---
title: 'Customer Support (Payments & Billing) at TENTENS Tech'
canonical: 'https://feeny.ai/job/customer-support-payments-billing-tentens-tech-ukraine-56yzev6qrvk1'
type: 'job'
last_seen: '2026-10-17'
---

# Customer Support (Payments & Billing) at TENTENS Tech

- **Company:** TENTENS Tech
- **Location:** Ukraine
- **Employment:** full-time
- **Work type:** remote
- **Posted:** 2026-10-01
- **Last confirmed live:** 2026-10-17
- **Apply:** https://jobs.ashbyhq.com/tentens-tech/e34de3ff-b6ad-4b97-bee9-15043c5fd9ea

## Job description

TENTENS Tech розробляє social discovery-платформи для понад 20 мільйонів користувачів у всьому світі. Команда TENTENS Tech сьогодні — це 250+ людей, де кожен діє як CEO у своїй ролі та впливає на спільний результат. Працюємо в стилі 10/10ths: тримаємо курс на ціль, ставимо правильні питання на шляху і не зупиняємось на «добре» — тільки максимум і ще трохи далі. Якщо впізнаєш себе в цьому описі та готовий набирати швидкість із нами — давай знайомитися!

Ми шукаємо Customer Support (Payments & Billing) — операційну роль у payments-напрямі з фокусом на білінг, платіжну інфраструктуру, fraud та chargebacks.

Тут ти не лише допомагатимеш користувачам, а й працюватимеш із платіжними процесами, розслідуватимеш кейси, впливатимеш на якість сервісу та вдосконалюватимеш процеси разом із командою.

Що ти будеш робити: — Моніторинг платіжної інфраструктури та ключових метрик; — Робота з платіжними інцидентами — failed payments, refunds, disputes/chargebacks; — Розслідування складних платіжних кейсів (unauthorized payments, chargeback threats, підозрілі транзакції, пошук root cause); — Комунікація з користувачами щодо платіжних питань (refund-запити, disputes, unauthorized payments) через ticket-based системи; — Робота з fraud-кейсами та аналіз fraud patterns;. — Взаємодія зі стейкхолдерами (product, support, payments, compliance);

Очікування від кандидата: — Базове розуміння онлайн платежів та fraud patterns; — Англійська — B1+, розмовна та письмова. Для нас це важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями; — Готовність працювати в нічні зміни (19:00 — 3:00); — Аналітичний підхід до розслідування проблем; — Вміння працювати в багатозадачному середовищі з частою зміною підходів — Вміння працювати з SLA та ескалаціями; — Бажання покращувати процеси та проактивно доносити власні ідеї

Буде плюсом: — Практичний досвід — failed payments, refunds, disputes, розуміння chargeback lifecycle; — Досвід роботи з ticket-based системами (Zendesk або аналоги) — Готовність брати ownership за задачі і доводити їх до результату

Формат роботи та графік: — Віддалена робота за замовчуванням; — Графік білінг-агента — 18–19 змін на місяць Зміни: Ранок: 07:00–15:00 День: 15:00–23:00 Вечір: 19:00–03:00 — Вечірні/нічні зміни — це переважно — operations, monitoring, робота з інцидентами (не non-stop дзвінки).

Ми пропонуємо: — Реальний вплив на payments-процеси та бізнес; — Карʼєрне зростання, привʼязане до результатів, KPI та ownership; — Можливість нетворкінгу та обміну експертизою з колегами з інших команд та проєктів в межах холдингу; — Команда, де всі один за одного, де тобі максимально довіряють і надають простір для ініціатив, де 99% процесів налагоджені і описані; — Можливість перегляду зарплати відразу після закриття випробувального терміну та кожні пів року після. Отримання бонусів за гарний перформанс щомісяця; — Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки на рік; — Працюємо віддалено за замовчуванням.

Ця роль добре підійде тобі, якщо ти: — Бачиш operations як простір для покращень і бізнес-зростання; — Любиш розбиратися, як працюють платежі; — Відчуваєш себе детективом, який обожнює досліджувати складні ситуації, аналізувати факти та докопуватися до її першопричини, запропонувати шляхи її вирішення; — Маєш безмежне бажання вчитися і розвиватися в IT.

Приєднуйся до команди, в якій ми створюємо технології, що розширюють межі можливого та рухають індустрію вперед!

## About TENTENS Tech

## Company Overview
- **One-liner**: TENTENS Tech is a Ukrainian IT holding that builds technical solutions and high‑performing international products for the streaming, social discovery, lifestyle and education niches.
- **Entity Type**: Private (Holding)
- **Headquarters**: Dubai Digital Park A5, Dubai, United Arab Emirates (with an additional office in Limassol, Cyprus)
- **Founded**: Year not publicly available
- **Founders**: Not publicly disclosed; key executive is CEO Andriy Kravets

## Core Business
- Primary industry/industries: IT Services and IT Consulting; streaming, social discovery, performance marketing, lifestyle, education.
- Target customers: B2B – companies with digital products that need payment systems, fraud prevention, content moderation, analytics, and development support. Also B2C through its own lifestyle and education platforms (75M+ registered users).
- Mission / Purpose: “We don’t think limits.” The company aims to create game‑changing products and empower the world of streaming and social discovery.

## Products & Services
- **Seamless Payment System**: PCI DSS‑compliant payment processing with real‑time fraud detection (patented ML algorithms reduce fraud losses by 95%, dispute resolution within 5 minutes). Type: SaaS / API.
- **AI‑Powered Content Moderation**: Detects up to 99% of harmful content to ensure safe user experiences. Type: SaaS.
- **Advanced Risk Detection & Anti‑Fraud Algorithms**: Real‑time suspicious activity detection and transaction verification. Type: API / Service.
- **Comprehensive Analytics & Customer Retention Tools**: Unified business intelligence system that aggregates operational and strategic metrics from multiple sources. Type: SaaS.
- **Customized Frontend/Backend Development**: Full‑stack engineering using TypeScript, Go, PHP, JavaScript, Java, and more. Type: Service.
- **Resilient Architecture for High Load**: 99.99% uptime, 12 000 API requests/sec (99% under 200ms), 50+ microservices, handling >1000 TB of photos per year. Type: Service / Infrastructure.
- **MarTech Revolution**: Performance marketing solutions for user acquisition, automated traffic buying, multivariate content testing. Offered via TENTENS Digital. Type: Service.
- **Exceptional Support Service**: 24/7 user support for platforms. Type: Service.
- **Innovative Product Design**: UX/UI design focusing on engagement and user satisfaction. Type: Service.

## Market Standing
- **Valuation / Market Cap**: Not disclosed.
- **Key Metric**: 248 employees (+41.4% YoY growth). Platforms have 75 million registered users.
- **Notable Investors / Partners**: Not publicly listed. The company is self‑funded (holding structure).
- **Growth Signals**: Headcount grew 41.4% in the last year; operates in 12 countries; monthly traffic to company website increased 116.6% YoY; LinkedIn follower growth is negative but may reflect cleanup; maintains 99.99% uptime and handles 12 000 API requests/sec.

## Competitive Advantages
- **Patented ML algorithms** for fraud detection that reduce losses by 95% and resolve disputes in minutes.
- **Full ownership of the stack** – from infrastructure (Kubernetes, GCP, Docker) to frontend/backend development, giving end‑to‑end control over quality and scalability.
- **High‑performance infrastructure**: 99.99% uptime, 12 000 requests per second, 2PB+ of data, built on microservices and a custom delivery system.
- **Holding structure** enables cross‑pollination of technology and marketing across multiple in‑house products (lifestyle, education, streaming), creating a diversified yet integrated portfolio.

## Strategic Focus
- Continue launching high‑performing international IT products in the lifestyle & education niches.
- Scale existing streaming and social discovery platforms to new geographic markets (operating in 12 countries already).
- Deepen the MarTech and performance marketing capabilities to drive user acquisition for all holding products.
- Invest in engineering talent and internal tooling (career framework, educational initiatives) to sustain growth.

## Why Work Here
- **Engineering Culture**: Strong emphasis on ownership – “everyone is a director of their work.” The team works with cutting‑edge technologies (Go, TypeScript, Python, Kubernetes, GCP, Kafka, etc.) on systems handling millions of users.
- **Growth & Development**: Transparent career framework, rapid advancement opportunities (e.g., trainee to team lead in a short time). Over 40 employees serve as lecturers in national educational projects (Meta Startup Academy, Diia: Education, Genesis IT School).
- **Remote / Hybrid**: The company operates across 12 countries; many employees are in Ukraine (211), Poland, Spain, and Czechia. The policy appears to be remote‑friendly with office hubs in Dubai and Limassol.
- **Perks**: Competitive compensation, opportunity to work on high‑load distributed systems, and a culture that “doesn’t think limits.”

## Sources
1. [tentens.tech – Company website](https://tentens.tech/en)
2. [LinkedIn – TENTENS Tech company page](https://www.linkedin.com/company/tentens-tech)
3. [SignalHire – TENTENS Tech company profile](https://www.signalhire.com/companies/tentens-tech)
4. [GitHub – TENTENS Tech organization](https://github.com/tentens-tech)
5. [Jobs.ashbyhq.com – Careers page](https://jobs.ashbyhq.com/tentens-tech)

## Other roles at TENTENS Tech

- [VIP Support Manager](https://feeny.ai/job/vip-support-manager-tentens-tech-global-n32deakvm4zj) — Global
- [Premium Support Account Manager](https://feeny.ai/job/premium-support-account-manager-tentens-tech-global-6amwg008kged) — Global
- [Personal Assistant for C-level](https://feeny.ai/job/personal-assistant-for-c-level-tentens-tech-kyiv-bkq8k55wbzwk) — Kyiv, Ukraine
- [Bank Relationship Management Team Lead](https://feeny.ai/job/bank-relationship-management-team-lead-tentens-tech-global-fw7yvkex6x4s) — Global
- [Account Manager](https://feeny.ai/job/account-manager-tentens-tech-global-v3d1ew5mrr09) — Global
- [Support Specialist (Billing&Payments)](https://feeny.ai/job/support-specialist-billing-payments-tentens-tech-ukraine-prkrg04885d6) — Ukraine
- [Data Labeling Specialist](https://feeny.ai/job/data-labeling-specialist-tentens-tech-ukraine-xq5j6qw8rrg8) — Ukraine
- [Treasury Analyst](https://feeny.ai/job/treasury-analyst-tentens-tech-warsaw-19sf80w1agc8) — Warsaw, Poland
- [Content Moderator](https://feeny.ai/job/content-moderator-tentens-tech-ukraine-3h7cak2yxp3a) — Ukraine
- [Senior Data Engineer](https://feeny.ai/job/senior-data-engineer-tentens-tech-ukraine-fgs7bck2x2jr) — Ukraine