---
title: 'Customer Support / Support Technique B2B – Nantes (x/f/m) at Doctolib'
canonical: 'https://feeny.ai/job/customer-support-support-technique-b2b-nantes-x-f-m-doctolib-nantes-asydp21097ch'
type: 'job'
last_seen: '2026-09-08'
---

# Customer Support / Support Technique B2B – Nantes (x/f/m) at Doctolib

- **Company:** Doctolib
- **Location:** Nantes, France
- **Posted:** 2025-06-05
- **Last confirmed live:** 2026-09-08
- **Apply:** https://job-boards.greenhouse.io/doctolib/jobs/6600535003

## Job description

Rejoignez l’équipe Product Support de Doctolib à Nantes

Vous aimez aider les utilisateurs, comprendre leurs problématiques et trouver des solutions ? Rejoignez l’équipe Customer Support de Doctolib à Nantes et accompagnez les professionnels de santé dans l’utilisation de nos solutions logicielles.

En tant que Customer Support, vous êtes leur premier point de contact lorsqu’ils rencontrent une question ou une difficulté. Vous analysez leur situation, les accompagnez dans la résolution de leur problème et leur apportez une réponse claire, efficace et pédagogique.

Vous n’avez pas besoin d’être expert du secteur de la santé : nous vous formons à nos produits. Ce qui compte pour nous, c’est votre goût pour la relation client, votre curiosité pour les outils numériques et votre capacité à résoudre des problèmes.

Vos missions

Au quotidien, vous serez amené à :

- Répondre aux appels et aux emails des professionnels de santé.
- Les accompagner dans l’utilisation de nos solutions et répondre à leurs questions techniques.
- Diagnostiquer les problèmes rencontrés sur nos produits : agenda, dossier patient, téléconsultation, e-prescription, suivi de patientèle, etc.
- Identifier l’origine des difficultés et proposer des solutions adaptées.
- Guider les utilisateurs pas à pas, avec pédagogie et clarté.
- Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.
- Coordonner les situations nécessitant l’intervention d’équipes spécialisées.
- Développer progressivement une expertise sur les produits Doctolib.
- Contribuer à l’amélioration continue de nos réponses, outils et procédures.
- Garantir une expérience client de qualité à chaque interaction.

Le profil que nous recherchons

Vous pourriez réussir dans ce rôle si :

- Vous avez une première expérience en relation client, assistance utilisateurs, support ou environnement à flux.
- Vous aimez comprendre un problème avant de proposer une solution.
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et apprenez rapidement.
- Vous possédez une bonne capacité d’analyse et faites preuve de rigueur.
- Vous savez expliquer simplement une solution à une personne qui n’est pas technique.
- Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit.
- Vous disposez d’un excellent relationnel et d’une bonne capacité d’écoute.
- Vous savez rester calme, structuré et empathique dans une situation complexe.
- Vous avez envie d’apprendre et de développer votre expertise produit.

Une expérience en support logiciel, SaaS, helpdesk, assistance utilisateurs, télécoms, banque-assurance ou service client technique est un plus, mais n’est pas indispensable.

Votre formation initiale importe moins que votre potentiel, votre curiosité et votre envie d’aider les utilisateurs.

Ce que nous vous proposons

- Une formation complète à nos produits et à notre métier via la Doctolib Academy.
- Des possibilités d’évolution vers des fonctions d’expertise, de qualité, de formation ou de management.
- Des bureaux situés sur l’Île de Nantes.
- Un restaurant d’entreprise.
- Des événements et activités d’équipe.
- Une mutuelle prise en charge à 100 % par Doctolib.
- Un programme de parental care.
- Deux jours de volontariat par an dans le cadre des Solidarity Days.
- Un programme de bien-être et de santé mentale avec Moka.care.
- Une carte déjeuner Swile.
- Une politique de travail hybride.
- Dix jours de travail possibles par an depuis un autre pays de l’Union européenne ou le Royaume-Uni.
- Une participation aux transports en commun.
- Une subvention pour l’achat d’un vélo.
- Une subvention du comité d’entreprise pour certaines activités sportives ou de loisirs.
- Une aide au déménagement en cas de mobilité internationale.

Les informations essentielles

- Type de contrat : CDI
- Temps de travail : 38 heures par semaine
- Lieu : Nantes, Île de Nantes
- Organisation hybride : 3 jours en présentiel et 2 jours en télétravail
- Horaires : roulement entre 8h–16h30, 9h–17h30 et 10h–18h30
- Prise de poste souhaitée : 1er octobre 2026
- Rémunération : 27 700€ (fixe et variable inclus)

Le processus de recrutement

- Un premier échange téléphonique avec Clara, Talent Acquisition, pour discuter de votre projet professionnel, de votre expérience et de vos motivations.
- Un entretien sur site à Nantes d’environ 2h30 comprenant :
- un échange avec un team leader ;
- un « vis ma vie » avec un conseiller client ;
- un échange avec un responsable.
- Au moins une prise de référence.
- Une proposition d’embauche.

Prêt à nous rejoindre ?

Postulez dès maintenant et contribuez à améliorer le quotidien des professionnels de santé grâce à la technologie.

Chez Doctolib, nous évaluons les candidatures sur la base des compétences, de la motivation et de l’expérience, sans aucune forme de discrimination. Nous encourageons toutes les personnes intéressées à postuler, quels que soient leur genre, leur âge, leur origine, leur religion, leur orientation sexuelle ou leur situation de handicap.

Afin de garantir l’égalité des chances, vous pouvez nous informer de tout besoin d’aménagement particulier afin que nous puissions adapter le processus de recrutement.

Les informations transmises dans le cadre de votre candidature sont traitées par Doctolib à des fins de gestion du recrutement. Pour toute question concernant le traitement de vos données ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter l’équipe Data Privacy à l’adresse suivante : hr.dataprivacy@doctolib.com.

## About Doctolib

## Core Business
- **Primary industry**: Healthcare information technology (healthtech) / Software Development
- **Target customers**: B2B (healthcare professionals across 120+ specialties) and B2C (patients managing their health journey)
- **Mission or purpose statement**: “Build together the healthcare we all dream of” – making healthcare more human, sustainable, and accessible. The company is a certified B Corp and mission-driven.

## Products & Services
- **Appointment Booking** – 24/7 online scheduling, waitlist management, calendar optimization, reminders and delay notifications.
- **Practice Efficiency (Digital Secretariat)** – Tools for patient base management, task manager, openings/absences, recall campaigns, and analytics.
- **Clinical & Care Cooperation** – Electronic health records (EHR), document management, secure messaging, prescribing, billing engine, and AI assistants for documentation and decision support.
- **Health Companion (Patient App)** – A mobile app offering prevention campaigns, early detection programs, personalized guidance via an AI assistant, video consultations, and messaging with professionals.
- **AI Consultation Assistant** – Structured transcription of consultations; has supported 5 million consultations.
- **AI Phone Assistant** – Virtual assistant handling bookings and messages 24/7.
- **Financial Solutions** – Simplifies billing and insurance processes for healthcare professionals.
- **Platform & APIs** – Internal platform for modular development; data import/export, CRM integrations, and partner programs.

## Market Standing
- **Valuation/Market Cap**: Not disclosed (private company)
- **Key Metric**: Annual Revenue EUR 257.6M (latest available); Total Funding USD 816M across 10 rounds
- **Notable Investors/Partners**: General Atlantic (lead in Series E), Eurazeo (Series D lead), Accel (Series B lead), and others. Acquired Dott.it, Tanker, and Appocrate.
- **Growth Signals**: 
  - 90 million patients and 420,000 healthcare professionals use the platform.
  - 2,900+ employees (up from ~2,618 as per LinkedIn; monthly headcount growth +1.0%).
  - Operating in France, Germany, Italy, Netherlands, with presence in Switzerland and UK.
  - Tech team of 900+ experts; AI features deployed in production (e.g., AI Consultation Assistant used in 5M consultations).

## Competitive Advantages
- **Network effects**: Large, two-sided marketplace connecting millions of patients with hundreds of thousands of professionals across Europe.
- **Deep healthcare expertise**: Over a decade of experience, solutions adapted to 120+ specialties and local regulations.
- **AI-first innovation**: Proprietary datasets, research lab, and production AI assistants that improve clinical efficiency.
- **Trust and compliance**: Certified B Corp, ISO 27001, HDS (health data hosting) – high security and privacy standards.
- **Platform modularity**: Cloud-native, distributed architecture that allows rapid adaptation to new countries and specialties.

## Strategic Focus
- **AI integration**: Scaling AI Consultation Assistant, AI Phone Assistant, and AI-powered clinical decision support.
- **Preventive and continuous care**: Shifting from reactive treatment to proactive health management via the Health Companion app.
- **Geographic expansion**: Deepening presence in existing European markets and entering new regions.
- **Platform modularization**: Building reusable components to accelerate product development and partner integrations.
- **Mission-driven growth**: Maintaining B Corp status while expanding revenue and impact.

## Why Work Here
- **Culture**: Mission-driven, B Corp certified, collaborative environment focused on social impact. Employees report a strong sense of purpose.
- **Work policy**: Flexible – hybrid and office-based modes available. Option to work from EU countries and the UK for up to 10 days per year.
- **Benefits**:
  - Health insurance 100% paid for employee and children.
  - 25 paid vacation days + up to 14 RTT days annually.
  - Free mental health and coaching services (Moka.care).
  - On-site gym with group classes (Paris office).
  - One additional month of parental leave on top of legal leave (Parent Care Program).
  - Lunch vouchers (Swile card), sports/club subsidy.
  - Solidarity Days (2 days/year for health charities).
- **Engineering culture**: 900+ tech team, dedicated onboarding (Doctolib Academy), continuous training, access to best AI tools, and internal mobility opportunities.
- **Employer rating**: 3.6/5 on LinkedIn (923 reviews) – work-life balance 3.7, culture 3.7, compensation 3.3.

## Sources
1. [careers.doctolib.com](https://careers.doctolib.com/)
2. [careers.doctolib.com/tech-doctolib](https://careers.doctolib.com/tech-doctolib/)
3. [linkedin.com/company/doctolib](https://www.linkedin.com/company/doctolib)
4. [jobsbyculture.com/companies/doctolib](https://jobsbyculture.com/companies/doctolib)
5. [welcometothejungle.com/en/companies/doctolib](https://www.welcometothejungle.com/en/companies/doctolib)

## Other roles at Doctolib

- [Product Support Team Manager  (x/f/m)](https://feeny.ai/job/product-support-team-manager-x-f-m-doctolib-nantes-csv06kpqcqvv) — Nantes, France
- [Accounts Payable / AP Senior Analyst (x/f/m)](https://feeny.ai/job/accounts-payable-ap-senior-analyst-x-f-m-doctolib-paris-s782xdn22hmk) — Paris, France
- [Software Engineer - Java (x/f/m)](https://feeny.ai/job/software-engineer-java-x-f-m-doctolib-bologna-metropolitan-citybologna-zdg773rredqd) — Bologna Metropolitan Citybologna, Italy
- [Software Engineer - Java (x/f/m)](https://feeny.ai/job/software-engineer-java-x-f-m-doctolib-milano-milan-d05x1ea18yv0) — Milano Milan, Italy
- [Sales Manager (x/f/m)](https://feeny.ai/job/sales-manager-x-f-m-doctolib-munster-eje5wc3m4qd3) — Münster, Germany / Osnabrück, Germany
- [Senior Lead Product Strategy (x/f/m)](https://feeny.ai/job/senior-lead-product-strategy-x-f-m-doctolib-berlin-vzbnnazvdx2n) — Berlin, Germany
- [Senior AI Specialist (Operations) (x/f/m)](https://feeny.ai/job/senior-ai-specialist-operations-x-f-m-doctolib-berlin-8vat2hwzgddf) — Berlin, Germany
- [Praktikum Human Resources  (x/f/m)](https://feeny.ai/job/praktikum-human-resources-x-f-m-doctolib-berlin-bfpw0qcy52vy) — Berlin, Germany
- [Vertriebsinnendienst (x/f/m)](https://feeny.ai/job/vertriebsinnendienst-x-f-m-doctolib-berlin-hy1khbbjr8m5) — Berlin, Germany
- [Senior Manager Customer Engineering - Paris/Nantes (x/f/m)](https://feeny.ai/job/senior-manager-customer-engineering-paris-nantes-x-f-m-doctolib-nantes-qf78x4e3bww6) — Nantes, France / Paris, France