---
title: 'Customer Support (Payments & Billing) at SKELAR'
canonical: 'https://feeny.ai/job/customer-support-payments-billing-skelar-ukraine-4mgncn0mjbhs'
type: 'job'
last_seen: '2026-11-08'
---

# Customer Support (Payments & Billing) at SKELAR

- **Company:** [SKELAR](https://feeny.ai/companies/skelar)
- **Location:** Ukraine
- **Employment:** full-time
- **Work type:** remote
- **Posted:** 2026-10-01
- **Last confirmed live:** 2026-11-08
- **Apply:** https://jobs.ashbyhq.com/SKELAR/dcce0d8b-2429-4112-ad59-641e4fdbfaa5

## Job description

Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших. Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR. Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.

Ми шукаємо Customer Support (Payments & Billing) — операційну роль у payments-напрямі з фокусом на білінг, платіжну інфраструктуру, fraud та chargebacks.

Тут ти не лише допомагатимеш користувачам, а й працюватимеш із платіжними процесами, розслідуватимеш кейси, впливатимеш на якість сервісу та вдосконалюватимеш процеси разом із командою.

Що ти будеш робити: — Моніторинг платіжної інфраструктури та ключових метрик; — Робота з платіжними інцидентами — failed payments, refunds, disputes/chargebacks; — Розслідування складних платіжних кейсів (unauthorized payments, chargeback threats, підозрілі транзакції, пошук root cause); — Комунікація з користувачами щодо платіжних питань (refund-запити, disputes, unauthorized payments) через ticket-based системи; — Робота з fraud-кейсами та аналіз fraud patterns;. — Взаємодія зі стейкхолдерами (product, support, payments, compliance);

Очікування від кандидата: — Базове розуміння онлайн-платежів та fraud patterns; — Англійська — B1+, розмовна та письмова. Для нас це важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями; — Готовність працювати в нічні зміни (19:00 — 3:00); — Аналітичний підхід до розслідування проблем; — Вміння працювати в багатозадачному середовищі з частою зміною підходів — Вміння працювати з SLA та ескалаціями; — Бажання покращувати процеси та проактивно доносити власні ідеї

Буде плюсом: — Практичний досвід — failed payments, refunds, disputes, розуміння chargeback lifecycle; — Досвід роботи з ticket-based системами (Zendesk або аналоги) — Готовність брати ownership за задачі і доводити їх до результату

Формат роботи та графік: — Віддалена робота за замовчуванням; — Графік білінг-агента — 18–19 змін на місяць Зміни: Ранок: 07:00–15:00 День: 15:00–23:00 Вечір: 19:00–03:00 — Вечірні/нічні зміни — це переважно — operations, monitoring, робота з інцидентами (не non-stop дзвінки).

Ми пропонуємо: — Реальний вплив на payments-процеси та бізнес; — Карʼєрне зростання, привʼязане до результатів, KPI та ownership; — Можливість нетворкінгу та обміну експертизою з колегами з інших команд та проєктів в межах холдингу; — Команда, де всі один за одного, де тобі максимально довіряють і надають простір для ініціатив, де 99% процесів налагоджені і описані; — Можливість перегляду зарплати відразу після закриття випробувального терміну та кожні пів року після. Отримання бонусів за гарний перформанс щомісяця; — Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки на рік; — Працюємо віддалено за замовчуванням.

Ця роль добре підійде тобі, якщо ти: — Бачиш operations як простір для покращень і бізнес-зростання; — Любиш розбиратися, як працюють платежі; — Відчуваєш себе детективом, який обожнює досліджувати складні ситуації, аналізувати факти та докопуватися до її першопричини, запропонувати шляхи її вирішення; — Маєш безмежне бажання вчитися і розвиватися в IT.

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації: — SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші. — Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки. — Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо. — Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували [перший у Європі акселератор для ветеранів](https://veteranventure.skelar.tech/) і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави. — Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше. Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.

Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!

## About SKELAR

## Company Overview
- **One-liner**: SKELAR is a venture builder that launches and scales global consumer technology companies by providing capital, an operating platform, and a network of experienced operators.
- **Entity Type**: Private (Venture Builder / Startup Studio)
- **Headquarters**: Kyiv, Ukraine (also offices in Lviv, Ukraine and Warsaw, Poland)
- **Founded**: 2014
- **Founders**: Max Shtepa (Co‑founder & CEO) – additional co‑founders not publicly listed.

## Core Business
- **Primary industry**: Venture building / startup studio; focus on consumer tech, high tech, data, and analytics.
- **Target customers**: B2C – end users of portfolio products (well‑being, education, fashion, entertainment, etc.); also B2B indirectly through platform services to portfolio companies.
- **Mission / Purpose**: “Build the next global consumer leader with us.” – backing ambitious consumer tech teams to scale into global category leaders.

## Products & Services
SKELAR builds and operates a portfolio of consumer‑facing digital products. Major offerings include:

- **Liven** – Well‑being app & self‑discovery companion.
- **PawChamp** – Modern personalized dog training.
- **Brighterly** – Math & reading platform for kids and teens.
- **Dressly** – AI fashion stylist & smart shopping assistant.
- **AlphaNovel** – Read novels online.
- **StorybyWriter** – Bring your stories to life.
- **Spirio** – Spiritual wellbeing through eastern wisdom.
- **Relatio** – Paired relationship app.
- **RiseGuide** – Top expert insights.
- **Leaply** – Healthy life on auto‑pilot.
- **DramaShorts** – Watch movies online.
- **MaxBeauty** – Personalized beauty care programs.
- **HabitONE** – Functional coffee with nootropics.
- **SKELAR Platform** – Operating team (finance, legal, hiring, facilities) that supports all portfolio companies.
- **SKELAR AI Lab** – Dedicated unit for AI‑powered product development and research.

## Market Standing
- **Valuation / Market Cap**: Not publicly disclosed (private company).
- **Key Metric**: Total funding raised – not disclosed (SKELAR provides capital to its own ventures rather than raising external rounds). Headcount: **890 employees** (+56.2% YoY) as of mid‑2026.
- **Notable Investors / Partners**: Works with the Ministry of Digital Transformation of Ukraine, Ministry of Veterans Affairs, Ukrainian Veterans Foundation, Veteran Hub, Superhumans. Also runs the Veteran Venture Program.
- **Growth Signals**:
  - Portfolio products used by **10M+ people** globally.
  - Active job postings: **306** (+378.1% YoY).
  - Operates in **24 countries** (Poland, Portugal, Spain, Czechia, Turkey, Germany, UK, South Africa, etc.).
  - Annual growth of 50‑60% in key indicators.

## Competitive Advantages
- **Integrated venture‑builder model**: SKELAR provides capital from day one, a full‑stack operating platform (legal, finance, hiring, facilities), and a network of experienced operators – reducing friction for founders.
- **Data‑driven decision‑making**: Core value “In data we trust” – bold bets grounded in analysis.
- **Speed as a moat**: “Act fast & furious” – turning ideas into execution quickly.
- **Talent density**: Strong recruiting pipeline (top sources include Genesis Tech, Howly, Brighterly, EPAM) and an internal education engine (SKELAR Intensives & Bootcamps).
- **Community & network**: Portfolio companies get direct access to operators who have solved similar challenges.

## Strategic Focus
- **Global expansion**: Building consumer tech leaders for the US, South America, Europe, and Asia.
- **AI‑first products**: SKELAR AI Lab and AI‑powered offerings (Dressly, AI Motion Bootcamp, AI‑powered job search).
- **Talent development**: Running bootcamps (Analytics Saturday, AI Motion Bootcamp) and educational initiatives to grow the tech talent pool in Ukraine.
- **Social impact**: Veteran Venture Program, UAH 38M+ invested in education and charity, partnerships with government ministries.

## Why Work Here
- **Culture**: Values include “Be a builder” (ownership), “Stop at never” (resilience), “Assemble talents” (relentless recruiting), and “Grab opportunities” (speed). Emphasis on data, autonomy, and high ambition.
- **Work model**: Hybrid, remote, and in‑office options available depending on role and location (Kyiv, Lviv, Warsaw). Many roles listed as “Hybrid” or “In‑Office or Remote”.
- **Growth trajectory**: Rapid headcount growth (+56% YoY), 306 open positions, and a track record of 50‑60% annual growth.
- **Engineering & product culture**: Technical roles make up 17% of workforce; strong focus on product, analytics, and marketing. Opportunities to work across multiple products and geographies.
- **Perks**: Platform support (legal, finance, hiring) means less administrative burden; access to a network of top operators; participation in bootcamps and internal learning events.

## Sources
1. [skelar.tech](https://skelar.tech/)
2. [linkedin.com/company/skelartech](https://uk.linkedin.com/company/skelartech)
3. [builtin.com/company/skelar](https://builtin.com/company/skelar)
4. [theorg.com/org/skelar](https://theorg.com/org/skelar)
5. [jobs.ashbyhq.com/SKELAR](https://jobs.ashbyhq.com/SKELAR)

## Other roles at SKELAR

- [User Acquisition Manager (Google Ads)](https://feeny.ai/job/user-acquisition-manager-google-ads-skelar-warsaw-szbnq51hy6f4) — Warsaw, Poland
- [Junior content moderator](https://feeny.ai/job/junior-content-moderator-skelar-ukraine-pdj3f0zn68zs) — Ukraine
- [Product Manager](https://feeny.ai/job/product-manager-skelar-ukraine-waw88frr86eh) — Ukraine
- [Middle Data Engineer](https://feeny.ai/job/middle-data-engineer-skelar-ukraine-1agtygnsk8qk) — Ukraine
- [AI Creator - Dressly](https://feeny.ai/job/ai-creator-dressly-skelar-ukraine-k4ykq69c1qas) — Ukraine
- [Motion Designer - Dressly](https://feeny.ai/job/motion-designer-dressly-skelar-ukraine-j9nfb3yjbtkq) — Ukraine
- [Monetization Manager - Platform](https://feeny.ai/job/monetization-manager-platform-skelar-kyiv-t88p2tr6yvb4) — Kyiv, Ukraine
- [Customer Support Specialist](https://feeny.ai/job/customer-support-specialist-skelar-global-jkjgkan5dwp9) — Global
- [Legal Counsel (KYC&Contracts)](https://feeny.ai/job/legal-counsel-kyc-contracts-skelar-kyiv-rwpq3n94haet) — Kyiv, Ukraine / Lviv, Ukraine
- [Growth Manager (CRM & Email) - Leaply](https://feeny.ai/job/growth-manager-crm-email-leaply-skelar-kyiv-4kf4hrjwzd9r) — Kyiv, Ukraine / Lviv, Ukraine / Warsaw, Poland