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title: 'Customer Support Specialist at AMBOSS'
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type: 'job'
last_seen: '2026-10-12'
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# Customer Support Specialist at AMBOSS 

- **Company:** AMBOSS 
- **Location:** Berlin, Germany
- **Employment:** full-time
- **Work type:** hybrid
- **Posted:** 2026-10-06
- **Last confirmed live:** 2026-10-12
- **Apply:** https://jobs.ashbyhq.com/amboss/0b65fd87-1851-44eb-bc82-ccc80088c9fd

## Job description

Hallo, wir sind AMBOSS und suchen engagierte Supporthelden zur Unterstützung unserer Teams. Als Customer Support Specialist bist du die wichtige Verbindung zwischen AMBOSS und seinen Nutzer:innen und hilfst dabei, die medizinische Versorgung für Millionen von Menschen zu verbessern. Unsere Mission ist es, Ärzt:innen und Studierenden auf der ganzen Welt zu ermöglichen, AMBOSS optimal zu nutzen und ihre Erfahrungen mit unserer Plattform entsprechend ihren Bedürfnissen zu verbessern.

Warum Customer Support bei AMBOSS? Unsere Mission bei AMBOSS ist: Empower all medical professionals to provide the best possible care! Als Customer Support Specialist bist du absolute:r Produktexpert:in und unterstützt so diese Mission. Du wirst Teil eines Teams, dass sich aus einer bunten Mischung offener und freundlicher Persönlichkeiten und detailorientierter Problemlöser:innen zusammensetzt, die genauso schnell zusammen lachen wie sich gegenseitig unterstützen. Jedes Teammitglied bringt Einiges an positiver Energie und eine echte Begeisterung für die Unterstützung sowie Interaktion mit unseren Nutzer:innen mit.

Deine Aufgaben

- Unser Nutzer:innen unterstützen, indem du ihre Anfragen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, Live-Chat, WhatsApp und Social Media) beantwortest
- Unsere Nutzer:innen dazu beraten, wie sie AMBOSS bestmöglich nutzen können
- Dich über Produktänderungen auf dem Laufenden halten und dich schnell in die Produktfeatures einarbeiten, um aktuelle Informationen weitergeben zu können
- Mit dem Team zusammenarbeiten, um unser Produkt, die Customer Experience und interne Prozesse zu verbessern
- Kundenfeedback erfassen und interne Datenbanken aktualisieren, um Trends zu erkennen und diese Informationen an unser Team weiterzugeben
- Prozessverbesserungen, Wachstums- und Marketingprojekte unterstützen

Deine Fähigkeiten

- Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse, da Englisch unsere Unternehmenssprache ist.
- Sehr starke Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift. Du kannst komplexe Sachverhalte präzise herunterbrechen und zielgruppengerecht vermitteln.
- Hervorragende Fähigkeiten zur Problemlösung
- Geduld bei komplexen oder sensiblen Fällen
- Vertrautheit mit verschiedenen Arten von Software und digitalen Tools
- Erfahrung im Customer Support und/oder Gesundheitswesen sind ein großes Plus
- Tolle Persönlichkeit, mit der man gerne zusammenarbeitet :)

Benefits: AMBOSSSians erzählen uns, dass eine innovative Arbeit ihnen Antrieb gibt und sie sich durch Mitarbeiter-Benefits wertgeschätzt und in ihrer Arbeit bestärkt fühlen. Wir investieren in jeden AMBOSSian mit unseren Mitarbeiter-Benefits, die extra zugeschnitten wurden, um die finanzielle, physische und mentale Gesundheit zu unterstützen und zu einer positiven Work-Life-Balance beizutragen. 🌴 Erholung & Freizeit (30 bezahlte Urlaubstage, einen AMBOSS-Feiertag, ein persönlicher Purpose Day und mehr) 🥙 Verpflegung & Komfort (Täglich gesundes Frühstück und Mittagessen von unseren hauseigenen Küchenchefs im Berliner Büro, die AMBOSS-Kita, sowie die Möglichkeit, remote aus unseren Büros in Köln, Sardinien oder Kapstadt zu arbeiten) 🏃 Gesundheit & Mobilität (Urban Sports Club - M-Plan, Fitbit Versa 3, Deutschland-Ticket und mehr)

Erfahre hier mehr über unsere Benefit-Pakete: http://go.amboss.com/the-amboss-prescription-de Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt ein starker Motor für Innovation und Fortschritt ist. Deshalb engagieren wir uns für ein inklusives, respektvolles und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem alle Menschen – unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer oder kultureller Herkunft, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung oder geschlechtlicher Identität – wertgeschätzt werden und die gleichen Chancen erhalten, ihr Potenzial zu entfalten.

Wir heißen Menschen mit den unterschiedlichsten Hintergründen herzlich willkommen, uns bei unserer Mission zu unterstützen: medizinisches Fachpersonal dabei zu stärken und die bestmögliche Versorgung zu gewährleisten.

## About AMBOSS 

## Company Overview
- **One-liner**: AMBOSS is a digital medical knowledge platform that supports medical students and clinicians with exam preparation, clinical reference, and AI-powered tools to improve patient care.
- **Entity Type**: Private (total funding of $298.3M across 4 rounds)
- **Headquarters**: Berlin, Germany (with additional offices in Cologne, New York, and Cagliari)
- **Founded**: 2012
- **Founders**: Founded by a group of medical residents (including Dr. Valentin Fischer, per LinkedIn)

## Core Business
- **Primary industry**: Medical technology / Healthcare IT / Medical Education
- **Target customers**: B2B and B2C – medical students, physicians, residency programs, medical schools, hospital groups (e.g., Helios)
- **Mission**: Empowering all medical professionals to provide the best possible care

## Products & Services
- **AMBOSS Library & Qbank**: Comprehensive digital medical library and question bank for USMLE® Step, NBME® Shelf exams, and clinical reference – used by students and clinicians alike.
- **AMBOSS AI Mode (LiSA 1.0)**: AI-powered study copilot that turns questions and uploaded materials into trusted explanations, Qbank sessions, and next steps. Ranked #1 in the Stanford–Harvard NOHARM Study for clinical care safety.
- **Clinical Reference Tool**: Fast, evidence-based, actionable information for point-of-care decisions, enhanced by AI.
- **Educator Support**: Tools for medical schools to create assignments, monitor student progress, and provide targeted remediation.

## Market Standing
- **Valuation/Market Cap**: Not disclosed (private company)
- **Key Metric**: Annual revenue of $32.5M (LinkedIn estimate); Total funding of $298.3M
- **Notable Investors/Partners**: Not explicitly listed in provided sources; used by NYU School of Medicine, Yale University, and Helios hospital group (largest in Europe)
- **Growth Signals**: 769 employees (+21.5% YoY, +190 people); over 1 million healthcare professionals in 180+ countries; adopted by 50+ medical schools globally; recent AI Mode #1 ranking; 33 active job postings with quarterly growth +43.5%

## Competitive Advantages
- **Integrated platform**: Single resource that supports both medical education (exam prep) and clinical practice (point-of-care reference), reducing the need for multiple disconnected tools.
- **Clinician-led content**: Founded and developed by doctors, with a team of over 300 highly trained physicians and scientists ensuring medical accuracy.
- **AI-powered analytics**: LiSA 1.0 ranked #1 for safety in independent study, giving a strong moat in AI-assisted clinical decision support.
- **Institutional adoption**: Partnerships with top medical schools and hospital groups create high switching costs and brand credibility.

## Strategic Focus
- **AI expansion**: Continued investment in AI features for clinical impact, building on the success of LiSA 1.0.
- **Path to profitability**: Emphasizing sustainable growth over “growth for growth’s sake,” investing in the right areas at the right time.
- **Global reach**: Expanding footprint in the US and international markets (offices in New York, multilingual support for 20+ languages).

## Why Work Here
- **Diverse, international team**: 400+ “AMBOSSians” from 70+ nationalities speaking 20+ languages.
- **Work model**: Hybrid-friendly with hubs in Berlin, Cologne, New York, and Cagliari; remote possible but hiring preference for hub locations. Relocation support provided.
- **Benefits**: 30 days vacation in Germany (22 in US), company-wide day off, purpose day off, extra tenure holiday every 2 years; Fitbit or gym membership; bike subscription or transit pass; daily breakfast and lunch in Berlin; on-site daycare in Berlin.
- **Culture**: Values-driven – “substance over style,” hungry for impact, generous team players. Internal events: Dev lunches, AMAs, all-hands, public speaking training, sports teams.
- **Learning & development**: Individual learning budget for personal and professional growth.
- **Parental support**: Family-friendly workplace with on-site daycare and supportive policies.

## Sources
1. [careers.amboss.com](https://careers.amboss.com/)
2. [careers.amboss.com – Life at AMBOSS](https://careers.amboss.com/life-at-amboss/)
3. [amboss.com – About](https://www.amboss.com/int/about)
4. [amboss.com – US Home](https://www.amboss.com/us)
5. [LinkedIn – AMBOSS](https://ge.linkedin.com/company/amboss-md)

## Other roles at AMBOSS 

- [B2B2C Marketing Manager (Global)](https://feeny.ai/job/b2b2c-marketing-manager-global-amboss-berlin-xzckm4mqtgc8) — Berlin, Germany
- [Legal Counsel - IT & Data Protection](https://feeny.ai/job/legal-counsel-it-data-protection-amboss-berlin-p3436t3j7w62) — Berlin, Germany
- [Associate Account Manager (US Students)](https://feeny.ai/job/associate-account-manager-us-students-amboss-new-york-zvxway9k6ctw) — New York, NY
- [Commercial Support Associate](https://feeny.ai/job/commercial-support-associate-amboss-berlin-4f9dqsqptx0y) — Berlin, Germany
- [Backend Engineer (Golang)](https://feeny.ai/job/backend-engineer-golang-amboss-berlin-qskc9abxqz9m) — Berlin, Germany
- [Marketing Manager - LATAM](https://feeny.ai/job/marketing-manager-latam-amboss-berlin-2pzvx3nzj9t7) — Berlin, Germany
- [Medical Education & Market Development Manager (MD) - Brazil](https://feeny.ai/job/medical-education-market-development-manager-md-brazil-amboss-brazil-aydht621am4g) — Brazil
- [Associate Medical Editor  - US Students (MD/DO)](https://feeny.ai/job/associate-medical-editor-us-students-md-do-amboss-berlin-x9nmpc7bjr6n) — Berlin, Germany
- [Senior Financial Systems Architect - Workday](https://feeny.ai/job/senior-financial-systems-architect-workday-amboss-berlin-gz42ygd84b6g) — Berlin, Germany
- [Associate Medical Editor  - Portuguese (Brazil) (MD/DO)](https://feeny.ai/job/associate-medical-editor-portuguese-brazil-md-do-amboss-brazil-add7f1h58q0r) — Brazil