – internal to Flutter Entertainment group; also external brands seeking conversational AI and customer engagement solutions (Blip Global)
- Mission or purpose statement: "Code for people" – combining technology and human knowledge to create trends and enable brands to strengthen connections with their customers.

## Products & Services
- **Sports Betting Technology**: Custom software engineering for online betting platforms, covering infrastructure, security, development, design, and strategy.
- **Conversational AI Platform (Blip Global)**: AI-powered chatbot and messaging solutions for brands to automate customer service and marketing conversations.
- **BETa Program**: A 9-month internship designed for early-career talent combining hands-on work, structured development, and mentorship.

## Market Standing
- **Valuation/Market Cap**: Not disclosed separately (parent Flutter Entertainment has a market cap of ~£30B as of mid-2026)
- **Key Metric**: 1,000+ employees (as of 2026); part of a group serving millions of betting customers globally
- **Notable Investors/Partners**: Flutter Entertainment (parent), operator of brands like FanDuel, Betfair, Paddy Power, and PokerStars
- **Growth Signals**: Multiple "top employer" awards in Portugal; active hiring with 28+ open roles across engineering, data, sales, and operations; BETa program expanded annually

## Competitive Advantages
- Deep specialization in online sports betting tech, giving Blip domain expertise that generalist IT firms lack.
- Access to Flutter’s global scale and data, enabling rapid experimentation and deployment.
- Strong employer brand in Portugal, recognized as one of the best tech companies to work for.
- Flexible work culture with a focus on employee experience and inclusion (supports PwD and neurodivergent professionals).

## Strategic Focus
- Continue driving innovation across Flutter’s betting technology stack, including real-time data, payments, and security.
- Expand Blip Global’s conversational AI offering to external clients worldwide.
- Attract and develop top tech talent through the BETa program and internal mobility.

## Why Work Here
- Culture of "code for people" with autonomy, creativity, and collaborative teams.
- Flexible working options (remote and in-office) with a "place for everyone" approach.
- Award-winning workplace: repeatedly cited as one of Portugal’s best tech employers.
- Benefits include health insurance, share save scheme, and adaptable perks.
- Strong diversity and inclusion commitment – all roles inclusive for PwD and neurodivergent professionals.
- Global impact within Flutter Entertainment – work on products used by millions.
- Emphasis on continuous learning: mentorship, career paths in multiple tech tracks.

## Sources
1. [blip.pt](https://www.blip.pt/)
2. [blip.pt/working-blip](https://www.blip.pt/working-blip/)
3. [blip.pt/our-teams](https://www.blip.pt/our-teams/)
4. [blip.pt/jobs](https://www.blip.pt/jobs/)
5. [greenhouse.io](http://job-boards.greenhouse.io/blip-global)

## Other roles at Blip Global 

- [Business Development Representative - BDR Pleno](https://feeny.ai/job/business-development-representative-bdr-pleno-blip-global-remote-jv1d5dpx79qr)
- [Sr Content Analyst](https://feeny.ai/job/sr-content-analyst-blip-global-mexico-city-chn0tq1dxd8b) — Mexico City, Mexico
- [Growth & Paid Media Sr Analyst](https://feeny.ai/job/growth-paid-media-sr-analyst-blip-global-mexico-city-jrjef8f0xdk6) — Mexico City, Mexico
- [Senior Data Strategist - Professional Services](https://feeny.ai/job/senior-data-strategist-professional-services-blip-global-sao-paulo-ty8k64svagas) — São Paulo, Brazil
- [Coordenador de Aquisição | BDR + Inside Sales](https://feeny.ai/job/coordenador-de-aquisicao-bdr-inside-sales-blip-global-belo-horizonte-y19fmkcdrwne) — Belo Horizonte, Brazil
- [Senior Product Manager](https://feeny.ai/job/senior-product-manager-blip-global-remote-1ra05pehbdqx)
- [Sales Development Representative](https://feeny.ai/job/sales-development-representative-blip-global-mexico-city-k80217rx76ar) — Mexico City, Mexico
- [Senior Inside Sales](https://feeny.ai/job/senior-inside-sales-blip-global-sao-paulo-ttefpsqc7f52) — São Paulo, Brazil
- [Consumer & Market Insights Specialist](https://feeny.ai/job/consumer-market-insights-specialist-blip-global-sao-paulo-h89881gfcy0x) — São Paulo, Brazil
- [Product Manager](https://feeny.ai/job/product-manager-blip-global-madrid-b5qq9jz5gse1) — Madrid, Spain