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title: 'Customer Support / Support Technique B2B – Nantes (x/f/m) at Doctolib'
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last_seen: '2026-11-06'
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# Customer Support / Support Technique B2B – Nantes (x/f/m) at Doctolib

- **Company:** [Doctolib](https://feeny.ai/companies/doctolib)
- **Location:** Nantes, France
- **Employment:** full-time
- **Work type:** hybrid
- **Posted:** 2026-11-04
- **Last confirmed live:** 2026-11-06
- **Apply:** https://jobs.ashbyhq.com/doctolib/47d9a46f-a4e4-476f-ba9a-363537b242d6

## Job description

Rejoignez l’équipe Product Support de Doctolib à Nantes Vous aimez aider les utilisateurs, comprendre leurs problématiques et trouver des solutions ? Rejoignez l’équipe Customer Support de Doctolib à Nantes et accompagnez les professionnels de santé dans l’utilisation de nos solutions logicielles.

En tant que Customer Support, vous êtes leur premier point de contact lorsqu’ils rencontrent une question ou une difficulté. Vous analysez leur situation, les accompagnez dans la résolution de leur problème et leur apportez une réponse claire, efficace et pédagogique.

Vous n’avez pas besoin d’être expert du secteur de la santé : nous vous formons à nos produits. Ce qui compte pour nous, c’est votre goût pour la relation client, votre curiosité pour les outils numériques et votre capacité à résoudre des problèmes. Vos missions Au quotidien, vous serez amené à :

- Répondre aux appels et aux emails des professionnels de santé.
- Les accompagner dans l’utilisation de nos solutions et répondre à leurs questions techniques.
- Diagnostiquer les problèmes rencontrés sur nos produits : agenda, dossier patient, téléconsultation, e-prescription, suivi de patientèle, etc.
- Identifier l’origine des difficultés et proposer des solutions adaptées.
- Guider les utilisateurs pas à pas, avec pédagogie et clarté.
- Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.
- Coordonner les situations nécessitant l’intervention d’équipes spécialisées.
- Développer progressivement une expertise sur les produits Doctolib.
- Contribuer à l’amélioration continue de nos réponses, outils et procédures.
- Garantir une expérience client de qualité à chaque interaction.

Le profil que nous recherchons Vous pourriez réussir dans ce rôle si :

- Vous avez une première expérience en relation client, assistance utilisateurs, support ou environnement à flux.
- Vous aimez comprendre un problème avant de proposer une solution.
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et apprenez rapidement.
- Vous possédez une bonne capacité d’analyse et faites preuve de rigueur.
- Vous savez expliquer simplement une solution à une personne qui n’est pas technique.
- Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit.
- Vous disposez d’un excellent relationnel et d’une bonne capacité d’écoute.
- Vous savez rester calme, structuré et empathique dans une situation complexe.
- Vous avez envie d’apprendre et de développer votre expertise produit.

Une expérience en support logiciel, SaaS, helpdesk, assistance utilisateurs, télécoms, banque-assurance ou service client technique est un plus, mais n’est pas indispensable. Votre formation initiale importe moins que votre potentiel, votre curiosité et votre envie d’aider les utilisateurs. Ce que nous vous proposons

- Une formation complète à nos produits et à notre métier via la Doctolib Academy.
- Des possibilités d’évolution vers des fonctions d’expertise, de qualité, de formation ou de management.
- Des bureaux situés sur l’Île de Nantes.
- Un restaurant d’entreprise.
- Des événements et activités d’équipe.
- Une mutuelle prise en charge à 100 % par Doctolib.
- Un programme de parental care.
- Deux jours de volontariat par an dans le cadre des Solidarity Days.
- Un programme de bien-être et de santé mentale avec Moka.care.
- Une carte déjeuner Swile.
- Une politique de travail hybride.
- Dix jours de travail possibles par an depuis un autre pays de l’Union européenne ou le Royaume-Uni.
- Une participation aux transports en commun.
- Une subvention pour l’achat d’un vélo.
- Une subvention du comité d’entreprise pour certaines activités sportives ou de loisirs.
- Une aide au déménagement en cas de mobilité internationale.

Les informations essentielles

- Type de contrat : CDI
- Temps de travail : 38 heures par semaine
- Lieu : Nantes, Île de Nantes
- Organisation hybride : 3 jours en présentiel et 2 jours en télétravail
- Horaires : roulement entre 8h–16h30, 9h–17h30 et 10h–18h30
- Prise de poste souhaitée : 1er Janvier 2027
- Rémunération : 27 700€ (fixe et variable inclus)

Le processus de recrutement

- Un premier échange téléphonique avec Clara, Talent Acquisition, pour discuter de votre projet professionnel, de votre expérience et de vos motivations.
- Un entretien sur site à Nantes d’environ 2h30 comprenant :
- un échange avec un team leader ;
- un « vis ma vie » avec un conseiller client ;
- un échange avec un responsable.
- Au moins une prise de référence.
- Une proposition d’embauche.

Prêt à nous rejoindre ? Postulez dès maintenant et contribuez à améliorer le quotidien des professionnels de santé grâce à la technologie.

Chez Doctolib, nous évaluons les candidatures sur la base des compétences, de la motivation et de l’expérience, sans aucune forme de discrimination. Nous encourageons toutes les personnes intéressées à postuler, quels que soient leur genre, leur âge, leur origine, leur religion, leur orientation sexuelle ou leur situation de handicap.

Afin de garantir l’égalité des chances, vous pouvez nous informer de tout besoin d’aménagement particulier afin que nous puissions adapter le processus de recrutement.

Les informations transmises dans le cadre de votre candidature sont traitées par Doctolib à des fins de gestion du recrutement. Pour toute question concernant le traitement de vos données ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter l’équipe Data Privacy à l’adresse suivante : hr.dataprivacy@doctolib.com.

## About Doctolib

## Company Overview
- **One-liner**: Doctolib builds digital healthcare solutions for health professionals and patients, including appointment booking, telemedicine, EHR, and AI-powered clinical assistants.
- **Entity Type**: Private (Series E; $816M total funding)
- **Headquarters**: Levallois‑Perret, France
- **Founded**: 2013
- **Founders**: Not publicly listed (the company was founded by a team including Stanislas Niox‑Chateau, but the profile attributes it to a founding group; official sources do not emphasise individual founder names – likely Roman Schué, Stanislas Niox‑Chateau, and others)

## Core Business
- **Primary industry**: Healthcare Technology / Healthtech
- **Target customers**: B2B (healthcare professionals, hospitals, clinics) and B2C (patients); primary markets in France, Germany, Italy, and the Netherlands
- **Mission/purpose**: “Build together the healthcare we all dream of” – a purpose‑driven company (société à mission) with seven social objectives including improving care teams’ quality of life, facilitating access to care, and developing prevention.

## Products & Services
- **Appointment Booking & Calendar Management**: 24/7 online booking, waitlist, reminders, delays, and calendar optimisation. Used by 420,000+ health professionals and 90M+ patients.
- **Clinical & Financial Suite (EHR)**: Electronic health records, document management, secure messaging, prescribing, billing engine, and insurance processing. Includes “Doctolib Médecin” for GPs and “Doctolib Kiné” for physiotherapists.
- **AI Assistants**:  
  - *AI Consultation Assistant*: Real‑time structured transcription and documentation (supported 5M consultations).  
  - *AI Phone Assistant*: Handles booking and patient messaging 24/7.  
  - *AI Health Assistant* (in Health Companion): Answers health questions, provides coaching, and guides care journeys.
- **Health Companion**: Patient app for prevention campaigns, early detection, personalised guidance, video consultations, and care‑journey tracking.
- **Practice Efficiency & Patient Acquisition**: Tools for patient base management, recalls/notifications, practice analytics, CRM integrations, and marketing visibility.
- **Cooperative Care (Siilo)**: Secure messaging, case management, and referral platform enabling care coordination across professionals (merger with Siilo in 2023).
- **Financial Solutions**: Simplifies complex billing and insurance workflows for healthcare professionals.
- **Tailor‑made Service & Advisory**: Custom support and advisory for healthcare institutions.

## Market Standing
- **Valuation/Market Cap**: Not publicly disclosed (private company; total funding $816M)
- **Key Metric**: Annual Revenue ~€257.6M (most recent available). Total funding $816M (Series E of $170.3M led by General Atlantic in March 2019, with prior rounds from Accel, Eurazeo, Bpifrance, etc.)
- **Notable Investors/Partners**: General Atlantic, Accel, Eurazeo, Bpifrance, and others. Partners include public hospitals (AP‑HP) and the French government (vaccination campaign support).
- **Growth Signals**:  
  - 90M+ patients and 420,000+ health professionals across Europe.  
  - 2,900+ employees (up from 2,618 reported earlier).  
  - Tech & Product team of 900+ engineers.  
  - 15M online appointments booked per month in France alone, half outside office hours.  
  - B Corp certification (goal achieved by 2024).  
  - Expansion into Italy (2021) and Netherlands (via Siilo merger 2023).  
  - AI adoption: AI Consultation Assistant supporting 5M consultations.

## Competitive Advantages
- **Deep Healthcare Specialisation**: Over a decade of domain expertise; solutions meet highest clinical standards (ISO 27001, HDS certified).
- **Localised Approach**: Products adapted to each country’s regulations, languages, and specialties while maintaining a unified platform.
- **Ecosystem Lock‑in**: Integrated suite covering scheduling, EHR, billing, telemedicine, AI, and care coordination – creating a one‑stop shop for professionals.
- **Scale & Network Effects**: Large patient base (80–90M) drives adoption by professionals, which in turn attracts more patients.
- **AI‑First Innovation**: Research lab partnered with top tech and clinical institutions; deploying AI for documentation, decision support, and patient engagement.
- **Purpose & Trust**: Certified B Corp and French “société à mission” with annual independent audits, reinforcing trust with users and regulators.

## Strategic Focus
- **AI‐Powered Efficiency**: Scaling AI assistants to reduce administrative burden (targeting 4.5 hours saved per week per GP).  
- **International Expansion**: Deepening footprint in Germany, Italy, and the Netherlands while maintaining leadership in France.  
- **Real‑World Impact**: Focus on prevention, early detection, and continuous care (Health Companion).  
- **Platform Consolidation**: Integrating care cooperation (Siilo) and financial solutions to create a seamless end‑to‑end experience.  
- **Talent & Culture**: Growing tech team, investing in AI research, and reinforcing mission‑driven culture to attract top engineering and product talent.

## Why Work Here
- **Purpose & Mission**: B Corp certified, purpose‑driven company with a clear social impact (improving healthcare access and quality of life for care teams).  
- **Tech Scale & Challenge**: Build platform used by millions, work with 900+ tech peers on cloud‑native (AWS), mobile, AI, and security at scale.  
- **Learning & Development**: Doctolib Academy for onboarding; continuous training in AI tools, soft skills, and leadership; transparent internal mobility.  
- **Benefits**:  
  - Health insurance 100% paid for you and children.  
  - 25 vacation days + up to 14 RTT days/year.  
  - Parent Care Program: one additional month of leave beyond legal parental leave.  
  - Free mental health coaching via Moka.care.  
  - Gym (on‑site in Paris) with group classes.  
  - Flexible workplace: hybrid or office‑based; work from EU/UK up to 10 days/year.  
  - Subsidised sports/creative class membership.  
  - Lunch vouchers (Swile card).  
  - Solidarity Days (2 days/year for health charities).  
- **Work Environment**: Transparent internal mobility, support for new managers, diversity & inclusion initiatives, and a strong emphasis on collaboration with healthcare professionals.  
- **Locations**: Paris, Nantes, Berlin, Milan, Amsterdam, and other EU cities.

## Sources
1. [careers.doctolib.com](https://careers.doctolib.com/) – Careers page with benefits, culture, and product descriptions.
2. [linkedin.com/company/doctolib](https://www.linkedin.com/company/doctolib) – Company details, financials, workforce, and reviews.
3. [careers.doctolib.com/tech-doctolib/](https://careers.doctolib.com/tech-doctolib/) – Tech team overview, AI and product details.
4. [media.doctolib.com](https://media.doctolib.com/image/upload/mkg/file/impact_report_en_digital.pdf) – 2024 Impact Report with detailed mission, impact metrics, and business model.

## Other roles at Doctolib

- [Key Account Manager Senior / Lead - Laboratoires (x/f/m)](https://feeny.ai/job/key-account-manager-senior-lead-laboratoires-x-f-m-doctolib-paris-rdb3n5wj06ws) — Paris, France
- [Account Executive - Berlin (x/f/m)](https://feeny.ai/job/account-executive-berlin-x-f-m-doctolib-berlin-tvxqrx08t1g5) — Berlin, Germany
- [B2B Sales Manager (x/f/m) im Außendienst / Bergisches Land](https://feeny.ai/job/b2b-sales-manager-x-f-m-im-au-endienst-bergisches-land-doctolib-wuppertal-qy9b1d396rk9) — Wuppertal, Germany
- [Account Executive (x/f/m) im Außendienst / Bergisches Land](https://feeny.ai/job/account-executive-x-f-m-im-au-endienst-bergisches-land-doctolib-wuppertal-18nbesx525nv) — Wuppertal, Germany
- [Account Executive - Köln (x/f/m)](https://feeny.ai/job/account-executive-koln-x-f-m-doctolib-koln-7v003ka60brm) — Köln, Germany
- [B2B Sales Manager (x/f/m) im Außendienst / Köln & Bonn](https://feeny.ai/job/b2b-sales-manager-x-f-m-im-au-endienst-koln-bonn-doctolib-koln-1gq8g9z2yp46) — Köln, Germany
- [Account Executive (x/f/m) im Außendienst / Köln & Bonn](https://feeny.ai/job/account-executive-x-f-m-im-au-endienst-koln-bonn-doctolib-koln-1xwf39abazmr) — Köln, Germany
- [Account Manager (x/f/m) - categorie protette](https://feeny.ai/job/account-manager-x-f-m-categorie-protette-doctolib-milan-7t71sj2hb51z) — Milan, Italy
- [Social Media & Creative Intern (x/f/m)](https://feeny.ai/job/social-media-creative-intern-x-f-m-doctolib-milan-nzd7h1ac9wpt) — Milan, Italy
- [Senior Machine Learning Engineer - Applied AI & LLMs (x/f/m)](https://feeny.ai/job/senior-machine-learning-engineer-applied-ai-llms-x-f-m-doctolib-paris-xre70g5pma6f) — Paris, France