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title: 'Customer Support Associate at Cabify'
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type: 'job'
last_seen: '2026-10-18'
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# Customer Support Associate at Cabify

- **Company:** Cabify
- **Location:** Madrid, Spain
- **Posted:** 2026-10-14
- **Last confirmed live:** 2026-10-18
- **Apply:** https://job-boards.greenhouse.io/cabify/jobs/8888267002

## Job description

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje?

👉 Sobre tu equipo

- Gestión integral y KPIs: Atender consultas a través de canales omnicanal (Inbound, Outbound, Backoffice), asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y métricas operativas mediante el uso correcto de las herramientas de gestión.

- Experiencia de usuario: Brindar un servicio memorable, resolutivo y empático a cada persona usuaria, garantizando respuestas oportunas y asertivas en todos los puntos de contacto.

- Casos críticos y legales: Gestionar, escalar y dar seguimiento exhaustivo a situaciones críticas o denuncias ante organismos de protección al consumidor, operando en coordinación directa con el equipo Legal.

- Cumplimiento y seguridad: Asegurar la aplicación estricta de normativas de protección de datos personales, políticas antifraude de la compañía y protocolos operativos del área.

- Mejora continua y reporte: Mantener un conocimiento técnico actualizado sobre nuestros productos participando en las formaciones, además de reportar rápidamente incidencias técnicas para activar los planes de contingencia necesarios.

🔍 Lo que estamos buscando

- Experiencia: Mínimo 2 años en atención al cliente, agente de contact center, gestión de reclamos o funciones afines.

- Formación académica: Persona egresada o estudiante de últimos ciclos universitarios en Administración, Negocios, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines.

- Herramientas de gestión: Manejo de herramientas de ticketing y soporte omnicanal como Zendesk, Talkdesk, Zopim u otras plataformas similares.

- Ofimática: Dominio intermedio de herramientas ofimáticas (Google Workspace o Microsoft Office).

- Competencias clave: Marcada actitud de servicio, empatía, excelente comunicación verbal y escrita, orientación al logro de resultados y autosuficiencia operativa.

👀 Por qué Cabify es tu mejor opción:

Queremos que te sientas parte de este viaje en el que estamos construyendo un futuro de movilidad más sostenible y eficiente. Si te sumas a Cabify, encontrarás un entorno de trabajo dinámico, lleno de retos y oportunidades para crecer profesionalmente, junto a un equipo que comparte tu pasión por la excelencia y la innovación:

📝 Contrato indefinido desde el primer día.

🌍 Flexibilidad horaria: margen flexible en la hora de entrada y salida para que te organices a tu ritmo.

💸 Crédito mensual en la App Cabify.

👩🏽‍🎓 Presupuesto anual para formación y programas de desarrollo personal.

💰 Planes de retribución flexible en tickets restaurant, transporte, seguro médico y guarderías.

🎟️ Descuentos en diferentes restaurantes, tiendas y gimnasios.

🐶 Oficina pet-friendly (con sala de mascotas para que no dejes a tu peludo amigo en casa).

🖥️ Equipo de trabajo completo (tú solo tienes que poner tu talento).

🍇 Excelente ambiente de trabajo: espacios con fruta fresca, café gratis y eventos divertidos con todo el equipo.

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!

## About Cabify

## Company Overview
- **One-liner**: Cabify connects private and business users with safe, quality mobility options, including ride-hailing and logistics, across Iberoamerica.
- **Entity Type**: Private (venture-backed)
- **Headquarters**: Madrid, Spain
- **Founded**: 2011
- **Founders**: Juan de Antonio Rubio

## Core Business
- **Primary industry**: Mobility-as-a-Service (MaaS), ride-hailing, logistics
- **Target customers**: B2C (individual riders), B2B (companies for corporate transport and last-mile logistics)
- **Mission**: Develop technology for people and their mobility needs, improving how citizens, companies, and drivers connect in a safe and quality manner [cabify.com](https://cabify.com/en/about-us)

## Products & Services
- **Cabify (Ride-hailing)**: App-based platform connecting riders with private drivers and taxi partners; offers transparent pricing, safety features, and real-time journey tracking.
- **Cabify Business**: Corporate transport solution allowing companies to manage employee and client rides with centralized billing, cost controls, and zone/time limits.
- **Cabify Logistics**: Storage and last-mile distribution logistics for businesses of all sizes.

## Market Standing
- **Valuation/Market Cap**: Not publicly available
- **Key Metric**: Over 50 million users, 1.5 million drivers and cab driver members, and more than 40,000 companies served [cabify.com](https://cabify.com/en/about-us)
- **Notable Investors/Partners**: Seaya Ventures (founding investor), Rakuten, and other institutional investors; board includes Juan de Antonio (CEO), Kevin Laws (AngelList CEO), and Beatriz González (Seaya Ventures) [cabify.com](https://cabify.com/en/about-us)
- **Growth Signals**: Present in 6 countries (Spain, Chile, Argentina, Peru, Colombia, Uruguay) and over 40 cities; launched logistics division; committed to UN Global Compact and sustainable development goals.

## Competitive Advantages
- **Safety & quality focus**: Differentiates on superior service with driver vetting, real-time journey tracking, and emergency contacts.
- **Iberoamerican specialization**: Deep local presence and understanding of markets in Spain and Latin America.
- **Sustainability commitment**: Economically, socially, and environmentally sustainable business model aligned with UN Global Compact.
- **Integrated platform**: Single solution for B2C ride-hailing, B2B corporate transport, and logistics.

## Strategic Focus
- **Transforming urban mobility**: Making cities more sustainable, accessible, and human through tech-driven mobility.
- **Expanding logistics**: Growing Cabify Logistics to serve more businesses with last-mile distribution.
- **Deepening B2B relationships**: Strengthening Cabify Business as a key corporate transport partner.
- **Driving marketplace efficiency**: Balancing rider and driver supply/demand for long-term viability.

## Why Work Here
- **Hybrid & flexible model**: Work 2 days from home and 3 in the office, with the option to work remotely for 6 weeks per year [cabify.careers](https://cabify.careers/en/).
- **Perks**: 10 free Fridays per year, app credit for personal travel, personalized training programs.
- **Culture**: Emphasizes humility, bravery, collaboration, and mutual support; strong focus on Diversity, Equity, and Inclusion (DEI) with a dedicated Diversity Committee.
- **Engineering**: Structured career paths, salary ranges, and engineering behaviors documented in the public Product Handbook [cabify.tech](https://cabify.tech/handbook/you-at-cabify/).
- **Equal opportunity**: Committed to creating an inclusive workplace regardless of background, origin, gender, religion, sexual orientation, age, or disability.

## Sources
1. [cabify.careers](https://cabify.careers/en/)
2. [cabify.com - About Us](https://cabify.com/en/about-us)
3. [cabify.com - Home](https://cabify.com/en)
4. [cabify.tech - What is Cabify](https://cabify.tech/handbook/what-is-cabify/)
5. [cabify.tech - You at Cabify](https://cabify.tech/handbook/you-at-cabify/)

## Other roles at Cabify

- [Account Manager (Success)](https://feeny.ai/job/account-manager-success-cabify-santiago-shsprstscg6v) — Santiago, Chile
- [KAM - Customer Success](https://feeny.ai/job/kam-customer-success-cabify-santiago-anwhr544rv7a) — Santiago, Chile
- [Sales Executive Senior](https://feeny.ai/job/sales-executive-senior-cabify-bogota-2j5rw425desg) — Bogotá, Colombia
- [Talent Acquisition Analyst](https://feeny.ai/job/talent-acquisition-analyst-cabify-bogota-4dvjhw1hy6ve) — Bogotá, Colombia
- [Pasantía Prensa y Comunicaciones - Cabify](https://feeny.ai/job/pasantia-prensa-y-comunicaciones-cabify-cabify-santiago-n1hftj827csa) — Santiago, Chile
- [Manager de operaciones - Contact Center](https://feeny.ai/job/manager-de-operaciones-contact-center-cabify-bogota-bex3r5a9e0zz) — Bogotá, Colombia
- [Sales Development Representative](https://feeny.ai/job/sales-development-representative-cabify-madrid-48r69h64haej) — Madrid, Spain
- [Operational Excellence Coordinator](https://feeny.ai/job/operational-excellence-coordinator-cabify-buenos-aires-h23zz9mkwzqk) — Buenos Aires, Argentina
- [Responsable de Operaciones In-Car (Cabify Ads)](https://feeny.ai/job/responsable-de-operaciones-in-car-cabify-ads-cabify-madrid-d97sqtt83zc4) — Madrid, Spain
- [Customer Support Analyst (Temporal +1 año)](https://feeny.ai/job/customer-support-analyst-temporal-1-ano-cabify-madrid-5dqnjz9tm3kx) — Madrid, Spain