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title: 'Customer Support Analyst - Operaciones at Cabify'
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last_seen: '2026-09-13'
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# Customer Support Analyst - Operaciones at Cabify

- **Company:** Cabify
- **Location:** Santiago, Chile
- **Posted:** 2026-09-09
- **Last confirmed live:** 2026-09-13
- **Apply:** https://job-boards.greenhouse.io/cabify/jobs/8789229002

## Job description

¿POR QUÉ CABIFY?

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible: más eficiente, sostenible y centrada en las personas. Queremos transformar las ciudades, y para lograrlo, necesitamos talento que, como tú, se atreva a pensar en grande y a construir el futuro con nosotros. Si te apasiona el impacto que puedes generar y buscas un lugar donde tu trabajo impulse un cambio real, ¡este es tu sitio!

El equipo de Customer Experience & Operations

Formarás parte de un equipo dinámico y en plena transformación, que está llevando la atención al cliente hacia un modelo más inteligente, automatizado y basado en datos — con managers, especialistas y analistas para apoyarte en el camino.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

- Alta orientación de servicio y trato con clientes.
- Brindar atención a usuarios y socios a través de todos los canales disponibles (chat, email, redes sociales y plataformas de mensajería).
- Ser el guardián de NPS
- Identificar y proponer oportunidades de automatización en los flujos de atención (chatbots, respuestas automáticas, clasificación inteligente de tickets, macros), participando en su diseño e implementación junto con herramientas de IA.
- Prototipar mejoras usando herramientas de IA y no-code/low-code (flujos conversacionales, automatizaciones con n8n, Zapier o Make, prompts para clasificación o respuesta asistida).
- Revisar y analizar continuamente los canales de contacto y distintas audiencias, para definir planes de mejora y estrategia de CX basados en datos.
- Monitorear y analizar KPIs del área, estableciendo planes de acción para mejorar o mantener los niveles de servicio, identificando dónde la automatización puede generar mayor impacto.
- Realizar auditorías constantes a agentes del mercado para asegurar estándares de calidad.
- Mantener los SLAs de respuesta establecidos por la empresa.
- Gestionar herramientas de CRM y plataformas de soporte (Zendesk, Salesforce o similares) para el seguimiento eficiente de casos.
- Proporcionar inputs para la creación y mejora de protocolos, procedimientos y flujos automatizados de atención.
- Trabajar en conjunto con equipos de operaciones, producto y datos, aportando una mirada de innovación al crecimiento de la compañía.
- Analizar casos en profundidad, investigando antecedentes, sistemas y datos para encontrar soluciones efectivas — y sistematizarlas cuando sea posible.
- Anticiparse a situaciones que puedan impactar la reputación de la marca, proponiendo acciones preventivas y, cuando aplique, automatizadas.

¿Qué buscamos?

Mucha iniciativa, mentalidad disruptiva y pasión genuina por el cliente y la tecnología: valoramos más tu curiosidad y ganas de proponer que los años de experiencia acumulados.

- Afinidad con [nuestros principios](https://cabify.com/es/sobre-nosotros)
- Al menos 1 año de experiencia en roles con contacto a clientes/usuarios, resolución de problemas o análisis de datos.
- Interés y/o experiencia usando herramientas de IA aplicadas a customer support.
- Manejo de herramientas de Google Workspace.
- Conocimiento o experiencia con herramientas de CRM (Zendesk, Salesforce o similares).
- Capacidad de análisis de datos y detección de necesidades a partir de métricas de soporte.
- Dominio o interés en técnicas de atención al cliente para casos complejos y manejo de crisis: customer journey maps, design thinking.
- Capacidad de trabajar en entornos de alta velocidad, con foco en el detalle y ganas de probar cosas nuevas Deseable (no excluyente)
- Experiencia con herramientas no-code/low-code de automatización ( n8n o similares).
- Nociones de scripting o prompt engineering.
- Conocimiento en metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma, etc.).

¿Qué ofrecemos?

- 🔋Recharge Day
- 🌍Modelo híbrido de trabajo
- ⭐Programa de fidelización por años de antigüedad
- 🏥Seguro médico complementario y telemedicina gratuita
- 💸Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify
- 🎉Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo
- [🖥️](https://emojipedia.org/es/ordenador-de-sobremesa/)Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!

## About Cabify

## Company Overview
- **One-liner**: Cabify connects private and business users with safe, quality mobility options, including ride-hailing and logistics, across Iberoamerica.
- **Entity Type**: Private (venture-backed)
- **Headquarters**: Madrid, Spain
- **Founded**: 2011
- **Founders**: Juan de Antonio Rubio

## Core Business
- **Primary industry**: Mobility-as-a-Service (MaaS), ride-hailing, logistics
- **Target customers**: B2C (individual riders), B2B (companies for corporate transport and last-mile logistics)
- **Mission**: Develop technology for people and their mobility needs, improving how citizens, companies, and drivers connect in a safe and quality manner [cabify.com](https://cabify.com/en/about-us)

## Products & Services
- **Cabify (Ride-hailing)**: App-based platform connecting riders with private drivers and taxi partners; offers transparent pricing, safety features, and real-time journey tracking.
- **Cabify Business**: Corporate transport solution allowing companies to manage employee and client rides with centralized billing, cost controls, and zone/time limits.
- **Cabify Logistics**: Storage and last-mile distribution logistics for businesses of all sizes.

## Market Standing
- **Valuation/Market Cap**: Not publicly available
- **Key Metric**: Over 50 million users, 1.5 million drivers and cab driver members, and more than 40,000 companies served [cabify.com](https://cabify.com/en/about-us)
- **Notable Investors/Partners**: Seaya Ventures (founding investor), Rakuten, and other institutional investors; board includes Juan de Antonio (CEO), Kevin Laws (AngelList CEO), and Beatriz González (Seaya Ventures) [cabify.com](https://cabify.com/en/about-us)
- **Growth Signals**: Present in 6 countries (Spain, Chile, Argentina, Peru, Colombia, Uruguay) and over 40 cities; launched logistics division; committed to UN Global Compact and sustainable development goals.

## Competitive Advantages
- **Safety & quality focus**: Differentiates on superior service with driver vetting, real-time journey tracking, and emergency contacts.
- **Iberoamerican specialization**: Deep local presence and understanding of markets in Spain and Latin America.
- **Sustainability commitment**: Economically, socially, and environmentally sustainable business model aligned with UN Global Compact.
- **Integrated platform**: Single solution for B2C ride-hailing, B2B corporate transport, and logistics.

## Strategic Focus
- **Transforming urban mobility**: Making cities more sustainable, accessible, and human through tech-driven mobility.
- **Expanding logistics**: Growing Cabify Logistics to serve more businesses with last-mile distribution.
- **Deepening B2B relationships**: Strengthening Cabify Business as a key corporate transport partner.
- **Driving marketplace efficiency**: Balancing rider and driver supply/demand for long-term viability.

## Why Work Here
- **Hybrid & flexible model**: Work 2 days from home and 3 in the office, with the option to work remotely for 6 weeks per year [cabify.careers](https://cabify.careers/en/).
- **Perks**: 10 free Fridays per year, app credit for personal travel, personalized training programs.
- **Culture**: Emphasizes humility, bravery, collaboration, and mutual support; strong focus on Diversity, Equity, and Inclusion (DEI) with a dedicated Diversity Committee.
- **Engineering**: Structured career paths, salary ranges, and engineering behaviors documented in the public Product Handbook [cabify.tech](https://cabify.tech/handbook/you-at-cabify/).
- **Equal opportunity**: Committed to creating an inclusive workplace regardless of background, origin, gender, religion, sexual orientation, age, or disability.

## Sources
1. [cabify.careers](https://cabify.careers/en/)
2. [cabify.com - About Us](https://cabify.com/en/about-us)
3. [cabify.com - Home](https://cabify.com/en)
4. [cabify.tech - What is Cabify](https://cabify.tech/handbook/what-is-cabify/)
5. [cabify.tech - You at Cabify](https://cabify.tech/handbook/you-at-cabify/)

## Other roles at Cabify

- [SDR Lead](https://feeny.ai/job/sdr-lead-cabify-madrid-y0w000f9rfxk) — Madrid, Spain
- [Sales Executive](https://feeny.ai/job/sales-executive-cabify-madrid-gg70p9h9n92s) — Madrid, Spain
- [Práctica Profesional - B2B Analyst](https://feeny.ai/job/practica-profesional-b2b-analyst-cabify-santiago-cjv5raq8q0mx) — Santiago, Chile
- [People Business Partner](https://feeny.ai/job/people-business-partner-cabify-bogota-xk29gs5v2ekk) — Bogotá, Colombia
- [Global Tax Trainee](https://feeny.ai/job/global-tax-trainee-cabify-madrid-w4f59q86yeza) — Madrid, Spain
- [Operational Excellence Specialist](https://feeny.ai/job/operational-excellence-specialist-cabify-madrid-7b8nvzms1qez) — Madrid, Spain
- [Salesforce Consultant](https://feeny.ai/job/salesforce-consultant-cabify-madrid-ej5z18zg47r5) — Madrid, Spain
- [Salesforce Senior Technical Architect](https://feeny.ai/job/salesforce-senior-technical-architect-cabify-madrid-15yc7x14679w) — Madrid, Spain
- [Fleet Development Analyst](https://feeny.ai/job/fleet-development-analyst-cabify-madrid-hde9ha8y7tcz) — Madrid, Spain
- [Practica Profesional - Área Operaciones - Cabify](https://feeny.ai/job/practica-profesional-area-operaciones-cabify-cabify-santiago-8199pyf62az0) — Santiago, Chile