--- title: 'Customer Support Specialist – Deutschland at GoStudent' canonical: 'https://feeny.ai/job/customer-support-specialist-deutschland-gostudent-turkey-ynnt6bw0w0sb' type: 'job' last_seen: '2026-09-10' --- # Customer Support Specialist – Deutschland at GoStudent - **Company:** GoStudent - **Location:** Turkey - **Work type:** remote - **Posted:** 2026-05-21 - **Last confirmed live:** 2026-09-10 - **Apply:** https://www.gostudent.org/en-gb/job-position/?gh_jid=4872455101 ## Job description Du suchst mehr als nur einen Job? Dann bist du bei uns genau richtig! Bei GoStudent gestaltest du die Bildung von Schüler:innen und den Erwachsenen von morgen! Wir suchen jetzt eine:n engagierte:n Customer Support Specialist, der/die unsere physischen Lernzentren in Deutschland unterstützt. Standort Istanbul (hybrid) oder Türkei (remote) Ausmaß: Vollzeit Deine Rolle auf unser Mission: Die perfekte Kombination – Du steuerst Vertrieb & Customer Support – vom ersten Gespräch bis zur langfristigen Betreuung. - Beraten & überzeugen – Du berätst Eltern und Schüler:innen, empfiehlst die passenden Lernlösungen und vereinbarst Termine mit unseren Nachhilfezentren in Deutschland. - Inbound & Outbound Calls – Du bearbeitest eingehende Anrufe von neuen und bestehenden Kund:innen und führst bei Bedarf auch aktive Anrufe durch. - Leads konvertieren – Du begeisterst Familien für unsere Nachhilfe-Angebote und wandelst ihr Interesse erfolgreich in gebuchte Termine um. - Bestehende Kund:innen unterstützen – Du beantwortest Anfragen und gehst auf Wünsche unserer Kund:innen ein. - Administrative Aufgaben – Du pflegst Kundendaten, führst Follow-ups durch und sorgst für reibungslose Abläufe. Deine Wirkung wird gemessen an: - Conversion Rate – Wie viele potenzielle Neukund:innen Du in Termine verwandelst. - Appointment Arrival Rate – Sicherstellen, dass gebuchte Kund:innen auch zu den vereinbarten Terminen erscheinen. - Exzellenter Kundenservice – Effektives Handling von Inbound- und Outbound-Calls in Einklang mit den Teamzielen. Das bringst Du mit: - Deutsch auf Muttersprachenniveau – Du kommunizierst sicher mit deutschsprachigen Eltern und Schüler:innen und kannst sie für unser Angebot begeistern. - Sales-Mindset & Eigeninitiative – Du liebst es, Menschen zu überzeugen, setzt dir ehrgeizige Ziele und trägst aktiv zum Teamerfolg bei. - Kommunikationsstärke – Du überzeugst, hörst genau zu, findest Lösungen und schaffst es, Vertrauen aufzubauen. - Erfahrung – Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Kundenservice, Telesales oder in Call Centern mit (kein Muss). - Organisationstalent – Du jonglierst mühelos zwischen Calls, Admin-Aufgaben und Follow-ups und achtest auf Details. - Zielorientierung – Du arbeitest gern mit KPIs und hast Freude daran, deine Erfolge zu feiern. 💡 Deine Zukunft: Diese Rolle ist dein Sprungbrett in die Welt des Vertriebs & Customer Care – und darüber hinaus. Dein Erfolg bestimmt deinen nächsten Schritt! Unser Weg, dein volles Potenzial zu entfalten: - Flexibel arbeiten – Standort Türkei: Entscheide dich für Remote oder für unser Büro in Istanbul. - Wir wachsen zusammen: Wachse mit klaren Entwicklungspfaden und unserem Spark! Growth & Development Programm. Erhalte Zugang zu tausenden Kursen auf LinkedIn Learning, unserem Spark! Mentorship-Programm und monatlichen Learning Sessions. - Work Smart, Play Hard: Freue dich auf regelmäßige Team- und Office-Events, feiere Erfolge gemeinsam und erlebe eine unterstützende, motivierende Atmosphäre. Unser Bekenntnis zu Offenheit Wir schätzen deine einzigartigen Fähigkeiten und deine Leidenschaft. Wir stellen nicht nach Alter, Geschlecht, Nationalität oder politischer Meinung ein – bei uns zählen dein Talent und deine Motivation. Selbst wenn du ein Einhorn bist – genau wie GoStudent: Glaubst du daran, einen positiven Einfluss zu haben? Dann bewirb dich, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst. Vielfalt macht uns kreativer, innovativer und stärker. Möchtest du mehr erfahren? Dann besuche unsere Karriereseite unter [„Wer wir sind“](https://www.gostudent.org/de-de/ueber-uns/)! Bist du bereit, mit uns Bildung neu zu denken, dich in einem ambitionierten Team weiterzuentwickeln und einen echten Impact zu haben – dann bewirb dich jetzt! 🚀 Bitte lade deinen Lebenslauf im PDF-Format hoch, vorzugsweise auf Englisch, da das DOC-Format möglicherweise nicht unterstützt wird. [Disclose Privacy & Compliance Information](https://www.gostudent.org/en/candidate-privacy) ## About GoStudent ## Company Overview - **One-liner**: GoStudent is a leading online tutoring platform that connects students with tutors for personalized 1:1 video-based lessons, aiming to build the #1 global school. - **Entity Type**: Private (Unicorn, Series B+ / Venture-backed) - **Headquarters**: Vienna, Austria - **Founded**: 2016 - **Founders**: Felix Ohswald (CEO), Gregor Müller (COO); also Ferdinand von Hagen listed as a co-founder on Crunchbase ## Core Business - **Primary industry**: EdTech (Education Administration Programs / Online Tutoring) - **Target customers**: B2C (students aged 5–18, plus families), B2B (school partnerships via acquisitions), tutors (independent contractors) - **Mission statement**: To create a lifelong love of learning and unlock every child’s potential by reimagining how to nurture education, using a hybrid online + offline model. ## Products & Services - **GoStudent Platform**: Core SaaS-based 1:1 video tutoring platform for primary, secondary, and college students. Includes virtual classroom with whiteboard, screen sharing, and AI-powered quizzes, tools, and games to improve retention. Membership model with flexible scheduling. - **Seneca Learning**: An AI-driven learning platform acquired in 2022 that offers adaptive learning content for students and teachers. - **Tus Media**: Acquired to expand reach and content capabilities. - **Studienkreis / LernQuadrat**: Offline tutoring centers (acquired) to provide in-person learning, supporting a hybrid online+offline approach. - **GoStudent Tutor Network**: A large pool of carefully selected tutors (only 8% pass rate) offering lessons in 30+ subjects. ## Market Standing - **Valuation/Market Cap**: €3 billion (approx. $3.2B) as of 2022–2023, making it Europe’s highest-valued EdTech company. (Note: valuation may have adjusted with market conditions; not recently confirmed.) - **Key Metric**: Annual Revenue ~$100M (LinkedIn estimate); Total Funding amounts vary: >€590M from investors (company website), $790.4M total funding (LinkedIn including debt), or >€291M (Crunchbase — likely older figure). The most recent round was a $95M venture debt round in August 2023 led by Deutsche Bank. - **Notable Investors/Partners**: Prosus, SoftBank Vision Fund 2, Left Lane Capital, Coatue, DN Capital, DST Global, Speedinvest. - **Growth Signals**: - Operates in 55+ countries with over 5 million families engaged monthly. - Employs ~1,740 people (down 15% YoY, with recent departures in finance and product roles — indicating restructuring). - More than 400,000 tutoring units booked monthly. - Acquisitions of Seneca Learning, Tus Media, and Studienkreis have expanded its product portfolio and offline presence. ## Competitive Advantages - **Hybrid model**: Combines online tutoring with offline centers (Studienkreis) to address different learning preferences and regulatory requirements across countries. - **AI integration**: Proprietary AI tools for personalized learning plans, retention improvement, and summaries for parents. - **Scale and brand**: Europe’s largest tutoring provider by valuation, with a strong tutor network and customer base. - **High tutor selectivity**: Only 8% of applicants pass the 5-step tutor selection process, ensuring quality. ## Strategic Focus - **Hybrid expansion**: Uniting online and offline tutoring to serve a wider range of families and school systems. - **International growth**: Operating in 55 countries with a focus on key markets like Italy, UK, Spain, Germany, Turkey, and France. - **Product innovation**: Enhancing AI capabilities in learning content (Seneca Learning) and tutor matching. - **Profitability push**: Recent workforce reduction (-15% YoY) and departure of senior executives suggest a shift toward sustainable growth after a rapid expansion phase. ## Why Work Here - **Culture**: Flat hierarchy, informal and open communication, emphasis on collaboration and empowering employees to deliver results. Values include being customer-centric, fun-loving, and change-makers. - **Work Policy**: Flexible working hours and remote options (e.g., remote roles from Turkey for German-speaking customer support). Hybrid work likely in some offices. - **Benefits**: Regular team & office events, learning and wellbeing programs, 30 hours of free tutoring for employees’ families. - **Engineering culture**: Working on a global platform with AI, data, and product challenges; opportunity to impact education at scale. - **Employee reviews**: Mixed (2.9/5 on LinkedIn) — work-life balance rated 3.6, compensation 2.5, culture 2.6, career 2.5. Recent headcount reductions may affect sentiment. ## Sources 1. [gostudent.org - Careers](https://www.gostudent.org/en-gb/careers/) 2. [linkedin.com - GoStudent GmbH](https://at.linkedin.com/company/gostudent-gmbh) 3. [crunchbase.com - GoStudent](https://www.crunchbase.com/organization/gostudent) 4. [gostudent.org - Homepage](https://www.gostudent.org/en-gb/) 5. [gostudent.org - Greenhouse Jobs](https://job-boards.greenhouse.io/gostudent/jobs/4360085101) ## Other roles at GoStudent - [Junior Tutor Operations Manager with Italian- (all genders)](https://feeny.ai/job/junior-tutor-operations-manager-with-italian-all-genders-gostudent-milan-mh3ebqqczatm) — Milan, Italy - [Credit Control Manager (Spanish) / Debt Collector](https://feeny.ai/job/credit-control-manager-spanish-debt-collector-gostudent-istanbul-1pknpqqyth15) — Istanbul, Türkiye - [Credit Control Manager (Spanish)](https://feeny.ai/job/credit-control-manager-spanish-gostudent-istanbul-gm130vmh39yp) — Istanbul, Türkiye - [LernQuadrat - Center Manager (w/m/d) in Innsbruck (6020)](https://feeny.ai/job/lernquadrat-center-manager-w-m-d-in-innsbruck-6020-gostudent-innsbruck-0zvjs25xghj7) — Innsbruck, Austria - [LernQuadrat - Center Manager (w/m/d) in Schwechat (2320)](https://feeny.ai/job/lernquadrat-center-manager-w-m-d-in-schwechat-2320-gostudent-schwechat-qjzfzyky4nmm) — Schwechat, Austria - [Sales & Operations Coordinator (Coslada)](https://feeny.ai/job/sales-operations-coordinator-coslada-gostudent-madrid-cw0a76v1qssc) — Madrid, Spain - [LernQuadrat - Center Manager (w/m/d) in Klosterneuburg (3400)](https://feeny.ai/job/lernquadrat-center-manager-w-m-d-in-klosterneuburg-3400-gostudent-lower-austria-0j0nky4gdwb4) — Lower Austria, Austria - [Brutal AI Performance Marketing Engineer](https://feeny.ai/job/brutal-ai-performance-marketing-engineer-gostudent-vienna-a74rkrdsezqa) — Vienna, Austria - [Account Manager UK (Spain Remote)](https://feeny.ai/job/account-manager-uk-spain-remote-gostudent-spain-vw5kvtk7yzvv) — Spain - [Centre Manager (Istanbul)](https://feeny.ai/job/centre-manager-istanbul-gostudent-istanbul-xxg07wp77966) — Istanbul, Türkiye