---
title: 'Customer Success Team Leader at ZnanyLekarz'
canonical: 'https://feeny.ai/job/customer-success-team-leader-znanylekarz-warsaw-m4k32mkek4y3'
type: 'job'
last_seen: '2026-09-12'
---

# Customer Success Team Leader at ZnanyLekarz

- **Company:** ZnanyLekarz
- **Location:** Warsaw, Poland
- **Employment:** full-time
- **Work type:** hybrid
- **Posted:** 2026-08-31
- **Last confirmed live:** 2026-09-12
- **Apply:** https://jobs.ashbyhq.com/znanylekarz/8a64d6c1-1cf9-413e-be9b-90d617591118

## Job description

Zaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie. Zgodnie z naszą misją: wspieramy dłuższe, zdrowsze życie. Do jakiego zespołu dołączysz? Customer Success to dział, który troszczy się o swoich klientów - lekarzy i specjalistów oraz placówki medyczne. Zasilisz nasz zespół dedykowany do obsługi klienta indywidualnego – lekarzy oraz specjalistów z branży okołomedycznej. Nasza praca opiera się na czystym farmingu – skupiamy się na budowaniu długofalowej relacji, ciągłym rozwoju zaangażowania klientów w produkt oraz zapobieganiu ich odejściu (churn prevention & churn rescue). Jakie zadania na Ciebie czekają?

- Przejmiesz odpowiedzialność za zarządzanie istniejącym, 8-osobowym zespołem specjalistów, dbając o ich rozwój, motywację i realizację stawianych celów.
- W razie konieczności przeprowadzisz procesy rekrutacyjne i sprawnie wdrożysz nowych członków do swojego zespołu.
- Będziesz odpowiadać za budowanie i rozwijanie zaangażowania klientów (lekarzy i specjalistów z branży okołomedycznej) w korzystanie z naszego produktu SaaS.
- Będziesz aktywnie wdrażać i nadzorować strategię z zakresu czystego farmingu, w tym działania nakierowane na retencję (churn prevention, churn rescue) oraz proces odnowień kontraktów.
- Będziesz monitorować kluczowe wskaźniki efektywności zespołu (KPIs) oraz dbać o najwyższy standard obsługi klienta indywidualnego.
- Będziesz ściśle współpracować z innymi działami w firmie, reprezentując głos klienta i wspierając dalszy rozwój naszych usług.

Kogo szukamy? Czyli ważne dla nas aspekty Twojego doświadczenia i umiejętności:

- Posiadasz doświadczenie w zarządzaniu zespołem (mile widziane w obszarze Customer Success, Account Managementu lub Obsługi Klienta w modelu B2B/SaaS).
- Masz praktyczną wiedzę i poparte sukcesami doświadczenie w obszarze farmingu, budowania zaangażowania użytkowników w produkt oraz zapobiegania ich odejściu (churn prevention/rescue).
- Potrafisz budować i utrzymywać relacje z klientem indywidualnym – doświadczenie w pracy z lekarzami lub przedstawicielami branży medycznej/okołomedycznej będzie Twoim dużym atutem.
- Posiadasz rozwinięte kompetencje lidera – potrafisz motywować zespół, wyznaczać cele i w razie potrzeby sprawnie przeprowadzić rekrutację nowych talentów.
- Cechują Cię rozwinięte umiejętności interpersonalne, nastawienie na rozwiązywanie problemów oraz wyczucie biznesowe.

Super, jeśli dodatkowo:

- Posiadasz doświadczenie w branży MedTech lub w środowisku oprogramowania SaaS.
- Sprawnie poruszasz się po systemach CRM (SF), narzędziach contact center oraz narzędziach analitycznych wspierających monitorowanie aktywności klientów.

Co możemy Ci zaproponować?

- Umowę o pracę lub B2B (decyzja należy do Ciebie);
- Wynagrodzenie podstawowe 11 000 - 13000 pln brutto m-c i premię miesięczną uzależnioną od realizacji targetów przez zespół;
- Pracę hybrydową (zależy nam na dostępności na spotkania w warszawskim biurze około 2 razy w miesiącu);
- Zespół fantastycznych, zaangażowanych sprzedawców oraz realne wsparcie w osobie Head of Customer Success, People Experience Business Partnera i pozostałych Liderów teamów CS;
- Opcje na udziały - wówczas stajesz się realnym współwłaścicielem firmy!
- Szereg benefitów pozapłacowych (bezpłatne zajęcia z j. angielskiego, opiekę psychologa, niezbędne narzędzia pracy, ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium, dofinansowanie do karty Multisport).

Do zobaczenia w procesie rekrutacyjnym :)

## About ZnanyLekarz

## Company Overview
- **One-liner**: ZnanyLekarz is the Polish subsidiary of the Docplanner Group, operating a leading healthcare marketplace and SaaS platform that lets patients find and book appointments with doctors while enabling practices to manage their operations efficiently.
- **Entity Type**: Private (part of privately held Docplanner Group)
- **Headquarters**: Warszawa, Poland (Kolejowa 5/7, 01-217)
- **Founded**: Around 2014 (over 10 years ago)
- **Founders**: Not publicly disclosed for ZnanyLekarz specifically; the parent Docplanner was founded by Mariusz Gralewski.

## Core Business
- **Primary industry**: Healthcare technology (healthtech / digital health)
- **Target customers**: B2C (patients seeking medical appointments) and B2B (doctors, specialists, medical facilities)
- **Mission or purpose**: “Making healthcare more human” – supporting longer, healthier lives by digitizing the patient‑doctor relationship.

## Products & Services
- **[ZnanyLekarz.pl Marketplace](https://www.znanylekarz.pl/)**: Free‑to‑use platform where patients can search over 146,000 doctors and specialists, read reviews (2 million+ ratings), and book appointments (5 million+ bookings per month). Supports both in‑person and online consultations.
- **[ZnanyLekarz Pro](https://pro.znanylekarz.pl/onas)**: SaaS suite for healthcare providers, including calendar management, patient communication, automated reminders (SMS/email), and a virtual AI assistant called **Noa Notes** that summarizes patient conversations.
- **Noa Notes**: AI‑powered note‑taking assistant that helps doctors focus on patients by automatically generating consultation summaries.

## Market Standing
- **Valuation/Market Cap**: Not disclosed (parent Docplanner was valued at over $1 billion after its 2021 Series E, but ZnanyLekarz itself is not separately valued)
- **Key Metric**: Total funding for ZnanyLekarz is not publicly reported; as a subsidiary, its growth is reflected in Docplanner’s aggregate metrics. The platform serves **13 countries** globally and lists **146,000+ doctors** in Poland alone.
- **Notable Investors/Partners**: ZnanyLekarz is wholly owned by Docplanner Group. Docplanner’s investors include Point Nine Capital, Target Global, Goldman Sachs, and One Peak Partners.
- **Growth Signals**: Workforce grew **29.4% YoY** (to 102 reported LinkedIn employees); the Polish team is described as “over 300” across all functions. Active job postings increased **50% year‑over‑year**. The group operates in **25 countries** across 4 continents.

## Competitive Advantages
- **Scale and network effects**: Largest medical marketplace in Poland (with 146k+ doctors) – high patient traffic attracts more doctors, and vice versa.
- **Integrated SaaS + marketplace**: Practices that use the Pro platform benefit from seamless booking and patient management, creating stickiness.
- **Global backing**: Being part of Docplanner gives access to technology, AI (Noa Notes), and best practices from 12 other markets.
- **Trusted brand**: 2 million+ patient reviews build credibility and help patients choose the right specialist.

## Strategic Focus
- **Digital transformation of Polish healthcare** – replacing paper‑based appointment systems with automated, data‑driven tools.
- **AI‑powered efficiency** – expanding capabilities of Noa Notes and other features that reduce administrative burden for doctors.
- **Omnichannel growth** – combining in‑person and telemedicine options, and strengthening the mobile experience.
- **Market consolidation** – leveraging Docplanner’s global reach to cross‑pollinate features and enter adjacent healthcare verticals.

## Why Work Here
- **Culture**: Described as “start‑up atmosphere” within a global company; emphasis on continuous feedback, data‑driven goals, and mutual respect. “We simply like each other and like working together.” ❤️
- **Work policy**: Remote‑friendly (LinkedIn lists “Remote Workspace” for many roles); the HQ is in Warsaw, with offices also in Spain, Turkey, Germany, Colombia, Mexico, and Italy.
- **Team**: Over 300 people in Poland; departments include Sales, Customer Service, Engineering, Product, Marketing, and HR.
- **Perks**: Structured career growth (career paths, OKRs), modern tech stack, and the chance to impact millions of patients’ lives.

## Sources
1. [pro.znanylekarz.pl](https://pro.znanylekarz.pl/onas)
2. [www.znanylekarz.pl](https://www.znanylekarz.pl/)
3. [builtin.com](https://builtin.com/company/znanylekarz-sp-z-o-o)
4. [pl.linkedin.com](https://pl.linkedin.com/company/znanylekarz)
5. [leadiq.com](https://leadiq.com/c/znanylekarz/5e6a46cf1d6f06b382a66643)

## Other roles at ZnanyLekarz

- [Enterprise Business Manager](https://feeny.ai/job/enterprise-business-manager-znanylekarz-warsaw-hw9g2hy1ataq) — Warsaw, Poland
- [Specjalista/ka ds. sprzedaży AI](https://feeny.ai/job/specjalista-ka-ds-sprzedazy-ai-znanylekarz-warsaw-c5rctgzmdfyy) — Warsaw, Poland
- [Młodsz_ Specjalist_ ds. Obsługi Klienta](https://feeny.ai/job/m-odsz-specjalist-ds-obs-ugi-klienta-znanylekarz-warsaw-vn9cj77fqz3h) — Warsaw, Poland